Die 7 besten WordPress Helpdesk-Plugins 2022 (kostenlos und kostenpflichtig)

JS Help Desk für WordPress ist eines der besten Ticketsysteme, die Sie finden können, wenn Sie Ihren Kunden den Prozess erleichtern möchten, Hilfe zu erhalten. Besucher können Tickets direkt über das Frontend der Website einreichen, was diese Software sehr nützlich macht.

Der Administrator kann nicht nur Tickets im Namen von Benutzern erstellen, sondern auch Aufgaben im Namen von Benutzern ausführen. Dies kann sehr hilfreich sein, wenn Sie Fragen per Telefon und E-Mail erhalten.

Sie können das Website-Support-Formular so anpassen, dass es auf Ihrer Website so oft angezeigt wird, wie Sie möchten. Sie können Kunden auch erlauben, Dateien an ihre Support-Tickets anzuhängen.

Neben einem umfassenden Überblick über Ihre Support-Tickets bietet das Plugin eine Vielzahl nützlicher Funktionen, die die Bearbeitung effizienter machen.

Dieses Plugin ist beispielsweise ein weiteres kostenloses WordPress-Plugin zum Erstellen von Support-Tickets. Damit können Sie die Priorität eines Tickets festlegen und es der entsprechenden Abteilung zuweisen.

Auf dem Plugin finden Sie auch einen detaillierten Status Ihres Tickets, sodass Sie den Fortschritt Ihrer Kommunikation jederzeit verfolgen können.

Durch die Installation des Plugins können Sie automatisch auf neue Tickets antworten, Benachrichtigungen senden, einen genauen Kundensupport sicherstellen und Ihrem Support-Formular neue Felder hinzufügen.

Außerdem können Sie die Anzeigereihenfolge der Felder ändern und neue hinzufügen. Die Premium-Version bietet mehrere erweiterte Funktionen, darunter unter anderem E-Mail-Filterung, Zeiterfassung und Zufriedenheitsberichte.

Kostenlose Lite- und 35,00 $ Premium-Versionen sind verfügbar.

WordPress hat eine große Auswahl an hervorragenden Helpdesk-Plugins, aber wenn es um das nützlichste geht, hebt sich WSDesk von den anderen ab. Dies ergibt sich aus der Tatsache, dass die Basisversion eine Reihe von Verbesserungen gegenüber konkurrierenden Lösungen bietet.

Die Anwendung ermöglicht es Ihnen, Support-Tickets online zu erstellen und zu verwalten, und bietet Ihnen eine Reihe erweiterter Funktionen, wie z. B. E-Mail-Piping, unbegrenzte Agenten, anpassbare Antwortantworten, Rechnungsverlauf und die Möglichkeit, Dateien hochzuladen.

Infolgedessen trägt eine benutzerfreundliche Oberfläche, wie sie WSDeck bietet, zur Steigerung der Agentenproduktivität bei. Es wird auch zu einem höheren Maß an Kundenbindung und Loyalität Ihrer Agenten führen.

Ein System, das Ihre Arbeitsabläufe kennt, steigert langfristig die Produktivität und die Kundenzufriedenheit.

Dieses Plugin bietet ein gutes Beschwerdemanagementsystem für Ihre WordPress-Website und Ihre Kunden. Wenn sie ein Problem haben, können sie sich leicht mit Ihnen in Verbindung setzen und ihre Beschwerde vorbringen.

Es gibt heute eine Reihe von Softwarelösungen auf dem Markt, aber nur WSDesk bietet Ihnen eine leistungsfähigere Suite von Funktionen als andere Software.

Darüber hinaus hat das WSDesk-Produkt noch nie einen negativen Einfluss auf die Leistung Ihrer Website gehabt. Der folgende Artikel beschreibt, wie die Website-Performance die Platzierungen in Suchmaschinen beeinflusst.

In dieser Hinsicht liefern Ihnen die wöchentlichen Agentenleistungsberichte, die WSDesk bereitstellt, wertvolle Einblicke in die Leistung Ihres Supportsystems, sodass Änderungen vorgenommen werden können, um den Prozess zu verbessern.

