Clicks to Bricks: Persönliche und Online-Verkäufe erfolgreich zusammenführen

E-Commerce-Shops haben sowohl für Eigentümer als auch für Kunden einige ernsthafte Vorteile. Aber der persönliche Einkauf hat auch unglaubliche Vorteile, und es gibt bestimmte Situationen, in denen Ihre Kunden möglicherweise persönlich einkaufen müssen. Wie Sie gleich sehen werden, gibt es jetzt eine Möglichkeit, E-Commerce erfolgreich mit persönlichem Einkaufen zu verbinden.

Es heißt "Click to Bricks". Diese Strategie verbindet das Beste aus beiden Welten: persönliches und Online-Shopping.

Der Schlüssel, damit Clicks to Bricks funktioniert, ist die richtige Point-of-Sale (POS)-Ausrüstung und -Software, die mit Ihrem Inventar synchronisiert werden kann. Auf diese Weise stimmt das, was ein Kunde online sieht, mit dem überein, was er im Laden vorfindet, falls er sich für die Reise entscheiden sollte.

Für E-Commerce-Unternehmen, die auch persönlich an Orten wie Bauernmärkten und Flohmärkten verkaufen, und für diejenigen, die Vorbestellungen online entgegennehmen, aber Zahlungen persönlich liefern und akzeptieren, ist Clicks to Bricks der beste Ansatz, um Ihre Kunden zu bedienen.

Lassen Sie uns Ihnen die Idee von Clicks-to-Bricks vorstellen, sehen Sie sich an, warum dies eine intelligente Möglichkeit sein könnte, Ihr Unternehmen zu verbessern, und sehen Sie dann, wie es geht.

Was ist Clicks to Bricks?

Clicks to Bricks gibt Online-Käufern die Möglichkeit, ein Geschäft oder einen persönlichen Markt zu besuchen oder online vorzubestellen und dann ihren Einkauf oder Kauf persönlich abzuschließen. All dies geschieht, während Sie Ihren Verkaufsprozess und Ihr Inventar nahtlos verwalten.

Es ist eine Form von Kundenservice. Das Einkaufen von Dingen wie Kleidung, Möbeln, Werkzeugen und Lebensmitteln ist oft angenehmer und beruhigender, wenn Sie das Produkt sehen, berühren und ausprobieren können, bevor Sie es kaufen.

Außerdem ist es persönlicher und unterhaltsamer, den Hersteller bestimmter Produkte zu treffen. Das ist die Hälfte der Attraktivität lokaler persönlicher Märkte.

Clicks to Bricks ist auch eine Möglichkeit, den Gewinn zu steigern. Einige Käufer bevorzugen immer noch das Erlebnis im Geschäft oder vor Ort, und wenn Sie diese Option nicht anbieten, werden sie nicht bei Ihnen kaufen. Der bekannte E-Commerce-Händler Warby Parker zum Beispiel macht jetzt etwa die Hälfte seines Umsatzes mit seiner wachsenden Sammlung von Geschäften.

Clicks to Bricks hat sich in den letzten Jahren entwickelt, da immer mehr Kunden und Einzelhändler mit den Einschränkungen des Online-Shoppings zu kämpfen haben. Einige prognostizierten eine Zeit lang den Untergang des stationären Handels und das Ende der Einkaufszentren, weil Online-Shopping scheinbar so viel schneller und bequemer ist.

Aber auf dem Weg geschah etwas; Es stellt sich heraus, dass das persönliche Einkaufserlebnis bestimmte Dinge besser machen kann als das Online-Shopping. Vorhersagen über das Ende des stationären Einzelhandels waren verfrüht.

Und physische Märkte sprechen bestimmte Kunden an, die lokal hergestellte Produkte mögen und kleine Unternehmen unterstützen. Außerdem sind sie ökologisch nachhaltiger.

