So kommunizieren Sie Feiertagsfristen in Ihrem Geschäft

Die Feiertage sind oft eine unglaubliche Zeit für Ladenbesitzer. Die Verkäufe steigen und mit ihnen Ihre Gewinne.

Aber es sind ja schließlich Ferien . Irgendwann musst du dich ausruhen. Was bedeutet, einen Weg zu finden, Ihren Kunden freundlich zu sagen: „Sie haben bis zu diesem Datum Zeit zum Kaufen, und danach bin ich hier weg.“

Nicht immer das Einfachste. Vor allem, wenn etwa 15 % der Käufer bis in die letzten beiden Dezemberwochen warten, um mit dem Kauf von Geschenken zu beginnen.

All dies läuft jedoch darauf hinaus, Wege zu finden, Feiertagsfristen in Ihrem Online-Shop effektiv zu kommunizieren . Ob durch ein Homepage-Banner, eine Benachrichtigung im Warenkorb oder sogar eine spezielle E-Mail, Sie können Ihre Kunden wissen lassen, dass ihre Zeit fast abgelaufen ist, und darüber hinaus klare Erwartungen für die Ankunft ihrer Einkäufe setzen.

Lesen Sie weiter, um zu lernen, wie Sie die Kunst der Feiertagskommunikation beherrschen, und – als Bonus – um bei unserem bevorstehenden Feiertags-Webinar die ersten Plätze zu bekommen.

Die Wichtigkeit, Fristen klar zu machen

Wenn Sie sich in den Vereinigten Staaten (oder einem anderen westlichen Land) befinden, können Sie leicht davon ausgehen, dass die Geschäfte gegen Ende Dezember geschlossen – oder zumindest langsam betrieben werden. Weihnachten, Silvester und so.

Aber Winterferien werden eigentlich schon im November und erst Mitte Januar gefeiert. Einige Online-Käufer in anderen Ländern könnten überrascht werden, wenn Sie nicht ausdrücklich angeben, wann Sie geschlossen (oder geöffnet) sind, um Bestellungen anzunehmen oder Pakete zu versenden.

Indem Sie die Bestell-, Versand-, Rückgabe- und andere Feiertagsfristen Ihres Shops sichtbar machen, vermeiden Sie Verwirrung . Sie werden auch proaktiv sein und Probleme beseitigen, bevor sie auftreten.

Käufer können leicht davon ausgehen, dass Sie an bestimmten Daten tätig sind. Aber indem Sie diese Annahmen im Keim ersticken – und zwar frühzeitig – können Sie sicherstellen, dass sie ihre Bestellungen rechtzeitig für ihren spezifischen Urlaub aufgeben und dass niemand im Stich gelassen wird.

Sehen wir uns an, wie Sie diese Fristen richtig kommunizieren können, beginnend mit den Grundlagen: Ihren bereits vorhandenen Seiten.

Überprüfen Sie zunächst Ihre Richtlinien, Support-Seiten und FAQs

In der Weihnachtszeit ist es nicht ungewöhnlich, dass Fragen wie „Wie spät am Tag können Sie versenden?“ häufiger gestellt werden. oder "Kannst du mir über Nacht etwas sagen?"

Während Sie wahrscheinlich Schritte unternehmen werden, um Feiertagsfristen in Ihrem Geschäft sichtbar zu machen, enthält eine Fristenmitteilung möglicherweise nicht alle Details, die ein Käufer benötigt, um eine Entscheidung zu treffen . Es ist daher eine gute Idee, Ihre Richtlinien, Kundendienstseiten oder FAQs so früh wie möglich auf Richtigkeit und Vollständigkeit zu überprüfen .

Suchen:

• Versandzeiten – Kunden möchten nicht nur wissen, in welchem ​​Zeitraum ihre Bestellungen versendet werden (innerhalb von 24 Stunden? 48?), sondern auch wann am Tag (morgens? nachmittags?). Diese Information ist besonders wichtig während der Feiertage, wenn Last-Minute-Geschenke bestellt werden.
• Versandmethoden – können Sie über Nacht oder 2 Tage versenden? Wenn ja, welche Transportunternehmen unterstützen Sie? Einige Kunden können keine großen Pakete empfangen oder haben möglicherweise nur Postfächer. Klären Sie daher unbedingt, welche Methoden Sie anbieten, bevor sie zur Kasse gehen.
• Bestellfristen – Einige Geschäfte können täglich versenden, aber nur, wenn sie Bestellungen bis zu einer Annahmeschlusszeit erhalten. Dasselbe könnte für Ihre Urlaubsfristen gelten. Stellen Sie sicher, dass diese Zeiten deutlich gekennzeichnet sind!
• Rückgaberichtlinien – Wenn ein Artikel zurückgegeben werden kann, wie lange muss ein Kunde ihn zurücksenden? Sind Ihre Daten nach dem Kauf oder nach der Ankunft?

