Wiki Wonders: Die 8 besten WordPress-Wissensdatenbank-Plugins im Jahr 2024

Die Wissensdatenbank ist eine Komplettlösung, die Kunden den mühelosen Einstieg in Ihre Produkte erleichtert. So können Sie die Anzahl der Tickets reduzieren und Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen geben. Wie wäre es mit der Erstellung einer einfallsreichen Wissensdatenbank auf Ihrer WordPress-Website, um das Kundenerlebnis zu skalieren? Dieser Artikel ist genau das Richtige für Sie, denn er stellt die besten WordPress-Wissensdatenbank-Plugins vor!

Wir führen Sie durch die kostenlosen und Premium-Optionen und erläutern deren Vor- und Nachteile sowie die wichtigsten Funktionen. Lass uns eintauchen!

WordPress-Wissensdatenbank und Wiki-Plugins – Was steckt dahinter?

Zunächst einmal ermöglicht ein Wissensdatenbank-Plugin die Organisation einer einfach zu navigierenden Dokumentationsseite. Kunden erhalten die Antworten ohne Verzögerung und müssen nicht auf Ticketantworten warten.

Wenn Sie sich nicht mit den ausführlichen Klappentexten befassen möchten, finden Sie hier die drei besten Wissensdatenbank- und Wiki-Plugins für WordPress-Sites:

Die 5 TOP WordPress-Wissensdatenbank-Plugins (kostenlos und Premium)

Beginnen wir diese Zusammenfassung mit den Plugins für Wissensdatenbanken. Sie zielen darauf ab, das Kundensupportvolumen zu reduzieren.

1. BetterDocs

Vorteile:

• Mehrere vorgefertigte Designvorlagen zur Auswahl;
• Shortcodes und Widgets zum Anpassen der Seite;
• Kompatibel mit gängigen Seitenerstellern;
• Import und Export der Wissensdatenbank zur Sicherung mit wenigen Klicks;
• AI Writer-Funktion.

Nachteile:

• Die kostenlose Version verfügt über einen begrenzten Funktionsumfang.

BetterDocs ist eine der Top-Lösungen unter den Wissensdatenbank-Plugins für WordPress-Websites. Dieses Plugin ist in einer kostenlosen Version verfügbar und enthält integrierte Vorlagen für die Landingpage „Dokumente“, die Seite „Einzeldokument“ und die Seite „Archiv“. Abgesehen von der Kompatibilität mit Seitenerstellern liefert dieses Plugin Blöcke und Muster für den Full Site Editor (FSE).

Die Funktionsliste umfasst außerdem ein interaktives Inhaltsverzeichnis und eine erweiterte Suchoption. Mit BetterDocs Pro können Sie einen Bot für sofortige Antworten per Chat einrichten und verschiedene Aktivitäten per Analyse messen. Das Premium-Plugin unterstützt mehrere Wissensdatenbanken.

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2. Heroische Wissensdatenbank

Vorteile:

• Ein Setup-Assistent zur schrittweisen Konfiguration des Plugins;
• Unterstützt das Einbetten von YouTube- oder Vimeo-Videos;
• Die Möglichkeit, Artikel und Kategorien zu bestellen;
• Ein spezielles Wissensdatenbank-Theme vom selben Entwickler.

Nachteile:

• Es gibt keine kostenlose Version;
• Teuer im Vergleich zu anderen Wissensdatenbank-WordPress-Plugins.

Heroic ist ein reines Premium-Wissensdatenbank-Plugin, das die Erstellung einer Dokumentationsseite und deren Verwaltung erleichtert. Es ermöglicht Ihnen beispielsweise die Nutzung auf internen oder externen Websites. Heroic KB lässt sich reibungslos in Slack, HelpScout und Gravity Forms integrieren.

Sie haben die Möglichkeit, den Zugriff auf Artikel zu definieren und ihnen verschiedene Dateien anzuhängen. In Bezug auf Analysefunktionen bietet dieses Plugin die Verfolgung von Artikelansichten, Feedback zu Artikeln, die Übertragung von Daten und Suchanfragen.

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3. Echo-Wissensdatenbank

Vorteile:

• Über 26 vorgefertigte Designs;
• Kompatibel mit visuellen Seiteneditoren;
• 5-stufige Hierarchie zur Organisation von Artikeln und Kategorien;
• Die Leistungsfähigkeit der Chat-GPT-KI zur Generierung von Inhalten.

Nachteile:

• Einige der wesentlichen Funktionen sind nur als Premium-Add-ons verfügbar.

Echo Knowledge Base verbessert den Support-Workflow auf Ihrer WordPress-Website. Dieses kostenlose und benutzerfreundliche Plugin umfasst professionelle Vorlagen, mehrere Layouts und erweiterte Suchoptionen. Nutzen Sie die Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz, indem Sie Chat-GPT-Inhalte schreiben.

Es steht Ihnen frei, Schriftarten in Namen, automatisch generierten Inhaltsverzeichnissen, Breadcrumbs usw. anzupassen. Premium-Add-ons geben Ihnen die Möglichkeit, Benutzerrollen und Berechtigungen zu verwalten, eine beliebige Anzahl von Wissensdatenbanken zu erstellen, Suchanalysedaten abzurufen und vieles mehr.

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4. weDocs

Vorteile:

• Benutzerfreundliche Oberfläche mit Drag-and-Drop-Funktion;
• 3-stufige verschachtelte Dokumentationsstruktur;
• Feedback- und Abstimmungsmöglichkeiten für Artikel.

