Die 6 besten WordPress-Helpdesk-Plugins für den Kundensupport

Suchen Sie nach den besten Helpdesk-Plugins für Ihre WordPress-Website?

Helpdesk-Plugins sind eine hervorragende Möglichkeit, die Effizienz Ihres Kundensupportteams zu steigern, indem Sie Tickets verwalten, sich wiederholende Aufgaben automatisieren und die Kommunikation verbessern. Letztendlich wird dies das gesamte Kundenerlebnis auf Ihrer WordPress-Website erheblich verbessern.

In diesem Artikel haben wir sorgfältig einige der besten Helpdesk-Plugins für den Kundensupport ausgewählt, die Sie problemlos in Ihre WordPress-Site integrieren können.

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Warum Helpdesk-Plugins für den Kundensupport in WordPress verwenden?

Wenn Ihr Unternehmen wächst, kann es schwierig werden, den Überblick über alle Kundentickets zu behalten, die an Ihre E-Mail-Adresse gesendet werden. Die Verwendung eines Helpdesk-Plugins auf Ihrer WordPress-Website kann dieses Problem jedoch lösen, indem Sie Kundensupportanfragen an einem zentralen Ort verwalten können. Dies erleichtert nicht nur den Überblick und die Beantwortung von Anfragen, sondern erhöht auch die Effizienz, spart Zeit, stärkt die Kundenbindung und verbessert das Benutzererlebnis.

Helpdesk-Plugins bieten eine Reihe von Vorteilen, einschließlich der Möglichkeit, Kunden einen schnellen und effizienten Kundensupport zu bieten. Sie ermöglichen Ihnen außerdem, viele Kundensupportaufgaben zu automatisieren und so wertvolle Zeit zu sparen. Darüber hinaus verfügen diese Plugins über integrierte Analysen und Berichte, die Ihnen bei der Verbesserung Ihrer Kundensupportstrategien helfen können. Wenn Ihr Unternehmen wächst, können Sie außerdem mithilfe dieser Plugins ganz einfach Ihren Kundensupport ausbauen.

Durch den Einsatz von Helpdesk-Plugins können Sie sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und bessere Geschäftsergebnisse erzielen. Lassen Sie uns vor diesem Hintergrund nun einige der besten WordPress-Helpdesk-Plugins erkunden, die für den Kundensupport verfügbar sind.

Was ist bei einem Helpdesk-Plugin zu beachten?

Wenn Sie nach einem Helpdesk-Plugin suchen, sollten die folgenden Faktoren ganz oben auf Ihrer Liste stehen.

Einfache Ticketverwaltung : Ein gutes Helpdesk-Plugin ermöglicht den schnellen Zugriff auf Informationen, die zur Lösung eines Kundentickets erforderlich sind, einschließlich Kontaktformularnachrichten und Kaufhistorie.

Effiziente Arbeitsabläufe : Überlegen Sie, ob das Helpdesk-Plugin Ihnen zeitsparende Funktionen und Automatisierung bietet, um die Lösung von Tickets zu beschleunigen. Ein gutes Ticketsystem beschleunigt den Prozess, bei dem Benutzer Tickets einreichen, etwaige Dateianhänge hochladen, einen klaren Überblick über den Ticketverlauf geben usw.

Tools für die Zusammenarbeit : Abhängig von der Größe Ihres Support-Desks müssen möglicherweise mehrere Teammitglieder mit unterschiedlichen Benutzerrollen an einem bestimmten Support-Ticket zusammenarbeiten. Ihr Helpdesk-Plugin sollte eine schnelle interne Kommunikation ermöglichen, um Probleme so schnell wie möglich zu lösen.

Leistungsverfolgung : Ein weiteres Markenzeichen eines großartigen Helpdesk-Plugins ist die Möglichkeit, die Leistung des Kundenservice zu verfolgen und darüber zu berichten. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie Ihre Supportziele erreichen.

Kompatibilität : Wenn Ihr Helpdesk-Plugin nicht gut mit Ihrem WordPress-Theme oder vorhandenen Tools oder Widgets funktioniert (z. B. WooCommerce, Slack und mehr), kann dies zu Produktivitätsverlusten führen. Sie sollten in der Lage sein, Ihre Helpdesk-Lösung so zu konfigurieren, dass sie mit allem, was Sie gerade verwenden, mit minimalem Aufwand funktioniert.

Sehen wir uns nun die besten WordPress-Helpdesk-Plugins an und sehen, wie sie diese Kriterien erfüllen.

Beste WordPress-Helpdesk-Plugins: Der Vergleich

Nachfolgend finden Sie eine Übersicht der bekannten WordPress-Helpdesk-Plugins auf dem Markt. Wir gehen die Hauptfunktionen jedes Plugins durch, geben einen kurzen Rundgang durch die Benutzeroberfläche und zeigen alle Vor- und Nachteile auf, die Sie kennen sollten.