#Preis enthält alle Funktionen des Plugins.

Sehen Sie sich den KB-Support an, wenn Sie nach einem benutzerfreundlichen Plugin für WordPress suchen, das umfassenden Helpdesk- und Wissensdatenbank-Support bietet.

Mit diesem Tool können Sie so viele Formulare für die Kundenübermittlung erstellen, wie Sie benötigen, und mit dem E-Mail-Support-Modul können Ihre Kunden Ihr Ticketverwaltungssystem per E-Mail nutzen.

Der Kunde kann ein Ticket einreichen und es wird automatisch verwaltet, ohne dass eine Registrierung erforderlich ist. Gleiches gilt für Erfüllungsgehilfen, die mit der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit betraut sind.

Mehrere Funktionen ermöglichen es Agenten, ihre Tickets zu verfolgen, z. B. private Notizen hinzuzufügen und ihren Ticketstatus auf „Neu“, „Offen“, „Angehalten“ und „Geschlossen“ zu setzen. Es ist wichtig zu beachten, dass Sie die volle Kontrolle über Ihre Tickets und Knowledge Base-Artikel haben.

Beispielsweise können Sie bestimmte Knowledge Base-Artikel erstellen und diese an Kunden senden, um ihnen bei der Lösung eines Problems zu helfen oder ihnen zusätzliche Informationen bereitzustellen. Alternativ können Sie bestimmte Knowledge Base-Artikel nur auf angemeldete Benutzer beschränken.

Darüber hinaus können Sie weitere nützliche Erweiterungen wie Zapier hinzufügen, mit denen Sie Ihre bevorzugten Anwendungen wie Slack und Mailchimp in Ihre Arbeitsabläufe integrieren können.

Dieses Plugin ist kostenlos. Es ist kein kostenpflichtiges Produkt.

WordPress Live Chat Complete ist ein meistverkauftes kundendienstorientiertes Plugin, das Kundensupport per Live-Chat bietet.

Dieses Plugin hat ein extrem gut gestaltetes Layout. Darüber hinaus können Sie Ihr Chat-Widget mit vielen verschiedenen Optionen und Farben nach Herzenslust anpassen.

Auf Ihrer Website können jederzeit 100 Benutzer chatten, und wenn Sie offline sind, verwandelt sich das Chat-Widget in ein Kontaktformular, mit dem Besucher Ihnen Nachrichten senden können.

Wenn Sie möchten, können Sie sogar einen Chat mit einem Ihrer Website-Besucher initiieren. Und wenn Sie gute Laune haben, peppen Sie Ihre Chat-Sessions mit Emojis auf.

Der Installationsprozess ist sehr einfach und Sie benötigen nur ein Firebase-Konto. Obwohl die Chat-Sitzung über Firebase läuft, wird Ihr Chat-Verlauf auf Ihrem Server gespeichert.

WordPress Live Chat Complete unterstützt WPML, SSL-Verschlüsselung, WordPress 4.6+ und PHP 7. Darüber hinaus können Ihre sozialen Links am Ende der Chat-Sitzung hinzugefügt werden oder wenn Ihre Agenten offline sind.

Der Plugin-Preis beträgt 25,00 $.

Mit dem WooCommerce Support Ticket System (WCSTS) können Sie Benutzer- und Artikel-Support-Tickets im WooCommerce-Adminbereich verwalten. Dies vereinfacht den Prozess der Nachverfolgung und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Bestellungen und Benutzern.

Benutzer können mithilfe des WooCommerce-Support-Ticket-Systems ein Ticket zur Unterstützung einreichen. Dies bedeutet, dass Benutzer Tickets einreichen können, um Probleme zu melden, die sie möglicherweise auf ihrer Website haben, oder um eine bestimmte Bestellung zu melden.

Ihre Kunden können während des Einkaufs direkt von ihrer Vorderseite aus Tickets einreichen, und Sie können direkt von Ihrem Backend-Dashboard aus antworten. Dieses Plugin ähnelt WooCommerce; es erweitert einfach die Funktionalität des Frameworks.

