Großartige Personalisierung von Inhalten stellt den Menschen in den Mittelpunkt

Für Marken war es noch nie so wichtig, personalisierte Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen. Aber „Personalisierung“ kann verschiedene Bedeutungen haben, je nachdem, was Ihr Unternehmen erreichen möchte. Es ist eine Strategie, keine Softwarelösung.

Eines ist sicher: Für eine effektive Personalisierung benötigen Sie eine solide Inhaltsbibliothek mit Botschaften, die verschiedene Personen in unterschiedlichen Phasen des Engagements ansprechen. Wenn dieser Inhalt nicht vorhanden ist, verpuffen die Personalisierungsbemühungen.

Aber es geht nicht nur darum, mehr Inhalte zu erstellen. Die von Ihnen erstellten Inhalte müssen authentisch sein. Menschlich. Und um diese Inhalte zur richtigen Zeit an die richtigen Personen zu bringen, benötigen Sie eine demokratische Inhaltserstellung und -messung.

Lass es uns aufschlüsseln.

Ihre Kunden erwarten personalisierte Erlebnisse

Wie eine aktuelle McKinsey-Studie gezeigt hat, erzielen Unternehmen, die das Kundenerlebnis personalisieren, bessere Geschäftsergebnisse.

Und das ist nicht verwunderlich. Wir haben eine Beziehung zu Marken und wir möchten das Gefühl haben, dass Marken sich um uns kümmern, dass sie unseren Schmerz verstehen und eine Lösung für uns haben.

Wir erwarten, dass Marken wissen, was wir wollen. Wir erwarten also, dass zu jedem Zeitpunkt Inhalte angezeigt werden, die für uns am relevantesten sind.

Es ist verlockend, einfach Software zu kaufen, die die Personalisierung für uns übernimmt.

Aber so sieht die Martech-Landschaft aus:

Wie können Vermarkter in diesem Bereich navigieren?

Personalisierung ist eine Strategie, keine Software

Versteh mich nicht falsch. Ich bin nicht gegen Technologie. Ich liebe Technik. Aber die Technologie sollte für Ihre Strategie funktionieren, nicht umgekehrt.

Es gibt viele Möglichkeiten, Personalisierung vorzunehmen, und es kommt wirklich darauf an, Ihr Unternehmen zu verstehen und zu wissen, wie Personalisierung Ihren Kunden helfen wird.

Hier sind nur einige Beispiele für Personalisierungsstrategien:

• Bereitstellen von Inhalten, die an die Kontoeinstellungen des angemeldeten Benutzers angepasst sind
• Gezielte Anzeigen
• Selbst gewählte Benutzerpfade
• Kontobasiertes Marketing (ABM)
• Social-Media-Targeting
• Kontextbezogene Anzeigen
• Mehrsprachige Inhalte
• Lokalisierung basierend auf der Region oder Zeitzone des Besuchers
• Inhalts-/Produktempfehlungen

Werfen wir einen Blick darauf, wie eine Marke ihre Personalisierungsstrategie angegangen ist.

Fallstudie: Schiefer

Parse.ly-Kunde Slate ist ein Tagesmagazin, das Analysen und Kommentare zu Politik, Nachrichten, Wirtschaft, Technologie und Kultur bietet. 2014 startete Slate sein Mitgliedschaftsprogramm Slate Plus.

Die Personalisierungsstrategie von Slate – unterstützt durch die API von Parse.ly – ist kontextbezogen und basiert auf Echtzeitverhalten mit dem Ziel, die Verweildauer zu erhöhen.

Ein Strategiewechsel

Mit dieser Markteinführung änderte sich die Strategie von Slate, das Abonnentenpublikum zu vergrößern. Sie erkannten, dass die Prioritäten von Lesern, Werbetreibenden und dem Redaktionsteam mit einem neuen Ziel in Einklang gebracht werden könnten, intensives Engagement statt Reichweite zu fördern.

Relevante Inhaltsvorschläge

Slate nutzte die Empfehlungs-API von Parse.ly, um ein endloses Scroll-Leseerlebnis zu schaffen. Wenn ein Leser das Ende einer Geschichte erreicht, erscheint eine andere relevante Geschichte.