1. Heroic Inbox – Bestes WordPress-Helpdesk-Plugin

Heroic Inbox ist ein robustes, funktionsreiches Premium-WordPress-Helpdesk-Plugin, das alle Ihre geschäftlichen E-Mails, einschließlich Kundendienst-E-Mails, in leistungsstarken gemeinsamen Posteingängen verwaltet.

Der größte Vorteil dieses Plugins besteht darin, dass Sie Ihre Vertriebs-, Kundendienst-, Support-, Partnerschafts- und anderen Posteingänge an einem Ort hinzufügen können. Sie können mit wenigen Klicks eine Verknüpfung zu jedem Gmail- oder GSuite-Konto herstellen. Anschließend werden alle geschäftlichen E-Mails von Ihrer WordPress-Site abgerufen und können darauf beantwortet werden.

Zu den bemerkenswerten Funktionen dieses Plugins gehören:

• Mehrere Posteingänge an einem Ort – verwalten Sie alle geschäftlichen E-Mails über dieselbe Oberfläche
• Automatisiertes E-Mail-Tagging und Regeln
• Unbegrenzte Gespräche und Benutzer
• Gespeicherte Antworten und Vorlagen für Antworten auf häufig gestellte Fragen
• Autoresponder für eingehende Nachrichten
• Entwerfen Sie Antworten zur Genehmigung oder Überprüfung vor dem Senden
• Weisen Sie Teammitgliedern Nachrichten zu
• Lesen Sie Quittungen, um zu sehen, wann Kunden gesendete Nachrichten lesen
• Teamnotizen zur Unterstützung der Zusammenarbeit und Kommunikation innerhalb Ihres Teams
• Kollisionserkennung, um das Senden geplanter Nachrichten zu verhindern, wenn eine eingehende Nachricht erkannt wird
• Zeigen Sie den bisherigen Nachrichtenverlauf für jeden einzelnen Kunden an.
• Sehen Sie sich Benutzerdaten in der Seitenleiste neben der Konversation an und ziehen Sie Daten aus vergangenen Interaktionen und Integrationen heran
• Leistungsverfolgung und benutzerfreundliche Berichte
• Integrationen mit gängigen WordPress-Tools wie WooCommerce, EasyDigitalDownloads, GiveWP und mehr.

Ein Rundgang durch die Benutzeroberfläche : Wenn Sie mit der Aktivierung des Plugins und der Verbindung mit Ihren Gmail- oder GSuite-Konten fertig sind, erhalten Sie Zugriff auf eine benutzerfreundliche und intuitive Ticketverwaltungsoberfläche.

Von dort aus können Sie auf ein Ticket klicken, um das Problem anzuzeigen, Änderungen vorzunehmen oder dem Kunden zu antworten.

Vor- und Nachteile von Heroic Inbox

2. WSDesk

WSDesk ist ein Premium-WordPress-Helpdesk-Plugin. Mit Hilfe dieses Plugins können Sie Kundenfragen, Bedenken und Feedback in Form von Support-Tickets erhalten, und die Anzahl der Tickets und Agenten, die Sie verwalten können, ist unbegrenzt.

Zu den bemerkenswerten Funktionen dieses Plugins gehören:

• Vorgesetztenprofile
• E-Mail-Weiterleitung, Filterung, Blockierung, Auslöser und Automatisierung
• Automatisches Tagging und automatische Zuweisung von Tickets
• Benutzerdefinierte Ticketansichten basierend auf Tags und anderen Filtern
• Vorgefertigte Antworten für schnelle Antworten
• Zufriedenheitsbewertung der Agenten und Kundenfeedback
• Legen Sie automatisierte Aktionen basierend auf bestimmten Auslösern fest
• Leistungsberichte
• XML-Backups und -Wiederherstellung
• Shortcode-Unterstützung
• WooCommerce- und Easy Digital Downloads-Integration
• Anpassbare Support-Formulare und -Felder

Darüber hinaus haben Sie auch die Möglichkeit, die Funktionen dieses Plugins mit Premium-Add-ons wie Pay-for-Support, SMS-Benachrichtigungen und Agentensignaturen zu erweitern.

Ein Rundgang durch die Benutzeroberfläche : Sobald Sie WSDesk eingerichtet und in Betrieb genommen haben, können Ihre Supportmitarbeiter Tickets über eine Benutzeroberfläche verwalten, wie unten gezeigt.

Von hier aus können Agenten Tickets erstellen, den Ticketstatus ändern, Tickets zusammenführen, auf benutzerdefinierte Ticketansichten zugreifen und vieles mehr.