Fünf Gründe, eine Clicks-to-Bricks-Strategie in Ihr Geschäftsmodell zu integrieren

Wie verbessert der Clicks-to-Bricks-Ansatz Ihren Kundenservice und steigert Ihre Gewinne? Schauen wir uns ein paar Möglichkeiten an.

1. Es bietet ein reibungsloseres Kundenservice-Erlebnis

Einige der größten Probleme beim Online-Shopping werden durch eine persönliche Option beseitigt. Für viele Kunden ist es einfacher, ihre Einkäufe zurückzugeben, wenn sie einen physischen Standort besuchen können. Es kann einfacher sein, ein Problem mit einer Bestellung persönlich zu erklären, anstatt den Support per E-Mail zu kontaktieren.

Und manchmal geht es sogar noch schneller, wenn Sie einen Artikel gerade brauchen . Sie können einfach zu einem Geschäft oder Markt fahren, um ein Produkt zu kaufen. Sie haben es am selben Tag, an dem Sie es wollten. Zur selben Stunde.

Es gibt Vorteile sowohl beim Online- als auch beim persönlichen Einkaufen, und die Kombination der beiden ermöglicht es Ihnen, Ihr Publikum besser zu bedienen.

2. Kunden können vorbestellen

Ein Fehler bei einer schlecht ausgeführten Clicks-to-Bricks-Strategie tritt auf, wenn ein Kunde ein Produkt online sieht und in den Laden oder auf den Markt kommt, nur um festzustellen, dass es nicht verfügbar ist. Nichts könnte ärgerlicher sein. Es ist jedoch nicht immer möglich, Ihr gesamtes Inventar zu einer Veranstaltung oder einer anderen persönlichen Ausstellung mitzubringen. Also, was kannst du machen?

Sie lösen dieses Problem, indem Sie Kunden die Möglichkeit geben, online vorzubestellen und dann ihren Einkauf persönlich abzuholen und zu bezahlen.

Durch die Verwendung von Software, die Ihren Bestand mit Ihrer Bestell- und Zahlungsabwicklung synchronisiert, sind die Informationen zur Produktverfügbarkeit, die Kunden in Ihrem Online-Shop sehen, immer aktuell.

3. Es steigert Umsatz und Gewinn

In einer Umfrage kauften 57 % der Kunden später im Geschäft ein, nachdem sie online bei demselben Unternehmen eingekauft hatten. Und umgekehrt gingen 68 % der Käufer, die zuerst persönlich eingekauft hatten, später zum Online-Shop desselben Unternehmens und kauften erneut.

Indem Sie beide Optionen anbieten, geben Sie den Käufern mehr Einkaufsmöglichkeiten. Und wie diese Studie gezeigt hat, wird die Mehrheit Ihrer Kunden beide Optionen nutzen. Geben Sie ihnen nur einen, und Sie machen weniger Verkäufe.

Das Wall Street Journal berichtete, dass Untuckit, ein ehemaliger reiner Online-Bekleidungshändler, im Umkreis von zehn Meilen um jeden neuen Laden, den sie eröffnen, einen Anstieg der Online -Verkäufe verzeichnet. Denken Sie einen Moment darüber nach. Ihr CEO sagt, ihre Geschäfte seien „wie eine billige Werbetafel“.

Wenn Sie persönlich auf lokalen Märkten verkaufen, können Sie dasselbe Ergebnis anstreben.

4. Es erhöht die Konversionsraten

Ihr digitales Schaufenster kann Kunden helfen, Ihren Bestand schneller zu durchsuchen, um herauszufinden, ob Sie das haben, was sie wollen. Wenn sie wissen, dass das gesuchte Produkt verfügbar ist, können sie zwischen Lieferung oder persönlicher Abholung wählen. Oder sie fahren vielleicht einfach zu Ihrem Standort und kaufen es persönlich.

Aber so oder so, diese Käufer sind bereit zu kaufen . Und wenn Ihr Inventar ordnungsgemäß zwischen Ihrem Online- und Ihrem physischen Standort synchronisiert ist, reduzieren Sie die Anzahl der Personen, die mit leeren Händen und frustriert gehen.

