10 Tipps zum Aufbau einer erfolgreichen E-Commerce-Strategie für Ihr Online-Geschäft

In der wettbewerbsintensiven Welt des E-Commerce reicht es nicht aus, großartige Produkte zu haben. Es geht darum, die Kunst des Marketings zu beherrschen, die Kundenbindung zu priorisieren und innovative Strategien hinzuzufügen, um Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus zu sein.

Alles in allem geht es darum zu lernen, wie man eine E-Commerce-Strategie aufbaut.

Während SEO, E-Mail-Marketing und eine tolle E-Commerce-Website allgemein als Teil einer E-Commerce-Strategie empfohlen werden, gibt es dennoch einige unterschätzte Tipps, mit denen Sie Ihren E-Commerce-Erfolg steigern können.

In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf diese Expertentipps zur E-Commerce-Geschäftsstrategie und sehen, wie sie in Ihrem Unternehmen einen Unterschied machen können.

Warum eine großartige E-Commerce-Strategie wichtig ist

Eine gute E-Commerce-Strategie ist entscheidend für das Wachstum und den Erfolg Ihres E-Commerce-Geschäfts. Ganz gleich, wie großartig Ihr Produkt ist: Wenn Sie nicht wissen, wie Sie es vermarkten sollen, ist es nutzlos.

Mit einer Strategie können Sie die Bekanntheit und Glaubwürdigkeit bei Ihren Kunden steigern und letztendlich den Umsatz steigern.

Ihre E-Commerce-Strategie kann auch beim Aufbau Ihrer Marke helfen. Im E-Commerce-Bereich konkurrieren Millionen von Unternehmen. Eine solide Strategie kann Ihnen helfen, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben und der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein.

Wenn Sie über eine gute E-Commerce-Strategie verfügen, können Sie auch alle Schritte Ihres E-Commerce-Verkaufstrichters abschließen.

Eine klare Strategie kann Ihnen auch die Richtung für Ihr Unternehmen vorgeben.

Wollen Sie neue Kunden gewinnen? Bestehendes behalten? Wie wäre es mit einem Rebranding? Oder sind Sie ein neues Unternehmen, das sich einen Namen machen möchte?

Abhängig von Ihren Geschäftszielen verfügen Sie über unterschiedliche Strategien, mit denen Sie diese erreichen können.

10 Tipps zum Aufbau einer E-Commerce-Strategie

Im Internet gibt es unzählige Ratschläge zum Aufbau einer E-Commerce-Strategie. Vielleicht haben Sie einige davon sogar schon ausprobiert.

Wenn Sie jedoch nach neuen oder unterschätzten Strategien suchen, die Sie ausprobieren können, sollten Sie die folgenden in Betracht ziehen:

1. Zeigen Sie Echtzeitberichte und Aktivitäten an
2. Nutzen Sie die Produktknappheit
3. Haben Sie ein solides Branding
4. Großartige Verpackungen sind wichtig
5. Haben Sie eine intuitive Website-UX
6. Bieten Sie kostenlosen Versand an
7. Nutzen Sie zeitkritische Sonderangebote und Rabatte
8. Upsell und Cross-Selling
9. Bieten Sie exzellenten Kundenservice
10. Maximieren Sie Ihre Social-Media-Präsenz

Schauen wir uns die Details an.

1. Echtzeitberichte und Aktivitäten anzeigen

Nichts regt Menschen schneller zum Kauf an als der Gedanke, dass ihnen jemand das Produkt wegnimmt.

Sie können dies erreichen, indem Sie FOMO-Plugins auf Ihrer E-Commerce-Site installieren. Dazu gehören die Anzeige der Anzahl der aktiven Besucher auf der Website, der Seitenaktivität (z. B. „Jemand schaut sich das an“, „X sieht sich das auch an“), Kaufbenachrichtigungen (z. B. „100 Personen haben dies auch in den Warenkorb gelegt“, „5 Personen kaufte dies, „John hat kürzlich X-Produkt mitgebracht) und andere FOMO-Auslöser.

Ein gutes Beispiel dafür ist Agoda . Die Reise-App zeigt Echtzeitaktivitäten an, z. B. wie viele Personen ein bestimmtes Zimmer gebucht haben oder wann die letzte Buchung erfolgte.

Dadurch entsteht ein Gefühl von Nachfrage und Dringlichkeit – die Immobilie ist so großartig, dass sie nicht mehr verfügbar sein wird, wenn man sich nicht beeilt.

2. Nutzen Sie die Produktknappheit

Eine andere Möglichkeit, Menschen zum Umziehen zu bewegen, besteht darin , auf Produktknappheit hinzuweisen.