Die nächste Geschichte wird von der API für empfohlene Inhalte von Parse.ly ausgewählt, die den Inhalt der aktuellen Geschichte semantisch analysiert und andere neuere Geschichten findet, die ähnliche Themen behandeln.

(Großartiger) Inhalt ist König

Jedes Unternehmen ist zu einem Medienunternehmen geworden. In unserem Content Matters 2022 Report haben wir festgestellt, dass die Nachfrage nach Inhalten weiter wächst. Die Mehrheit der über 800 befragten Content-Vermarkter gab an, mit immer mehr Content-Erstellern zusammenzuarbeiten, die mehr Content mit höheren Budgets erstellen.

Darüber hinaus ist Content zur Aufgabe aller geworden. Es muss etwas sein, an das alle in der Organisation denken und zu dem sie beitragen.

„Content ist modernes Marketing und jetzt ist Content jedermanns Sache.“

Hayley Nelson, Vizepräsidentin für Inhalte, Salesforce

Aber mit dieser Verbreitung von Inhalten und Inhaltserstellern müssen Marken sicherstellen, dass ihre Inhalte von hoher Qualität sind, oder Personalisierungsbemühungen werden fehlschlagen.

Bei personalisierten Inhalten steht der Mensch im Vordergrund

Bei der Personalisierung geht es darum, die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit an die richtigen Personen zu bringen. Um Personalisierung effektiv durchzuführen, müssen Unternehmen eine robuste Bibliothek mit hochwertigen Inhalten aufbauen, um Kundenerlebnisse für alle Segmente und Personas zu unterstützen.

Das neue „hilfreiche Content“-Update von Google konzentriert sich auf People-First-Content. Das bedeutet, dass Google originellen, qualitativ hochwertigen Inhalten, die von Menschen für Menschen geschrieben wurden, ein besseres Suchranking verleiht.

Während Unternehmen also mehr Inhalte als je zuvor erstellen, müssen sie sicherstellen, dass sie menschlich, authentisch und wertvoll sind. Wir sind Menschen, die sich mit anderen Menschen verbinden. Ich denke gerne nicht an B2B oder B2C, sondern an „P2P“ (Person to Person).

Schauen wir uns an, wie eine andere Marke dachte, dass ihre Inhalte die richtige Person am richtigen Ort zur richtigen Zeit erreichen.

Fallstudie: OKdo

Eine agile Inhaltsplattform eröffnete dem WordPress-VIP-Kunden OKdo die Möglichkeit, in einer sehr schwierigen Zeit relevant zu sein.

OKdo ist ein globales Technologieunternehmen, das sich auf Single Board Computing (denken Sie an Raspberry Pi) und das Internet der Dinge (IoT) konzentriert, zwei der am schnellsten wachsenden Märkte im Technologiebereich.

Inhalte fördern den Handel

OKdo verwendet WooCommerce auf WordPress VIP, um seine Inhalte und seinen Handel in mehreren Sprachen und Währungen zu betreiben. Dadurch erhalten sie ein leistungsstarkes, flexibles und zusammenhängendes System, das Inhalte, Projekte, Produkte und Zubehör integriert.

Agile Inhalte und Handel

Die Plattform ermöglicht OKdo eine agile Inhaltserstellung und Produktverwaltung und gibt ihnen die Flexibilität, schnell auf eine sich verändernde Welt zu reagieren.

Als es im Jahr 2020 zu pandemischen Sperren kam, starteten sie Kits for Kids, ein Projektzentrum mit einer speziellen Reihe von Produkten, die sich an Familien richten, die von zu Hause aus lernen. Sie konnten dieses Projekt fast über Nacht zum Laufen bringen und ihre Inhalte auf dieses neu gebildete Publikum zuschneiden.

Obwohl die Produkte stark reduziert waren, was dies eher zu einem altruistischen als zu einem kommerziellen Unterfangen machte, zeigte die Einführung von Kits for Kids, wie eine Marke, die ihre Kunden tief versteht, ihnen wertvolle und personalisierte Inhalte bieten kann, die Vertrauen aufbauen und zu Verkäufen führen.

Demokratisierung der Erstellung und Messung von Inhalten

Unternehmen erstellen mehr Inhalte als je zuvor. Um dies auf menschliche Weise in großem Maßstab zu tun, müssen Sie die Inhaltserstellung für alle in Ihrer Organisation freischalten.