5. Sie erhalten höhere durchschnittliche Bestellwerte

Warum ist es gut, wenn Kunden persönlich vorbeikommen? Weil sie mehr ausgeben.

Eine Studie ergab, dass 70 % der Käufer eher einen Impulskauf im Geschäft tätigen als online.

In einem Geschäft, auf einem Straßenmarkt oder bei der Lieferung nach Hause können Sie Käufern alle Arten von Produkten vorstellen, große und kleine, die sie in Ihrem Online-Shop möglicherweise nie finden werden. Während sie herumlaufen, werden sie etwas anderes sehen, von dem sie erkennen, dass sie es brauchen. Dann sehen sie etwas, das sie verschenken oder genießen können. Das geht online nicht so einfach.

Das Tool, das Sie für ein erfolgreiches Clicks-to-Bricks-Einkaufserlebnis benötigen

Der Wechsel von einem reinen Online-Geschäft zu einem Unternehmen, das auch eine persönliche Erfahrung bietet, ist kein einstufiger Prozess. Möglicherweise müssen Sie sich mit Regalen und Layouts, einer neuen Art der Bestandsverwaltung, persönlichen Mitarbeitern, experimentellem Design und vielem mehr auseinandersetzen.

Aber die richtigen Tools können helfen, die Dinge schneller zusammenzubringen – egal, ob Sie einen temporären Stand auf einem Festival aufbauen oder eine riesige physische Verkaufsfläche von Grund auf neu gestalten.

Ein POS-System, das Bestands- und Zahlungsabwicklung integriert, ist ein Muss.

An der Verkaufsstelle benötigen Sie eine Zahlungsmöglichkeit. Online kaufen Kunden von einer einzigen Checkout-Seite aus. Aber persönlich, was passiert, wenn sie am Straßenrand bezahlen? Oder was ist, wenn sie ihre Bestellung nach Hause liefern lassen und per Nachnahme bezahlen?

Sie benötigen ein physisches Gerät, das Zahlungen akzeptieren kann.

WooCommerce In-Person Payments bietet beides – die Zahlungsabwicklung am Point of Sale und das immer synchronisierte Inventar. Sie können Bestellungen auch vor Ort manuell erstellen, wo immer Sie sind. Noch ein paar Details:

• Der M2-Kartenleser ist das physische Gerät, das Zahlungen akzeptiert. Es ist eine leichte Box, die sich nahtlos mit der WooCommerce Mobile App verbindet. Es ist schnell und sicher mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung.
• Der Kartenleser kann Zahlungen für persönlich getätigte Einkäufe und für online vorbestellte Artikel akzeptieren. Es werden auch niedrigere Transaktionsgebühren erhoben als bei online bezahlten Bestellungen.
• Kunden können tippen, wischen, einen Chip verwenden oder kontaktlose Zahlungsmethoden wie Apple Pay verwenden – welche Dienste Sie ihnen auch immer anbieten möchten.

Persönlich erstellte Bestellungen werden jetzt mit Ihrem Online-Shop synchronisiert, sodass der Bestand immer auf dem neuesten Stand ist.

Auf diese Weise spiegelt Ihr Online-Shop den Verkauf wider, wenn ein Kunde etwas kauft und über den M2-Kartenleser bezahlt. Wenn dieser Kunde das letzte Exemplar eines bestimmten Artikels gekauft hat, zeigt der Online-Shop ihn nicht als noch verfügbar an. Das schließt fast die Möglichkeit aus, dass ein anderer Kunde auftaucht und erwartet, denselben Artikel zu kaufen.

Mit WooCommerce In-Person Payments können Sie eine Bestellung erstellen, vor Ort bezahlen und diese Zahlung verarbeiten. Und Sie können dies überall am Point of Sale tun, selbst wenn Sie auf einem Bauernmarkt sind oder an jemanden liefern, der in einem Hotel übernachtet.

Erfahren Sie mehr über persönliche WooCommerce-Zahlungen