Produktverpackung: Übertreffen Sie die Kundenerwartungen, um treue Anhänger zu gewinnen und Geschäfte zu wiederholen

Das Kauferlebnis endet nicht, sobald Ihr Kunde auf die Bestellschaltfläche klickt. Um Ihr Geschäft durch Stammkunden und deren Empfehlungen auszubauen, sollten Sie den Prozess auf das gesamte Produkterlebnis ausdehnen, beginnend mit dem Moment, in dem sie Ihr Paket öffnen.

Käufer erwarten zumindest, dass sie die richtige Bestellung pünktlich und in gutem Zustand erhalten. Aber das Erfüllen der Mindesterwartungen wird Ihnen nicht helfen, in Erinnerung zu bleiben.

Wenn Sie sich mit Ihren Käufern verbinden und sie zu treuen Anhängern machen möchten, müssen Sie sie mit einem außergewöhnlichen und einzigartigen Unboxing-Erlebnis begeistern. Dies kann den Unterschied ausmachen zwischen Kunden, die Fünf-Sterne-Bewertungen hinterlassen und Sie an ihre Freunde weiterempfehlen, und solchen, die stillschweigend verschwinden.

Und wenn Sie eine Abo-Box verkaufen, möchten Sie nicht, dass sich Ihre Kunden langweilen und sich abmelden! Hochwertige, einzigartige Verpackungen sind eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden bei der Stange zu halten, sie mit jedem Auspackerlebnis zu erfreuen und ihnen dabei zu helfen, sich mit der Zeit noch mehr in Ihre Marke zu verlieben.

Vier Möglichkeiten zur Verbesserung der Produktverpackung für Ihren Online-Shop

1. Bringen Sie Ihre Marke auf dem Versandkarton an

Wenn ein Paket mit der Post ankommt, fühlen sich die meisten Erwachsenen ein bisschen wie ein Kind an seinem Geburtstag. Kunden freuen sich darauf, dass ihre Sendung ankommt, ihr Paket öffnet und ihren Kauf enthüllt. Es ist ein Abenteuer!

Aber wenn Sie ein Geburtstagsgeschenk öffnen, suchen Sie nicht nach dem Etikett, um zu sehen, von wem es ist, bevor Sie es öffnen? Ihr Kunde möchte wissen, dass das Paket von Ihnen ist, also binden Sie Ihre Marke in seine Aufregung, indem Sie Ihren Namen direkt auf die Außenseite des Kartons setzen.

Teabento zum Beispiel hat ein kreatives Schachteldesign in ihren Markenfarben, wobei ihr Logo prominent auf der Vorderseite angebracht ist. Keine Frage, von wem die Box ist!

Mehrere Unternehmen bieten online erschwingliche, kundenspezifische Mailer und Versandkartons an. Sie können das Design mit Ihrem Namen und Logo angeben, und die Preise hängen normalerweise davon ab, wie viele Sie bestellen.

Wenn Sie den Kauf von kundenspezifischen Schachteln oder Umschlägen nicht rechtfertigen können, finden Sie hier einige andere Möglichkeiten, Ihre Marke auf der Außenverpackung anzubringen:

• Aufkleber und Versandetiketten – Logo-Aufkleber sind ziemlich günstig und Sie können sie überall auf der Schachtel anbringen, damit Ihr Kunde sofort erkennt, dass das Paket von Ihnen stammt.
• Individuelle Stempel – Entwerfen Sie einen Stempel mit Ihrem Namen und Logo, der groß genug ist, um Eindruck zu hinterlassen. Verwenden Sie Tinte in der Primärfarbe Ihrer Marke und Sie haben sofort eine individuelle Schachtel.
• Buntes Klebeband – Verwenden Sie anstelle von durchsichtigem Verpackungsklebeband dekoratives Klebeband in der Farbe Ihrer Marke oder individuell mit Ihrem Logo oder Firmennamen.

