Die 12 häufigsten Beschwerden von Kunden über Online-Umfragen

Versuchen Sie, mehr Menschen dazu zu bringen, Ihre Online-Umfragen auszufüllen?

Wenn Sie die häufigsten Beschwerden bei Umfragen kennen, erhalten Sie die nötigen Einblicke, um Ihre Beschwerden zu verbessern und mehr Leute dazu zu bringen, sie auszufüllen.

In diesem Leitfaden haben wir die häufigsten Beschwerden von Kunden zu Online-Umfragen und wie Sie diese beheben können, zusammengefasst.

Häufigste Kundenbeschwerden über Online-Umfragen

Es ist schade, aber viele Arten von Online-Umfragen erfüllen einfach nicht die Erwartungen der Kunden.

Sie möchten kein Umfrageformular in WordPress erstellen, nur damit es ignoriert wird und niemand es ausfüllt.

Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, warum dies geschieht, damit wir sicherstellen können, dass Ihre Online-Umfragen keine Kunden abschrecken. Hier ist, worüber sie sich bei Online-Umfragen am meisten beschweren:

1. „Diese Umfrage ist viel zu lang!“

Von allen Beschwerden, die Kunden über Online-Umfragen haben, ist diese ziemlich fatal. Eine der einfachsten Möglichkeiten, einen Umfrageteilnehmer abzuschrecken, besteht darin, Ihre Umfrage zu lang zu machen.

Einfach gesagt, sei kurz. Stellen Sie nur Fragen, wenn Sie die Antworten zu 100% benötigen. Verschwenden Sie nicht die kostbare Zeit Ihrer Kunden.

Lösung: Mehrstufige Umfragen

Versuchen Sie, Ihre Umfrage zu einer mehrstufigen Umfrage zu machen, um jeden Abschnitt leicht in separate "Seiten" aufzuteilen.

Sie wissen nicht, wie lange Ihre Umfrage dauern soll? Erwägen Sie die Verwendung einer Umfragevorlage aus unserem Umfrage- und Umfrage-Add-On, um in wenigen Minuten mit der Erstellung Ihres Umfrageformulars zu beginnen.

Sie können auch clevere Frageformate verwenden, um Ihre Umfrage kompakt zu gestalten. So verkürzen Sie beispielsweise Ihre Umfrage mit einer Matrixfrage in Kombination mit einem mehrstufigen Layout:

2. „Ich verstehe X nicht…“

Es ist nicht ungewöhnlich, dass sich ein Kunde darüber beschwert, dass eine Umfragefrage nicht klar genug ist, um eine fundierte Antwort zu geben. Die Wahrheit ist, dass Kunden manchmal Fragen haben, während sie eine Umfrage ausfüllen.

Lösung: Tooltips

Sie können jedes Feld, das Sie in Ihrer Umfrage benötigen, verdeutlichen, indem Sie einen Tooltip hinzufügen. Es ist viel wahrscheinlicher, dass Kunden das Formular vollständig ausfüllen, wenn Sie ihnen zusätzliche Details zu Fragen geben können, die Sie für etwas verwirrend halten.

3. „Ich verliere schnell das Interesse.“

Es gibt einen guten Grund, warum so viele Menschen Google Formulare verwenden, um schnell Informationen über eine Umfrage zu sammeln. Das liegt daran, dass es buchstäblich keine andere Wahl auf der Seite gibt, als das Umfrageformular auszufüllen.

Aber für ernsthafte Geschäftsinhaber hat Google Forms erhebliche Einschränkungen. Dies hat zu einem Boom neuer Google-Formular-Alternativen geführt, um das Interesse der Menschen an Ihren Formularen zu wecken.

Mit ihnen können Sie eine ablenkungsfreie Landingpage erstellen, die tatsächlich eine Verbindung zu Ihrem E-Mail-Marketing herstellt, sicher ist und Sie Ihre Einträge in Ihrer WordPress-Datenbank organisieren und speichern lässt.

Lösung: Formularseiten

Sie können unbegrenzte und dedizierte Landingpages für Formulare erstellen, die Sie bei der Durchführung von Umfragen unterstützen und gleichzeitig mehr Leads erhalten, Kampagnen verfolgen und vieles mehr. All das, während Sie Ablenkungen für Ihre Besucher reduzieren und mehr Leute dazu bringen, Ihre Umfragen auszufüllen.

4.“Eine ähnliche Frage habe ich bereits beantwortet!“

Bemerken Sie ein Thema bei diesen Kundenbeschwerden zu Online-Umfragen? Die Leute mögen es definitiv nicht, wenn ihre Zeit verschwendet wird.

Wenn eine Online-Umfrage nicht optimiert ist, können Umfrageteilnehmer irritiert sein und das Ausfüllen Ihrer Umfrage beenden. Sie mögen es nicht, wenn ihnen Fragen gestellt werden, bei denen es um nicht zusammenhängende Informationen geht, von denen sie nichts wissen oder die sie bereits gestellt haben.

