Der E-Commerce-Vorbereitungsleitfaden für den Black Friday 2019

Jedes Jahr am vierten Freitag im November herrscht Shopping-Chaos.

Geschäfte senken ihre Preise, Kunden strömen in Scharen zu den nächstgelegenen Verkaufsstellen und Angebote werden von allen gemacht.

Aber nicht mehr. Dank E-Commerce müssen Kunden ihr Zuhause nicht mehr verlassen, um am Black Friday teilzunehmen. Kunden können Anzeigen und Newsletter vor der Veranstaltung im Auge behalten, einfach ihren Laptop einschalten, auf „In den Einkaufswagen“ klicken und zur Kasse gehen, sobald die Uhr zwölf schlägt.

Für Kunden ist das großartig. Für Händler bedeutet dies, dass der Wettbewerb nur noch härter geworden ist (wenn Sie das für möglich gehalten haben). Es geht nicht mehr nur darum, die besten Angebote zu haben; Es geht darum, die beste Sicht zu haben.

Warum Black Friday wichtig ist

Der Black Friday ist der geschäftigste Einkaufstag des Jahres. Amerikanische Käufer gaben 2017 eine Rekordsumme von 5 Milliarden US-Dollar aus. 2018 stieg diese Zahl dann um 19 %, wobei über 14,8 Millionen Online-Transaktionen verzeichnet wurden. Mit so viel Geld, das es zu gewinnen gibt, kann der Black Friday für einige Unternehmen einer der profitabelsten Tage des Jahres sein. In einigen Fällen wird sogar der Jahresgewinn eines Geschäfts definiert.

In der Schmuckbranche kann der Black Friday beispielsweise 40 % des Jahresumsatzes eines Unternehmens ausmachen. Mit einem so hohen Prozentsatz von nur einem einzigen Tag sind diese Händler oft gezwungen, sicherzustellen, dass ihre Black-Friday-Kampagnen Jahr für Jahr besser abschneiden. Die Alternative ist etwas, woran viele nicht denken können.

Hoffentlich sind Ihre Verkäufe nicht so stark vom Black Friday abhängig. Es steht jedoch immer noch viel Geld für diejenigen zur Verfügung, die versiert genug sind, um die digitalen Möglichkeiten zu nutzen, die Händlern zur Verfügung stehen.

Aber mit mehr Nachfrage und mehr Kunden steigt die Wahrscheinlichkeit, dass etwas schief geht. Wenn Sie an diesem Black Friday erfolgreich sein wollen, können Sie ihn nicht wie jeden anderen Verkaufstag oder gar eine andere Verkaufsveranstaltung behandeln.

Black Friday E-Commerce-Statistiken

Laut NRF stiegen die Einkäufer , die sowohl online als auch im Geschäft teilnahmen, gegenüber 2017 um 40 % , wobei Multi-Channel-Käufer die Single-Channel-Käufer um 93 US-Dollar übertrafen. In diesem Jahr können E-Commerce-Händler nach dem erheblichen Wachstum von 2018 mit einem weiteren enormen Anstieg der Online-Käufer rechnen.

Da der Black Friday jetzt online ist, müssen Käufer sich nicht mehr in chaotische Einkaufszentren nach draußen wagen, sondern können ihre Einkäufe bequem vom Sofa aus tätigen.

Und das, obwohl die Zahl der Einkäufer in Geschäften um etwa 1 % zurückgegangen ist und 44 % der Verbraucher angaben, dass sie 2017 online einkaufen würden, gegenüber nur 42 % im Jahr 2018.

Branchen-E-Commerce-Benchmarks für den Black Friday

Vor dem Black Friday 2018 befragte Blackfriday.com seine Benutzer, worauf sie bei den Angeboten achten wollten.

Kleidung belegte den ersten Platz, wobei 23 % der Verbraucher darauf abzielten, bei Modeartikeln ein gutes Geschäft zu machen. Darauf folgte schnell Technik, wobei 22 % der Verbraucher nach ihrem nächsten Gadget Ausschau hielten.

Am unteren Ende des Stapels befand sich die Reise. Da es sich weniger um einen Impulskauf handelt, wollten nur 9 % der Verbraucher Reiseangebote für das kommende Jahr finden.

Wenn Sie ein Kleidungs- oder Technikhändler sind, werden Black Friday und Cyber ​​Monday die Tage sein, auf die Sie sich vorbereiten sollten.

