Gestochen scharfer Chat VS. Tidio | Vergleich 2022

Live-Chats und Chatbots sind für moderne Unternehmen äußerst wichtig. Es ist unvorstellbar, wie sehr sie in der Lage sind, das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern. In diesem Artikel vergleichen wir Crisp Chat VS. Tidio, um herauszufinden, welches für Sie am besten geeignet ist und welches die besten Ergebnisse für Ihr Unternehmen bringt.

Also, wenn Sie bereit sind, fangen wir an!

Worum geht es bei Crisp und Tidio?

Crisp ist eine Multichannel-Messaging-Plattform, die darauf abzielt, Unternehmen mit Kunden zu verbinden. Dies trägt positiv zum Kundenbeziehungsmanagement, zum positiven Image des Unternehmens in der Öffentlichkeit und natürlich zum Verkauf bei.

Tidio ist eine Plattform, die Live-Chat und Chatbot kombiniert, um das Leben Ihres Support-Teams und Ihrer Kunden einfacher zu machen. Tidio zielt auch darauf ab, Unternehmen und Kunden zu vereinen und ihre Kommunikation einfacher denn je zu gestalten.

Hauptmerkmale im Vergleich

Um die Unterschiede zwischen diesen Plattformen besser zu verstehen, werfen wir einen Blick auf die Hauptfunktionen, die sie bieten.

Chatbot

Beide Plattformen bieten Chatbots mit geringfügigen Unterschieden an.

Crisp bietet Ihnen die Möglichkeit, einen Chatbot zu erstellen, um Verkaufsprozesse zu automatisieren und noch mehr zu generieren. Es bietet eine ganze Chatbot-Software und einen Builder. Außerdem bietet Crisp eine Chatbot-API, mit der Sie einen KI-Chatbot erstellen können. Mit diesem Chatbot können Sie Kunden rund um die Uhr aus einer Wissensdatenbank antworten, erweiterte Szenarien erstellen und Konversationen automatisch markieren.

In der Zwischenzeit bietet Tidio einen Chatbot-Builder an, der Ihnen hilft, Verkaufsprozesse zu automatisieren. Es verfügt über mehr als 35 gebrauchsfertige Chat-Vorlagen und ermöglicht es Ihnen auch, Ihre eigenen von Grund auf neu zu erstellen. Sie können am Ende von Gesprächen Umfragen anhängen, um auch die Kundenzufriedenheit zu messen.

Wie Sie also sehen können, bietet Crisp, obwohl beide Plattformen ausreichend Chatbot-Erfahrung bieten, immer noch eine einzigartige Funktion zum Erstellen eines Chatbots mit API, um einen KI-Chatbot zu haben.

Live-Chat

Ein weiteres auffälliges Merkmal, das beide Plattformen nicht versäumen, ist der Live-Chat.

Crisp bot Ihrem Team einen Live-Chat und ein gemeinsames Posteingangserlebnis, das sowohl das Leben Ihrer Teammitglieder als auch Ihrer Kunden verbessern wird. Mit Crisp Chat können Benutzer auf Informationen aus der Wissensdatenbank zugreifen und verschiedene Arten von Dateien und Bildern, Gifs und Vorschauen teilen (um das Gesprächserlebnis ansprechender zu gestalten). Erwähnenswert ist auch, dass der Live-Chat von Crisp es Ihnen ermöglicht, ihn mit sozialen Netzwerken zu verbinden, und falls Mitglieder des Teams offline sind; Benutzer können an einem interaktiven Spiel CrispyBird teilnehmen.

Außerdem hat Crisp auch eine Integration mit WordPress, sodass Sie dort ganz einfach einen Live-Chat hinzufügen können, indem Sie einfach das Plugin installieren.

Tidio bietet auch ein Live-Chat-Tool an, das Sie über Plugins mit Websites verbinden können. Dieser Live-Chat ist sehr reaktionsschnell, sodass Kunden von jedem Gerät aus darauf zugreifen und ihn verwenden können. Tidio bietet über 20+ Vorlagen für Live-Chat und Automatisierung.

In Bezug auf den Live-Chat gehen beide Plattformen Hand in Hand, da beide genügend Funktionen für großartige Benutzer- und Kundenerlebnisse bieten.

E-Mail-Kampagnen

Crisp bietet Erfahrung, die weit über gewöhnliches E-Mail-Marketing hinausgeht. Kampagnen – sind eines der Hauptmerkmale der Crisp-Plattform. Mit diesem Tool können Benutzer sich wiederholende Aufgaben automatisieren, Sequenzen erstellen und leistungsstarke Drip-Kampagnen erstellen. Darüber hinaus wird jede Nachricht personalisiert, was Ihnen beim Aufbau langjähriger treuer Kundenbeziehungen zugute kommt. Kampagnen bieten Funktionen, die Ihnen helfen, das richtige Targeting vorzunehmen, aus vorgefertigten Vorlagen auszuwählen, die CTR zu optimieren, die Lieferung zu optimieren und natürlich Ihre Botschaft an die richtige Zielgruppe zu übermitteln.

