Crisp VS 3CX: Welches ist besser für Sie?

Wenn Sie einen Live-Chat auf Ihrer Website implementieren möchten und versuchen, ein gutes Plugin dafür zu finden, dann ist es wichtig, den Artikel zu lesen. Hier stellen wir 2 Live-Chat-Plugins vor – Crisp VS 3CX, um zu verstehen, welches für Sie besser ist.

Kurzbeschreibung der Crisp- und 3CX-Plugins

Das erste Crisp-Plugin hat also über 30.000 aktive Installationen und eine Bewertung von 4,6/5 Sternen. Es bietet sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Versionen und bietet eine umfassende Kunden-Messaging-Plattform, die sowohl für kleine als auch für mittlere Unternehmen, Agenturen und Unternehmen vorgesehen ist, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Abschluss von Dienstleistungen zu unterstützen.

3CX ist eine gehostete oder selbstverwaltete Plattform mit Telefonsystem, Video und Live-Chat. Es hat auch 30.000 aktive Installationen und 4,6/5 Sterne. Die Live-Chat-Lösung heißt 3CX Startup. Und es gibt sowohl kostenlose als auch Pro-Versionen.

Wie Sie sehen können, ist die Aktivierungsmenge und die Bewertung für beide Plugins fast gleich. Aber lassen Sie uns in ihre Hauptmerkmale eintauchen, um einen gründlichen Vergleich zu erhalten.

Installation

Die Integration des Crisp Live-Chats in WordPress ist eine Sache von wenigen Sekunden. Alles, was Sie tun müssen, ist, Ihr WP-Plugins-Verzeichnis einzugeben und das Plugin von dort zu installieren. Danach müssen Sie nur noch den Crisp-Bildschirm aufrufen und den Crisp Live-Chat mit nur einem Klick mit Ihrer Website verbinden. Der Prozess ist sehr glatt ohne Hektik. Danach erhalten Sie ein völlig kostenloses Live-Chat-Widget für 2 Agenten (verfügbar im kostenlosen Plan) sowie unbegrenzte Live-Chat-Gespräche.

Etwas umständlich ist hingegen die Installation der kostenlosen Version des 3CX-Plugins. Hier sind die Schritte, um das Plugin auf Ihrer Website zu aktivieren:

• Installieren Sie das 3CX-Plugin
• Melden Sie sich für 3CX Startup an und wählen Sie den passenden Typ für Sie aus
• Melden Sie sich dann mit Ihren Zugangsdaten beim Webclient an
• Zu den Office-Einstellungen wechseln – Sprache und Chat – Live-Chat hinzufügen

Daher kann die Installation und Aktivierung des Crisp-Plug-ins zeitsparender sein.

Gemeinsamer Posteingang

Dies ist eine sehr praktische Posteingangsfunktion zur Verwaltung des Messaging-Prozesses.

Crisp zeichnet sich also durch einen gemeinsamen Posteingang aus, der alle Nachrichten aus externen Kanälen kombiniert. Außerdem können Sie soziale Posteingänge verwalten, darunter nicht nur SMS-Posteingänge, sondern auch WhatsApp, Messenger, Telegram und Line.

Durch die erweiterte Option des Plugins können Sie sogar Konversationen zuweisen, einige Notizen zu Konversationen hinterlassen und die Antwortzeit mit der verfügbaren Wissensdatenbank, Customer Relationship Management, Chatbots usw. verbessern. Darüber hinaus helfen Ihnen die gespeicherten Antworten bei der Beantwortung der Kunden automatisch und sehr schnell. Und was noch wichtiger ist, Sie können Chatbots aktiv nutzen, um Leads im 24/7-Modus zu generieren.

Außerdem können Sie die Antworteffektivität Ihrer Teammitglieder anhand der bereitgestellten Metriken verfolgen. Dies kann Ihnen helfen, Ihre Dienste zu verbessern.

Was sich auf das 3CX-Plug- in bezieht, ermöglicht es Ihnen, geschäftliche Nachrichten zu senden. Aufgrund dieser Funktion müssen sie ihre eigenen Mobiltelefonnummern nicht teilen. Stattdessen können sie Nachrichten auch über die verfügbare Desktop-App oder mobile iOS- und Android-Clients senden. Genau wie beim Crisp-Plugin können Sie Ihre Teamkollegen einer Konversation zuweisen, eine Warteschlange erstellen, die Nachrichten priorisiert, und Ihr Geschäft effektiv bewerben, indem Sie Ihnen die neuesten Angebote und Angebote senden.

Und wie das Crisp-Plug-in bietet auch 3CX Berichte, um die Effektivität des Gesprächs zu messen.

Wie Sie vielleicht sehen, sind sich die beiden Plugins in einigen Aspekten fast ähnlich. Für einige wichtige Funktionen wie Chatbots und automatisch gespeicherte Antworten steht Crisp jedoch vorn.

