Chatbots vs. Formulare: Was ist das Beste für Kunden?

Veröffentlicht: 2022-08-25

Chatbots vs. Formulare. Es ist eine Debatte, die vielleicht nie enden wird. Dieser Beitrag vergleicht einen Chatbot mit einem Formular, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, was für Ihre Situation am besten ist.

Sie haben die Debatte online gesehen. Chatbots vs. Formulare, was ist besser?

Chatbots sind besser als Formulare.

Nein, Formulare sind besser!

Es ist, als würde man zwei Sportfans zuhören, die miteinander streiten, und keiner von beiden hat zu 100 % recht.

Deshalb wollten wir Ihnen mit diesem Beitrag eine ausgewogenere Meinung geben.

Wir vergleichen Chatbots mit Formularen, um ihre Vor- und Nachteile zu diskutieren. In diesem Beitrag erfahren Sie, was für Ihre Situation am besten geeignet ist.

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Also, lassen Sie uns darauf eingehen.

Chatbots vs. Formulare: Was ist besser?

In diesem Abschnitt gehen wir detailliert auf die Vor- und Nachteile von Chatbots und Formularen ein. Jede hat ihre Vor- und Nachteile sowie spezifische Anwendungsfälle.

Wenn Sie also wissen, was jeder gut macht, können Sie die beste Entscheidung treffen.

Folgendes werden wir behandeln:

Welche Vorteile haben Formulare?
Welche Nachteile haben Formulare?
Was sind die Vorteile von Chatbots?
Welche Nachteile haben Chatbots?

Welche Vorteile haben Formulare?

Formvorteile

Menschen vertraut
Interaktive Formulare reduzieren Absprungraten
Begrenzt Fehler aus Kundenantworten

Einer der bedeutendsten Vorteile von Formularen ist, dass Menschen sie erkennen. Jeder hat schon einmal ein Formular ausgefüllt, und das ist für uns selbstverständlich. Und sie sind ein entscheidender Teil der Lead-Generierung.

Außerdem sind Webformulare intelligenter geworden.

Mit der Einführung von Konversationsformularen und Konversationsmarketing (das Hubspot berühmt gemacht hat) sind Formulare interaktiver und unterhaltsamer geworden.

Wir werden später in diesem Beitrag auf Konversationsformen eingehen, also lesen Sie unbedingt weiter .

Interaktive Formulare haben auch die Anzahl der Personen erhöht, die Lead-Formulare auf einer Website ausfüllen. Die Absprungrate (wie dies genannt wird) war einer der größten Nachteile statischer Formulare.

Aber interaktive Formulare haben das behoben.

Der Vergleich einer Konversationsform mit einem Chatbot ist ein viel besseres Argument

Außerdem können Sie Ihre Formularfelder so anpassen, dass Ihre Benutzer das Formular genau so ausfüllen, wie Sie es möchten.

Dropdowns, Optionsfelder und Kontrollkästchen machen dies noch einfacher. Dadurch wird verhindert, dass ein Benutzer eine Antwort gibt, die nicht verstanden wird (was gelegentlich bei Chatbots vorkommt).

Welche Nachteile haben Formulare?

Nachteile bilden

Statische Formulare sind langweilig
Interagiert nicht mit Kunden wie ein Chatbot
Keine sofortige Antwort

Also erstens kann nicht jede Form eine Konversationsform sein.

Und statische Formen sind langweilig. Denken Sie nur an das letzte statische Formular, das Sie ausgefüllt haben. Erinnerst du dich überhaupt, was es war?

Möglicherweise haben Sie es noch nicht einmal abgeschlossen.

Und du bist nicht einzigartig. Die Absprungrate ist einer der größten Nachteile statischer Formulare.

Außerdem muss ein Benutzer mit Ihrem Formular interagieren. Es erreicht den Besucher nicht wie ein Chatbot.

Es ist keine proaktive Form des Marketings, was verpasste Leads bedeutet.

Formulare können je nach Design und Zweck langweiliger sein als ein Chatbot

Schließlich gibt es nichts Schöneres als den sofortigen Nervenkitzel, eine Antwort zu erhalten.