Aber manchmal brauchen Sie nur unterschiedliche Informationen von verschiedenen Kunden, und so machen Website-Besitzer oft den Fehler, alle möglichen Fragen in einer Umfrage zu stellen.

Lösung: Bedingte Logik

Mit dieser benutzerfreundlichen Funktion in WPForms können Sie Formularfelder basierend auf der Benutzerauswahl anzeigen oder ausblenden. Auf diese Weise können Sie nur die Fragen anzeigen, die Sie für jeden einzelnen Besucher stellen müssen, und die Anzahl der Felder auf so wenig wie möglich beschränken. Im folgenden Beispiel wird das Absatztextfeld in dieser Umfrage nur angezeigt, wenn jemand seine Erfahrung mit weniger als 3 Sternen bewertet.

5. „Welches Feld ist falsch?“

Tippfehler passieren. Manchmal geben Leute die falschen Informationen in Ihre Umfragen ein, ohne es zu merken.

Sie könnten beispielsweise eine Ziffer in ihrer Telefonnummer verpassen. Oder sie könnten ihre E-Mail-Adresse falsch eingeben.

Eine häufige Kundenbeschwerde über Online-Umfragen ist, dass sie nicht einreichen können, weil ein Feld falsch ist, aber sie können nicht sagen, welches. Wenn Sie sie nicht informieren, werden sie wahrscheinlich aufgeben und Ihre Umfrage nicht mehr vollständig ausfüllen (was Sie Umsatzeinbußen kostet!).

Lösung: Smart Fields

Smartphone- und E-Mail-Felder erkennen automatisch, wenn ein Tippfehler eingegeben wurde. Für E-Mails schlägt es sogar eine Korrektur basierend auf gängigen E-Mail-Dienstleistern vor. Dies ist eine großartige Möglichkeit, die Qualität Ihrer E-Mail-Liste zu verbessern.

6. „Ähm, ich habe noch nicht einmal eine Umfrage erhalten!“

Wenn Sie Ihre Kunden nicht über Ihre Umfrage informieren, können sie diese nicht ausfüllen! Sie möchten nicht, dass sie nach Ihrer Umfrage suchen, wenn sie bereits bereit sind, sie auszufüllen.

Lösung: Senden Sie Ihre Umfrage an Ihre E-Mail-Liste

Ihre E-Mail-Marketingstrategie sollte das Senden einer E-Mail beinhalten, die Kunden an einen Ort wie eine Zielseite auf Ihrer Website weiterleitet, auf der Ihre Umfrage gespeichert ist. Auf diese Weise können Sie Ihre Umfrage automatisch an Kunden an einem bestimmten Punkt ihrer Customer Journey mit Ihnen versenden.

7. „Es gibt zu viele Ablenkungen.“

Sie könnten bei Ihrer Online-Umfrage alles richtig machen, aber die Kunden werden beim Ausfüllen immer noch abgelenkt.

Die meisten Online-Umfragen sind nicht sehr „menschlich“ und Ablenkungen gibt es heutzutage überall. Dieses große Problem für Website-Besitzer hat jedoch eine positive Seite. Es hat zur Entwicklung einer pfiffigen neuen Taktik namens Conversational Marketing geführt.

Lösung: Konversationsformulare

Sie können jede Online-Umfrage, die Sie machen, in ein Konversationsumfrageformular umwandeln (und dabei zusehen, wie Ihre Conversion-Raten in die Höhe schnellen!). Konversationsformulare helfen Ihnen, das Interesse und die Bindung Ihrer Kunden beim Ausfüllen von Umfragen aufrechtzuerhalten, da sie sich wie ein persönliches Gespräch verhalten. Das Erstellen eines Konversations-Kontaktformulars ist auch eine einfache und unterhaltsame Möglichkeit, Ihre Website äußerst modern und professionell aussehen zu lassen.

8. „Ugh, ich bin mir nicht sicher, ob ich dieser Umfrage vertraue.“

Ein weiteres Top-Thema auf unserer Liste der Kundenbeschwerden zu Online-Umfragen ist Vertrauen. Im Internet kursieren viele nicht vertrauenswürdige und Phishing-Links und Websites, sodass Kunden möglicherweise befürchten, Ihrer Umfrage zu vertrauen.

Lösung: Form Locker-Addon

Sie können Ihren Umfrageformularen eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzufügen, indem Sie den Passwortschutz aktivieren. Dadurch wird nicht nur sichergestellt, dass nur die von Ihnen gewünschten Personen Ihr Formular ausfüllen können, sondern es trägt auch dazu bei, dass sich Ihre Benutzer sicherer fühlen, wenn sie ein Passwort für den Zugriff auf die Umfrage erhalten.

9. „Ich möchte meine persönlichen Daten nicht weitergeben.“

Kunden sind manchmal bereit, Ihre Umfrage auszufüllen, aber nur, wenn sie ihre persönlichen Daten nicht angeben müssen.