Bereiten Sie Ihre Website auf den Black Friday vor

Sich auf den Black Friday vorzubereiten bedeutet, sich auf mehr als nur die Produkte vorzubereiten, die Sie verkaufen werden. Erwarten zu sehen:

• Eine Zunahme des Verkehrs
• Eine Zunahme der Serverbelastung
• Eine Zunahme der Wahrscheinlichkeit, dass etwas schief geht

Wir haben es allzu oft gesehen. Händler, die bis zur letzten Sekunde warten, um diese potenziellen Fallstricke anzugehen, und als Ergebnis: sie fallen.

Sich auf den Black Friday vorzubereiten, muss nicht kompliziert sein, und es muss kein langwieriger Prozess sein. Aber es bedeutet, dass Sie den ROI aus der Veranstaltung maximieren und sich Ihren Platz unter den Black Friday-Kunden für die kommenden Jahre sichern können.

Beginnen Sie früh

Je früher Sie damit beginnen, Black-Friday-Käufer anzusprechen, desto bessere Ergebnisse werden Sie erzielen. Früh anfangen bedeutet, alles von der Vorbereitungsarbeit bis zur Marketingstrategie hochzufahren.

Einige Händler beginnen bereits im Oktober mit ihren Marketingbemühungen zum Black Friday, während andere Anfang September damit beginnen, das Marketing zu intensivieren.

Wenn Sie überlegen, wie früh Sie mit Ihrer Marketingstrategie beginnen, treten Sie einen Schritt zurück und analysieren Sie diese Faktoren.

• Budget: Wie viel müssen Sie für Black Friday Marketing ausgeben? Wo soll dieses Budget ausgegeben werden? Werden Sie die Ausgaben für AdWords erhöhen, E-Mail-Produkte ausbauen oder sich stattdessen auf traditionellere Printmedien konzentrieren?
• Ressourcen: Der November ist eine ressourcenintensive Zeit. Weihnachten steht vor der Tür und je nachdem, wo Sie sich befinden, ist der Singles Day nur wenige Wochen vor dem Black Friday. Die Berechnung des ROI für Ressourcenausgaben wird einen großen Unterschied machen. Sie möchten nicht schon vor Beginn des Black Friday das Geld ausgehen.
• Potenzial: Obwohl es toll wäre, wenn wir alle unbegrenzte Produkte und Möglichkeiten hätten, ist das meistens nicht der Fall. Vielleicht sind Sie in Bezug auf Lagerbestände oder Fulfillment-Prozesse eingeschränkt. Je weniger Potenzial Ihre Black-Friday-Kampagne hat, desto weniger Zeit sollte ihr gewidmet werden.

Sobald Sie sich ein klares Bild von diesen Bereichen gemacht haben, ist es eine gute Idee, die verschiedenen Kanäle und Zielgruppen zu skizzieren, auf die Sie abzielen, und alle zugehörigen Daten zuzuweisen.

Bereiten Sie Ihre E-Commerce-Site (und Ihr Hosting) auf den Black Friday vor

Wenn Sie einen Black Friday-Verkauf durchführen, bedeutet dies, dass Sie einen Zufluss an Traffic so gut wie garantieren können. Das bedeutet mehr Möglichkeiten, dass etwas schief geht. Lassen Sie es nicht Ihre Hosting-Plattform sein.

Als Grundlage Ihrer Website können Hosting-Probleme langsame Benutzererfahrungen, fehlerhafte Seitenelemente und in den extremsten Fällen Website-weite Ausfälle bedeuten. Glücklicherweise gibt es bestimmte Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihren Kunden ein reibungsloses Black Friday-Erlebnis zu gewährleisten und diese Conversions am Laufen zu halten.

Was ist Ihre Grenze?

Wie viel kann Ihr Hosting tatsächlich vertragen?

Jedes von Ihnen erworbene Hosting-Paket hat seine Grenzen. Wenn Ihre Website mehr Besucher verzeichnet, als diese Limits bewältigen können, stürzt Ihre Website nicht ab . Stattdessen verlangsamt es sich zu einem Crawling und stellt Anfragen zum Laden von Seiten in eine Warteschlange, bis es schließlich lang genug für das gefürchtete Timeout wird.

Wenn Sie bereits sehen, dass der Datenverkehr um Ihr Limit schwebt, lohnt es sich auf jeden Fall, Ihr Hosting auf die nächste Stufe zu aktualisieren. Wenn Sie in der Nexcess Cloud arbeiten, können Sie die automatische Skalierung auch in Ihrem Kundenportal aktivieren. Nur ein Knopfdruck und Sie sind auf unerwartete (oder erwartete) Verkehrsspitzen vorbereitet.