Leider erhalten Sie bei den meisten Formularen nur ein „Danke für Ihre Übermittlung. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.“

Wir können nicht leugnen, dass Chatbots in diesem Bereich für mehr Freude sorgen. Sie wissen, dass es kein Mensch ist, aber das Gefühl , mit jemandem zu chatten, ist ähnlich.

Was sind die Vorteile eines Chatbots?

Chatbot-Vorteile

Begrüßen Sie Website-Besucher sofort
KI hilft Chatbots, Antworten anzupassen
Chatbots sind flexibel

Der Hauptvorteil von Chatbots ist ihre Wirkung auf Ihre Website-Besucher, sobald sie ankommen.

Auf dem Bildschirm erscheint eine kleine Blase mit einem freundlichen Gruß, die sofort einen positiven Eindruck für einen Besucher hinterlässt.

Wie ein Live-Chat ist ein Chatbot darauf vorbereitet, Besuchern zu helfen, schnell und effizient zu finden, wonach sie suchen.

Chatbots begrüßen Kunden proaktiv, indem sie eines der ersten Dinge sind, die sie sehen

Außerdem verwenden viele Chatbots KI, um sich sofort anzupassen und auf Besucherantworten zu reagieren, um eine bessere Datenerfassung zu ermöglichen.

Dies schafft ein besseres Kundenerlebnis als ein Formular, was zu niedrigeren Absprungraten führt.

Schließlich eignen sich Chatbots hervorragend für eine Vielzahl von Zwecken. Sie können unterstützen, Kunden durch einen Verkaufsablauf führen, grundlegende Fragen beantworten und ein einfacher Bote sein.

Die Flexibilität eines Chatbots ist seine größte Stärke.

Welche Nachteile hat ein Chatbot?

Chatbot-Nachteile

Konversations-KI ist begrenzt
Chatbots brauchen manchmal Formulare
Kann Kunden in die falsche Richtung führen

Obwohl wir KI als Stärke aufgeführt haben, hat sie auch einen Nachteil. Conversational AI ist noch relativ neu und noch lange nicht perfekt.

Denken Sie an eine Zeit, in der ein Chatbot nicht wusste, wie er eine Frage beantworten sollte. Was hat es getan?

Es hat Sie wahrscheinlich auf ein Formular verwiesen, um das Support-Team in vielen Situationen zu kontaktieren. So greifen auch Chatbots hin und wieder auf Formulare zurück.

Chatbots sind in ihren Antworten und der Fähigkeit, Antworten zu erhalten, eingeschränkt.

Und gelegentlich schicken Chatbots Besucher in die falsche Richtung. Wie bereits erwähnt, ist KI in diesem Bereich nicht perfekt. Dies führt zu Fehlern. Selbst ein kleiner Tippfehler könnte einen Chatbot verwirren.

Wenn ein Kunde beispielsweise nicht genau weiß, wonach er sucht, führt ihn der Chatbot möglicherweise zur falschen Lösung. Und eine falsche Lösung bedeutet einen unzufriedenen Kunden.

Sie wollen keine unzufriedenen Kunden.

Sind Konversationsformen besser?

Konversationsformulare eignen sich hervorragend, um das Engagement zu steigern, die Absprungraten zu senken und die Konversionsraten zu erhöhen. Tatsächlich könnte die Marketingautomatisierung zu einer Steigerung der Leads um über 400 % führen!

Die Verwendung von Konversationsformularen bietet also ein enormes Potenzial für Ihre Website.

Und es macht Sinn. Es kombiniert das Beste aus Chatbots und Formularen, um ein fantastisches Benutzererlebnis zu bieten (natürlich mit einem guten Design).

Und es gibt ein Plugin, das sich am besten für die Gestaltung von Konversationsformularen eignet .

Wussten Sie, dass Sie mit Formidable ganz einfach Konversationsformulare erstellen können?

Wir haben erwähnt, wie gut Konversationsformen funktionieren. Und ein Plugin macht es extrem einfach, ein Konversationsformular zu erstellen.

Beeindruckende Formen .

Ein Konversationsformular ist eine gute Mischung aus einem Chatbot und einem Formular.