Nachteile:

• Die meisten Funktionen sind in der kostenpflichtigen Version enthalten.

weDocs geht bei der Organisation der Dokumentationsstruktur über viele andere WordPress-Wissensdatenbank-Plugins hinaus. Mit diesem Plugin sind Sie nur ein paar Klicks von einer leistungsstarken Suchfunktion entfernt. Außerdem ist es einfach, Daten aus dem BetterDocs-Plugin über ein spezielles Tool zu migrieren.

weDocs Pro schaltet Funktionen wie Berechtigungen basierend auf Benutzerrollen, einen von ChatGPT unterstützten Chatbot, Sofortsuche und anpassbare Layouteinstellungen frei.

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5. KB-Unterstützung

Vorteile:

• Problemlose Verwaltung und Anpassung von Ticket-Einreichungsformularen;
• E-Mail-Benachrichtigungen werden an Kunden, Administratoren und Supportmitarbeiter gesendet.
• Rollenbasierter Zugriff auf Wissensdatenbankartikel;
• Eine Reihe nützlicher Shortcodes.

Nachteile:

• Integrationen mit Plugins und Apps von Drittanbietern sind als kostenpflichtige Erweiterungen verfügbar.

KB Support ist ein kostenloses WordPress-Helpdesk- und Wissensdatenbank-Plugin, das mit einer Reihe von Funktionen ausgestattet ist. Sie füttern zwei Fliegen mit einem Scone, da dieses Plugin zum Organisieren von Ticketeinreichungen und Wissensdatenbankartikeln verwendet wird.

Sie finden viele Optionen, die für Supportmitarbeiter und Kunden wichtig sind. Premium-Erweiterungen bereiten die Voraussetzungen für die Integration mit MailChimp-, WooCommerce- und Easy Digital Downloads-Plugins.

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Die 3 besten WordPress-Wiki-Plugins (kostenlose Optionen)

Wie stellen Sie Wiki-Inhalte auf Ihrer WordPress-Website bereit, um die Suche möglichst effektiv zu gestalten? Hier ist die Liste der besten kostenlosen Wiki-Plugins für WordPress!

6. Yada-Wiki

Vorteile:

• Benutzerfreundliche Symbolleiste zum Verlinken von Wiki-Seiten;
• Erfordert keine Premium-Add-ons;
• Seitenleisten-Widgets zur Anzeige der Inhaltsverzeichnisseite und aktueller Wiki-Artikel.

Nachteile:

• Es gibt keine Wiki-Blöcke und keine Schaltflächen für den Gutenberg-Editor.

Ab der Aktivierung können Sie mit dem Yada-Wiki-Plugin seine Shortcode-Schaltflächen verwenden, um Wiki-Seiten zu verlinken. Sie heißen „Wiki-Link hinzufügen“ und „Wiki-Eintrag hinzufügen“ und verfügen über mehrere Optionen. Mit dem kostenlosen Plugin Yada Wiki können Sie Wiki-Beitragstypen, benutzerdefinierte Tags, Kategorien, einen Index und ein Inhaltsverzeichnis verwalten.

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7. BasePress

Vorteile:

• Ein intuitiver Einrichtungsassistent, der die wichtigsten Schritte zum Erstellen einer Wissensdatenbank durchführt;
• Einfache Anpassung und Branding;
• Fügen Sie 3 Themen hinzu;
• Bestellung von Wiki-Artikeln.

Nachteile:

• Automatisches Inhaltsverzeichnis und erweiterte Suchergebnisse sind Premium-Funktionen.

BasePress wird aufgrund der für ein robustes Wiki erforderlichen Funktionen als eines der besten Wiki-WordPress-Plugins aufgeführt. Dazu gehören eine Suchleiste mit Live-Ergebnissen, Breadcrumbs und Paginierung. Wenn Sie BasePress auf die Premium-Version aktualisieren, erhalten Sie Zugriff auf die Google reCAPTCHA-Funktion, die Option zur Inhaltsbeschränkung, Statistiken usw.

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8. Enzyklopädie/Glossar/Wiki

Vorteile:

• Vernetzung von Beitrags- und Seiteninhalten;
• Saubere Benutzeroberfläche;
• Unterstützt Übersetzungs-Plugins wie WPML;
• Die Indexseite wird automatisch generiert.

Nachteile:

• Für jede nicht verfügbare Option in der Lite-Version gibt es einen kleinen Hinweis.

Wie der Name schon sagt, unterscheidet sich das Encyclopedia/Glossary/Wiki-Plugin von den anderen Optionen in dieser Liste. Im Lieferumfang ist ein grundlegendes Toolkit enthalten, mit dem Sie nicht nur Wissensdatenbanken und Wiki-Abschnitte, sondern auch Glossare, Wörterbücher, Enzyklopädien usw. erstellen können. Sie übernehmen die Kontrolle über Tags und Kategorien, eine Suchfunktion und Filtereinstellungen.

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Einwickeln

1. Dies war also unsere praktische Zusammenfassung der besten WordPress-Wissensdatenbank-Plugins. Was macht sie zur ersten Wahl? Neben einer gut strukturierten Wissensdatenbank für Ihre Produkte bieten diese Plugins ein zentrales Dashboard für die Dokumentenverwaltung, rollenbasierte Berechtigungen, Analysetools, vorgefertigte Vorlagen für eine Dokumentationsseite und weitere Funktionen.
2. Die in dieser Sammlung erwähnten WordPress-Wiki-Plugins optimieren den Prozess der Erstellung einer Wissensdatenbank im Wiki-Stil. Sie können Besuchern helfen, detaillierte Informationen zu finden, ohne die gesamte Website durchsuchen zu müssen.
3. Nachdem Sie alle Vor- und Nachteile der Plugins abgewogen haben, teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren mit – haben Sie sich für eine funktionsreiche Lösung für Ihre Website entschieden?

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