7 Gründe, warum Kunden Online-Zahlungsformulare hassen (und wie man es behebt)

Sie möchten die Konversionsraten Ihrer Online-Zahlungsformulare verbessern? Wenn Sie die häufigsten Beschwerden von Kunden über Formulare kennen, können Sie dieselben Probleme vermeiden.

In diesem Artikel sehen wir uns einige der häufigsten Beschwerden zu Zahlungsformularen an und zeigen, wie Sie diese vermeiden können.

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Was sind die häufigsten Kundenbeschwerden über Formulare?

Wenn Sie die Leute dazu bringen möchten, eine Zahlung zu leisten, ist das Abbrechen von Formularen das Problem Nr. 1, das Sie lösen müssen.

Online-Formularstatistiken zeigen, dass 76,9 % der Käufer ein Zahlungsformular aufgegeben haben, nachdem sie begonnen haben, es auszufüllen.

Die häufigsten Gründe sind:

• Bedenken hinsichtlich der Zahlungssicherheit
• Formulare, die zu lang oder zu kompliziert sind
• Formulare, die sie zwingen , ein Konto zu erstellen, bevor sie bezahlen können.

Um dies zu unterstützen, verfügt WPForms über ein Add-On zum Abbruch von Formularen, das Daten aus Formularen erfasst, die gestartet, aber nicht gesendet wurden.

Das bedeutet, dass Sie die ausgefüllten Details erfassen können, selbst wenn Ihr Besucher nicht auf die Schaltfläche Senden im Formular geklickt hat.

Mit WPForms können Sie auch Zahlungsfelder per Drag & Drop auf beliebige Formulare ziehen. Sie müssen keinen Code kopieren und einfügen und können Dienste wie:

• Streifen
• PayPal
• Autorisieren.Net.

Um ein Zahlungsfeld zu einem Formular hinzuzufügen, müssen Sie es nur per Drag & Drop verschieben:

Wenn Sie die häufigsten Beschwerden zu Zahlungsformularen kennen, können Sie diese leicht beheben. Dies wird dazu beitragen, Ihre Conversions zu verbessern und die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass Ihre Formulare abgebrochen werden.

Sehen wir uns die wichtigsten Beschwerden über Formulare und Möglichkeiten an, mit denen WPForms Ihnen bei der Lösung dieser Probleme helfen kann.

7 Gründe, warum Kunden Online-Zahlungsformulare hassen

Es wird geschätzt, dass 81% der Menschen ein Formular verlassen haben, nachdem sie begonnen haben, es auszufüllen.

Wir haben die 7 wichtigsten Gründe herausgesucht:

1. Mangel an Vertrauen
2. Unklare Preise
3. Kunden registrieren lassen
4. Zu lange Formulare
5. Unklare Lieferzeiten
6. Begrenzte Zahlungsmethoden
7. Verwirrende Fehler

Schauen wir uns Wege an, um jedes dieser Probleme zu lösen.

1. Mangel an Vertrauen

Wenn ein Kunde Ihrer Website nicht vertraut, wird er sich nicht wohl dabei fühlen, Ihnen seine Zahlungsdaten mitzuteilen.

Tatsächlich verlassen 12% der Leute ein Formular, wenn es keine Vertrauensabzeichen gibt. Niemand möchte einem Betrugs- oder Identitätsdiebstahl ausgesetzt sein.

Bevor Sie die Zahlung über ein Formular vornehmen, müssen Sie Ihrem Kunden versichern, dass Sie über die richtige Sicherheit verfügen.

So steigern Sie das Vertrauen in Ihre Zahlungsformulare

Zunächst sollten Sie sicherstellen, dass Ihre WordPress-Formulare sicher sind.

Stellen Sie sicher, dass Sie ein kostenloses SSL-Zertifikat für Ihre Website erhalten, damit Ihre Besucher das Vorhängeschloss in der URL-Leiste sehen.

Lesen Sie als Nächstes diese Anleitung zum Hinzufügen des McAfee Secure Seal zu Ihrer WordPress-Site. Das Hinzufügen dieses Vertrauenssiegels ist eine kostenlose und einfache Möglichkeit, zu zeigen, dass Ihre Website sicher ist.

Schließlich können Sie Ihre Kunden daran erinnern, dass Sie PCI-konform sind, was bedeutet, dass Ihre Zahlungsabwicklung sicher ist.

Das liegt daran, dass WPForms die Zahlungsdaten des Kunden direkt an den Zahlungsabwickler sendet. Auf Ihrem Server werden keine Kartendaten gespeichert.

2. Unklare Preise

Was passiert, wenn Sie ein Bestellformular ausfüllen und sich am Ende der Preis ändert?