Tidio bietet großartige Funktionen für das E-Mail-Marketing, darunter einen Mailing-Editor, Spam-Prüfung, Zeitpläne, Import von Kontaktlisten usw. Mit dieser Plattform verfügen Sie über alle notwendigen Tools zur Automatisierung der E-Mail-Erstellungsprozesse, einschließlich der Zeitplanung.

Wie Sie sehen können, bieten beide Plattformen eine gute Auswahl an Funktionen für E-Mail-Kampagnen. Crisp geht jedoch über das reine E-Mail-Marketing hinaus und bietet eine dedizierte Kampagnenfunktionalität, um verschiedene Aufgaben zu verwalten und die Erfahrungen der Benutzer persönlicher zu gestalten.

Ticketsystem

Plattformen bieten leistungsfähige und kundenorientierte Ticketsysteme.

Crisp macht das gesamte Erlebnis für den Kunden personalisiert, indem es Nummern durch ihre Namen ersetzt und Ihnen die Möglichkeit gibt, einen gemeinsamen Posteingang zu verwenden, um das Support-Team bei der sofortigen Beantwortung der Kunden zu unterstützen. Mit Crisp können Sie Prozesse mit verschiedenen Tools rationalisieren. Anschließend können Sie zu verpassten Follow-ups und verspäteten Antworten, die zu Verkaufsverzögerungen beitragen, nein sagen.

Mit dem von Crisp angebotenen Ticketing-System können Sie Informationen synchronisieren, Tickets verfolgen, den Ticketstatus automatisch zuweisen, die Arbeit automatisieren, die Qualität des Kundendienstes überwachen und Ihren Kunden einen Platz für die Ticketerstellung bieten.

Tidio bleibt nicht zurück und bietet auch ein Ticketing-Tool, das zu einem besseren Zeitmanagement beiträgt, das Priorisieren von Tickets, das Hinzufügen von Notizen und das allgemeine Verwalten aller Tickets ermöglicht.

Auch in diesem Aspekt gehen beide Plattformen Hand in Hand.

Anwendungen

Jetzt ist es an der Zeit, einen Blick auf die Apps der Plattformen zu werfen. Ziemlicherweise bieten beide Plattformen mobile und Desktop-Apps, die einwandfrei funktionieren.

Crisp bietet eine mobile App neben der Desktop-App an, da eines seiner Hauptziele darin besteht, Unternehmen und Unternehmen dabei zu helfen, mit Kunden von überall in Kontakt zu bleiben und keine Umsätze aufgrund von Nichtverfügbarkeit zu verlieren. Es gibt Versionen für Web, Mac, Windows, iPhone und Android. All diese können Sie einfach von ihrer Seite installieren, die der App gewidmet ist, indem Sie einfach auf die Download-Schaltfläche klicken.

Tidio bietet auch eine App für Desktop und Mobile an. Um den Download-Prozess herauszufinden, müssen Sie separate Artikel lesen, die ihm gewidmet sind.

Integrationen

Integrationen sind äußerst wichtig für die erfolgreiche Nutzung der Plattform und die allgemeine Verbesserung der Benutzererfahrung. Schauen wir uns also an, welche Integrationen diese Plattformen bieten.

Das erste, was bei Crisp auffällt, ist, dass es Integrationen in verschiedenen Kategorien anbietet.

• CMS : WordPress, Shopify, Cloudflare, WHMCS Pro, WHMCS, Prestashop, Joomla, Webflow
• Automatisierung : Videounterstützung, Nachrichtenplaner, Segment, Zapier, Auto-Responder, Auto-Segmentierung, Auto-Delete, Bot
• CRM : Pipedrive, Zoho, Microsoft Dynamics 365, Mailchimp, Hubspot, Salesforce
• Marketing : HockeyStack, Poptin, ActiveDEMAND
• Messaging : Instagram, Twitter DM, Discord, Rotic Chatbot, Messanger, Twilio SMS, Viber, WhatsApp, Line, Telegram
• Teamarbeit : GitHub, UserVitals, Jira, Aircall, Trello, Slack
• Sonstiges : Operators Analytics, Ask Rating, Ringover, Kontaktformular, EasyCall, Ticket Center

Zum Beispiel funktioniert die WordPress-Integration, die Crisp anbietet, unglaublich reibungslos. Sie können die WordPress-Website über den Link auf der Integrationsseite mit Crisp verknüpfen oder einfach das Plugin installieren.