Wenn Sie zeigen, dass von einem Produkt nur noch wenige Artikel übrig sind oder nur eine begrenzte Verfügbarkeit besteht, können Sie Menschen dazu ermutigen, eines zu kaufen, bevor sie es verpassen.

Hier ist auch ein Geheimnis: Wussten Sie, dass einige Artikel noch auf Lager sind? Manche Geschäfte sagen nur, dass sie nur ein paar Artikel haben, nur um die Dringlichkeit der Kunden zu erhöhen.

Alternativ können Sie sich auch die Produkte anzeigen lassen, die gerade ausverkauft sind. Dies kann auch zu FOMO führen, wenn sie sehen, was sie wollen, es aber nicht mehr haben können.

3. Haben Sie ein solides Branding

Branding ist nicht nur etwas für bekannte Marken wie Nike , Apple oder Netflix . Auch kleine Unternehmen oder E-Commerce-Shops können von einem starken Branding profitieren.

Lassen Sie uns zunächst definieren, was genau Branding ist. Branding ist die Identität oder Persönlichkeit eines Unternehmens, die ihre Kunden mit ihnen assoziieren. Branding kann auf unterschiedliche Weise vermittelt werden – durch ihr visuelles Erscheinungsbild, durch die Art und Weise, wie sie ihre Marketingbotschaften schreiben, wie sie sich in den sozialen Medien präsentieren und was ihre Produkte sind.

Deshalb verbinden Menschen sofort Freude und Spaß mit Coca-Cola , sportliche Leidenschaft mit Nike oder High-End-Luxus mit Gucci . Dies ist auch der Grund, warum mit Tiffany ein besonderer Blauton assoziiert wird und warum die kursive Schriftart des Disney- Logos so erkennbar ist. Das liegt alles an ihrem starken Branding.

Wie können Sie diese in Ihrem E-Commerce-Geschäft nachahmen? Entscheiden Sie sich zunächst für Ihre Markenidentität. Möchten Sie als süß und charmant wahrgenommen werden? Nachhaltig und umweltfreundlich? Professionell und sachlich? Und so weiter.

Von dort aus können Sie Ihre Identität durch Ihre Bilder vermitteln. Investieren Sie in ein passendes und dennoch einzigartiges Logo-Design.

Überlegen Sie sich ein Farbschema und eine Typografie, die zu Ihrer Identität passen. Machen Sie dasselbe mit Ihren Marketingmaterialien – von Ihren Produktfotos, Verpackungen, Visitenkarten, Websites usw.

Als Nächstes müssen Sie den Ton, den Stil und die Sprache Ihres geschriebenen Inhalts an Ihre Identität anpassen. Berücksichtigen Sie Ihre Markenidentität, wenn Sie Ihre Website-Inhalte, Produktbeschreibungen, Blogbeiträge oder Bildunterschriften für soziale Medien verfassen.

All dies kann beim Aufbau eines starken Brandings für Ihren E-Commerce-Shop helfen. Ein starkes Branding führt zu einer höheren Markenerinnerung, was letztendlich zu höheren Umsätzen führt.

4. Großartige Verpackungen sind wichtig

In einem wettbewerbsintensiven E-Commerce-Markt kann eine herausragende Verpackung dazu beitragen, dass Sie sich von anderen abheben und Ihren Kunden ein unvergessliches Erlebnis bieten.

Eine schöne Verpackung gibt Ihren Kunden außerdem das Gefühl, etwas Besonderes und Wichtigeres zu sein, und verleiht dem Auspacken des Produkts mehr Bedeutung. Wer liebt nicht das Gefühl, Geschenke zu öffnen? Diese Begeisterung können Sie auch mit Ihrer Verpackung nachahmen.

Ein Beispiel ist die Marke Happy Socks . Ihre Verpackung spiegelt das gleiche Muster oder Design der mitgebrachten Socke wider.

Abgesehen davon, dass Kunden wissen, welche Socke sie haben, kann die Box auch als Sockenbehälter oder Organizer verwendet werden.

Ein anderer ist Tiffany und Co. Sie verkörpern das luxuriöse Gefühl, indem sie hochwertige Schachteln anbieten, die im typischen Blau gehalten und mit einer wunderschönen Seidenschleife umwickelt sind.

5. Verfügen Sie über eine intuitive Website-UX

Eine intuitive Website bedeutet, dass sich die Website für Ihren Kunden „natürlich“ anfühlt. Es ist leicht zu verstehen und zu navigieren, und Ihre Kunden können in Sekundenschnelle finden, was sie suchen.

Es gibt viele Möglichkeiten, eine großartige Website-UX zu haben. Eine besteht darin, Ihre Website einfach zu halten. Verwenden Sie einfache Beschriftungen und allgemein erkennbare Symbole und achten Sie auf ein einheitliches Layout auf Ihren Seiten. Einfach gilt auch für Ihr Design.