Es geht darum, Ihren Kunden einen sofortigen Wiedererkennungswert zu vermitteln und Begeisterung für den nächsten Schritt zu wecken – das Auspacken der Ware. Dies ist eine Form des Kundenservice, da Sie Verwirrung reduzieren und durch Klarheit ersetzen. Anstelle eines "Was ist das?" Moment vor der Haustür verspüren sie stattdessen die Hochstimmung „Es ist da!“

2. Paaren Sie Design mit Funktion

Funktionale Verpackungen sind für eine effiziente Kostenkontrolle und das Kundenerlebnis unerlässlich. Jedes Stück Verpackungsmaterial sollte einen Zweck haben.

Verwenden Sie keine große Schachtel mit viel Füllmaterial, wenn Sie stattdessen eine gepolsterte Versandtasche verwenden können. Umweltbewusste Kunden werden es bemerken, wenn ihre Verpackung verschwenderisches oder übermäßiges Material enthält.

Wenn Sie zerbrechliche oder verderbliche Artikel versenden, haben Sie ein offensichtliches funktionales Ziel, das Ihre erste Sorge sein sollte – das Produkt zu schützen.

Hier sind ein paar Tipps:

• Wählen Sie die richtige Kartongröße. Ein zu großer Karton erleichtert das Verrutschen und Zerbrechen des Artikels während des Transports.
• Sparen Sie nicht an der Luftpolsterfolie. Wickeln Sie das Produkt selbst ein und polstern Sie die Schachtel, damit sie sich nicht bewegen kann.
• Verwenden Sie ein „Special Handling Fragile“-Etikett. Dadurch wird Ihr Spediteur darauf aufmerksam gemacht, dass der Inhalt des Kartons zerbrechlich ist.
• Verwenden Sie wasserdichte Beutel für Flüssigkeiten. Sie können auch in Betracht ziehen, sie doppelt zu versiegeln, damit sie nicht in der Schachtel verschüttet werden.
• Investiere in Schrumpffolie. Kunststoff- und Schrumpffolie sind großartige Möglichkeiten, um zu verhindern, dass Ihre Produkte durch Regen, verschüttete Flüssigkeiten oder andere Flüssigkeiten beschädigt werden.
• Versenden Sie kalte Artikel in isolierten Verpackungen. Für Eiscreme, Meeresfrüchte und andere Produkte, die kühl gehalten werden müssen, sind geeignete, isolierte Schaumbehälter erhältlich.
• Schauen Sie in Trockeneis oder Kühlakkus. Sie möchten auf keinen Fall, dass Ihre Lebensmittel schmelzen oder unsichere Temperaturen erreichen.

Zana verwendet Plastikfolie, um ihre Produkte vor Transportschäden zu schützen. Es ist nur ein Teil ihres Verpackungsprozesses, der sicherstellt, dass alles sicher und gesund ankommt.

Möglicherweise möchten Sie auch eine Versicherung für Ihr Produkt abschließen oder bevorzugte Versandmethoden verwenden, die mit einer integrierten Versicherung ausgestattet sind, falls auf dem Weg zu Ihren Kunden etwas passiert.

Wie Sie die Artikel in ihrer Schutzverpackung schichten, kann auch eine ansprechende Präsentation für den Kunden erzeugen, wenn er seine Bestellung auspackt.

Untersuchungen haben gezeigt, dass 40 % der Verbraucher ein Bild einer Verpackung teilen würden, wenn sie es interessant finden würden. Darüber hinaus geben 52 % der Verbraucher an, dass sie einen erneuten Kauf tätigen würden, wenn sie das Produkt in einem Premium-Paket erhalten würden.

Einzigartige, schöne Verpackungen schaffen bei Ihren Kunden ein positives Gefühl, das sie mit Ihrer Marke verbinden.

