5 nützliche Tipps zur Verbesserung Ihrer Conversational Marketing-Strategie

Zuletzt aktualisiert - 10. Mai 2022

Conversational Marketing ist eine sehr trendige digitale Marketingmethode, aber wie genau können Sie damit Ihr Unternehmen wachsen lassen? In diesem Artikel erklären wir die Grundlagen des Conversational Marketing, zeigen Ihnen, warum so viele Unternehmen, darunter Baugewerbe, Mode, Casinos mit Mindesteinzahlung von 1 $ und Software, diese effektive Marketingmethode nutzen, und teilen natürlich Einige hilfreiche Tipps, mit denen Sie Ihre Conversational Marketing-Kampagne starten können!

Was ist Conversational Marketing?

Conversational Marketing bezieht sich auf eine Marketingmethode, bei der Unternehmen mit Kunden und potenziellen Käufern in Dialog treten und sich darauf konzentrieren, eine Verbindung aufzubauen und hilfreiche Informationen bereitzustellen, anstatt Verkaufstaktiken unter Druck zu setzen. Conversational Marketing zeichnet sich durch einen offenen, wechselseitigen Austausch zwischen Kunde und Unternehmen aus. Das Ziel von Conversational Marketing ist es, zuerst mit den Kunden in Kontakt zu treten und später nur dann zu verkaufen, wenn es einen gegenseitigen Nutzen gibt. Um alle Vorteile zu nutzen, lesen Sie unsere 5 Top-Tipps unten!

Qualitativ hochwertige Gespräche zu führen steht im Mittelpunkt

Wenn Sie eine Conversational-Marketing-Strategie voll und ganz umsetzen möchten, müssen Sie möglicherweise Ihren aktuellen Verkaufsprozess radikal ändern! Es gibt keinen Platz für schleimige Verkaufsskripte oder Hochdruck-Verkaufstaktiken, die den Kunden Unbehagen bereiten. Der Fokus muss sich auf aussagekräftige und echte Gespräche mit Ihren Kunden verlagern. Sie sollten zunächst eine Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen, indem Sie sich auf persönlicher Ebene verbinden. Dann sollten Sie umschalten und sich darauf konzentrieren, wie Sie dem Kunden helfen können!

Conversational Marketing Research hat gezeigt, dass Kunden eine Mischung aus entspannter und ungezwungener Konversion kombiniert mit hochwertigen Informationen und einem klaren Kommunikationsstil wünschen. Wenn Sie die richtige Balance zwischen lockerem Rapportaufbau und informationsgeladener professioneller Kommunikation finden, wird Ihr Conversational-Marketing-Erfolg durch die Decke schießen!

Der beste Weg, um ein Gleichgewicht zwischen zwanglos und professionell zu finden, besteht darin, so viele Gespräche wie möglich zu führen. Nachdem Sie Tausende von Stunden damit verbracht haben, mit Ihren potenziellen Käufern zu kommunizieren, werden Sie schnell erkennen, welchen Ton Ihre Gespräche haben müssen. Denken Sie daran, immer die richtige Grammatik zu verwenden und nicht zu persönlich zu werden, aber haben Sie keine Angst, etwas Humor zu verwenden und Schlüsselinformationen auf unterhaltsame Weise zu präsentieren!

Es dreht sich alles um den Kunden

Bei einer effektiven und qualifizierten Conversational Marketing-Strategie muss der Kunde an erster Stelle und die Bedürfnisse des Unternehmens an zweiter Stelle stehen. Sie sollten in jedes Gespräch mit der Einstellung gehen, was Sie für den Kunden tun können, und nicht umgekehrt. In der Praxis bedeutet dies, dass alle harten Verkaufstaktiken und das Aufzwingen von Produkten auf den Kunden verworfen werden müssen. Stattdessen müssen Sie schnell erkennen, was die Kunden brauchen, was ihre Hauptprobleme und Schmerzpunkte sind, und dann diese Probleme durch ein angenehmes und sicheres Gespräch lösen. Nur wenn Ihre Produkte dem Kunden wirklich helfen können, sein Problem zu lösen, beginnen Sie, Ihre Lösungen zu empfehlen.

Wenn Sie Ihre Lösungen empfehlen, sollte dies in einem ruhigen und gesprächigen Ton erfolgen. Der Dialog sollte widerspiegeln, wie Sie einem Ihrer Freunde ein Produkt oder Unternehmen empfehlen würden. Wenn du das Gefühl hast, dass du zu aufdringlich bist oder bedürftig wirkst, solltest du dich zurückziehen und den Gesprächsfluss ändern. Es mag kontraintuitiv klingen, aber wenn Sie sich tatsächlich weniger darauf konzentrieren, Ihre potenziellen Käufer zu verkaufen, werden Sie besser auf Sie reagieren und Ihre Empfehlungen stärker beachten, was zu höheren Konversionsraten führt.