Bereiten Sie sich auf den internationalen Vertrieb vor

Internationale Verkäufe können einem Geschäft eine ganz neue Ebene der Komplexität verleihen. Für den Händler sind alternative Zahlungsoptionen, verschiedene Optionen zur Auftragserfüllung und inhaltliche Optimierungen nur der Anfang. Darüber hinaus stellt die Lieferung digitaler Assets in Länder auf der anderen Seite der Welt ein eigenes Problem dar.

Ja, digitale Übertragungsgeschwindigkeiten sind schnell, aber das Betreiben Ihrer Website über Kabel, die sich unter dem Atlantik befinden, wird zu einer gewissen Verzögerung führen, insbesondere wenn die Nachfrage hoch ist (wie am Schwarzen Freitag). Wie können Sie das lösen?

Für die meisten Geschäfte, die internationale Kunden bedienen möchten, ermöglicht der Kauf eines CDN-Add-Ons für ihr Geschäft die Speicherung statischer Assets wie Bilder an Serverstandorten auf der ganzen Welt. Auf diese Weise können Ihre Kunden unabhängig davon, woher sie kommen, von einem lokalen Standort aus auf Assets mit hoher Bandbreite zugreifen. Das bedeutet schnellere Ladezeiten und mehr Conversions.

Melden Sie sich bei unseren Support-Technikern… Warum nicht?

Unsere Philosophie ist, dass es sich immer lohnt, alle Ihnen zur Verfügung stehenden Möglichkeiten zu erkunden, um zu sehen, ob Sie etwas vermisst haben. Aus diesem Grund empfehlen wir allen unseren Kunden, die während des Black Friday mit einem Verkehrsaufkommen rechnen, sich zu informieren und zu sehen, ob wir etwas tun können, um zu helfen.

Es kann nicht sein. Vielleicht haben Sie Ihren Shop bereits auf alle Eventualitäten vorbereitet. Aber was ist, wenn Sie etwas verpasst haben und es am Ende zurückkommt, um Sie zu verfolgen? Wir werden uns oft an Kunden wenden, von denen wir erwarten, dass sie auf ein Problem stoßen werden, also behalten Sie Ihren Posteingang im Auge. Oder starten Sie das Gespräch selbst.

Zumindest lohnt es sich, das Team hier wissen zu lassen, dass Sie planen, an diesen Tagen einen Verkauf durchzuführen, damit unser Team zusätzliche Schritte unternehmen kann, um Ihre Hosting-Plattform und ihre Leistung im Auge zu behalten.

Black Friday E-Commerce-Strategie

Beginnen Sie früh mit dem Marketing

Jede gute E-Commerce-Strategie für den Black Friday bedeutet, das Interesse zu steigern, bevor der Black Friday tatsächlich beginnt. Schließlich suchen manche Kunden wochenlang nach Angeboten, auf die sie während des Schlussverkaufs zugreifen können.

Frühzeitig anzufangen bedeutet, den E-Mail-Newsletter Ihres Unternehmens über organische und bezahlte Kanäle zu bewerben. Dies wird Ihnen viele Hinweise geben, die Sie nachverfolgen können, sobald Sie wirklich mit der Vermarktung Ihrer Rabatte beginnen.

Je früher Sie mit der Vermarktung Ihrer Black-Friday-Rabatte beginnen, desto mehr Kunden werden am großen Tag anklopfen.

Starten Sie Aktionen mit verlockenden Statements zur Einzigartigkeit Ihrer Verkaufsveranstaltung. Aussagen wie „Über 80 % Rabatt an diesem Black Friday, melden Sie sich an, um immer einen Schritt voraus zu sein“ eignen sich gut, um Abonnements anzuziehen, insbesondere wenn sie mit verlockenden Kunstwerken kombiniert werden.

Holen Sie sich das Erstellen von Nischen-Geschenkführern

Sie haben tolle Produkte, also warum lassen Sie sie nicht sich selbst vermarkten? Ihre Black-Friday-Marketingstrategie muss nicht nur auf Black-Friday-Käufer abzielen. Es gibt ein ganzes Internet von Kunden, auf die Sie Zugriff haben.

Das bedeutet, Marketingmaterial zu erstellen, das diejenigen anzieht, die an Ihrer Nische interessiert sind, aber nicht am Black Friday.