In einigen Situationen sind die Umfrageteilnehmer bereit, ehrlicher zu sein, wenn es sich um eine anonyme Umfrage handelt. Sie könnten Personen davon abhalten, an Ihrer Umfrage teilzunehmen, wenn Sie nach ihren persönlichen Daten fragen.

Es ist jedoch keine gute Idee, in allen Szenarien anonyme Einträge zuzulassen. Wenn Sie beispielsweise eine Arztpraxis sind, die eine Umfrage zur Patientenzufriedenheit durchführt, bei der Beschwerden eingehen, möchten Sie möglicherweise den Patienten kontaktieren, um die Dinge in Ordnung zu bringen.

In diesem Fall benötigen Sie deren Kontaktdaten. Aber wenn nicht, gibt es eine großartige Lösung.

Lösung: Anonyme Einträge zulassen

Wenn Sie nicht vorhaben, Umfrageteilnehmern zu folgen, sollten Sie in Betracht ziehen, anonyme Einträge zuzulassen. Entfernen Sie einfach die E-Mail- und Namensfelder aus Ihrer Umfrage im Formulareditor.

Wenn diese Lösung für Sie nicht funktioniert, ist es eine kluge Taktik, persönliche Fragen an das Ende der Umfrage zu verschieben. Warum das so ist, erfahren Sie in diesem Artikel zu Fragebogenbeispielen und Vorlagen.

10. „Ich konnte die Umfrage nicht finden!“

Erschreckenderweise beschweren sich Kunden häufig über Online-Umfragen, dass sie sie überhaupt nicht finden konnten. Dies kann für Inhaber kleiner Unternehmen besonders frustrierend sein, wenn Sie feststellen, dass nicht viele Personen Ihre Umfrage ausfüllen, Sie jedoch einen angemessenen Verkehr auf Ihrer Website haben.

Lösung: Betten Sie die Umfrage auf Ihrer Website ein

Wenn Sie Ihre E-Mail-Kampagnen bereits so eingerichtet haben, dass Ihre Umfrage automatisch versendet wird, sollten Sie sie auch auf Ihrer Website einbetten. Es gibt viele großartige Orte, um dies zu tun, einschließlich Seitenleisten-Widgets, Fußzeilen, Seiten und Blog-Posts.

Die einfachen Einbettungsfunktionen machen WPForms lohnenswert, wenn Sie beim Veröffentlichen von Formularen Zeit sparen möchten.

11. "Ich frage mich, was die Ergebnisse waren."

All diese coolen Tools zur Datenvisualisierung sind nicht nur für Geschäftsinhaber geeignet. Sie können sie auch bei Ihren Kunden verwenden!

Manchmal erwarten Leute, die Ihre Formulare ausfüllen, zu wissen (oder sind einfach nur neugierig), was die Ergebnisse einer Umfrage sind.

Lösung: Echtzeit-Umfrageanzeigen

Belohnen Sie Ihre Kunden für das Ausfüllen Ihrer Umfrage mit Umfragen in Echtzeit, damit sie sehen können, wie ihre Antwort übereinstimmt.

Wenn Sie es vorziehen, Ihre Ergebnisse in einem Bericht zu veröffentlichen, haben wir einige hilfreiche Tipps zum Verfassen einer Zusammenfassung Ihrer Umfrageergebnisse.

12."Das Laden der Site, auf der sich die Umfrage befand, dauerte ewig."

Eine langsame Website kann zu einer Vielzahl von Problemen führen, einschließlich Umsatz- und Konversionsratenverlusten.

Laut einigen schockierenden E-Commerce-Statistiken könnte eine Seitenladezeit von 3 Sekunden die Absprungrate um 32 % erhöhen. Das bedeutet, dass Kunden erwarten, dass Ihre Website blitzschnell geladen wird.

Sie möchten, dass Ihre Website schnell läuft, damit es keine Probleme beim Ausfüllen Ihrer Umfragen gibt.

Lösung: Machen Sie Ihre Website schneller

Halten Sie Ihre Website schnell, indem Sie einen der besten CDN-Anbieter für WordPress verwenden. Werfen Sie außerdem einen Blick auf diese Liste mit einfachen Tipps, um die Leistung von WordPress zu beschleunigen.

Abschließend

Und da ist es! Sie wissen jetzt, was die häufigsten Kundenbeschwerden über Online-Umfragen sind, damit Sie Ihre Umfragen so erfolgreich wie möglich gestalten können.

Vielleicht möchten Sie auch unseren Beitrag über die häufigsten Beschwerden über Kontaktformulare lesen.

Also, worauf wartest Du? Beginnen Sie noch heute mit dem leistungsstärksten WordPress-Formular-Plugin. WPForms Pro enthält alle Umfrage- und Umfragetools, die Sie benötigen, um sofort loszulegen.

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