Ja. Sie geben auf und suchen woanders.

Sobald Sie Ihrem Kunden einen Preis gezeigt haben, ist es wirklich wichtig, dass Sie Ihr Versprechen einhalten und den Preis deutlich zeigen, wenn Sie eine Zahlung entgegennehmen.

So zeigen Sie Preise auf Ihren Zahlungsformularen an

Mit WPForms können Sie den Artikelpreis direkt neben dem Artikel auf Ihrem Online-Zahlungsformular anzeigen.

Auf diese Weise kann Ihr Kunde genau sehen, was ihm in Rechnung gestellt wird.

Sie können Preise einfach mit WPForms anzeigen. Wenn Sie ein Artikelfeld hinzufügen, aktivieren Sie einfach das Kontrollkästchen Preis nach Artikeletiketten anzeigen.

Es empfiehlt sich auch, dem Kunden den Betrag anzuzeigen, der ihm in Rechnung gestellt wird, bevor er auf die Zahlungsschaltfläche klickt.

Sie können die Summe automatisch in WPForms anzeigen, indem Sie das Feld Summe verwenden:

Wenn Sie mehr über die Verwendung dieser Funktion erfahren möchten, lesen Sie unsere Anleitung zum Hinzufügen von Produktoptionen und zum Berechnen der Gesamtsumme.

3. Kunden registrieren lassen

Möchten Sie wirklich ein 3-seitiges Anmeldeformular ausfüllen, nur um einen Pullover zu bestellen?

Nö. Und Ihre Kunden auch nicht.

Unsere Recherchen haben ergeben, dass 23 % der Kunden ihre Bestellung abbrechen, wenn Sie sie zur Registrierung zwingen.

Um die Zahl der Zahlungsformular-Conversions zu erhöhen, ist es sinnvoll, diese Barriere zu beseitigen.

So nehmen Sie Bestellungen ohne Konto an

Online-Zahlungsformulare sind eine großartige Möglichkeit, diesen Schwachpunkt zu beseitigen, da Sie kein Konto benötigen.

Sie können ein einfaches Bestellformular erstellen, das viel einfacher zu verwenden ist als ein vollständiger eCommerce-Checkout:

Wir haben dieses Formular in wenigen Minuten mit der Vorlage für das T-Shirt-Bestellformular erstellt. Sie können die Vorlagen in WPForms schnell anpassen und alle Felder entfernen, die Sie nicht benötigen.

WPForms enthält über 100 Formularvorlagen, mit denen Sie schnell Formulare erstellen können.

4. Zu lange Formulare

In unseren Online-Formularstatistiken ist uns eine interessante Tatsache von Quicksprout aufgefallen: Die Begrenzung der Formularfelder auf nur 3 kann die Abbruchraten senken.

Lange Formen schrecken die Leute ab, weil:

• Das Ausfüllen von Formularen mit zu vielen Feldern dauert lange
• Wenn Sie viele Felder haben, fragen Sie wahrscheinlich nach Informationen, die der Kunde nicht teilen möchte.

Es ist nicht für jeden praktikabel, Online-Zahlungsformulare auf nur 3 Felder zu reduzieren. Aber WPForms hat 3 intelligente Funktionen, die Ihnen helfen.

So erstellen Sie kurze Online-Zahlungsformulare

Entfernen Sie zunächst alle Felder, die nicht vorhanden sein müssen. Sie können schnell auf das Papierkorbsymbol neben einem Feld klicken, um es zu löschen.

Prüfen Sie als Nächstes, ob Felder optional gemacht werden können.

Zum Beispiel verlassen 37 % der Menschen ein Formular, das eine Telefonnummer erfordert. Und wenn das Telefonfeld optional ist, hat sich gezeigt, dass sich die Conversion-Raten verdoppeln.

Im Formular-Builder können Sie das Telefonfeld optional machen, indem Sie das Kontrollkästchen Erforderlich deaktivieren:

Wenn Sie wirklich viele Felder benötigen, können Sie ein Formular mit mehreren Schritten erstellen. Quicksprout-Studien legen nahe, dass mehrstufige Formulare zu einer 300-prozentigen Steigerung der Conversions führen können.

In WPForms können Sie ganz einfach ein mehrstufiges Formular erstellen, indem Sie Seitenumbrüche in das Formularerstellungsfenster ziehen:

Jetzt zeigt WPForms oben in Ihrem Formular einen Fortschrittsbalken an:

Dieser einfache Trick macht lange Formulare einfach auszufüllen und weniger einschüchternd.

Denken Sie auch daran, große Felder gegen kürzere auszutauschen. Anstelle eines vollständigen Adressfelds können Sie beispielsweise eine Dropdown-Liste für das Land verwenden.