Fünf Möglichkeiten, Ihre Verpackung aufzuhellen und gleichzeitig funktional zu bleiben:

1. Verwenden Sie buntes Seidenpapier in den Farben Ihrer Marke oder erhalten Sie personalisiertes Seidenpapier mit Ihrem Namen oder Logo.
2. Fügen Sie individuelle oder bunte Luftpolsterfolie und Luftpolsterfolien-Versandtaschen ein, um Ihre zerbrechlichen Gegenstände sicher aufzubewahren.
3. Bringen Sie individuelle Aufkleber an, um Seidenpapier oder Verpackungen zu versiegeln.
4. Verwenden Sie Thermo-Versandtaschen und Kartoneinlagen für verderbliche Produkte.
5. Fügen Sie bunte Füllmaterialien wie zerknittertes Papier, Kraftpapier, Erdnüsse und Vermiculit (für den Versand von Flüssigkeiten in Flaschen) hinzu, die verhindern, dass sich die Produkte während des Versands bewegen

Fairy Loot macht einen spektakulären Job und schafft mit ihren Boxen ein magisches Erlebnis! Sie verwenden Glitzer, Blumen und andere mystische Füllstoffe, die markengerecht sind und eine angenehme Überraschung für die Kunden darstellen.

Sollten Sie immer bunte Innenverpackungen verwenden? Nicht unbedingt.

Sie sollten Ihrer Marke treu bleiben. Wenn Sie Bio-Produkte verkaufen und umweltfreundliche Praktiken fördern, sollte Ihre Verpackung dies widerspiegeln. Wählen Sie grünes oder naturfarbenes Papier.

Wenn Sie Luxusuhren verkaufen, sollte die Verpackung den hochwertigen Charakter dieser Produkte widerspiegeln.

Und wenn Ihre Produkte lustig und skurril sind, dann ja, gießen Sie die Farbe auf.

Geben Sie Ihr Bestes, um Versand- und Verpackungsmaterialien auszuwählen, die Ihre Marke und Unternehmenskultur widerspiegeln. Ihre Kunden werden sich durch ihre Unboxing-Erfahrung eine Meinung über Sie und Ihre Produkte bilden. Stellen Sie sicher, dass es das Richtige ist.

3. Verwenden Sie Produktverpackungen für zusätzliches Marketing

Die am einfachsten durch Marketing zu konvertierenden Personen sind bestehende Kunden. Es kostet weitaus weniger, einen bestehenden Kunden zu einem erneuten Kauf zu motivieren, als einen neuen Kunden zu gewinnen.

Sie können diesen Prozess mit Ihrer Produktverpackung beginnen. Hier sind ein paar Ideen, die Sie umsetzen können, wiederum mit sehr geringen zusätzlichen Kosten.

1. Fügen Sie einen Lieferschein hinzu – Jede Bestellung sollte einen haben, aber machen Sie Ihren markenspezifisch, indem Sie Ihren Firmennamen und Ihr Logo hinzufügen und dieselbe Schriftart und Farben verwenden.
2. Integrieren Sie eine Informationskarte, Broschüre oder ein Verkaufsschreiben – Stellen Sie ein neues Produkt vor, bitten Sie um Feedback oder senden Sie zeitkritische Angebote exklusiv für diesen Kunden.
3. Verwenden Sie Direct-Response-Marketing – Fügen Sie nachverfolgbare, spezifische Handlungsaufforderungen wie Gutscheincodes, Telefonnummern oder einen Instagram-Fotowettbewerb ein.
4. Fügen Sie einen Link zu Ihrer Website hinzu – Sie können bestimmte Käufer mit einer angepassten Zielseite ansprechen oder einfach auf Ihre Homepage verlinken.
5. Fördern Sie das Teilen in sozialen Medien – Verlinken Sie mit Ihren Instagram-, Twitter- oder Facebook-Konten.

Da diese Kunden gerade Ihr Produkt gekauft haben und es gerne öffnen, werden sie sich sehr wahrscheinlich jeden einzelnen Artikel ansehen, den Sie ihnen schicken.

Sie werden nie ein fesselnderes Publikum haben als in diesem Moment. Benutze es!

Lebelik hat kürzlich dieses Video ihres Verpackungsprozesses auf Instagram geteilt. Sie werden feststellen, dass nicht nur jeder Artikel sorgfältig geschützt und verpackt ist, sondern auch Marketingmaterialien enthalten sind, die sichtbar sind, sobald der Kunde die Schachtel öffnet. Außerdem werfen sie sogar ein paar Funken hinein!

