11 Top-Beschwerden von Besuchern über Kontaktformulare (+Lösungen)

Möchten Sie Ihre Formulare verbessern, indem Sie herausfinden, warum die Leute sie nicht ausfüllen?

Wenn Sie die häufigsten Probleme mit Kontaktformularen kennen, erhalten Sie Einblicke, um Ihre eigenen Formulare zu verbessern und Ihre Konversionsrate zu steigern. In diesem Beitrag haben wir die häufigsten Beschwerden von Website-Besuchern über Kontaktformulare (plus Lösungen) aufgelistet.

Häufigste Besucherbeschwerden über Kontaktformulare

Leider entsprechen viele Kontaktformulare nicht den Standards der Website-Besucher.

Lassen Sie uns sicherstellen, dass Ihre Formulare keiner dieser Beschwerden schuldig sind. Das mögen sie nicht:

1. "Ugh, warum sollten sie diese Informationen brauchen?"

Wenn Sie nicht die richtigen (oder zu viele) Fragen stellen, verlieren Sie schnell Leads. Niemand gibt einem Kontaktformular gerne unnötige persönliche Informationen.

Stellen Sie sicher, dass Sie nach Informationen zu Ihrem Unternehmen fragen. Wenn Sie beispielsweise keinen Blog über Astrologie betreiben, ist es wahrscheinlich keine gute Idee, in einem Kontaktformular nach dem Sternzeichen einer Person zu fragen.

Auf der anderen Seite, wenn Sie in einem Bereich wie Versicherung oder Medizin tätig sind, müssen Sie nach Dingen wie dem Bundesland fragen, in dem der Kontakt lebt, um ihn im Voraus für Ihre Dienste zu qualifizieren. Vielleicht möchten Sie eine Kontaktformularvorlage verwenden, die Ihrer Nische und Branche entspricht.

Lösung: Formularvorlagenpaket-Addon

Sie können eine Kontaktformularvorlage erstellen, die zu Ihrer Website passt und nur die richtigen Informationen für Ihre Kunden abfragt. Außerdem ist jede Vorlage zu 100 % anpassbar, sodass Sie die Felder hinzufügen, löschen und neu anordnen können, um sie genau so zu gestalten, wie Sie es möchten.

2. „Ich verliere schnell das Interesse…“

Selbst wenn Sie die richtigen Fragen stellen, langweilen sich die Leute beim Ausfüllen von Kontaktformularen. Tatsächlich füllen die meisten Leute, die mit dem Ausfüllen Ihres Formulars beginnen, es nie aus.

Formulare sind von Natur aus nicht sehr "menschlich" und es ist leicht zu vergessen, dass Sie ein Formular ausfüllen. Dieses große Problem für Website-Besitzer hat jedoch eine positive Seite. Es hat zur Entwicklung einer neuen Taktik namens Conversational Marketing geführt.

Lösung: Konversationsformulare

Conversational Marketing mit einem Konversations-Kontaktformular hilft Ihnen, das Interesse der Benutzer beim Ausfüllen von Formularen aufrechtzuerhalten, die sich wie ein persönliches Gespräch verhalten. Sie sind auch eine einfache und unterhaltsame Möglichkeit, Ihre Website modern zu gestalten.

3. „Ich kann nicht mit X bezahlen.“

Website-Besucher sind keine großen Fans davon, nur eine Zahlungsoption zu erhalten.

Und wenn sie bereit sind, Ihnen ihr Geld zu geben, ist es das Letzte, was Sie wollen, sie mit begrenzten Möglichkeiten zu ärgern. Denken Sie daran, wie Sie sich fühlen, wenn Sie online für etwas bezahlen. Sie erwarten einen reibungslosen Checkout-Prozess.

Lösung: Akzeptieren Sie Stripe, Authorize.Net und PayPal.

WPForms Pro bietet ein Stripe-Addon zum Akzeptieren von Kreditkarten online sowie ein Authorize.Net-Addon und ein PayPal-Addon. Geben Sie Ihren Website-Besuchern mehrere Zahlungsmöglichkeiten. Besser noch, lassen Sie sie selbst entscheiden, wie sie bezahlen möchten.

4. „Eine ähnliche Frage habe ich bereits beantwortet!“

Wenn Sie in diesen Beschwerden über Kontaktformulare ein gewisses Thema spüren, sind Sie auf dem richtigen Weg. Die Leute mögen es nicht, wenn ihre Zeit verschwendet wird.

Es sollte oberste Priorität für Ihre Formulare haben, sicherzustellen, dass Ihre Formulare so schlank wie möglich sind und sich nicht wiederholen oder nach Informationen ohne Bezug fragen. Es ist jedoch nicht immer einfach, wenn Sie bestimmte Informationen von bestimmten Benutzertypen benötigen, andere jedoch nicht. Keine Sorge, Sie können immer noch ein Formular verwenden und verschiedene Fragen stellen.