Geschenkführer sind eine großartige Möglichkeit, SEO-Keywords für Long-Tail-E-Commerce anzusprechen. Sie zielen nicht nur auf Black-Friday-Käufer ab, sondern auf alle, die nach Ihren Produkten suchen.

Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, ist die Erstellung eines Geschenkleitfadens, der zu Ihrer Zielgruppe passt. Wenn Sie Schuhe verkaufen, wie wäre es dann mit der Erstellung des ultimativen Geschenkführers für Herrenmode im Jahr 2019? Wenn Sie Hüte verkaufen, tun Sie dasselbe. Wenn Sie ein größeres Produktsortiment haben, gestalten Sie Ihren Geschenkführer breiter. Die Möglichkeiten sind grenzenlos.

Bereiten Sie Upsells und Cross-Sells vor

Da die durchschnittliche Person am Black Friday im Jahr 2018 289,19 $ ausgibt, ist dies die perfekte Gelegenheit, Upsells und Cross-Sells voranzutreiben. Dies kann das Gruppieren von Artikeln für einen verbesserten Rabatt oder das Bereitstellen von Empfehlungen für verwandte Produkte während des Bezahlvorgangs sein.

Denken Sie daran, dass es bei einer guten Upsell- und Cross-Selling-Strategie darum geht, Ihren Käuferwert zu bieten. Gruppieren Sie Artikel nicht einfach wahllos zusammen, denken Sie daran, wie das Gruppieren mehrerer Artikel den Käufern einen Vorteil bringt.

Wenn Sie beispielsweise Schuhe verkaufen, sind Schuhpflegeprodukte ein tolles Zusatzprodukt. Sie können möglicherweise die Langlebigkeit eines Produkts erhöhen und passen perfekt in die Käufererzählung, Geld zu sparen.

Wenn Sie eine bestimmte Art von Geschenk verkaufen, denken Sie an andere Produkte, die es ergänzen. Je mehr Sie über das Narrativ des Käufernutzens nachdenken und es vorantreiben, desto erfolgreicher werden Sie hier sein.

Bereiten Sie Ihre E-Mail-Strategie vor

Wussten Sie, dass 25 % der Black Friday-Verkäufe mit einer E-Mail beginnen? Das sagt zumindest Custora .

Das bedeutet, dass Sie auf den E-Mail-Zug aufspringen sollten, wenn Sie den ROI maximieren möchten. Aber wie?

Großartige E-Mail-Kampagnen beginnen mit zwei Dingen: Timing und Betreffzeilen.

Wenn Sie dies noch nicht getan haben, beginnen Sie mit dem Testen der Zeiten, die für das Versenden von E-Mails an Ihre Kunden am besten geeignet sind. Welche Wochentage funktionieren am besten und wann werden sie ihren Posteingang überprüfen?

Wenn Sie 1 Stunde damit verbringen, die perfekte E-Mail zu erstellen, verbringen Sie 2 damit, die Betreffzeile zu erstellen.

Arbeiten Sie dann an Ihren Betreffzeilen. Diese Sätze sollten der Kern deines Inhalts sein. Wenn Sie 1 Stunde damit verbringen, den perfekten E-Mail-Inhalt zu erstellen, verbringen Sie 2 damit, die Betreffzeile zu erstellen. Die Betreffzeile fördert Öffnungen, Klicks und Verkäufe.

Erfahren Sie in unserem Leitfaden zur E-Mail-Personalisierung , wie Sie Ihre E-Mails an die Kunden anpassen .

Gehen Sie über den Schwarzen Freitag hinaus

Rund um den Black Friday gibt es vier Shopping-Tage, nicht nur den Black Friday selbst. Stellen Sie sicher, dass Sie jeden dieser Tage einzeln ansprechen.

Denken Sie dann darüber nach, wie Ihre Black-Friday-Marketingstrategie auch nach dem Ende der Verkaufsveranstaltung weiterhin Verkäufe bringen kann. Nutzen Sie es als Gelegenheit, die Reichweite und das Publikumswissen Ihrer Marke zu erhöhen.

Vergiss den Black Friday im Jahr 2019 nicht

Wir haben es allzu oft gesehen: Händler, die ihre Geschäfte nicht auf den Black Friday vorbereiten und dann unter Verlangsamungen und Ausfällen der Website leiden. Lass das nicht du sein.

Das Gespräch mit einem Vertriebsmitarbeiter, um sicherzustellen, dass Sie bereit sind, ist einer der wichtigsten Schritte, die Händler bis zum 29. November dieses Jahres unternehmen können.

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