Live-Chat

Das Crisp-Plugin führt erweiterte Live-Chat-Optionen ein. Aufgrund des oben besprochenen gemeinsamen Posteingangs und anderer wesentlicher Funktionen senken Sie Ihre Ausgaben für Live-Chat-Software. Crisp enthält ein Automatisierungssystem, Chatbots , hilfreiche Artikel aus Ihrer Wissensdatenbank, Gifs und Videovorschauen sowie die Integration von sozialen Medien wie Instagram, Messenger usw. Darüber hinaus können Sie den Besucher durch das fesselnde Spiel CrispyBird ein wenig warten lassen, wenn du bist gerade offline.

Außerdem können Sie den Live-Chat an Ihre persönlichen Vorlieben anpassen , indem Sie die gewünschte übersetzte Sprache (Übersetzungen können in Echtzeit erfolgen), Farbe, Textposition usw. auswählen.

Die andere wichtige Option ist die Verfügbarkeit von Video-Chats und Audioanrufen mit den Kunden in Echtzeit. Und das ohne die Installation einer Drittanbieter-App oder -Software. Zusätzlich zu diesen Funktionen geben Ihnen die Plugin-Entwickler einige wertvolle Apps für Ihren bequemen Live-Chat. Es gibt also iOS- und Android-Apps für Mobilgeräte. Darüber hinaus sind Windows- und MacOs-Betriebssysteme für den Desktop verfügbar.

Mit dem Crisp-Plugin können Sie die beste Benutzererfahrung garantieren, indem Sie auch eine Co-Browsing- Methode anbieten. Das ist absolut sicher. Sie können den Benutzern helfen, indem Sie die Probleme mit dem gemeinsamen Surfen überprüfen und die Kontrolle über die Bildschirme der Benutzer übernehmen.

Mit dem 3CX-Plug-in können Sie anpassbare Live-Chats erstellen, die sofort in einen Anruf umgewandelt werden können, wenn der Kunde zusätzliche Erläuterungen benötigt. Dann können die Agenten den Verlauf der Abfrage mit ihren Teammitgliedern teilen, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Es ist also nicht nötig, bei Null anzufangen, und spart den Live-Agenten definitiv Zeit. Darüber hinaus können die Benutzer zunächst eine der drei Optionen auswählen – Live-Chat, Video oder Anruf . Und die Anrufe werden über den Browser organisiert, was bedeutet, dass sie für beide Seiten kostenlos sind.

Wie Sie verstanden haben, stimmen einige Funktionen überein. Im Hinblick auf die Bereitstellung erweiterter Funktionen würden wir jedoch lieber das Crisp-Plugin verwenden.

CRM

Wenn Sie Crisp CRM verwenden, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass es mehr Funktionalitäten bietet als die herkömmliche Customer Relationship Management-Software. Es präsentiert die automatisierten sich wiederholenden Aufgaben, um den Agenten zu helfen, mehr Deals im gleichen Zeitraum zu lösen. Und da der Beantwortungsprozess mit mehr gelösten Tickets relativ schnell ist, können Sie den Umsatzprozentsatz für Ihr Unternehmen leicht erhöhen. Außerdem können Sie eine unbegrenzte Kontakt- und Firmendatenbank sammeln.

Durch die erweiterten Live-Benachrichtigungen werden die Agenten über die eingehenden Chats informiert, um sie so schnell wie möglich zu beantworten. Und was noch wichtiger ist, sie haben die notwendigen Chat-Informationen eines bestimmten Kunden oder generierten Leads, um ein angemessenes Folgegespräch zu führen.

Und worauf sich das 3CX- Plugin bezieht, ermöglicht es Ihnen, die wichtigsten Details über die Kunden aus Ihrem CRM zu erfahren, bevor Sie überhaupt einen Anruf entgegennehmen. Dies kann durch die Integration Ihres eigenen CRM- oder Helpdesk-Systems erfolgen. In diesem Fall sind Sie nicht verpflichtet, die Nummern zu kopieren/einzufügen. Stattdessen können Sie sofort auf die bestehenden Kundendatensätze zugreifen.

Das 3CX-Plug-in findet die Anrufer-ID und gleicht sie mit dem Datensatz in Ihrem CRM ab.

Außerdem unterstützt das 3CRM-Plugin so bekannte CRM- und Helpdesk-Systeme wie:

• Freshdesk
• Zwangsversteigerung
• Microsoft 365
• Microsoft Dynamics
• Zendesk,
• Hubspot usw.

Im Gegensatz zum 3CX-Plug-in, das über ziemlich wesentliche Funktionen für das Kundenbeziehungsmanagement verfügt, bietet das Crisp-Plug-in ein eigenes alternatives CRM-System.

