Tipps zum Aufbau von Markenempathie mit WordPress

Wenn Sie schon lange im Geschäft sind, wissen Sie wahrscheinlich, wie wichtig es ist, eine authentische Verbindung zu Ihrem Publikum aufzubauen.

In der heutigen Geschäftswelt kann man mit Verkaufsgesprächen kaum noch etwas erreichen. Verbraucher benötigen heute mehr als nur verkaufsstarke Zielseiten, um zu entscheiden, ob sie eine Lösung kaufen oder nicht.

Menschen reagieren besser auf Marken, die ihre Probleme verstehen und relevante Lösungen anbieten. Auch wenn der Geschäftsverkehr immer digitaler wird, wollen Kunden nichts sehnlicher als Marken, die ihre Bedürfnisse ernst nehmen. Aus diesem Grund müssen Sie Markenempathie in Ihre WordPress-Website integrieren.

Was ist Markenempathie?

Markenempathie ist die Fähigkeit, wertvolle Beziehungen zu potenziellen und bestehenden Kunden aufzubauen. Es geht darum, die spezifischen Probleme zu identifizieren, mit denen sie durch Multichannel-Interaktionen konfrontiert sind.

Jeder Chat, jede E-Mail oder jeder Anruf kann Ihnen helfen, die zugrunde liegenden Probleme aufzudecken, die einzelne Kunden lösen möchten. Sie können dann aus jeder Interaktion Erkenntnisse gewinnen und diese nutzen, um Ihre Bemühungen zum Markenaufbau zu verbessern. In gewisser Weise ermöglicht Ihnen Markenempathie, ein kundenorientiertes Erlebnis aufzubauen und bereitzustellen, das Ihr Publikum sicherlich zu schätzen wissen wird.

Es braucht nicht viel, um Markenempathie zu entwickeln, obwohl es ein paar Dinge zu beachten gibt, wenn Sie Ihre WordPress-Seite nach diesen Grundsätzen gestalten:

1. Hören Sie Ihrem Publikum zu

Der wichtigste Grundsatz der Markenempathie ist die Bereitschaft zu dem, was Ihr Markt sagt. Du kannst zwar immer Blogs zu Themen schreiben, mit denen du vertraut bist, aber stimmen diese Themen mit den Bedürfnissen deines Publikums überein?

Das Erstellen von Website-Inhalten zum Zwecke der Etablierung von Autorität ist in Ordnung, aber Sie müssen sicherstellen, dass Sie Assets erstellen, die für Ihre Kunden am wichtigsten sind.

Alles beginnt mit Audience Research und Social Listening. Die Beobachtung Ihrer Social-Media-Beiträge und Blogs sollte Ihnen eine gute Vorstellung davon geben, was die Leute über Sie denken. Ihre Kommentare und Reaktionen können Ihnen die Informationen liefern, die Sie für die Erstellung kundenorientierter Inhalte benötigen.

Darüber hinaus können Sie auch Fragen auf Quora posten oder Umfragen auf Twitter erstellen, um zu beurteilen, wie Menschen zu einem bestimmten Thema stehen. Sie können auch mit Ihrem Vertriebs- und Kundendienstteam zusammenarbeiten, um die Schmerzpunkte Ihrer Zielgruppe zu identifizieren.

Es gibt keinen Platz für Vermutungen, wenn es darum geht, Ihren Markt zu verstehen, also nehmen Sie sich so viel Zeit wie Sie brauchen, um Erkenntnisse zu sammeln, die Ihnen beim Aufbau einer einfühlsamen WordPress-Website helfen.

2. Erstellen Sie eine Empathiekarte

Ein Teil der Erforschung der Stimmung des Publikums besteht darin, diese in einer visuellen Präsentation zu organisieren, die zeigt, was Ihr Publikum wirklich über Ihre Marke denkt. Eine Empathy Map soll Ihnen helfen, die Motivationen und Ziele Ihres Publikums besser zu verstehen, indem Sie wissen, was es hört, tut, sagt und sieht.

Sie können Input von verschiedenen Teams erhalten. Beim Erstellen einer Markenempathiekarte werden Sie feststellen, dass die Kundenreaktionen nicht übereinstimmen. Ein Kunde kann das eine sagen, aber etwas anderes tun.

Wenn Sie diese Nuancen in Aktion betrachten, können Sie tiefer in die Köpfe Ihres Publikums eintauchen. Auf diese Weise können Sie latente Ängste und Wünsche aufdecken, die das Erscheinungsbild und den Inhalt Ihrer Website bestimmen.