Mit dem WooCommerce Support Ticket System können Sie Ihr Plugin so gestalten, dass es Ihren spezifischen Anforderungen entspricht, und da es Shortcodes verwendet, können Sie es überall auf Ihrer Website platzieren.

Darüber hinaus fügt das Plugin Registerkarten zu den Benutzer- und Administratorseiten hinzu, sodass es auch von diesen Bereichen aus leicht zugänglich ist.

Ein Ticketsystem hat viele Vorteile, z. B. die Möglichkeit, Tickets verschiedenen Agenten zuzuweisen, eine Vielzahl von Informationen zu jedem Ticket zu erhalten, Tickets zu bearbeiten und zu löschen, Kundeninformationen zu sammeln und viele andere Funktionen.

In diesem Plugin erhalten Sie 12 Monate Support für 27,00 $.

Das Awesome Support-System ist derzeit eines der beliebtesten WordPress-Support-Systeme. Dies liegt an seiner Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit und es lässt sich nahtlos in die meisten WordPress-Themen integrieren, sodass es sofort verwendet werden kann.

Infolgedessen können Benutzer Support-Tickets erstellen, auf die Sie mit Ihrem Support-Team antworten können, sodass Sie sie effizienter ansprechen können. Darüber hinaus werden Benutzer aufgrund des reaktionsschnellen Designs unabhängig vom verwendeten Gerät eine gute Erfahrung machen.

Darüber hinaus verfügt es über ein flexibles Anpassungstool, sodass Sie mit Hilfe eines erfahrenen Entwicklers beliebig viele Funktionen integrieren können.

Awesome Support ermöglicht es Ihnen, Ihr Support-System mit Ihren WooCommerce-Produkten zu integrieren, sodass Sie Ihren Kunden auf eine Weise antworten können, die deren Produktwissen widerspiegelt.

Für den Fall, dass der Kunde ein neues Ticket eröffnet oder wenn der Agent dem Kunden antwortet, benachrichtigt dieses WordPress Wartungs- und Support-Plugin alle verbundenen Parteien, um sicherzustellen, dass keine Verzögerungen auftreten.

Mit dem Plugin können Sie Tickets basierend auf Prioritäten mehreren Agenten zuweisen und bei Bedarf Tickets zwischen Agenten verschieben.

Verschiedene Produkte erfordern möglicherweise bestimmte Agenten, um bestimmte Produkte zu bearbeiten, aber es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Agent Kundenanfragen bearbeitet.

Dieses Plugin ist kostenlos.

WP Support Plus ist sehr beliebt. Die kostenlose Version ermöglicht es Ihren Kunden, Tickets über Ihre Website einzureichen, die Sie mit Hilfe Ihrer Support-Forum-Mitglieder lösen können.

Eine der wenigen SaaS-Lösungen, die eine unbegrenzte Anzahl von Support-Agenten sowie unbegrenzte Tickets bietet und Ihnen ermöglicht, eine Supervisor-Rolle für die Verwaltung Ihrer Agenten zu erstellen.

Mit diesem Plugin können Sie Gasttickets auf Ihrer Website akzeptieren und Gasttickets im Namen anderer einreichen

Darüber hinaus können Fragen nach erweiterten Kriterien gefiltert und Tickets im HTML-Format mit WP Support Plus bearbeitet werden. Benutzerdateien können angehängt werden, um Interaktionen zu unterstützen, um den Prozess sowohl für Benutzer als auch für Agenten reibungsloser zu gestalten.

Mit diesem Plugin können Sie benutzerdefinierte Support-Formulare erstellen, indem Sie benutzerdefinierte Felder hinzufügen und deren Bild und Design mithilfe von benutzerdefiniertem CSS anpassen. Eine weitere Funktion, die es bietet, ist, dass es Ihnen ermöglicht, „Private Notizen“ innerhalb des Ticketing-Systems zu erstellen.

Durch die Verwendung dieser Funktion können Sie die Kommunikation zwischen dem Kundensupport-Team und dem internen Team vereinfachen, wodurch sichergestellt wird, dass Probleme schneller gelöst und Wissen geteilt wird.

Es ist ein kostenloses Plugin. Es ist keine Zahlung erforderlich.