Lösung: Bedingte Logik

Mit dieser einfach einzurichtenden Funktion in WPForms können Sie Formularfelder basierend auf der Benutzerauswahl anzeigen oder ausblenden. Auf diese Weise können Sie nur die Fragen anzeigen, die Sie für jeden einzelnen Besucher stellen müssen, und die Anzahl der Felder auf so wenig wie möglich beschränken.

5. „Die Antwort kann ewig dauern…“

Haben Sie jemals in einem Formular auf Senden geklickt und nichts ist passiert? Das ist unglaublich frustrierend.

Und wenn dies auf Ihrer Website passiert, nachdem jemand Ihr Kontaktformular ausgefüllt hat, ist dies eine gute Möglichkeit, die Glaubwürdigkeit dieses Besuchers zu verlieren.

Die Leute mögen es nicht, sich fragen zu lassen, wann jemand ihnen nachgeht (oder dass ihre Form nicht einmal durchgegangen ist). Dies ist ein sicherer Weg für einen Lead, an Dampf zu verlieren und Sie ganz zu vergessen.

Lösung: Formularbestätigung + Formularbenachrichtigungen

Ihre Formularbestätigung informiert die Leute darüber, dass ihre Einreichung eingegangen ist, und gibt Ihnen gleichzeitig einen Platz, um eine Nachricht anzuzeigen, die klarstellt, wann sie mit einem Follow-up rechnen können. Und Formularbenachrichtigungen helfen Ihnen oder Ihrem Team, eine E-Mail zu erhalten, sobald ein Formular gesendet wurde, damit Sie schnell nachfassen können.

6. „Welches Feld ist falsch?“

Tippfehler passieren. Manchmal geben die Leute die falschen Informationen in Ihre Kontaktformulare ein (und sie merken es nicht einmal).

Beispielsweise könnten sie eine Ziffer in ihrer Telefonnummer verpassen. Oder sie könnten ihre E-Mail-Adresse falsch eingeben.

Website-Besucher beschweren sich oft, dass sie ein Formular nicht senden können, weil ein Feld falsch ist, aber sie können nicht sagen, welches. Wenn Sie sie nicht informieren, werden sie wahrscheinlich aufgeben und Ihr Kontaktformular nicht mehr vollständig ausfüllen (was Sie Umsatzeinbußen kostet!).

Lösung: Smart Fields

Smartphone- und E-Mail-Felder erkennen automatisch, wenn ein Tippfehler eingegeben wurde. Für E-Mails schlägt es sogar eine Korrektur basierend auf gängigen E-Mail-Dienstleistern vor. Dies ist eine großartige Möglichkeit, die Qualität Ihrer E-Mail-Liste zu verbessern.

Intelligente Felder könnten WPForms für Sie lohnenswert machen, da sie dazu beitragen, das Abbrechen von Formularen zu verhindern.

7. „Ich konnte das Formular nicht finden!“

Überraschenderweise ist eine häufige Beschwerde von Besuchern über Kontaktformulare einfach, dass sie überhaupt keins finden konnten.

Sie denken vielleicht, dass Ihr Formular leicht zu finden ist, aber es schadet nie, es an mehr als einer Stelle auf Ihrer Website einzufügen.

Lösung: Verbessern Sie den Speicherort Ihres Formulars.

Versuchen Sie, ein Kontaktformular-Pop-up zu erstellen, und lesen Sie unseren Beitrag mit den besten Orten, um ein Kontaktformular auf Ihrer Website zu platzieren, um weitere Ideen zu erhalten.

8. „Es gibt zu viele Ablenkungen.“

Es gibt einen Grund, warum so viele Menschen Google Formulare verwenden, um schnell Informationen zu sammeln. Das liegt daran, dass es buchstäblich keine andere Wahl auf der Seite gibt, als das Formular auszufüllen. Aber für ernsthafte Geschäftsinhaber hat Google Forms erhebliche Einschränkungen.

Sie können jedoch immer noch eine ablenkungsfreie Landingpage erstellen, die tatsächlich eine Verbindung zu Ihrem E-Mail-Marketing herstellt, sicher ist und Sie Ihre Einträge in Ihrer WordPress-Datenbank organisieren und speichern lässt.

Lösung: Formularseiten

Erstellen Sie unbegrenzte Formular-Landingpages, um mehr Leads zu erhalten, eine bestimmte Kampagne zu verfolgen, Umfragen durchzuführen und vieles mehr. All das, während Sie Ablenkungen für Ihre Besucher reduzieren und Ihre Konversionsrate steigern.