Integrationen

Wenn wir über die Integrationen von Drittanbietern sprechen, sollten wir die kategorisierte und sehr umfangreiche Liste der im Crisp-Plugin enthaltenen Integrationen beachten. Hier also die Liste:

• Automatisierung
  • Video-Unterstützung
  • MessageScheduler
  • Segment
  • Zapier
  • Auto-Responder
  • Automatische Segmentierung
  • Automatisch löschen
  • bot
• Content-Management-System
  • Wolkenflare
  • WHMCS Pro
  • WHMCS
  • WordPress
  • Shopify
  • Prestashop
  • Joomla
  • Webflow
• CRM
  • Pipedrive
  • Zoho
  • Microsoft Dynamics 365
  • Mailchimp
  • Hubspot
  • Zwangsversteigerung
• Marketing
  • HockeyStack
  • Poptin
  • Aktiv NACHFRAGE
• Nachrichten
  • Instagram
  • Twitter
  • Zwietracht
  • Rotischer Chatbot
  • Bote
  • Twilio-SMS
  • Viber
  • Whatsapp
  • Linie
  • Telegramm
• Zusammenarbeit
  • GitHub
  • UserVitals
  • Jira
  • Flugruf
  • Trello
  • Locker

Es gibt auch andere Integrationen, darunter Kontaktformular, Ticket-Center usw., die Ihnen eine riesige Gelegenheit bieten, Ihre beste Erfahrung durch das Plugin zu genießen.

Das 3CX-Plugin hat eine relativ geringe Anzahl an Integrationen. Hier sind sie:

• CRM
  • Bitrix24
  • ConnectWise
  • Freshdesk
  • HubSpot
  • Dynamics365
  • MongoDB
  • Zwangsversteigerung
  • SQL-Datenbanken
  • Vtiger
  • Zendesk
  • Zoho
• SIP-Trunk-Provider – um 3CX mit dem öffentlichen Telefonnetz zu verbinden
• Unterstützte IP-Telefone

Preisgestaltung

Neben den Funktionen ist für die Benutzer sicherlich die Preisgestaltung interessanter.

Wenn Sie ein umfassenderes und billigeres Plugin verwenden möchten, dann ist dies definitiv Crisp. Hier ist die Preisgestaltung:

• Pro – 25 $
• Unbegrenzt – 95 $
• Unternehmen – anpassbar

Die Preise für 3CX sind im Vergleich zu Crisp höher. Außerdem sollten Sie wählen, ob Sie eine gehostete oder selbstverwaltete Version erwerben möchten.

• Bereitgestellt
  • Startup Pro – 150 €
  • Dedizierter Profi – 235 €
  • Dediziertes Unternehmen – 270 €
• Selbstverwaltet
  • Dedizierter Profi – 135 €
  • Dediziertes Unternehmen – 170 €

Zusammenfassung

Der Artikel enthüllte die wichtigsten Funktionen der beiden Plugins Crisp und 3CX. Und wenn wir die Hauptfunktionen und Preispläne der beiden Plugins vergleichen, möchten wir darauf hinweisen, dass Crisp das 3CX-Plugin übertrifft. Hier sind die in Crisp verfügbaren Funktionen, die Sie mit dem 3CX-Plug-in nicht erhalten können:

• 20 Chatplätze statt 10 bei 3CX
• Kundenbewertungen (Erhebung und Messung der Kundenzufriedenheit durch Umfragen)
• Zentralisierung eingehender Nachrichten von Facebook, Instagram, E-Mail, WhatsApp und Twitter
• Erinnerungen
• Dedizierte APIs
• Verbot missbräuchlicher Besucher
• Kontakt Formular
• Zentralisierung von Tickets in einer individuellen Ansicht für jeden Kunden
• Live-Chat-Web-SDK
• Die Nachrichten der Benutzer werden überprüft, während sie noch tippen
• Übersetzung in Echtzeit
• Co-Browsing
• Unterstützung mehrerer Sprachen
• Chatbot-Ersteller und Entwurfsansicht
• Keyword-Absichten
• Chatbot-API
• Targeting-Optionen
• Chat-Vorlagen
• Web-SDK
• Passwortschutz
• Benutzeraktivität
• Kontaktimport und viele weitere Funktionen

Dies sind nur einige der vorteilhaften Funktionen, die dem 3CX-Plugin fehlen. Und wenn Sie ein gut funktionierendes Live-Chat-Plugin erhalten, unbegrenzte Gespräche führen und erweiterte Funktionen zu relativ niedrigeren Preisen erhalten möchten, dann sollten Sie sich auf jeden Fall für Crisp entscheiden.

Sehen Sie sich einen weiteren Vergleich an – Crisp VS HubSpot!

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