Möglichkeiten, um dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen

Ohne Ihre Kunden wäre Ihr Geschäft nirgendwo. Sie bestimmen, welche Produkte sich verkaufen, wie viel Geld Sie verdienen und wie erfolgreich Sie letztendlich werden.

Wenn Sie möchten, dass Ihr Geschäft erfolgreicher wird – und mehr Geld verdient – ​​sollten Sie anfangen, über den Aufbau von Beziehungen nachzudenken. Der Aufbau und die Pflege langfristiger Beziehungen kann zu höheren Umsätzen, besserer Käuferzufriedenheit und der Gewinnung noch treuerer Kunden führen .

Werfen wir einen Blick auf einige Möglichkeiten, wie Sie mit dem Aufbau solider Kundenbeziehungen beginnen können. Wir erklären Ihnen auch, wie Sie von diesen Verbindungen langfristig profitieren, selbst wenn Sie Produkte verkaufen, die Käufer nur einmal und hoffentlich nie wieder kaufen.

Warum es sich lohnt, langfristige Beziehungen aufzubauen

Wenn Sie online verkaufen, ist es nicht ungewöhnlich, dass Sie sich vor allem darauf konzentrieren, den Umsatz Ihres Geschäfts zu steigern. Schließlich entscheidet das darüber, ob man untergeht oder schwimmt.

Aber wenn Sie sich nur darauf konzentrieren, diesen ersten Verkauf zu tätigen – Einnahmen zu sammeln und dann zum nächsten Kunden überzugehen – werden Sie große Chancen verpassen. Das liegt daran, dass wiederkehrende Kunden Ihr Geschäft mit geringerer Wahrscheinlichkeit verlassen, eher Produkte kaufen, die in ihren Einkaufswagen gelegt wurden, und im Laufe der Zeit erheblich zu Ihrem Umsatz beitragen .

Eine Studie ergab, dass neue Käufer im Durchschnitt bei etwa 7,6 % aller Besuche Produkte in ihren Einkaufswagen legten. Wiederkehrende Kunden ziehen jedoch mit doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit einen Kauf in Betracht, wobei 14,8 % ein Produkt in ihren Warenkorb legen. Die Konversionsraten werden auch für wiederkehrende Besucher fast verdoppelt, wodurch sie ihre Einkäufe eher fortsetzen.

Das bedeutet natürlich nicht, dass Sie aufhören sollten, neue Kunden zu gewinnen. Aber es zeigt , dass es äußerst vorteilhaft sein kann, etablierte Kunden zurück in Ihr Geschäft zu bringen . Und das nur unter dem Gesichtspunkt der Einnahmen – denken Sie darüber nach, was es für Ihr Marketing tun könnte.

Wenn Sie diese Kunden zuverlässig zurückgewinnen möchten, müssen Sie Wege finden, eine Beziehung zu ihnen aufzubauen. Hier sind einige Tipps, die Sie verwenden können, um genau das zu tun.

Erster Tipp: Straffen Sie Ihre Kommunikation nach dem Kauf, egal ob Sie eine E-Mail oder mehrere senden

E-Mail ist oft das erste Mal, dass Sie mit jemandem „sprechen“, der von einem Käufer zu einem zahlenden Kunden geworden ist. Sie erfahren von Ihnen aus den Nachrichten, die Sie senden, nachdem ein Kauf getätigt wurde, wenn ein Produkt versandt wurde oder als Antwort auf eine Frage, die sie beantworten müssen.

Dieser erste Kontakt kann bei neuen Kunden entweder einen schlechten oder einen guten Eindruck hinterlassen . Wenn Ihre E-Mails allgemein gehalten sind und keine hilfreichen Informationen enthalten oder Sie lange brauchen, um Fragen zu beantworten oder Rücksendungen zu bearbeiten, ist dieser Eindruck eher „schlecht“.

