Crisp VS TawkTo: Vergleich 2022

Eines der wichtigsten Dinge im Geschäft heutzutage, egal was Sie verkaufen – Software oder Keramik – ist die Online-Kundenverwaltung. Früher war E-Mail das Werkzeug, das für diese Aufgabe eingesetzt wurde. Aber es ist sehr unbequem für einfache und sich wiederholende Fragen; Das Versenden einer echten E-Mail erfordert viel Mühe und Hingabe, die Ihre Kunden manchmal nicht haben. Die Lösung dafür sind Live-Chats und Chatbots, die auf Ihrer Website implementiert sind. Werfen wir also einen Blick auf die Crisp Vs. TawkTo-Artikel.

Natürlich bieten viele Plattformen diese Art von Service an, und es ist manchmal schwierig, eine Auswahl zu treffen. In diesem Artikel werden wir Crisp und TawkTo vergleichen – zwei Live-Chat-Plattformen. Lassen Sie uns ohne weiteres darauf eingehen.

Was ist Crisp?

Crisp ist eine der beliebtesten Live-Chat-Plattformen. Ziemlich neu, wurde es geschaffen, um die Kommunikation zwischen dem Unternehmen und dem Kunden zu verbessern. Crisp bietet Ihnen eine Fülle von Funktionen, darunter einen schönen KI-Chatbot Crispy, der sich wie ein echter Mensch anfühlt. Die Aufgabe von Crisp besteht darin, alle nützlichen Live-Chat- und E-Mail-Funktionen an einem Ort zu sammeln und so die Arbeit Ihrer PR- und Marketingspezialisten zu erleichtern. Die Zeit und Energie, die sie durch Crisp sparen, kann in schwierigere Aufgaben umgeleitet werden, die nur ein Mensch ausführen kann.

Was ist TawkTo?

TawkTo ist eine Live-Chat-Angebotsplattform, die darauf ausgelegt ist, die Qualität des Kundensupports zu verbessern. Millionen von Einzelpersonen und Unternehmen nutzen tawkTo, um die Kommunikation zwischen Kunden und sich selbst zu verbessern. Der Anbieter ist voll von unbezahlbaren Funktionen, die über ein kleines JavaCode-Snippet in Ihre Website eingebettet werden können – dies dauert ungefähr ein paar Sekunden. Es ist eine einfache und sichere Möglichkeit, die Besucher Ihrer Website zu überwachen.

Vergleich der Hauptmerkmale

Obwohl diese beiden Plattformen Ihnen technisch gesehen eine Hauptfunktion bieten – Kundensupport über einen Live-Chat –, ist das Angebot außerdem sehr unterschiedlich. Wir haben ihre Funktionen in zwei Hauptkategorien unterteilt: Produkte und Dienstleistungen. Wir vergleichen die Anzahl der nützlichen Funktionen und den Komfort für Unternehmen und finden heraus, welche Plattform für Sie am nützlichsten ist.

Produkte

Zuerst vergleichen wir die Produkte in Crisp Vs. TawkTo-Artikel.

Knackig

Knackig Vs. Der TawkTo-Artikel stellt die Hauptfunktionen von Crisp Chat vor.

Live-Chat

Crisp bietet den besten Live-Chat, den man auf dem Internetmarkt finden kann. Der gesamte philosophische Hintergrund von Crisp besteht darin, alles zu Ihrer Bequemlichkeit an einem Ort zusammenzufassen. Die Live-Chats auf Crisp beinhalten also alle Ihre benötigten sozialen Medien (wie Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegramm usw.), E-Mails, Links und mehr. Außerdem können Sie alle Arten von Dingen im Chat senden, einschließlich Bilder, GIFs, Videos, PDFs und andere Dateitypen.

Müssen Sie direkt aus dem Chat auf die Wissensdatenbank zugreifen, um etwas schnell zu überprüfen? Crisp kann das bieten. Auch der Chatbot Crispy, der für den primären Kundenservice verantwortlich ist, wurde von Crisp entwickelt, sodass Sie und Ihre Teamkollegen viel Zeit und Mühe sparen. Crispy ist ein Bot, der vorgegebene Antworten senden kann, falls der Kunde eine allgemeine Frage stellt. Crispy ist auch ein auf künstlicher Intelligenz basierendes System, was bedeutet, dass es maßgeschneiderte Antworten für jeden einzelnen Website-Besucher von Ihnen erstellt.

