Die 15+ häufigsten E-Commerce-Fehler im Jahr 2024 (+Tipps, sie zu vermeiden)

Wenn Sie etwas neu beginnen, ist es wichtig, dass Sie jeden Schritt sorgfältig überdenken. Vor allem, wenn Sie einen E-Commerce-Marktplatz eröffnen.

Viele Marktplatzbesitzer machen einige häufige E-Commerce-Fehler, ohne es überhaupt zu merken!

Allerdings hat jeder Fehler Konsequenzen und schon bald werden diese Fehler ihre Auswirkungen auf Ihr Unternehmen zeigen.

Wie erkennt man also Fehler, von denen man nicht weiß, dass man sie macht? Wir haben eine Checkliste erstellt, die Sie sich genau ansehen können und die sich auf Ihre Reise beziehen kann.

Häufige E-Commerce-Fehler, von denen Sie nicht wissen, dass Sie sie machen

Niemand redet gerne offen über Fehler. Aus diesem Grund haben wir diese Liste erstellt, damit Sie diese Fehler vermeiden können.

Schauen wir uns das mal an.

Inhaltsverzeichnis

1. Nicht genügend Recherche betreiben

Das Erstellen und Betreiben einer E-Commerce-Site erfordert viel Aufwand und Zeit. Sie müssen jedoch sicherstellen, dass Sie diese Zeit effizient investieren. Denn einige der Dinge, die Sie tun, können umsonst sein.

Wie verhindern Sie das in diesem Fall? Natürlich durch umfangreiche Recherche. Bevor Sie etwas anfangen, müssen Sie gründlich recherchieren und nachforschen. Finden Sie heraus, was Klick machen kann und was nicht.

Manche Fehler lassen sich dadurch zwar nicht vermeiden, einige werden aber gewiss reduziert!

2. Übermäßiger Einsatz von Pop-ups

Es ist eine Tatsache, dass Werbung eine großartige Möglichkeit ist, Geld zu verdienen, wenn sie intelligent eingesetzt wird.

Eine Studie zeigt, dass über 55 % der Besucher, die Ihre Website besuchen, diese innerhalb der ersten Minute wieder verlassen!

Sie haben nur sehr wenig Zeit, die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu erregen. Deshalb sind Pop-ups ideal. Sie sind sehr auffällig und gut darin, Aufmerksamkeit zu erregen.

Der häufigste Fehler der Marktinhaber besteht jedoch darin, dass sie dazu neigen, diese Pop-ups zu oft zu nutzen, wodurch ihr tatsächlicher Inhalt in den Schatten gestellt wird. Pop-ups können irritierend sein und den Benutzer oft dazu verleiten, die Website früher als beabsichtigt zu verlassen, wenn er nicht auf die Informationen auf der Website zugreifen kann.

3. Schlechte Navigation

Dies ist ein weiterer häufiger E-Commerce-Fehler, den Sie vermeiden müssen. Es spielt keine Rolle, wie cool und großartig Ihre Homepage aussieht, wenn Ihre Benutzer den Weg zu den restlichen Websites nicht finden, ist alles umsonst.

Sie möchten, dass Ihre Benutzer auf Ihrer Website „ herumklicken “. Sie möchten jedoch, dass sie es mit einem bestimmten Ziel tun. Wenn sie herumklicken und versuchen herauszufinden, wohin sie wollen, werden sie ziemlich schnell aufgeben.

4. Kommunikationslücke

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden Sie erreichen können. Ja, es sieht vielleicht nicht so aus, aber wenn Sie immer für Ihre Kunden da sind, werden diese ein Gefühl des Vertrauens spüren und auch Ihre Effizienz wird steigen.

Die meisten Eigentümer vergessen, eine glaubwürdige Kontaktmöglichkeit anzugeben oder eine Hotline einzurichten. Es ist ein häufiger E-Commerce-Fehler.

5. Keine Anpassung eines ansprechenden Website-Designs

Verwirrung ist in jedem Fall eine schlechte Sache. Und wenn der Fall Ihre Marktplatz-Website betrifft, könnte dies zu einer Katastrophe führen.

Wenn Ihre Benutzer auf Ihren Marktplatz kommen und verwirrt sind, werden sie sofort zurückgehen und woanders suchen. Schlechte User-Experience-Designs gibt es überall. Ohne Zweifel ist es einer der häufigsten E-Commerce-Fehler.

Wenn Sie sich außerdem die Statistiken ansehen, werden Sie definitiv feststellen, dass schlechtes Design zu Reibungsverlusten führt, die letztendlich zur Frustration der Kunden führen.

6. Keine SEO-Strategie haben

Wie oft haben Sie über die Bedeutung von SEO gelesen. Diesen Begriff finden Sie in fast jeder Checkliste. Wir gehen nicht auf die Dinge ein, die Sie in jeder Checkliste immer und immer wieder gehört haben.

