Stellenbeschreibung und Hauptaufgaben des CRM-Managers (mit Muster)

Suchen Sie einen Profi, der Ihre Kundeninteraktionen effektiver und reibungsloser macht? Dann suchen Sie einen CRM-Manager. Dieser Blog umreißt die Stellenbeschreibung, Verantwortlichkeiten und unverzichtbaren Fähigkeiten des CRM-Managers.

Die Rolle eines CRM-Managers ist mit einer Vielzahl von Verantwortlichkeiten verbunden, insbesondere in Bezug auf Vertrieb und Marketing. Das Hauptziel dieser Abteilung ist die Umsatzsteigerung durch die Schaffung zufriedener Kunden.

Moderne Unternehmen implementieren CRM-Systeme, um eine solide Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen, die wiederum die Loyalität und Kundenbindung verbessert. Und der CRM-Manager trägt die Verantwortung, alle Teile des Systems zu rationalisieren. Sie entwickeln, führen aus, überwachen und aktualisieren kontinuierlich die Strategien, um die Multi-Channel-Kundeninteraktion zu optimieren.

Lassen Sie uns ausführlich die unterschiedlichen Rollen von CRM-Managern und ihre Bedeutung kennenlernen.

Was ist ein CRM-Manager

Ein Customer Relationship Management (CRM)-Manager ist für die Entwicklung verschiedener Systeme verantwortlich, die die Beziehung zwischen der Organisation und ihren Kunden stärken. Sie suchen ständig nach besseren Möglichkeiten, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, damit das Unternehmen seine Pläne aktualisieren kann, um sie zu erfüllen. Sie überwachen auch, ob Probleme bei den Kunden auftreten, und lösen diese sofort.

Kurz gesagt, ein CRM-Manager hält alles optimiert, damit Kunden den besten Nutzen aus dem Unternehmen ziehen können.

CRM-Manager sollten in der Lage sein, das Verbraucherverhalten, ihre Bedürfnisse und Probleme zu verstehen. In Anbetracht der Daten zu Kundenzufriedenheitsrate, Bewertungen und Antworttyp müssen sie die Geschäftsstrategien aktualisieren. Es verbessert die Kundenloyalität und ihren lebenslangen Wert für das Unternehmen.

Warum ein CRM-Manager für Ihr Unternehmen wichtig ist

Kunden sind der Eckpfeiler eines jeden Unternehmens. Unabhängig davon, in welcher Branche Sie tätig sind oder welche Art von Produkten und Dienstleistungen Sie verkaufen, können Sie möglicherweise keinen Gewinn mehr erzielen, wenn Sie keinen treuen Kundenstamm aufbauen können. Und CRM-Manager helfen Ihnen, Ihre Kunden zufrieden zu stellen, indem Sie ihre Erwartungen erfüllen.

Sie konzentrieren sich darauf, wie die Kluft zwischen Verkäufern und Käufern überbrückt werden kann. Es stellt einen Beziehungsfortschritt sicher, der eine große Steigerung der Einnahmen des Unternehmens mit sich bringt.

Der Erfolg unserer Kunden ist unser eigener Erfolg – ​​wir sollten darüber hinausgehen und alles tun, um ihrem Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen. Im Gegenzug sind wir selbst erfolgreich.

Andrei Petrik, CEO von NetHunt CRM

Kundenzufriedenheit und -bindung sind jedoch für das heutige Geschäft von entscheidender Bedeutung. Neben der Gewinnung neuer Kunden ist es auch wichtig, sich um Ihre bestehenden Kunden zu kümmern. Tatsächlich ist der Verkauf an bestehende Kunden kostengünstiger und rentabler. Der CRM-Manager spielt eine wichtige Rolle in Loyalty- und Retention-Marketing-Strategien.

CRM-Manager erhalten tiefe Einblicke von Kunden und leiten sie an andere Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Entwickler weiter, um die erforderlichen Änderungen vorzunehmen. Sie nutzen ihre kreativen Fähigkeiten und ihr Wissen, um Kunden zu halten.

Hauptaufgaben des CRM-Managers

Verschiedene Abteilungen Ihres Unternehmens arbeiten zusammen, um einen gemeinsamen Plan auszuführen. Und Sie bieten das beste Produkt/den besten Service in Ihrem Bereich. Aber wie Menschen Ihre Marke wahrnehmen und wie sie darauf reagieren, ist sehr wichtig zu messen. Ebenso wichtig für Ihre weitere Verbesserung ist nach dem Einsatz Ihrer Produkte das Kundenfeedback. CRM-Manager verwalten all diese Dinge, indem sie profitable Beziehungen zu wichtigen Kunden pflegen.