Ein Autopilot-Chatbot, der sich erfolgreich als Mensch verbirgt und es echten Menschen ermöglicht, ihre Energie auf wichtigere Aufgaben umzulenken – mehr brauchen Sie nicht, und genau das bietet Crisp. Darüber hinaus ist der Live-Chat (wie jedes andere Produkt, das Crisp anbietet) ein White-Label-Programm, sodass Sie es nach Belieben anpassen können.

Der Live-Chat von crisp wird mit einem lustigen Videospiel „lebendiger“, das Ihre Kunden spielen können, während sie auf eine Antwort warten.

Anwendungen

Crisp bietet eine mobile App, die für iOS- und Android-Gadgets verfügbar ist, um eine bessere Integration mit mobilerer Technologie zu ermöglichen. Außerdem gibt es eine App für Mac, Windows und das Web. Diese Apps versorgen Sie mit Benachrichtigungen, damit Sie keinen möglichen Hinweis verpassen. Die Benutzeroberfläche von Apps (einschließlich derjenigen für PCs) sieht modern aus, lässt sich angenehm bedienen und kann mit einem White-Label versehen werden.

Wissensbasis

Um Ihren Kunden schnelle, korrekte, relevante und hilfreiche Tipps zu geben, hat Crisp die Wissensdatenbank-Software entwickelt, die auf Self-Service-Support aufbaut. Durch die Kombination des Chatbots und der Wissensdatenbank können Sie Ihren Kundenservice verbessern und Antworten auf Fragen für Ihre Website-Besucher zugänglicher machen. Alle wichtigen Informationen, einschließlich Ihrer Unternehmensrichtlinien, Ziele, Markenkontaktinformationen, Teamkollegen und Kunden. Das Wissensmanagementsystem von Crisp sortiert alle Ihre Informationen intelligent, sodass sie leichter zugänglich und leichter zu finden sind (insbesondere, da Sie sehr spezifische Filter haben). Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden das Beste liefern.

Statusseite

Manchmal gehen Dinge schief, und Crisp weiß, wie man damit umgeht. Die öffentliche Statusseite, die Sie mit Crisp erstellen können, ermöglicht es Ihnen, Ihre Website-Benutzer zu warnen, falls etwas nicht stimmt. Sie können Ihren Systemstatus synchron überwachen, wenn Sie Ihren Server mit Crisp Status verbinden.

TawkTo

Knackig Vs. Die nächste Station des TawkTo-Artikels ist die Vorstellung der Hauptfunktionen, die TawkTo bietet.

Live-Chat

Live-Chat ist die wichtigste Funktion von tawkTo, und diese Plattform ermöglicht es Ihnen, einen Live-Chat völlig kostenlos hinzuzufügen. Das Einbetten eines Live-Chats in Ihre eigene separate Website ist sehr einfach und nimmt fast keine Zeit in Anspruch.

Alles, was Sie tun müssen, ist die gute alte Copy-Paste-Technik: Sie kopieren ein Snippet (eine kleine Zeile JavaScript-Code), gehen auf Ihre Website, öffnen den HTML-Code und fügen ihn dort ein. Der Chat beginnt sofort zu funktionieren und Sie können zum Dashboard gehen, um Ihre Teammitglieder hinzuzufügen. Mit dem Live-Chat auf TawkTo können Sie auch Ihre Website und Besucher überwachen. Sie können beispielsweise sehen, wie oft sie Ihre Website besuchen, welche Seiten sie häufiger besuchen oder auf welchen Seiten sie mehr Zeit verbringen – alles in Echtzeit.

Auf diese Weise können Sie verstehen, welche Teile Ihrer Website großartig sind und Interesse für Ihre Kunden wecken und welche Teile weiterer Arbeit bedürfen. Der Live-Chat kann in mehr als 45 Sprachen lokalisiert werden, sodass Sie und Ihre Teamkollegen mit Kunden in Ihrer oder ihrer Muttersprache chatten können. Außerdem gibt es eine App für TawkTo, mit der Sie Benachrichtigungen auf Ihrem Telefon erhalten oder im Allgemeinen eine mehr Telefon-, Tablet- oder Smartwatch-integrierte Software haben.