Teamarbeit ist entscheidend!

Wenn Sie Conversational Marketing Content produzieren, können es sich Ihre Vertriebs- und Marketingabteilungen nicht leisten, getrennte Inseln zu sein. Um eine erfolgreiche Konversationsmarketingstrategie aufzubauen, müssen Ihre Vertriebs- und Marketingteams eng zusammenarbeiten und alle Aspekte der Käuferreise verstehen, da Konversationsmarketing in allen Phasen stattfindet, vom ersten Besuch Ihrer Website bis zum Kauf.

Ein weiterer Faktor ist die Geschwindigkeit, mit der sich Käufer aufgrund ihrer sofortigen Natur durch die Konversationspipeline bewegen können. Zum Beispiel kann die Marketingabteilung einen Kunden engagieren und muss es dann 5 Minuten später an die Vertriebsabteilung weitergeben, die eingreifen muss, um das Gespräch am Laufen zu halten. Dies kann nur funktionieren, wenn das Conversational Marketing Team den Verkaufsprozess versteht und das Verkaufsteam die vom Marketingteam aufgebaute Beziehung aufrechterhalten und nahtlos verstehen kann, in welcher Phase der Käuferreise sich der Interessent befindet. Um sicherzustellen, dass Sie eine Kultur der Zusammenarbeit aufbauen, sollten Sie sicherstellen, dass sich beide Teams in der Nähe befinden, sich regelmäßig treffen und beide die Prozesse des anderen verstehen.

Alles so einfach wie möglich machen – Basis des Conversational Marketing

Ein wichtiger Grund für den Erfolg von Conversational Marketing ist, dass es den Kaufprozess vereinfacht und beschleunigt. Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie ein Online-Formular einreichen und sich eine Woche später von einem verschlafenen Vertriebsmitarbeiter zurückrufen lassen, der sofort versucht, Sie mit seiner gesamten Produktpalette zwangszufüttern. Um eine erfolgreiche Conversational Marketing-Plattform aufzubauen, müssen Sie Ihren Kunden sofortigen Zugang zu Vertriebsmitarbeitern über eine Vielzahl unterschiedlicher Medien bieten und Ihren potenziellen Käufern ermöglichen, die Reise des Käufers schnell zu durchlaufen, indem sie auf so wenige Hindernisse wie möglich stoßen.

Konversationsmarketing-Beispiele für einen optimierten Prozess umfassen Chatbots, eine Live-Chat-Funktion und die sofortige Erreichbarkeit über eine Vielzahl von Social-Media-Plattformen – all dies sind hervorragende Konversationsmarketing-Tools. Sobald ein Kunde Kontakt mit Ihrem Unternehmen aufnimmt, müssen Sie ihm klare und hilfreiche Informationen liefern können, die ihm eine fundierte Kaufentscheidung ermöglichen!

Beim Conversational Marketing dreht sich alles um individuelle und maßgeschneiderte Antworten

Die wichtigsten Conversational-Marketing-Trends drehen sich alle darum, Wege zu finden, Kunden die individuellsten und persönlichsten Antworten zu geben und Gespräche mit echter Tiefe zu beginnen. Wenn Sie glauben, dass Sie ein Konversations-Playbook öffnen und Ihr Team Skripte lesen lassen können, dann ist Conversational Marketing nichts für Sie! Es ist zwingend erforderlich, dass Sie jeden Kunden analysieren, seine Daten studieren und dann Ihre Botschaft, Ihren Stil und Ihren Ton so gestalten, dass sie seinen Bedürfnissen entsprechen.

Die Möglichkeit, Ihre Conversational-Marketing-Botschaft anzupassen, ist eng mit den Fähigkeiten Ihres Vertriebsteams verbunden. Ihr Vertriebsteam muss in der Lage sein, spontan zu denken und seinen Gesprächsstil an den jeweiligen Kunden anzupassen. Einige Kunden sind zum Beispiel alle geschäftlich und haben kein Interesse daran, 10 Minuten damit zu verbringen, über das Wochenende zu plaudern, während andere es unhöflich finden, sofort ins Geschäft einzusteigen, ohne sich kennenzulernen.

Fazit

Mit der richtigen Conversational Marketing Kampagne können Sie nicht nur mehr Kunden gewinnen, die Loyalität erhöhen, sondern Ihren Kunden auch ein schnelleres und verbessertes Kauferlebnis bieten. Um Conversational Marketing zu implementieren, folgen Sie unserem Leitfaden und kümmern Sie sich noch heute um Ihre Kunden! Wir würden gerne Ihre Meinung zum Conversational Marketing hören. Bitte kommentieren Sie unten, welche Ergebnisse Sie in Ihrem Unternehmen mit Conversational Marketing erzielt haben.

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