Im Folgenden sind die Kernaufgaben eines Customer Relationship Managers aufgeführt:

1. Entwicklung und Durchführung von Customer-Relationship-Management-Kampagnen zur Steigerung der Kundenbindung
2. Bereiten Sie eine Reihe universeller Kundenbeziehungsverfahren vor und wenden Sie sie auf allen Ebenen des Unternehmens an
3. Analysieren Sie das Kundenverhalten und messen Sie dessen Auswirkungen auf die Geschäftsergebnisse, um Strategien zu aktualisieren
4. Pflegen Sie eine reibungslose Kommunikation mit Kunden und beantworten Sie umgehend ihre Fragen
5. Reagieren und lösen Sie Kundenbeschwerden schnell und effizient
6. Unterteilen Sie Kunden basierend auf gemeinsamen Merkmalen wie demografischen Daten oder Verhaltensweisen in verschiedene Klassen und personalisieren Sie den Ansatz effektiv
7. Führen Sie effektive Werbeaktivitäten durch, um das Umsatzwachstum und die Kundenbindung zu optimieren
8. Nutzen Sie bestehende Kundendaten, um neue Leads und potenzielle Kunden zu gewinnen
9. Verstehen Sie die Einstellungen früherer Kunden, um aktuelle Kunden besser einzubinden
10. Identifizieren Sie neue und kostengünstigere Kommunikationskanäle mit Kunden
11. Identifizieren Sie die effizientesten Ansätze zur Kundeninteraktion und priorisieren Sie diese entsprechend
12. Halten Sie Kunden über die neuesten Kollektionen und Sonderangebote auf dem Laufenden, um den Umsatz zu steigern
13. Nehmen Sie neue Trends und Strategien an, um den Kundenstamm zu erweitern, wie Upselling und Cross-Selling
14. Koordinieren Sie verschiedene Abteilungen in Bezug auf ihre Kundeninteraktionen und schaffen Sie einen Weg, um das Niveau und die Effektivität ihrer Zusammenarbeit zu erhöhen
15. Benachrichtigen Sie die Administratoren und das obere Management über alle Ausführungspläne und erforderlichen Änderungen
16. Beobachten Sie direkte Konkurrenten des Unternehmens und finden Sie heraus, wie diese mit Kundenbeziehungen umgehen

Die Rolle eines CRM-Managers ist sehr kollaborativ. Er/sie ist das wichtigste Bindeglied, um die Anforderungen der Kunden und die Geschäftsaktivitäten aufeinander abzustimmen.

Erforderliche Qualifikationen des CRM-Managers

Ausbildung: Der CRM-Manager benötigt einen Bachelor-Abschluss in Marketing, Informationstechnologie, Öffentlichkeitsarbeit, Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaft, Finanzen oder einem anderen verwandten Bereich. Manchmal ist auch das Äquivalent derselben Berufserfahrung akzeptabel.

Erfahrung: Für diese Position sollte jemand mindestens 2 Jahre Erfahrung im CRM-Marketing oder in der Werbung in einem Vertriebsteam in einem fortschrittlichen und wettbewerbsintensiven Umfeld haben. Arbeitserfahrung mit mehreren Kommunikationskanälen für Verbraucherinteraktionen ist sehr wertvoll. Außerdem benötigt er/sie einige Grundkenntnisse in der Konfiguration von CRM-Programmen und -Kampagnen auf Unternehmensebene.

Zertifikat des renommierten Instituts: Ein möglicher Weg, Wissen und Erfahrung zu sammeln, indem Sie ein Zertifikat in diesem Bereich erwerben. Der Kandidat für diese Position sollte an verschiedenen Programmen und Veranstaltungen teilgenommen haben, um mehr über die große Vielfalt von CRM zu erfahren. So können sie innerhalb der Organisation eine einheitliche Verkaufs-, Marketing- und Kundendienstkultur entwickeln, die darauf abzielt, die Kundenbindung zu fördern.

Tech-Kompetenz: Ein moderner CRM-Manager muss mit fortschrittlicher Technologie umgehen, um die Beziehung zwischen dem Unternehmen und den Kunden zu verbessern. Der CRM-Manager muss über technische Fähigkeiten und die Fähigkeit verfügen, sich mit der neuesten Technologie auf dem Laufenden zu halten. Dies kann CRM-Software, Webservices, klassische Office-Anwendungen, soziale Medien, Kommunikationsdienste und andere relevante Soft- und Hardware umfassen.