Sehen Sie sich alle E-Mails an, die Sie an Kunden senden, nachdem sie bei Ihnen eingekauft haben . Sind sie hilfreich? Vermitteln sie eine zentrale Botschaft gut? Und können Kunden sie einfach verwenden, um zu Ihrem Geschäft zurückzukehren oder eine Möglichkeit zu finden, Ihnen eine Frage von ihnen zu stellen?

Sie sollten auch erwägen, automatisierte Follow-up-E-Mails zu erstellen, die an Kunden gesendet werden, nachdem ihre Bestellung eingegangen ist. Diese E-Mails könnten einfach fragen: „Wie ist alles?“ oder sie bieten Tipps zur besseren Verwendung Ihrer Produkte. Dies ist eine weitere Möglichkeit, das Gespräch zwischen Ihnen und Ihren Kunden offen zu halten … und sie möglicherweise langfristig an Ihrem Unternehmen zu interessieren.

Weitere Ratschläge zu diesem Thema finden Sie in diesem Beitrag zum Erstellen großartiger E-Mails nach dem Kauf mithilfe der Automatisierungsregeln von MailChimp.

Erstellen Sie Möglichkeiten zur Nachverfolgung und bringen Sie sie zurück

E-Mail ist nicht die einzige Möglichkeit, mit Kunden zu kommunizieren – und es ist auch nicht die einzige Gelegenheit , die Sie haben sollten, um mit ihnen zu kommunizieren.

Kunden dazu zu bringen, in Ihr Geschäft zurückzukehren, bedeutet manchmal, sie an Sie zu erinnern . Bei einigen Produkten oder Dienstleistungen werden Sie zwar feststellen, dass Kunden Sie aufsuchen, wenn sie Sie brauchen – oder noch besser, wenn Sie Abonnements anbieten, werden sie automatisch zu Ihnen zurückkehren – aber es kann auch notwendig sein, ihnen ein Angebot zu machen kleiner Schubs.

Suchen Sie nach Möglichkeiten, um mit Ihren Bestandskunden in Kontakt zu treten, wie z. B.:

• Regelmäßiges Social-Media-Engagement , wie das Posten von Tweets, wenn neue Produkte eintreffen, das Posten von Fotos von Kundenbestellungen auf Instagram usw.
• Gezielte Facebook-Werbung für bestehende Kunden – Remarketing mit Facebook ist oft günstiger als andere Werbeformen, und die erweiterten Einstellungen von Facebook ermöglichen es Ihnen, stark segmentierte Kampagnen zu erstellen, die nur an die von Ihnen ausgewählten Kunden gehen
• Persönliche Gelegenheiten (falls relevant), von der Präsentation Ihrer Produkte in lokalen Geschäften über das Versenden von physischen Mailings bis hin zu einem Stand auf einer beliebten Messe, auf der Sie wissen, dass Ihre Kunden dort sein werden (eine großartige Idee für B2B-Unternehmen!)
• Erweiterte E-Mail-Kampagnen, die auf bestehende Kunden mit einem bestimmten Verhalten abzielen – beispielsweise könnten Kunden, die vor 11 Monaten ein Produkt mit einjähriger Garantie gekauft haben, eine E-Mail erhalten, in der eine erweiterte Garantie angeboten wird, oder Kunden, die Ihr Geschäft in 8-12 nicht gekauft oder besucht haben Monate könnten eine spezielle „Sehen Sie, was es Neues gibt“-Nachricht zur Wiedereinbindung erhalten

Indem Sie mit kleinen „Anstupsern“ wie diesen folgen, bleiben Sie in den Köpfen Ihrer bestehenden Kunden präsent … und Sie werden die Ersten sein, an die sie denken, wenn sie etwas brauchen, das Sie wieder verkaufen.