Die Marketingmaterialien, die Sie Ihrer Verpackung beifügen, sollten eine Erweiterung Ihrer Website und Ihres Online-Shops sein. Sie möchten durch sorgfältiges Marketing mit Ihrem Käufer in Kontakt treten, damit er zu einem wiederkehrenden Käufer und einem treuen Kunden wird. Machen Sie es ihnen leicht, mit Ihnen in Kontakt zu treten und erneut zu kaufen.

4. Vertiefen Sie Ihr Kundenservice-Erlebnis

Geben Sie Ihrem Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, indem Sie seine Bestellung personalisieren. Fügen Sie eine handschriftliche Notiz bei, die von Ihnen unterschrieben ist, und verwenden Sie ihren Namen. Sie werden erkennen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, ihre Bestellung zu personalisieren, und dass Sie sie zu schätzen wissen.

L'affinage unternimmt diesen zusätzlichen Schritt, indem es einen handgeschriebenen Dankesbrief in die Schachtel steckt. Die Personalisierung trägt wesentlich dazu bei, sich mit ihren Kunden zu verbinden und Loyalität und Vertrauen zu schaffen.

Gehen Sie möglichen Fragen voraus, indem Sie für jedes Produkt ein Informationsblatt mit Anweisungen, Rückgaberichtlinien und -verfahren, Garantien, Gewährleistungen und Antworten auf häufig gestellte Fragen hinzufügen, die Sie von Kunden erhalten.

Und stellen Sie sicher, dass Sie Kontaktinformationen angeben. Teilen Sie Ihre Kundendienst-Telefonnummer und E-Mail-Adresse mit, falls sie Fragen haben.

Sie möchten eventuelle Einwände Ihres Kunden nach der Bestellung des Produkts ausräumen. Das Antizipieren und Beantworten aller ihrer Fragen wird bestätigen, dass sie die richtige Entscheidung getroffen haben.

Etwas verschenken – jeder freut sich über kostenlose Sachen. Zeigen Sie Ihre Wertschätzung mit einem Geschenk, mit dem sie nicht gerechnet haben. Fügen Sie einen Gutschein für einen Rabatt bei ihrem nächsten Einkauf ein.

Dies ist auch eine Möglichkeit, Kunden eine komplementäre Produktlinie vorzustellen. Wenn Sie Süßigkeiten versenden, kann es hilfreich sein, eine Probe eines anderen Geschmacks beizufügen, wenn der Kunde die ursprünglich bestellte Ware nicht mag. Anstatt nie wiederzukommen, lieben sie vielleicht die Geschmacksprobe und bestellen sie beim nächsten Mal!

Angenommen, Sie haben eine auf Frauen zugeschnittene Wein-Abo-Box, aber Sie haben auch eine Whisky-Abo-Box für Männer. Sie können einigen Weinbestellungen ein Whisky-Probepaket beifügen und neue Abonnenten für Ihre Whisky-Linie gewinnen.

Bedanken Sie sich schließlich immer bei Ihren Kunden für ihr Geschäft. Selbst eine schön gestaltete, aber massenhaft gedruckte Dankeskarte ist besser als eine Rechnung in Ihrer Box.

Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden mit Produktverpackungen

Indem Sie über den Kaufzeitpunkt hinausdenken und bis zu dem Moment, in dem Ihre Kunden ihre Pakete erhalten und öffnen, können Sie zusätzliche Gelegenheiten nutzen, um sie zu erfreuen und sie zu treuen Anhängern zu machen.

Die E-Commerce-Shops, die natürlich und schnell wachsen, lassen ihre Kunden in ihrem Namen vermarkten. Produktverpackungen können, wenn sie richtig gemacht werden, eine wunderbare Möglichkeit sein, die Art von Aktionen zu fördern, die Ihre Marketingbemühungen vervielfachen. Gehen Sie mit Ihrer Verpackung noch einen Schritt weiter und Ihre Kunden werden Ihre Bemühungen belohnen!