Egal wie toll Ihre Website aussieht oder wie exklusiv Ihre Produkte sind, es kommt immer darauf an, wie Ihre Website in der Suchmaschine platziert wird. Bei SEO geht es nicht nur darum, ein paar Schlüsselwörter und beliebte Suchbegriffe auf der Website einzubinden. SEO umfasst viele andere Elemente.

7. Ihre Website wird nicht für mobile Geräte optimiert

Fast 50 % der Menschen nutzen mobile Geräte, um auf jede Art von Website zuzugreifen. Denken Sie jetzt darüber nach. Wenn Sie eine Website erstellen, die nur dann großartig ist, wenn Benutzer sie über ihren Desktop oder Laptop besuchen, aber nicht funktioniert, wenn sie sie über ihr Mobiltelefon besucht.

Sie verlieren etwa 50 % Ihrer Kunden. Das ist eine riesige verpasste Chance. Als E-Commerce-Unternehmer sollten Sie diese Chance nutzen und monetarisieren.

8. Mangel an Zahlungsmöglichkeiten

Es gibt Seiten (Online-Shops), die ich besucht habe und bei denen ich nur mit meinem Mastercard- oder PayPal-Konto bezahlen konnte. Wie sieht es also mit anderen Zahlungsmöglichkeiten aus? Ja, dieser Gedanke kam mir in den Sinn.

Und dieser Gedanke wird auch anderen Benutzern in den Sinn kommen. Daher sollten im Checkout-Prozess möglichst viele Zahlungsarten zur Verfügung stehen.

9. Ineffektiver CTA

CTA oder Call-to-Action ist eine der bevorzugten Möglichkeiten, Abonnenten zu gewinnen und Ihre Kunden in die richtige Richtung zu lenken. Sie müssen diesen CTA-Button jedoch subtil hinzufügen.

Andernfalls können sie zu auffällig werden und ihre Wirkung verlieren. Es ist einer der häufigsten E-Commerce-Fehler.

10. Führen Sie niemals Experimente oder A/B-Tests durch

Möchten Sie Kundenpräferenzen verstehen? Führen Sie A/B-Tests durch. Ja, es ist ein sehr großer Teil des Erfolgs Ihres Shops. Diese Tests helfen Ihnen zu verstehen, was Ihr Kunde will und was funktioniert und was nicht.

Sie können verschiedene Theorien testen und Kundenfeedback einholen. Anschließend können Sie diese Rückmeldungen nutzen, um Ihren Online-Shop auf die nächste Stufe zu bringen.

Es ist ein sehr einfacher Trick, wenn man darüber nachdenkt. Aber die meisten Besitzer erkennen es nicht.

11. Den Trends nicht folgen

„Heureka!“ Wenn Sie das berühmte Archimedes- Prinzip kennen, haben Sie wahrscheinlich schon einmal von diesem Wort gehört. Es war ein Moment großer Entdeckung, der Geschichte schrieb.

Versuchen Sie nicht, von Anfang an etwas Außergewöhnliches zu tun, es sei denn, Sie haben eine solche lebensverändernde Idee.

Es ist besser, sich an die Grundlagen des E-Commerce-Systems zu halten und zu versuchen, den besten Ansatz für Sie und Ihren Marktplatz zu finden.

Wer weiß, Sie werden unterwegs Ihren Heureka-Moment entdecken, der Ihren Marktplatz auf die nächste Stufe heben wird.

12. Mangel an detaillierten Produktinformationen

Ihre einzige Absicht bei der Einrichtung eines E-Commerce-Marktplatzes besteht darin, Ihre Produkte zu verkaufen. Sie haben hübsche Bilder Ihrer Produkte hochgeladen und das ist vollkommen in Ordnung.

Wenn Sie jedoch keine beschreibenden Informationen zu Ihren Produkten haben, verlieren Sie viele Kunden. Beim Online-Marketing entfällt der Interaktionsteil, und das ist gesunder Menschenverstand. Weil Kunden das Produkt nicht wie in jedem physischen Geschäft berühren, fühlen oder mit ihm in Beziehung treten können.

Sie lesen die Produktbeschreibung und versuchen, sich beim Online-Einkauf ein Bild über das Produkt zu machen. Daher ist es ein schrecklicher Fehler, einen Kunden immer wieder über ein Produkt nachdenken zu lassen. Außerdem besteht eine ziemlich hohe Wahrscheinlichkeit, dass sie schnell zu einem anderen Online-Shop wechseln.

13. Unvollständige Kontaktinformationen

Viele Vermarkter haben die Bedeutung einer „Über uns“-Seite unterschätzt. Diese Seite wird Ihre am zweit- oder dritthäufigsten aufgerufene Seite sein. Zur Sicherheit können Sie sich die Statistiken ansehen.