Nur ein Wort zur Vorsicht: Es ist möglich, dass Sie zu viel nachverfolgen, insbesondere wenn Sie Produkte verkaufen, die lange halten oder nicht sehr oft gekauft werden (wie einige persönliche Elektronik, Luxusartikel, sehr teurer Schmuck usw.). Schätzen Sie die Bedürfnisse Ihrer Käufer realistisch ein, wenn Sie an sie vermarkten. Wenn das fast keine Nachverfolgung bedeutet, versuchen Sie den folgenden Tipp, um sie auf andere Weise loyal zu halten.

Belohnen Sie bestehende Kunden dafür, dass sie Ihnen neue Kunden bringen

Einige Geschäfte verkaufen Produkte, die ihre Kunden im Idealfall nie wieder bestellen werden. Aber Sie möchten immer noch, dass diese Kunden positiv von Ihnen denken , falls sie doch ein zweites Mal bei Ihnen kaufen müssen … oder jemanden kennen, der auf dem Markt für Ihre Produkte ist.

Sehen Sie sich für diese Situationen die Einrichtung eines Empfehlungsprogramms an . Auf diese Weise können Ihre aktuellen Kunden Belohnungen erhalten, wenn sie Ihr Unternehmen an neue weiterempfehlen.

Die Prämien, die Sie im Austausch für Empfehlungen geben, liegen bei Ihnen. Wenn die Möglichkeit besteht, dass Ihre Kunden in Zukunft etwas bei Ihnen kaufen, können Sie ihnen einen personalisierten Gutscheincode anbieten. Wenn nicht, könnten Sie ihnen etwas ebenso Begehrenswertes geben, wie ein kostenloses Produkt, eine Geschenkkarte für ein anderes Geschäft und so weiter.

Das Anbieten von Prämien als Gegenleistung für die Empfehlung neuer Käufer wird dafür sorgen, dass Kunden langfristig positiv von Ihnen denken und bereit sind, bei Ihnen zu bleiben, anstatt eine andere Marke auszuprobieren. Und wenn die Zeit kommt, dass sie wieder bei Ihnen bestellen, kommen sie mit größerer Wahrscheinlichkeit zu einem Unternehmen zurück, das sie bereits dafür belohnt hat, ein guter Kunde zu sein .

Verwenden Sie WooCommerce? Probieren Sie die Erweiterung WooCommerce Points and Rewards aus, um dies in Ihrem Geschäft zu ermöglichen.

Erstellen Sie hilfreiche Ressourcen (online oder offline)

Eine andere Möglichkeit, eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, besteht darin , ihnen etwas Nützliches zu geben .

Sicher, Sie geben ihnen bereits Ihre Produkte – und darüber hinaus geben Sie ihnen, wozu diese Produkte sie befähigen (besser aussehen, sich besser fühlen usw.). Aber warum sollte man beispielsweise einer T-Shirt-Firma gegenüber einer anderen treu sein?

Eine versierte T-Shirt-Firma weiß vielleicht, dass ihre Kunden aktiv nach neuen Möglichkeiten suchen, ihre Hemden zu tragen – neue Accessoires, die zu jedem verfügbaren T-Shirt-Schnitt oder jeder verfügbaren Farbe passen, oder Jeans, die am besten aussehen. So könnten sie einen Blog voller Modetipps oder ein Frühlings-Lookbook mit Styling-Ressourcen erstellen. (Oder beides!)

Selbst einfache Ressourcen wie Anleitungen und Einrichtungsanleitungen können Sie von der Konkurrenz abheben . Denken Sie darüber nach, was Sie Ihren Kunden anbieten können, damit sie Ihre Produkte noch mehr genießen können. Es könnte sein:

• Blogbeiträge oder Artikel
• Detaillierte Anleitungen, Anleitungen oder Bedienungsanleitungen
• Lookbooks oder Stylingtipps (für Mode- oder Bekleidungsunternehmen)
• Videos und/oder Audio
• Organisation von (oder auch nur Ihre Anwesenheit bei) Veranstaltungen – zum Beispiel WordCamps, die WordPress-Enthusiasten dabei helfen, ständig zu lernen, zu lehren und ihr Geschäft auszubauen!