Das Addon Form Pages macht WPForms zu einer viel besseren Alternative zu Typeform oder Ninja Forms.

9. „Das ist viel zu lang!“

Eine massive Beschwerde von Besuchern über Kontaktformulare ist, dass sie einfach zu lang sind. Tatsache ist, je mehr Felder Sie in einem Formular haben, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Leute es ausfüllen.

Trotzdem sind manchmal lange Formulare erforderlich. Aber das Letzte, was Sie tun möchten, ist, Ihren Besucher mit unzähligen Fragen zu überhäufen.

Lösung: Mehrstufige Formulare.

Brechen Sie lange Formulare in mehrere Teile auf. Sie können eine Fortschrittsanzeige anpassen, damit Personen ihren Fortschritt in Ihren mehrstufigen Formularen sehen können.

10. „Ich bin mir nicht sicher, ob ich diesem Formular vertraue.“

Würden Sie ein Formular ausfüllen, dem Sie nicht vertrauen? Wenn selbst Sie etwas nicht tun würden, ist es weder klug noch fair, von Ihren Website-Besuchern zu erwarten, dass sie es tun.

Für sie sind Sie ein Fremder, der nach ihren persönlichen Daten fragt. Wenn Ihr Formular kaputt, veraltet oder auf andere Weise nicht vertrauenswürdig aussieht, leiden Sie unter ernsthaften Formularabbrüchen.

Lösung: Verwenden Sie Social Proof.

Psychologisch gesehen neigen Menschen dazu, das zu tun, was andere vor ihnen getan haben. Sie können Social Proof mit Dingen wie Testimonials, TrustPulse, Sicherheitsabzeichen und mehr zu Ihrem Vorteil nutzen.

11. „Das Laden der Website, auf der sich das Formular befand, dauerte ewig.“

Wenn Ihre Website langsam ist, kann dies Ihren Umsatz kosten.

Die Ladezeit der Seite wirkt sich definitiv auf die Conversion-Raten aus. Laut E-Commerce-Statistiken könnte eine Seitenladezeit von 3 Sekunden die Absprungrate um 32 % erhöhen. Das bedeutet: Die Leute wollen es schnell.

Lassen Sie nicht zu, dass eine langsame Website Ihre Formularkonvertierungen verringert.

Lösung: Beschleunigen Sie Ihre Website.

Schauen Sie sich die besten CDN-Anbieter an, um Ihre Website zu beschleunigen. Sehen Sie sich auch diesen Beitrag auf unserer Schwester-Website mit großartigen Tipps zur Beschleunigung der WordPress-Leistung an.

12. „Ich verstehe X nicht…“

Eine große Beschwerde über Kontaktformulare ist, dass etwas auf dem Formular nicht klar ist. Besucher haben manchmal Fragen beim Ausfüllen von Formularen. Die gute Nachricht ist, dass sie das Formular mit größerer Wahrscheinlichkeit vollständig ausfüllen, wenn sie ein wenig Hilfe bekommen.

Lösung: Sofortige Hilfe bereitstellen.

Erwägen Sie, Ihrer Website eine LiveChat-Software hinzuzufügen, um einen besseren Kundenservice entweder durch eine echte Person oder einen Chatbot zu bieten. Fügen Sie außerdem eine QuickInfo neben einem Feld in Ihrem Formular hinzu, für das möglicherweise eine tiefere Erklärung erforderlich ist. Wenn Sie in Ihrem Live-Chat viele Fragen zu einem bestimmten Feld erhalten, ist dies ein guter Hinweis darauf, dass dieses Feld eine QuickInfo verwenden könnte.

Sie haben keinen Live-Chat? Sie könnten versuchen, eine Anfrage über ein Rückrufformular zu stellen, damit Ihr Besucher seine Bedürfnisse am Telefon erläutern kann.

Abschließend

Hier hast du es! Sie wissen jetzt, was die häufigsten Benutzerbeschwerden über Kontaktformulare sind. Hoffentlich haben Sie jetzt eine gute Idee, wie Sie Ihre eigenen Formulare noch besser machen und Ihre Conversion-Rate in die Höhe schnellen lassen können. Unser Artikel zu häufigen Beschwerden über Zahlungsformulare gibt Ihnen weitere Anregungen.

Und jetzt, da es keine Beschwerden mehr gibt, können Sie Ihre Formulare noch besser konvertieren, indem Sie sich diese fantastischen Formularbeispiele zur Lead-Generierung ansehen.

Also, worauf wartest Du? Beginnen Sie noch heute mit dem leistungsstärksten WordPress-Formular-Plugin.

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