Tidio bietet Integrationen mit:

• Bote
• Instagram
• Zapier
• Zendesk
• Google Analytics
• Externes Postfach
• Hubspot
• Mailchimp
• Agiles CRM
• Pipedrive
• Zendesk Sell

In Bezug auf Integrationen bietet Crisp nicht nur mehr Optionen, sondern auch kategorisierte Optionen. Jede Integration in verschiedenen Kategorien kann verwendet werden, um Ihre Geschäftsfunktion besser als je zuvor zu machen.

Preisgestaltung

Abschließend gehen wir auf den letzten, aber nicht zuletzt wichtigen Aspekt ein – die Preisgestaltung. Die Preisgestaltung ist eigentlich ziemlich wichtig, insbesondere für Plattformen, deren Zielgruppe kleine und mittlere Unternehmen sind.

Crisp bietet vier Preispläne an. Der erste ist völlig kostenlos und eignet sich hervorragend für den Anfang, insbesondere wenn Sie ein Kleinunternehmer sind. Der zweite kostet 25 $ pro Monat, der dritte 95 $ pro Monat und der vierte ist ein anpassbarer Plan für Unternehmen. Es ist auch erwähnenswert, dass Crisp eine 14-tägige kostenlose Testphase für kostenpflichtige Pläne anbietet, also zögern Sie nicht, sie auch auszuprobieren; sicherlich werden Sie diese Plattform und ihre Funktionalität lieben.

Tidio bietet auch vier Preispläne an. Diese sind jedoch teurer als die Crisp-Pakete. Es gibt einen kostenlosen Plan, Starter (30,50 $ monatlich), Team (65,83 $) und Scale (332,50 $). Einer der Hauptnachteile ist, dass alle bezahlten Pläne jährlich in Rechnung gestellt werden, sodass Sie eine ziemlich große Menge Geld benötigen würden, um mit der Nutzung dieser Plattform zu beginnen.

Welches ist besser?

Wie Sie sehen können, haben wir also beide Plattformen verglichen, die in wesentlichen Aspekten ähnliche Funktionen bieten. Aber wer ist der Gewinner? Nun, ich würde nicht sagen, dass es viele Unterschiede gibt; Unser Team wird Ihnen jedoch empfehlen, Crisp gegenüber Tidio zu wählen. Warum knackig? Denn obwohl es mehr Ähnlichkeiten als Unterschiede gibt, können die Unterschiede, die diese Plattformen aufweisen, Ihr Geschäft und Ihre Erfahrung erheblich verändern.

Schnittstelle

Zum Beispiel die Site-Schnittstellen selbst; Crisp bietet eine benutzerfreundlichere Lösung mit einem großartigen Kopfmenü, in dem Sie Informationen zu allem finden, was Sie interessiert. Tidio bietet auch eine recht dynamische Website. Die Benutzeroberfläche könnte jedoch verbessert werden, da wir Schwierigkeiten hatten, Material zu finden, das wir für die Recherche benötigten.

Merkmale

Ein weiterer Aspekt zeichnet sich aus. Crisp bietet mehr Funktionen als Tidio, und alle sind immer noch recht nützlich. Wenn wir uns Kampagnen ansehen, bietet Crisp im Gegensatz zu Tidio, das E-Mail-Marketing-Lösungen anbietet, eine vollständig dedizierte Lösung für Kampagnen.

Integrationen

Auch in Bezug auf die Integrationen könnten Sie bemerkt haben, dass Crisp im Gegensatz zu Tidio mehr Integrationen in verschiedenen Kategorien anbietet. Mit Crisp können Sie es in CMS-, Automatisierungs-, Marketing- und sogar Teamwork-Plattformen integrieren, um Ihre Mitarbeiter dabei zu unterstützen, einen besseren Kundenservice zu bieten und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Endgültige Wahl

Beide Plattformen bieten neben der Automatisierung vorgefertigte Vorlagen und KI-Lösungen, um Ihre Zeit bei Routineaufgaben zu sparen. Crisp gewinnt Tidio jedoch in Bezug auf Integrationen, flexible Preise und zusätzliche Funktionen, von denen Ihr Unternehmen nur profitieren wird. Wenn Sie sich also fragen, welche Plattform Sie wählen sollen, empfehlen wir Ihnen, sich für Crisp Chat zu entscheiden.

Crisp Chat ist aufgrund seiner vielen herausragenden Funktionen und erschwinglichen Preise die beste Alternative auf dem Markt für ähnliche LiveChat-Plugins.

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