Chat-Seiten

Auch wenn Sie keine Website haben, heißt das nicht, dass Sie TawkTo nicht für Unterhaltungen mit Chat-Seiten verwenden können. Die Lösung ist einfach: Links werden in Konversationen umgewandelt und von Shat-Landingpages gehostet. Mach dir keine Sorgen; Jede Zielseite ist anpassbar. Sie können beispielsweise Ihre eigene Profilseite und Seite für jede Kategorie Ihrer Marke erstellen. Wenn es um das Verlinken geht, können Sie von einem Social-Media-Beitrag (wie einem Tweet) zu einer Chat-Seite wechseln und Ihre Konversation dort fortsetzen oder E-Mails für dieselbe Funktion verwenden, falls Sie es bequemer finden. Um diese Funktion zu verwenden, müssen Sie überhaupt nicht programmieren.

Wissensbasis

Damit Ihre Kunden ihre Antworten so schnell wie möglich erhalten, stellt TawkTo Ihnen die Funktion der Wissensdatenbank zur Verfügung, etwas, das einem traditionellen Q&A sehr ähnlich ist. Sie können Ihre Wissensdatenbank in wenigen Minuten starten und sie in Blöcken mit Bildern, GIFs, Videos und anderen Arten von Medien formatieren. Die Wissensdatenbank kann ebenfalls lokalisiert werden, aber vor allem ist sie für Ihre Suchmaschinen optimiert.

Wer gewinnt die Runde?

Für den Moment zeigt Crisp, dass es besser ist, weil es komfortablere Funktionen für das Unternehmensmarketing und die Öffentlichkeitsarbeit bietet.

Knackig

Gemeinsamer Posteingang

Wie wir bereits gesagt haben, ist eines der nützlichsten Dinge an Crisp, dass es alles an einem Ort enthält, einschließlich aller Ihrer sozialen Medien und E-Mails. Der gemeinsame Posteingang von Crisp enthält die besten Funktionen von beiden. Durch die Zentralisierung Ihrer Nachrichten können Sie alle oben genannten Funktionen von einem Ort aus nutzen und so ohne viel Aufhebens mehr Arbeit erledigen. Nicht nur Sie und Ihre Kunden werden sich freuen, auch Ihre Teamkollegen wären Ihnen über diese Funktion sehr dankbar.

Ticketsystem

Crisp hat ein Issue-Management-System, das sehr leistungsfähig und effektiv ist. Da alles auf Crisp zentralisiert ist, haben Sie schnellen und einfachen Zugriff auf Tickets, die Ihre Website erhält. Außerdem wird das meiste automatisch gelöst.

Anpassung

Alles, was Crisp Ihnen bietet, kann so angepasst und geändert werden, dass Sie nicht erkennen, dass Crisp es erstellt hat. Wir haben bereits erwähnt, dass es ein White-Label sein könnte, aber dazu gehört noch mehr. Sie können die Hintergrundfarbe und das Bild Ihrer Chatbox ändern oder die Größe und Schriftart des Textes ändern. Sie können das Videospiel ein- und ausschalten, den Chat ausblenden oder auf bestimmten Seiten anzeigen, bestimmte Benutzer und Länder blockieren und vieles mehr.

WP-Plugin

Ja, Sie können das Plugin ganz einfach für Ihr WordPress installieren. Dieses Plugin ist absolut kostenlos erhältlich und hat bereits über 30.000+ aktive Installationen. Aber am wichtigsten ist, dass es regelmäßig aktualisiert wird und gute Bewertungen hat, was bedeutet, dass es vertrauenswürdig und zuverlässig ist. Mit dem Crisp LiveChat- und Chatbot-Plugin erhalten Sie:

• Unterstützen Sie LiveChat
• Vertriebs-LiveChat
• Marketing-LiveChat
• Automatisierter Chatbot
• Automatisierte Echtzeit-Benachrichtigungen
• Für Mobilgeräte optimierte Live-Chats und Chatbots