Die Bereitstellung dieser Details gibt potenziellen Kunden alles, was sie brauchen, um mit Zuversicht einen Kauf zu tätigen. Dies kann auch die Anzahl der Fragen verringern, die Sie während der bereits geschäftigen Ferienzeit erhalten.

Betrachten Sie Homepage-Banner, Grafiken oder sogar Popups

Jetzt, da Sie die Grundlagen geschaffen haben, ist es an der Zeit, sich darauf zu konzentrieren, wie Sie Fristen kommunizieren können, wenn sie sich nähern.

Eine der einfachsten Möglichkeiten, um auf Ihre Fristen aufmerksam zu machen, besteht darin, sie mit den Grafiken zu kombinieren, die Sie bereits für Weihnachtsaktionen erstellen . Wenn Sie beispielsweise ein Banner für Ihre Homepage über ein Weihnachtsangebot erstellen, können Sie der Grafik ganz einfach eine Textzeile mit der Aufschrift „Bestellen Sie bis zum 17. Dezember für eine garantierte Weihnachtslieferung“ hinzufügen.

Wenn Ihre Homepage mehrere Plätze für Grafiken oder rotierende Bilder hat, können Sie alternativ Plätze für Ihre Stichtagsbilder reservieren, besonders wenn sie näher rücken. Halten Sie diese Informationen im Voraus und Sie werden weniger verwirrte Kunden und E-Mails haben – immer gut während der geschäftigen Weihnachtszeit.

Sie können sogar eine eigene Seite für Bestellfristen und Versandzeiten für verfügbare Methoden erstellen und eine spezielle Grafik verwenden, um auf diese Seite zu verlinken.

Wollen Sie wirklich auf den Punkt kommen? Popups haben einen schlechten Ruf, aber sie sind großartig darin, Ihre Käufer zum Handeln zu motivieren. Erwägen Sie den Versuch, Kunden wissen zu lassen, dass sich die Bestellfristen nähern … und vielleicht einen Anreiz zu bieten, so schnell wie möglich zu bestellen.

Stellen Sie standortweite Benachrichtigungen bereit, wenn sich die Fristen nähern

Wenn sich wichtige Feiertage mit Lieferfristen nähern oder vielleicht Zeiten, in denen Ihr Geschäft geschlossen ist, sollten Sie unbedingt sicherstellen, dass Ihre Kunden diese Hinweise sehen.

Dies erfordert eine Website-weite Bekanntmachung – das heißt, ein kleines Banner oder Textstück ganz oben auf Ihrer Website, das alle Besucher sofort sehen. Websiteweite Benachrichtigungen werden in der Regel etwa eine Woche vor wichtigen Fristen oder während der Schlussverkaufszeiträume bereitgestellt und verwenden leuchtende Farben oder fetten Text, um sicherzustellen, dass sie nicht übersehen werden.

Erwägen Sie, etwa zwei Wochen vor Ablauf einer Frist eine eigene Benachrichtigung bereitzustellen. Verlinken Sie den Hinweis mit allen relevanten Seiten, auf denen Kunden weitere Informationen erhalten , z. B. Versandrichtlinien oder eine temporäre Seite mit Ihren Öffnungszeiten.

Wenn du WooCommerce verwendest, kannst du eine seitenweite Benachrichtigung aktivieren, indem du das Feld „Store Notice“ in den Allgemeinen Einstellungen auswählst und den Text eingibst, den du anzeigen möchtest.

Ziehen Sie auch die Nachrichten im Warenkorb in Betracht

Haben Sie etwas wirklich Wichtiges zu sagen? Websiteweites Messaging ist nicht genug? Sie können Fristen auch mit Hinweisen im Einkaufswagen mitteilen .