Ihr Konversationsformular kann auf Ihrer Website sein und Leads in wenigen Minuten und mit ein paar Klicks erfassen. Es ist keine Programmiererfahrung erforderlich. Sie brauchen nur eine Maus und einen Computer.

Aber wir gehen davon aus, dass Sie das bereits haben, wenn Sie dies lesen.

Formidable macht jedoch nicht nur Konversationsformen. Es ist viel mehr als das.

Hier sind ein paar weitere Funktionen, die Sie vielleicht interessant finden:

Schnelle und einfache Formularvorlagen
Tausende von Integrationen (Mailchimp, Zapier und mehr)
Leistungsstarkes PDF-Add-on

Schauen Sie sich unsere vollständige Liste der Funktionen an, um alles zu sehen, was Ihnen zugute kommen kann.

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Aber schauen wir uns an, was für Sie am besten ist: Chatbots oder Formulare .

Was ist das Richtige für Sie?: Chatbots vs. Formulare

Gibt es also eine Lösung, die für alle funktioniert?

Nein, gibt es nicht. Es hängt alles von Ihrer Situation ab.

Es gibt Situationen, in denen Chatbots besser sind als Formulare. Und es gibt Situationen, in denen Formulare besser sind als Chatbots.

Wann Sie einen Chatbot verwenden sollten

Chatbot vs. Kontaktformular . Ein Chatbot ist persönlicher als ein Kontaktformular. Lassen Sie also einen freundlichen Chatbot Ihren Besucher begrüßen, um seine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zu erfassen.
Landingpages . Ein statisches Landingpage-Formular ist langweilig. Ein Chatbot, der Ihren Kunden in Echtzeit durch einen Kundenfluss führt, ist jedoch viel ansprechender (und effektiver)!
Onboarding . Müssen Sie jemanden in eine Plattform integrieren? Ein Chatbot kann sie mit voreingestellten Antworten durch den Prozess führen. Dies führt zu höheren Abschlussquoten.

Wann Sie ein Formular verwenden sollten

Kundendienst/Kundensupport . Ein Chatbot kann beim Kundenservice helfen, aber irgendwann benötigt ein Kunde ein Formular. Leiten Sie sie also einfach direkt zu einem Formular weiter, um Zeit zu sparen.
Bestellformulare . Kunden sind es gewohnt, ein Standardformular (wie ein Google-Formular) auszufüllen. Bleiben Sie daher bei dem, was der Kunde weiß. Ein einfaches Bestellformular ist perfekt für Website-Bestellungen.
Umfragen und Feedback . Chatbots eignen sich auch hervorragend dafür, aber eine Konversationsform ist in dieser Situation eine Top-Option. Sie führen den Benutzer direkt dorthin, wo Sie ihn haben möchten, und Sie erhalten das gewünschte (und benötigte) Feedback!

Abhängig von Ihrer Situation ist es daher möglicherweise am besten, beide Optionen auf Ihrer Website für unterschiedliche Zwecke zu verwenden.

Formulare und Chatbots bieten viele Funktionen, die sie nützlich machen. Nutzen Sie sie so gut Sie können.

Hast Du gewusst?

Das Erstellen eines Konversationsformulars mit Formidable Forms ist einfach! Ein paar Klicks, und Sie haben ein Konversationsformular, mit dem Sie Leads für Ihre Website erfassen können.

Sind Sie bereit, mit Conversational Marketing zu beginnen?

Im Meer von Leuten, die sagen, dass Chatbots die ultimative Option sind, wollten wir Ihnen eine ausgewogenere Sichtweise bieten.

Beide Optionen eignen sich hervorragend für automatisiertes Marketing. Sie müssen nur bestimmen, was für jeden Bedarf am besten ist. Der heutige Beitrag hat Ihnen geholfen, Chatbots und Formulare und ihre besten Situationen zu verstehen.

Wenn Sie an Konversationsformularen interessiert sind, erfahren Sie noch heute, wie Sie ein Konversationsformular in WordPress erstellen! Und ein Plugin macht es einfach.

Formidable Forms macht das Erstellen von Konversationsformularen (und anderen Formularen) mit seiner einfachen Benutzeroberfläche einfach. Das Entwerfen eines Konversationsformulars war noch nie einfacher als mit unserem einfachen Drag-and-Drop-Builder.

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