Verwenden Sie nicht zu viele Farben, Schriftarten oder mehrere Bilder auf einer Seite. Denken Sie daran: Zu viel Unordnung kann Ihre Kunden leicht überfordern!

Fügen Sie auch Filter zu Ihren Produkten hinzu. Fügen Sie Optionen zum Sortieren nach Farbe, Stil, Material, Preis oder Produkttyp hinzu. Stellen Sie sicher, dass auch Ihre Suchfunktion genaue Ergebnisse liefert.

Je einfacher es für Ihre Kunden ist, das Gesuchte zu finden, desto besser.

6. Bieten Sie kostenlosen Versand an

Möchten Sie Ihren E-Commerce-Umsatz steigern? Das Geheimnis liegt im kostenlosen Versand.

Studien zufolge hat der kostenlose Versand zu einem satten Anstieg der E-Commerce-Bestellungen um 90 % geführt. Es wurde außerdem festgestellt, dass 53 % der Menschen aufgrund der kostenlosen Versandaktion einen Kauf getätigt haben und 58 % Artikel hinzugefügt haben, nur um den Schwellenwert für den kostenlosen Versand zu erreichen.

Mittlerweile legen 88 % der Menschen Wert auf kostenlosen Versand gegenüber schneller Lieferung. 46 % der Menschen haben nichts dagegen, eine längere Versandoption zu wählen, wenn dadurch die Versandkosten niedriger sind.

Die Zahlen lügen nicht. Kostenloser Versand wird von Kunden sehr geschätzt. Wenn Sie dies in Ihren E-Commerce-Shop integrieren, können Sie Ihre Bestellungen erheblich steigern.

Um den kostenlosen Versand für Ihr Unternehmen finanziell rentabel zu machen, stellen Sie sicher, dass Sie einige Regeln dafür festlegen. Beispielsweise können Sie es nur für Erstkäufer anbieten, es für Personen an bestimmten Standorten anbieten, eine festgelegte Ausgabenschwelle festlegen oder es nur für eine begrenzte Zeit anbieten.

7. Nutzen Sie zeitkritische Werbeaktionen und Rabatte

Nichts hilft Kunden besser, einen Kauf zu tätigen, als FOMO. Werbeaktionen und Rabatte für eine begrenzte Zeit verstärken nur das Gefühl der Dringlichkeit und ermutigen Kunden, jetzt zu kaufen, bevor sie einen Rabatt verpassen.

Zögerliche Kunden drängen auch eher zu einem Kauf, wenn sie sehen, dass sie ein Angebot haben, von dem sie profitieren können.

Käufer, die bereits in Kauflaune sind, verspüren noch mehr das Bedürfnis, weitere Artikel in ihren Warenkorb zu legen, um noch mehr Rabatte zu erhalten.

8. Upselling und Cross-Selling

Ein weiterer Tipp für Ihre E-Commerce-Strategie ist die Nutzung von Upsell- und Cross-Selling-Aktionen.

Beim Upsell ermutigen Sie Kunden, eine verbesserte oder hochwertigere Version des Produkts zu kaufen, das sie kaufen möchten. Cross-Selling bedeutet, dass Sie ergänzende Produkte anbieten, die Sie beim Kauf begleiten können.

Nehmen wir an, Sie verkaufen ein Telefon. Upsell bedeutet, dass Sie die neueste Version des Telefons anbieten, das Ihr Kunde im Auge hat, eines mit größerem Speicher oder besserer Grafik.

Beim Cross-Selling bieten Sie zum Kauf zusätzliche Produkte wie kabellose Kopfhörer oder Handyhüllen an.

Der einfachste Weg, dies in Ihre E-Commerce-Strategie zu integrieren, besteht darin, Upsell und Cross-Selling in Ihre Website zu integrieren .

Beim Upselling können Sie dies auf subtile Weise integrieren, indem Sie ein teureres Produkt als „empfohlener“ oder „beliebtester“ Artikel anzeigen, um Ihren Kunden zu überzeugen. Oder zeigen Sie ihnen einen direkten Vergleich des Artikels, den sie sich ansehen, mit einer aktualisierten Version davon.

Beim Cross-Selling können Sie dies erreichen, indem Sie die Wörter „Vervollständigen Sie den Look“, „Kaufen mit“, „Am besten gepaart mit“, „Kunden kaufen auch …“ oder andere ähnliche Begriffe einbauen.

Sie können sie in der Produktansicht hinzufügen, während Kunden noch über ihren Kauf nachdenken, und Sie können ihre Entscheidungen noch beeinflussen.