Warenkorb-Nachrichten sind in der Regel für Upselling-Kunden reserviert („Kaufen Sie das? Warum kaufen Sie das nicht auch?“) oder drängen auf mehr Waren („Geben Sie 25 $ mehr aus, um kostenlosen Versand zu erhalten!“) … Betriebsstunden oder auch Retouren.

Denken Sie nur daran, dass Kunden leicht überfordert sein können , also versuchen Sie, Ihre Benachrichtigungen im Warenkorb auf eine pro Sitzung zu beschränken. Wählen Sie die wichtigste Botschaft aus und zeigen Sie sie dort. Entscheiden Sie, was wichtiger ist – Upsells oder Feiertagsfristen – und gehen Sie damit um, nicht mit beidem.

Wenn Sie WooCommerce verwenden, ist Cart Notices die Erweiterung, um dies zu erledigen. Sie ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Nachrichten zu erstellen, die basierend auf dem Verhalten eines Käufers angezeigt werden, und Sie können sie nach Belieben anpassen. Warum ändern Sie in den Ferien nicht „30 $ mehr hinzufügen, um kostenlosen Versand zu erhalten“ in „Nicht vergessen: Bestellen Sie bis zum 23. Dezember für eine garantierte Hanukkah-Lieferung“?

Vergessen Sie nicht die externe Kommunikation – E-Mails und soziale Nachrichten

Um die Feiertage herum wird die Häufigkeit Ihrer Marketingbotschaften wahrscheinlich zunehmen. Diese externen Kommunikationswege sollten auch genutzt werden, um über wichtige Termine zu sprechen.

Vergessen Sie beim Versand von Werbe-E-Mails mit Coupons, Versandangeboten oder Sonderprodukten nicht, anzugeben, wie lange Ihre Kunden handeln müssen . Fristen sollten nicht im Kleingedruckten geschrieben werden, sondern direkt in der Grafik oder im Textkörper platziert werden. Und wenn Ihre E-Mails auf eine Zielseite verlinken, sollte die Zielseite diese Details wiederholen.

Wenn Sie Coupons bis zu bestimmten Feiertagen versenden, denken Sie in diesem Sinne daran, alle Versandfristen oder Informationen zu Ihren Rückgaberichtlinien anzugeben. Kunden gehen vielleicht davon aus, dass sie noch ein paar Tage Zeit haben, um eine Bestellung aufzugeben, obwohl Ihr Geschäft in Wirklichkeit nicht so schnell liefern kann, wie sie es erwarten. Es schadet nie, diese Details zur Verfügung zu stellen .

Was die sozialen Medien betrifft, versuchen Sie, einen einfachen Zusatz zu erstellen, den Sie an jedes Update, jeden Tweet oder jeden Pin anhängen können – wie „Denken Sie daran, bestellen Sie bis zum 15.12. für eine garantierte Lieferung vor den Feiertagen.“ Sie können auch Link-Shortener verwenden, um sicherzustellen, dass Kunden, die weitere Details wünschen, diese von einem externen Ziel erhalten können, ohne dass dies Ihre Zeichenzahl beeinträchtigt.

Lassen Sie sich von Experten bei der Vorbereitung auf die Feiertage beraten

Wenn es darum geht, Ihren Kunden Feiertagstermine mitzuteilen, können Sie es nicht nur einmal sagen . Fristen müssen an mehreren Stellen mit zunehmender Häufigkeit und Dringlichkeit kommuniziert werden, damit die Käufer auf den Punkt kommen und auf Ihre Botschaften reagieren können.

Das Hinweisen auf Fristen ist jedoch nicht effektiv, wenn Sie keine gute Vorarbeit haben. Der Schlüssel zu einer effektiven Kommunikation – und zur Beseitigung so vieler Kundendienstprobleme wie möglich – liegt im Vorausdenken . Stellen Sie sicher, dass Ihre Richtlinien klar sind, Ihre FAQs zugänglich sind und Ihr Team auf alle Fragen vorbereitet ist.

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Haben Sie Fragen zur Mitteilung von Feiertagsfristen an Ihre Kunden? Oder einen eigenen Ratschlag zum Weitergeben? Sie wissen, was zu tun ist – die Kommentare warten auf Sie.