Während Sie dies tun, müssen Sie Publikumspersönlichkeiten um bestimmte Schmerzpunkte oder Probleme herum aufbauen. Stellen Sie sicher, dass Sie separate Empathy Maps und Personas für jedes Benutzergerät entwickeln.

Desktop-Benutzer verhalten sich möglicherweise anders, wenn sie über ihre Mobilgeräte mit Ihrer Website interagieren. Das Kennen Ihres Publikums ist ein mühsamer Prozess, aber er legt die Grundlage für ein besseres und einfühlsames Website-Erlebnis.

3. Bewerten Sie Ihre Markenstrategie

Sobald Sie die Gedanken Ihres Publikums gut verstanden haben, müssen Sie überprüfen, ob Ihre Marke selbst empathisch ist.

Behandelt die Nachricht irgendwelche Kundenprobleme? Bietet es Kunden einen ausreichenden Grund, sich weiter zu engagieren?

In den meisten Fällen ist es die Markenidentität selbst, die ein Unternehmen daran hindert, eine Verbindung aufzubauen. Überprüfen Sie, ob auf Ihrer Website Assets vorhanden sind, die geändert werden müssen. Sie können damit beginnen, Ihr Logo so zu ändern, dass die Bereitschaft zur Verbindung kommuniziert wird. Dazu können Sie sich Logo-Ideen nach Branchen ansehen, die Ihre Website für Kunden einladend machen können.

Darüber hinaus müssen Sie sich auch ein auffälliges Farbschema einfallen lassen. Der Schlüssel hier ist, Balance zu schaffen und Ihre Markenpersönlichkeit auf ansprechende Weise zu vermitteln. Was den Ton des Inhalts betrifft, sollten Sie sich vielleicht für eine freundlichere, weniger angespannte Website-Kopie entscheiden.

Wenn Sie keine Website erstellen, die für Branchenexperten gedacht ist, sind Sie mit gesprächigen und klug formulierten Inhalten besser dran.

Alles, was Sie tun müssen, ist, die Schmerzpunkte Ihres Publikums zu erwähnen und mehr Wert auf die Vorteile zu legen, die Ihre Marke bieten kann.

4. Verwenden Sie emotionale Auslöser

Eine andere Möglichkeit, Empathie aufzubauen, besteht darin, emotionale Auslöser einzubeziehen. Dies sind Assets, die Ihre Markenpersönlichkeit festigen und Besucher dazu bringen, aktiv zu werden.

Sie können damit beginnen, Schlagzeilen zu schreiben, die Machtwörter enthalten. Worte, die Emotionen hervorrufen und zum Weiterlesen anregen. Sie müssen nur sicherstellen, dass die Überschriften den tatsächlichen Inhalt einer Webseite widerspiegeln.

Abgesehen davon können Sie jeder Webseite auch hochwertige Originalbilder hinzufügen. Auch Bilder fungieren als Stimmungsmacher. Wenn Sie eine WordPress-Website zur Bewerbung eines Seniorenpflegedienstes haben, entscheiden Sie sich für unbeschwerte Bilder, die Senioren darstellen, die eine hochwertige Pflege erhalten.

5. Schreiben Sie lesbare und informative Blogs

Bloggen hilft Ihrem Unternehmen nicht nur, sich einen höheren Rang in den Suchmaschinen zu sichern. Jeder Artikel, den Sie auf Ihrer WordPress-Website veröffentlichen, bietet die Möglichkeit, sich sinnvoll zu engagieren.

Es geht nur darum, relevante Blogs zu schreiben, die Antworten auf die brennendsten Fragen Ihres Publikums geben.

Um auf Ihre Empathie zurückzukommen, suchen Sie sich einen Schmerzpunkt aus der Liste heraus und verwenden Sie ihn als Grundlage für Ihr nächstes Blog-Thema.

Wenn Sie beispielsweise ein Immobilienprofi sind, der erstmalige Hausverkäufer engagieren möchte, die nicht bereit sind, mit einem Makler zusammenzuarbeiten, können Sie über die Vor- und Nachteile des Verkaufs durch den Eigentümer schreiben.

Beim digitalen Marketing geht es darum, Markenempathie aufzubauen, indem die WordPress-Website ein wirksames Mittel zu diesem Zweck ist. Es geht nur darum, Markenempathie aufzubauen, die die Bedürfnisse Ihres Publikums hervorhebt.