Wenn die Content-Produktion und -Messung in die Hände von mehr Menschen im Unternehmen gelegt wird, ist das Ergebnis nicht nur mehr Content. Es sind Inhalte von besserer Qualität, die authentischer, vielfältiger, durchdachter – menschlicher sind.

Personalisierungsbemühungen werden verstärkt, wenn mehr Personen im gesamten Unternehmen Inhalte erstellen und messen können.

Dies erfordert agile und benutzerfreundliche Tools, mit denen Unternehmen schnell auf eine sich verändernde Welt und sich ändernde Geschäftsanforderungen reagieren können. Das beste Tool ist das, das Ihr Team tatsächlich verwendet.

Mit agilen Tools straffen Unternehmen die Feedback-Schleife zwischen Inhaltserstellung und Inhaltsmessung, was kürzere Erstellungs- und Iterationszyklen und mehr Möglichkeiten zur Schaffung personalisierter Erlebnisse ermöglicht.

Um dies in Aktion zu sehen, schauen wir uns eine Marke an, die von der demokratischen Erstellung und Messung von Inhalten profitiert.

Fallstudie: Xbox Wire

Durch die Nutzung der Inhaltsanalyse von Parse.ly konnte Xbox Wire – ein Microsoft-Blog mit Neuigkeiten und Artikeln über Xbox – von Eitelkeitsmetriken wie Seitenaufrufen wegkommen und sich die Metriken genauer ansehen, die für ihr Unternehmen wirklich wichtig sind.

Agile Inhaltserstellung

Mit WordPress kann das Xbox Wire-Team ganz einfach mit Personen aus der gesamten Organisation an Inhalten zusammenarbeiten und diese Artikel in wenigen Minuten veröffentlichen. Sie können auch schnell reagieren, wenn etwas nicht stimmt.

Wenn Content-Teams die Geschwindigkeit erhöhen und mehr Inhalte auf den Markt bringen, können sie genau verstehen, was funktioniert und was nicht.

Analytik demokratisieren

Durch die Verwendung von Parse.ly strafft das Team von Xbox Wire die Feedback-Schleife des Publikums, indem es nahtlos Feedback von seinem Publikum erhält und umsetzt, was zu einem hochgradig personalisierten Inhaltsprogramm führt.

Sie können mehr Menschen dazu bringen, das Tool zu nutzen, die Zeit für Tabellenkalkulationen reduzieren und das Redaktionsteam entlasten, um Inhalte zu erstellen. Automatisierte Berichterstattung bedeutet, dass sie wichtige Berichte an die Führung senden können, bevor sie überhaupt gefragt werden, und Entscheidungsträger proaktiv mit datengesteuerten Erkenntnissen ausstatten.

Wenn die Inhaltsanalyse demokratisch ist, können sich mehr Menschen darauf konzentrieren, wo sie Erfolg sehen, und den Zyklus der Inhaltserstellung verkürzen. Kurz gesagt, Analytik wird zu einer gesunden organisatorischen Gewohnheit.

Fazit: Menschen, keine Roboter

Wir lieben Technologie genauso wie Sie! Aber um menschliche, authentische Inhalte zu erstellen, die die richtigen Leute am richtigen Ort zur richtigen Zeit ansprechen, müssen Sie eine Menschen-zuerst-Mentalität annehmen.

Personalisierung ist eine Strategie, kein Softwaretool

Personalisierungstechnologie auf das Problem zu werfen, wird nicht auf magische Weise eine persönliche Erfahrung schaffen. Personalisierung ist eine inhaltsorientierte Strategie, keine Technologie. Verstehen Sie Ihren Kunden tiefgehend, entwickeln Sie Ihre Strategie und lassen Sie dann die Technologie in deren Dienst arbeiten.

Seien Sie eine „Inhaltskratie“

Die agile und demokratische Erstellung und Messung von Inhalten ist der Schlüssel. Schalten Sie die Erstellung und Messung von Inhalten für alle in Ihrem Unternehmen frei, um persönlich und relevant zu bleiben.

Dieser Beitrag wurde ursprünglich als Vortrag mit dem Titel „Humanizing Personalization“ bei Interactive Minds , einer monatlichen Veranstaltung für digitale Vermarkter, präsentiert.