Kunden können ein Support-Ticket auf zwei Arten erstellen. Sie können entweder eine E-Mail an Ihre Support-E-Mail-Adresse senden oder ein Formular auf der Kundensupport-Seite ausfüllen.

Es gibt auch eine Demo-Site, auf der Sie alle von WSDesk bereitgestellten Funktionen in Aktion sehen können. Sie melden sich als Supervisor oder Agent auf der Demo-Site an, um zu verstehen, wie sich der Funktionsumfang je nach Rolle ändert.

Vor- und Nachteile von WSDesk

3. TotalDesk

TotalDesk ist nicht nur ein Premium-Support-Ticket-Plugin, sondern eine All-in-One-Helpdesk-Lösung. Das bedeutet, dass Sie neben der Lösung von Supportanfragen auch Artikel zur Beantwortung häufig gestellter Fragen erstellen und den Live-Chat-Support für die Interaktion mit Kunden nutzen können.

Zu den bemerkenswerten Funktionen dieses WordPress-Helpdesk-Plugins gehören:

• Desktop-, E-Mail- und Slack-Benachrichtigungen über Ticketänderungen
• Unterstützen Sie die Leistungsberichterstattung
• WooCommerce-Integration
• Verwandeln Sie E-Mails in Support-Tickets
• Chats werden als Teil der Tickets gespeichert
• Speichern und verwenden Sie dieselben Antworten für häufig gestellte Fragen
• Exportieren Sie Tickets als Excel-Tabelle
• Anpassbares Ticket-Einreichungsformular

Ein Rundgang durch die Benutzeroberfläche : Nach der Aktivierung und Konfiguration des TotalDesk-Plugins können Ihre Kunden ihre Tickets im Frontend Ihrer Website erstellen und anzeigen.

Sobald ein Ticket eingegangen ist, kann es einem Agenten zugewiesen werden. Der Agent kann dann über eine Schnittstelle, die der klassischen WordPress-Seite oder dem Post-Editor ähnelt, auf das Ticket reagieren und dessen Status ändern.

TotalDesk stellt Ihnen außerdem eine Demoseite zur Verfügung, auf der Sie alle Funktionen dieses Plugins in Aktion sehen können.

Vor- und Nachteile von TotalDesk

4. SupportCandy

SupportCandy ist ein kostenloses Support-Ticket-System für WordPress. Es verfügt über die grundlegenden Funktionen, die zum Lösen und Verwalten von Kundentickets erforderlich sind, und unterstützt eine unbegrenzte Anzahl von Tickets und Agenten. Das Plugin gibt es in 4 Versionen: Free, Starter, Econom und Standard, wobei jede Version zusätzliche Funktionen bietet.

Zu den bemerkenswerten Funktionen der kostenlosen Version gehören:

• Unbegrenzte Tickets und Agenten
• Über 12 Felder zum Anpassen des Ticketformulars
• Gäste können Tickets erstellen (ohne Kontoerstellung)
• Ticketfilterung nach benutzerdefinierten Feldern
• E-Mail-Benachrichtigungen
• Agentenrollen und Nur-Agenten-Felder
• AJAX-basierte Benutzeroberfläche
• Vorgefertigte Antworten
• Funktionen können mit Premium-Add-ons erweitert werden

Mit der Standardversion erhalten Sie vollständigen Zugriff auf alle Premium-Add-ons und -Funktionen, einschließlich:

• E-Mail-Weiterleitung
• Service-Level-Agreements
• Erweiterte Berichterstattung
• Agentenregeln zuweisen
• Integrationen von Drittanbietern (WooCommerce, Easy Digital Downloads usw.)
• Gruppierung von Agenten und Benutzern

Ein Rundgang durch die Benutzeroberfläche : So sieht die Ticketverwaltungsoberfläche aus, wenn Sie SupportCandy verwenden. Die farblich gekennzeichneten Status-, SLA- und Prioritätswerte erleichtern die Identifizierung von Tickets, die priorisiert werden müssen, und die entsprechenden Maßnahmen.

Agenten können Tickets vom Frontend aus erstellen und verwalten, ähnlich wie die Kunden. Allerdings kann ihnen Zugriff auf bestimmte zusätzliche Informationen gewährt werden, die Kunden nicht sehen sollten.

Vor- und Nachteile von SupportCandy

5. JS-Helpdesk

JS Help Desk ist eine weitere kostenlose und benutzerfreundliche Lösung, wenn Sie WordPress-Helpdesk-Plugins in Betracht ziehen. Es hilft Ihnen, Kundensupport-Tickets zu verfolgen, zu priorisieren und Unterstützung zu leisten. Ähnlich wie SupportCandy kann es mit Premium-Addons erweitert werden.