Es ist einer der häufigsten E-Commerce-Fehler, den Marktplatzbesitzer machen, dass sie die Seite überspringen oder nicht genügend Informationen bereitstellen. Es beeinträchtigt die Glaubwürdigkeit Ihres Marktplatzes.

Außerdem ist die Seite „Über uns“ eine großartige Gelegenheit, Ihre Geschichte zu erzählen und die notwendigen Informationen hinzuzufügen.

14. Daten nicht effektiv analysieren

Daten sind der Schlüssel zum Erfolg!

Ganz gleich, welche Art von Geschäft Sie betreiben oder welche Art von Marktplatz Sie betreiben: Die Analyse Ihrer Kundendaten wird Ihnen zum Erfolg verhelfen. Der Erfolg wird sich langsam, aber irgendwann einstellen.

Viele Marktplatzbesitzer machen den Fehler, die Kundendemografie zu ignorieren. Das hindert sie daran, ihr Geschäft weiter auszubauen und stoppt auch das Wachstum ihres Marktes.

Dies ist ein sehr wichtiger, häufiger E-Commerce-Fehler, den die Marktplatzbesitzer vermeiden sollten!

15. Mangel an wirksamer Politik

Vertrauen ist ein wichtiger Faktor zwischen einem Kunden und einem Verkäufer. Und es wird noch wahrer, wenn Sie einen Marktplatz betreiben. Es gibt viele Dinge, die dazu beitragen, Vertrauen zwischen Verkäufer und Kunde aufzubauen.

Eines dieser Dinge ist eine effektive Marktplatzpolitik. Es ist wichtig zu antizipieren, was normale Verbraucher wollen und worüber sie Fragen haben.

Viele Ihrer Nutzer machen sich Gedanken über die Zahlungsmethoden, den Versandbetrag und die Rückgabe- und Umtauschbedingungen, oder? Daher müssen Sie für diese klare Registerkarten haben, die die unausgesprochenen potenziellen Einwände sofort beseitigen.

16. Übersehen der Sicherheitsprobleme der Website

Als Administrator eines Marktplatzes sind Sie nicht nur für die Sicherheit Ihrer eigenen Daten verantwortlich, sondern auch für den Schutz der privaten Daten Ihrer Kunden.

Selbstverständlich möchten Sie, dass alles, was mit Ihrem Unternehmen zu tun hat, jederzeit sicher und geschützt bleibt. Und obwohl Sie diesen Aspekt der Sicherheit nie wirklich in den Hintergrund rücken lassen möchten, möchten Sie sich auch nicht ständig um die Sicherheit all dieser Daten kümmern müssen.

Bonus: Einige umsetzbare Tipps, um Ihren Marktplatz hervorzuheben

Wir haben also viel über Fehler gesprochen. An diesem Punkt ist es normal, sich Sorgen darüber zu machen, dass es sehr schwierig ist, einen Marktplatz aufrechtzuerhalten.

Mach dir keine Sorge. Wir haben eine weitere Liste vorbereitet, die Ihnen nicht nur dabei hilft, diese Fehler zu vermeiden, sondern auch Ihren Marktplatz auf die nächste Stufe zu heben.

• Erstellen Sie einzigartige und relevante Inhalte, die dabei helfen, Ihren Marktplatz und Ihre Produkte zu definieren
• Konzentrieren Sie sich auf das gesamte Kundenerlebnis. Vom Besuch Ihres Ladens bis zum sauberen und einfachen Checkout-Prozess sollten sie keine Beschwerden haben
• Verbringen Sie einen Teil Ihrer Energie und Zeit damit, das Vertrauen Ihrer Kunden aufzubauen
• Es sollten mehrere Zahlungsmöglichkeiten vorhanden sein
• Legen Sie strenge und wirksame Geschäftsrichtlinien fest (einschließlich der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien).
• Schaffen Sie eine starke soziale Präsenz, nutzen Sie alle sozialen Kanäle
• Zu guter Letzt: Hören Sie nie auf zu experimentieren!

Häufige E-Commerce-Fehler – Schlussbemerkung

Fehler gehören zum Leben dazu, aber wichtig ist, diese Mängel zu verstehen und zu versuchen, sie zu verbessern.

Es ist nicht notwendig, dass dies genau die Fehler sind, die Sie auf Ihrem Markt machen. Möglicherweise machen Sie noch andere Fehler, die nicht auf unserer Liste stehen. Überprüfen Sie in diesem Fall alle Ihre Maßnahmen und finden Sie die genaue Ursache heraus.

Das kann einige Zeit dauern, aber auf lange Sicht wird es Ihrem Anliegen helfen.

Sie können Ihre Erfahrungen auch im Kommentarbereich unten mit uns teilen.