TawkTo

Chat-Agent

Für 1 US-Dollar pro Stunde können Sie einen Chat-Agenten einstellen, um den bestmöglichen Kundensupport zu bieten – mit einer 7-tägigen kostenlosen Testversion. Der Zweck des Agenten besteht darin, Ihren Website-Besuchern an allen Tagen im Jahr rund um die Uhr Kundenbetreuung zu bieten. (Sie schlafen nicht). Erstens gibt Ihnen dies die Gewissheit, dass alle Fragen Ihrer Besucher sofort von einem echten Menschen und nicht von einem Chatbot beantwortet werden. Sie erzielen nicht nur bessere Verkäufe, sondern auch mehr Verkäufe.

Der Chat-Agent hat Zugriff auf das Chat-Transkript und weiß daher, was los ist. Außerdem verfügt TawkTo über ein Team von Muttersprachlern vieler Sprachen wie Englisch, Italienisch, Deutsch, Französisch, Spanisch usw., sodass die Gespräche mit Kunden erheblich verbessert werden.

Virtueller Assistent

Jetzt können Sie für 7 Dollar pro Stunde einen virtuellen Assistenten mit mehr als einem Jahrzehnt Erfahrung einstellen. Die Funktionen eines virtuellen Assistenten von TawkTo bieten Ihnen Buchhaltung, Grafikdesign, Personalwesen, Verwaltungsarbeit, Kundendienst, alle Arten von Marketing, Webentwicklung, Schreiben von Inhalten, SMM, Telefonsupport und mehr. Mit TawkTo können Sie eine Stellenanfrage stellen (wie Sie es auf LinkedIn tun würden) und warten, bis die Plattform den von Ihnen benötigten Spezialisten bearbeitet. Dann können Sie den Zeitplan und das Arbeitsdiagramm mit Ihrem neuen Assistenten besprechen und bereits zusammenarbeiten.

Zusätzliche Funktionen der beiden Plugins?

TawkTo bietet sehr interessante Funktionen, aber sie sind ziemlich teuer, wie wir weiter unten sehen werden; außerdem ist es nicht so flexibel wie Crisp.

Integrationen

Es ist an der Zeit, sich die Integrationen anzusehen und Crisp Vs zu verstehen. TawkTo, welches in diesem Aspekt die bessere Wahl ist.

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Crisp hat Drittanbieter-Integrationen mit vielen sehr wichtigen Partnern und mit vielen Partnern im Allgemeinen. Zu den beliebtesten gehören:

• WordPress – bietet Ihnen eine Integration mit einem der beliebtesten Website-Builder und CMS-Plattformen. Sie können es einfach integrieren, indem Sie es von der Plattform aus verlinken oder das Plugin aus dem WP-Plugin-Verzeichnis installieren.
• Zapier
• Von Facebook betriebene Plattformen wie WhatsApp, Messenger und Instagram
• Slack, Twitter Dm, Telegram und andere soziale Medien
• Trello
• Zwietracht
• Und viele mehr

TawkTo

TawkTo hat viele Integrationen mit verschiedenen Partnern, aber sie sind keine großen und beliebten Systeme. Wenn Sie TawkTo mit WordPress verwenden möchten, müssen Sie es manuell einbetten, was viel Aufwand bedeutet. Aber Sie können es in WordPress, SquareSpace und Wix einbetten.

Preisgestaltung

Die Preisgestaltung ist nicht weniger wichtig, daher ist das Crisp Vs. TawkTo next station ist ein Preisvergleich.

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Crisp bietet Ihnen drei Arten von Abonnementplänen und einen kostenlosen.

• Der kostenlose Plan beinhaltet zwei Plätze für persönliche Websites. Es enthält die grundlegendsten Funktionen wie den Live-Chat, den Team-Posteingang, mobile Apps, Benachrichtigungen und das Kontaktformular.

• Ein Pro-Abonnement ist für vier Arbeitsplätze verfügbar und wurde für junge kleine Unternehmen entwickelt. Es kostet $25 pro Monat/Posteingang. Pro enthält Funktionen wie Chat-Transkripte, Auslöser, vorgegebene Antworten, private Notizen, Anpassung, Audionachrichten, Social-Media-Integrationen, interne Suche, Benutzerblockierung und ein CRM.