Und schließlich: zuhören ( wirklich zuhören) und antworten

Kunden mögen Anerkennung. Sie möchten das Gefühl haben, dass ihre Bedenken gehört und darauf reagiert wird, dass Sie an ihren Ideen interessiert sind und dass Sie ihr Feedback schätzen.

Einfach „Danke“ oder „Wir wissen Ihr Geschäft zu schätzen“ zu sagen, wird Sie nicht sehr weit bringen , besonders wenn Sie von leidenschaftlichen Kunden kontaktiert werden. Wenn sie große Ideen, häufige Probleme oder einfach nur viel zu sagen haben, müssen Sie diese Leidenschaft mit einer angemessenen Antwort bestätigen .

Diese Tipps helfen Ihnen, selbst knifflige Beschwerden, Support-Tickets oder Produktrückgaben zu nutzen, um langfristige Beziehungen zu pflegen:

• Sagen Sie immer „Danke“. Es braucht Zeit, bis sich ein Kunde mit Ihnen in Verbindung setzt. Selbst kurze Social-Media-Nachrichten lenken die Zeit und Aufmerksamkeit eines Kunden von etwas anderem ab, und er musste Sie schließlich nicht auf das vorliegende Problem aufmerksam machen. Führe immer mit Dankbarkeit.
• Überlegen Sie sorgfältig, was der Kunde braucht, bevor Sie antworten . Wenn ein Kunde Sie mit einer Ergänzung kontaktiert, kann dies nur eine freundliche Antwort sein. Wenn sie ein beschädigtes Produkt haben, wie können Sie ihnen ein neues besorgen? Oder möchten sie stattdessen etwas anderes? Überlegen Sie, wie Sie ihre Bedürfnisse am besten erfüllen können.
• Seien Sie sich über die nächsten Schritte im Klaren . Teilen Sie Ihren Kunden genau mit, was als Antwort auf ihre E-Mail geschehen soll. Wenn jemand eine Idee einreicht, die Sie im Moment nicht verwenden können, Sie sie aber für später speichern möchten, lassen Sie es ihn wissen! Wenn Sie Ihre Versandverfahren verbessern müssen, um einen Fehler zu vermeiden, auf den sie gestoßen sind, teilen Sie ihnen mit, wann und wie Sie genau das tun werden. Diese Art von Transparenz geht einen langen, langen Weg.
• Schulen Sie Ihr Team . Wenn jemand anderes auf E-Mails, Tweets oder Tickets antwortet, stellen Sie sicher, dass er in Bezug auf Ihre Produkte und Richtlinien geschult ist und – was am wichtigsten ist – wie man freundlich zu Kunden ist. Ein Kunde kommt eher zurück, wenn Sie einen Fehler beheben, als wenn jemand unhöflich zu ihm ist.

Willst du mehr Umsatz? Fangen Sie an, mehr Beziehungen aufzubauen

Es ist wichtig, den Umsatz Ihres Shops zu steigern. Denn wer kein Geld verdient, wird nicht weitermachen können.

Aber wie wir Ihnen hier gezeigt haben, ist der Ausbau Ihrer Interaktionen mit Kunden und der Aufbau langfristiger Beziehungen zu ihnen eine der besten Möglichkeiten, Ihren Umsatz kontinuierlich zu steigern . Indem Sie Beziehungen aufbauen, bauen Sie die starke Grundlage für zuverlässige wiederkehrende Einnahmen auf – oder zumindest ein Unternehmen, das Kunden gerne ihren Freunden weiterempfehlen.

Wir hoffen, dass diese Tipps zum Aufbau von Beziehungen für Sie nützlich sind, wenn Sie Ihr Geschäft erweitern. Haben Sie Fragen an uns oder eigene Vorschläge? Fühlen Sie sich frei, unten einen Kommentar zu hinterlassen.