Oder Sie können dies an der Kasse tun, wenn die Kunden bereits in Einkaufslaune sind und wahrscheinlich bereit sind, mehr in ihren Warenkorb zu legen.

9. Bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice

Exzellenter Kundenservice macht aus Einmalkäufern treue Käufer.

Von der Beantwortung ihrer Anfragen während des Einkaufs über die Nachverfolgung nach dem Kauf bis hin zur Bearbeitung aller Probleme und Bedenken, die sie nach dem Kauf haben – ein hervorragender Kundenservice ist der Schlüssel zu zufriedenen Kunden.

Müssen Sie den Kundenservice verbessern? Folgendes berücksichtigen:

• Fügen Sie ein Live-Chat-Widget oder einen Chatbot hinzu, um schnell auf die Anliegen Ihrer Kunden zu antworten
• Richten Sie auf Ihrer Website und in Ihren Social-Media-Kanälen eine FAQ-Seite ein, um grundlegende Fragen zu beantworten
• Senden Sie Umfragen, um Feedback zu sammeln
• Stellen Sie während des Versandprozesses regelmäßige Updates bereit
• Nutzen Sie Daten und Erkenntnisse, um ein personalisierteres Einkaufserlebnis zu bieten

10. Maximieren Sie Ihre Social-Media-Präsenz

Unterschätzen Sie niemals die Macht der sozialen Medien. Neben der Förderung Ihres E-Commerce-Geschäfts ist es auch eine Möglichkeit, Ihre Kunden zu binden, Ihr Branding aufzubauen oder Glaubwürdigkeit und Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen.

Ihre Social-Media-Strategie und Ihre E-Commerce-Strategie sollten Hand in Hand arbeiten. Wenn Sie einen Ausverkauf oder ein neues Produkt anbieten, sollten Sie es in Ihren sozialen Medien bewerben.

Versuchen Sie auch, überzeugendere Inhalte zu erstellen, anstatt nur Werbeanzeigen zu schalten, z. B. ein ansprechendes TikTok-Video, eine ästhetische Produktaufnahme auf Instagram oder ein Tutorial-Video zur Verwendung Ihres Produkts auf Facebook.

All dies kann das Interesse an Ihren Produkten steigern und letztendlich den Umsatz steigern.

Auch der Ausstieg aus den üblichen Social-Media-Apps kann eine gute Strategie sein. Ein Beispiel ist Reddit. Reddit-Benutzer sind normalerweise nicht auf TikTok oder Instagram, sodass Sie mit dieser App neue und unentdeckte Zielgruppen erschließen können.

Sie können einen Subreddit für Ihre Marke erstellen, in dem Sie Ihr Produkt bewerben, mit Ihren Kunden interagieren oder Feedback und Anfragen sammeln können.

Eine andere Möglichkeit besteht darin, ein AMA (Ask Me Anything) zu veranstalten, bei dem Sie Ihre Community einbeziehen und Trendthemen diskutieren oder Werbegeschenke veranstalten können, um Begeisterung für Ihre Produkte zu wecken.

Alternativ können Sie auf Subreddits zugreifen , die sich auf Ihre Marke beziehen (z. B. auf r/makeup oder r/beauty, wenn Sie eine Kosmetikmarke haben), um herauszufinden, was Ihrer Zielgruppe gefällt und was nicht, und Ihre Inhalte anzupassen Strategien entsprechend.

Pinterest ist eine weitere unterschätzte Social-Media-Site. Wenn Ihr Unternehmen mit Lebensmitteln und Getränken, Mode, Kosmetik oder Heimdekoration zu tun hat, ist Pinterest möglicherweise eine nützlichere Plattform für Sie, da dies die Top-Themen auf Pinterest sind.

Sie können Bild- oder Video-Pins für Ihre Inhalte erstellen oder Produkt-Pins erstellen, die direkt mit Ihrer E-Commerce-Site verknüpft sind.

Pinterest-Nutzer geben doppelt so viel aus wie andere Social-Media-Seiten . Ihre US-Zuschauerbasis hat ebenfalls ein Einkommen von über 100.000 US-Dollar. Wenn Sie Ihren Umsatz steigern möchten, ist diese Website möglicherweise genau das Richtige für Sie.

Letzte Worte

Es gibt keine wirkliche Formel für eine E-Commerce-Strategie, die den Erfolg garantiert . Ihre Strategie hängt von Ihren Produkten, Ihrer Branche, Ihrer Zielgruppe und anderen Faktoren wie Budget und Ressourcen ab.

Die Integration einiger oft übersehener Strategien könnte jedoch genau der kleine Kick sein, den Sie brauchen, um sich von anderen abzuheben und sich für langfristiges Wachstum zu positionieren.