• Ein unbegrenztes Abonnement ist für voll entwickelte Unternehmen konzipiert, einschließlich 20 Arbeitsplätzen für 95 USD pro Monat/Posteingang. Unlimited umfasst eine Wissensdatenbank, Chat-Erinnerungen, Lokalisierung, Chatbot, automatisierte Kampagnen, Video-Chats, Analysen, noch mehr, Integrationen von Drittanbietern und vor allem White-Labeling.

• Der Unternehmensplan ist für große Unternehmen und hat keinen festen Preis oder Sitzplätze. Um mehr Details über Enterprise zu erfahren, muss man sich direkt an Crisp wenden.

Tawk.to

TawkTo ist technisch kostenlos, aber das ist nicht ganz so. Sie müssen für jede zusätzliche Funktion separat bezahlen, was auf lange Sicht komplizierter ist als ein Basis-Abonnement. Zum Beispiel sind die beiden Dienste, die TawkTo anbietet, kostenpflichtig. Ein Chat-Agent kostet Sie 728 $ pro Monat und ein virtueller Assistent kostet 1200 $ pro Monat.

Welches ist besser?

Lassen Sie uns also allgemeine Schlussfolgerungen zu Crisp Vs ziehen. TawkTo-Artikel. Wie Sie vielleicht schon im Vergleich gesehen haben, gibt es einen eindeutigen Gewinner – Crisp. Das bedeutet nicht, dass es schrecklich ist, mit tawkTo zu arbeiten. Es bedeutet nur, dass Crisp eine weitaus bessere Wahl für Sie ist, und dafür gibt es Gründe. Crisp bietet so viele nützliche Funktionen, wie:

• KI-Chatbot mit vorgefertigten Antworten und Wissensdatenbank
• Zentralisiertes Nachrichtensystem
• Hohe Anpassbarkeit
• Gut entwickeltes Issue-Tracking-System und eine Statusseite

TawkTo ist, wie gesagt, nicht so schlecht und kann damit gearbeitet werden, da es Folgendes bietet:

• Alle grundlegenden Funktionen, die Sie in einem Chatbot sehen möchten
• Chat-Agenten
• Virtueller Agent
• Wissensbasis

Aber dennoch hat es einige negative Seiten:

• Präsentiert sich als kostenlose Plattform, aber viele nützliche Funktionen sollten separat bezahlt werden – und sie sind teuer
• Wenig Anpassung
• Wenig nützliche Integrationen von Drittanbietern

Der Gewinner im Crisp Vs. TawkTo-Artikel ist…

Im Grunde bietet Crisp also eine viel breitere und nützlichere Funktionalität als nur LiveChat. Es ist wichtig zu verstehen, dass heutzutage nur Live-Chat nicht ausreicht und die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden nicht so effizient erfüllt wie multifunktionale Plattformen wie Crisp.

Ein weiterer Grund, warum Sie den Kauf von Crisp über TawkTo in Betracht ziehen sollten, ist, dass LiveChat rund um die Uhr verfügbar ist, sodass der Chatbot im Wesentlichen Informationen aus der Wissensdatenbank und FAQs verwendet, um Kundenanfragen zu beantworten.

Und nicht zuletzt ist Crisp eine bessere Alternative, da Sie damit Multi-Channel-Marketingkampagnen automatisieren können. Anschließend bietet es Ihnen eine unglaubliche Gelegenheit, sich darauf zu konzentrieren, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit zu übermitteln, was Ihnen weiter dabei helfen wird, einen Interessenten in einen Echtzeit-Kunden zu verwandeln.

Wir glauben, dass Crisp die ultimative Wahl für Sie ist, nicht weil es das kleinere von zwei Übeln ist; Nein, Crisp ist gut für sich allein. Es ist sowohl für Einzelunternehmer als auch für Startups und große Unternehmen sehr praktisch. Arbeiten Sie jetzt mit Crisp!

Sehen Sie sich auch „Crisp VS Formilla: Welches sollten Sie wählen?“ an. Artikel, um herauszufinden, wer in diesem Vergleich gewinnt.