Sie können es Besuchern auch erleichtern, Ihre Formulare auszufüllen, indem Sie einige der Felder automatisch ausfüllen.

5. Unklare Lieferzeiten

Große Geschäfte wie Amazon haben uns beigebracht, klare Zeitpläne für den Versand zu erwarten.

Wenn Sie einen Online-Shop eröffnen, denken Sie daran, dass Kunden wissen möchten, wann ihre Artikel geliefert werden. Fehlende Informationen können ein großes Hindernis für Conversions sein.

So zeigen Sie Lieferzeiten auf einem Formular an

Mit WPForms können Sie mithilfe des HTML-Felds überall in einem Formular zusätzlichen Text hinzufügen.

Damit können Sie Versandinformationen direkt im Formular anzeigen.

Der Text auf der Schaltfläche "Senden" kann sich ebenfalls auf die Conversions auswirken. Es ist einfach , diese in WPForms in Form Bildschirm Einstellungen zu ändern.

Wenn Sie digitale Downloads verkaufen, möchten Sie beispielsweise die Schaltfläche "Senden" in "Jetzt herunterladen" ändern:

6. Begrenzte Zahlungsmethoden

Die meisten Kunden haben bei der Bestellung eine Zahlungsmethode im Hinterkopf.

Wenn Sie Ihr Zahlungsformular auf nur eine Zahlungsmethode beschränken, verlieren Sie möglicherweise Kunden, die mehr Auswahl wünschen.

So fügen Sie Ihren Formularen mehrere Zahlungsmethoden hinzu

Denken Sie an Stripe vs. PayPal? Mit WPForms können Sie beides in einem Formular verwenden.

Sie müssen nur ein Dropdown-Menü hinzufügen, damit der Kunde eine Zahlungsmethode auswählen kann.

Sie können dann die Zahlungsfelder je nach Auswahl ein- oder ausblenden:

Weitere Informationen finden Sie in diesem Leitfaden zur Verwendung von bedingter Logik zum Hinzufügen mehrerer Zahlungsmethoden. Wir haben auch einen Leitfaden für die besten PayPal-Integrationen.

Und denken Sie daran: Verwenden Sie niemals WPForms Pro nulled, da dies ein großes Sicherheitsrisiko für Sie und Ihre Kunden darstellen könnte.

7. Verwirrende Fehler

Die Formularfeldvalidierung ist eine großartige Möglichkeit, um zu überprüfen, ob Ihr Formular korrekt ausgefüllt wurde.

Aber wenn es schief geht, bleibt Ihr Kunde stecken.

Es gibt 3 Dinge, die verwirrende Fehler verursachen können:

• Ihr Formular enthält möglicherweise ein erforderliches Feld, das nicht für jeden Kunden gilt
• Die Formularfeldvalidierung fragt möglicherweise nach etwas im falschen Format
• Sie haben so viel Bestätigung, dass Ihr Kunde es frustrierend findet, alles richtig zu machen.

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Zahlungsformulare ordnungsgemäß testen, um sicherzustellen, dass Ihre Validierung funktioniert und nicht übermäßig ist.

So testen Sie Ihre Online-Zahlungsformulare

WPForms zeigt viele Validierungsnachrichten direkt unter dem Formularfeld an. Für den Kunden ist es super einfach zu sehen, was schief gelaufen ist und wie es behoben werden kann.

Wenn Sie beispielsweise Ihre E-Mail-Adresse im falschen Format eingeben, sagt Ihnen WPForms sofort:

Dies hilft dem Kunden, das Problem zu beheben, bevor er das Formular abschickt. Das hilft, Formularabbrüche zu vermeiden.

Sie können Eingabemasken für Ihr Formular erstellen, wenn Sie andere Felder validieren müssen.

Schließlich ist es auch eine gute Idee, Zahlungsformulare im Sandbox- oder Testmodus zu testen.

Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie ein Sandbox-Konto bei PayPal einrichten und mit WPForms verbinden. Sie können auch unseren Leitfaden zum Testen Ihres Formulars lesen, bevor Sie es starten.

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Nächster Schritt: Verfolgen Sie Ihre Formularabbruchraten

Nachdem Sie Ihr Formular optimiert haben, möchten Sie das Abbrechen von Formularen in Google Analytics verfolgen. Dies wird Ihnen helfen, Schwachstellen in Ihren Formularen zu erkennen und zu sehen, wie gut sie konvertieren.

Sind Sie bereit, bessere Online-Zahlungsformulare zu erstellen? Beginnen Sie noch heute mit dem einfachsten WordPress-Formular-Builder-Plugin. WPForms Pro enthält Zahlungs-Addons für Stripe, PayPal und mehr und bietet eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie.

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