Es handelt sich um ein Open-Source-Plugin, das speziell für Entwickler entwickelt wurde. So können sie den Plugin-Code anpassen und auch benutzerdefinierte Funktionen hinzufügen. Zu den bemerkenswerten Funktionen der kostenlosen Version gehören:

• Erstellung von Frontend-Tickets
• Besucher/Gäste können auch Support-Tickets erheben
• Filter zur individuellen Anzeige von Tickets
• Weisen Sie den Tickets eine Abteilung zu
• E-Mail-Benachrichtigungen für neue Tickets
• Benutzerdefinierte Felder zur Anpassung des Ticketformulars.
• Unbegrenzte Abteilungen

Mit der Pro-Version erhalten Sie vollständigen Zugriff auf alle Premium-Add-ons und -Funktionen, einschließlich:

• Agenten- und Berechtigungsverwaltung
• Tickets zusammenführen und exportieren
• Benachrichtigungen und Autoresponder bei der Erstellung neuer Tickets
• Vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen
• Benutzerdefinierte Felder für die Ticketerstellung.
• Unbegrenzte Anzahl an Agenten und Abteilungen
• Wissensdatenbank und FAQ-Integration.
• Unterstützen Sie die Leistungsberichterstattung

Ein Rundgang durch die Benutzeroberfläche : JS Help Desk bietet Benutzern ein Front-End-Dashboard zum Anzeigen und Einreichen von Support-Tickets. Sie können Supportanfragen mit oder ohne Anmeldung stellen.

Mit diesem Support-Plugin können Agenten über eine sehr moderne Benutzeroberfläche Tickets erstellen, bearbeiten, löschen und den Status anzeigen. Sie können Tickets auch nach bestimmten Kriterien suchen oder filtern.

Es ist jedoch nicht AJAX-basiert wie einige der anderen Lösungen auf unserer Liste. Daher dauert das Hinzufügen und Aktualisieren von Supporttickets einige Zeit. Eine vollständige Demo in Aktion können Sie hier ansehen.

Vor- und Nachteile von JS Help Desk

6. WooCommerce-Support-Ticket-System

Das WooCommerce Support Ticket System ist ein Premium-WordPress-Helpdesk-Plugin, das sich in Ihre WooCommerce-Installation integrieren lässt, um Supportanfragen für Bestellungen zu verwalten.

Es ermöglicht Kunden, zwei Arten von Tickets zu sammeln. Wenn sich seine Anfrage auf eine bestimmte Bestellung bezieht, kann ein Kunde ein Bestellticket erstellen. Für allgemeinen Support kann er oder sie ein Benutzerticket erstellen.

Zu den bemerkenswerten Funktionen dieses Plugins gehören:

• E-Mail-Benachrichtigungen für neue Tickets und Ticketänderungen
• Nachrichtenthreads
• Fügen Sie mehrere Agenten hinzu, um gemeinsam an Tickets zu arbeiten
• An Nachrichten können große Dateien angehängt werden
• Backend-Ticketverwaltung

Ein Rundgang durch die Benutzeroberfläche : Kunden erhalten im Frontend einen speziellen Bereich, in dem sie ihre Tickets einreichen und den Status sehen können. Die Schnittstelle ist schnell und modern. Ticketkonversationen werden über Nachrichtenthreads angezeigt, und jede Nachricht kann auch Anhänge haben.

Die Ticketverwaltungsoberfläche im Backend zeigt alle wichtigen Informationen wie Status, Betreff, Datum usw. an. Die mit dem Ticketstatus verknüpften Farbcodes erleichtern die Navigation durch gelöste Tickets.

Von hier aus können Sie Tickets über eine Schnittstelle bearbeiten und beantworten, die native WordPress-Funktionen nutzt. Wie bei den meisten Plugins in unserer Liste gibt es auch beim WooCommerce Support Ticket System eine Live-Demo, mit der Sie ausprobieren können, wie es funktioniert.

Vor- und Nachteile des WooCommerce-Support-Ticket-Systems

Was ist das beste Helpdesk-Plugin für WordPress?

Wie wir besprochen haben, erleichtert ein WordPress-Helpdesk-Plugin das Erstellen, Verfolgen und Beantworten von Support-Tickets, sodass Sie Kunden auf persönlichere Weise helfen können. Dadurch begeistern Sie Ihre Kunden, verbessern ihr Erlebnis, steigern die Konversionsrate und sparen gleichzeitig Zeit und Arbeit.

Selbst wenn Sie über eine Wissensdatenbank verfügen, empfehlen wir Heroic Inbox dringend als bestes WordPress-Helpdesk-Plugin. Es kann Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe heben. Und wenn Sie zunächst eine Wissensdatenbanklösung implementieren möchten, schauen Sie sich Heroic KB an.