Zusätzliche Fähigkeiten für CRM-Manager

Die Position des CRM-Managers erfordert eine umfassende funktionsübergreifende Zusammenarbeit, hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, hervorragende Projektmanagementfähigkeiten, Weitblick und kreative Fähigkeiten, um mehrere Verantwortlichkeiten und Leistungen erfolgreich auszuführen.

Nachfolgend sind die Schlüsselqualifikationen aufgeführt, die in einer traditionellen Stellenbeschreibung für CRM-Manager empfohlen werden:

Kommunikationsfähigkeit

Die Hauptaufgabe eines CRM-Managers besteht darin, die Anforderungen und Probleme der Kunden zu verstehen. Und ergreifen Sie die erforderlichen Maßnahmen entsprechend. Um diese Aktivität auszuführen, müssen sie direkt mit Kunden interagieren. Sie können mit Kunden über mehrere Kanäle kommunizieren, z. B. persönlich, per Telefon, E-Mail, Messaging und andere. Sie müssen in der Lage sein, sich die Probleme der Kunden anzuhören und ihre Schmerzpunkte zu erkennen. So wäre es einfacher, schnelle und zuverlässige Lösungen anzubieten, und diese Kunden sind sehr zufrieden, in Zukunft wieder Geschäfte zu machen.

Analytische Fähigkeiten

Ein CRM-Manager muss mit verschiedenen Teams zusammenarbeiten und eine effektive Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen fördern. Er/sie muss über ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Projektmanagement- und Planungsfähigkeiten verfügen. Daher sollte der Teilnehmer für diese Position Kenntnisse in CRM-Segmentierung, Kampagnenmanagement, Werbeaktivitäten, Data Mining usw. sammeln.

Teamspieler

Wie bereits erwähnt, ist ein CRM-Manager die Person, die mehrere Abteilungen innerhalb einer Organisation verbindet, um das beste Kundenerlebnis zu gewährleisten. Er/sie muss in der Lage sein, vernetzt und kooperativ zu arbeiten. Es erfordert, Kunden und Mitarbeitern aktiv zuzuhören, Ideen zu respektieren und alle Entscheidungen zu treffen, um das jeweilige Produkt oder den Prozess zu verbessern.

Kompetenz im Kundenservice

Hochwertiger Verbraucherservice ist wichtig für den erfolgreichen Markenaufbau. Laut einer in den USA durchgeführten Umfrage gaben 69 % der Kunden an, dass Kundenservice ein sehr wichtiges Merkmal für ihre Loyalität gegenüber einer Marke ist. Ein CRM-Manager sollte die Qualität haben, Kundenprobleme zu behandeln und zu lösen. Sie müssen effektive Wege finden, um die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu steigern.

Computerfähigkeiten

Um eine nahtlose Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle aufrechtzuerhalten, muss ein CRM-Manager-Kandidat über grundlegende IT-Kenntnisse verfügen. Außerdem muss er/sie verschiedene Berichte für das höhere Management und die Interessengruppen erstellen. Hervorragende Beherrschung von Ms. Word hilft ihnen, visuell ansprechende Berichte und Präsentationen zu erstellen. Für einen modernen Kundenbetreuer ist es besser, Kenntnisse über den Betrieb von CRM-Software zu haben.

Ein Beispiel für die Stellenbeschreibung des CRM-Managers

Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für eine Stellenbeschreibung eines CRM-Managers, die Sie für die Einstellung in Ihrem Unternehmen verwenden können.

Job-Brief

Wir suchen derzeit einen enthusiastischen und motivierten CRM-Manager, der unser Team verstärkt und Verbesserungen an den CRM-Prozessen implementiert, Methoden zur Kundengewinnung und -bindung vorschlägt und an Wachstumskampagnen teilnimmt.

Hauptaufgaben eines CRM-Managers

• Analyse von Daten zur Information über die Geschäftsentwicklung und Kampagnen
• Vorantreiben von CRM-Initiativen und Überwachen der Durchführung von Kampagnen
• Als Bindeglied zwischen dem IT- und dem CRM-Team fungieren, um Verbrauchersegmente zu identifizieren, auf die Kampagnen ausgerichtet werden sollen
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Interessengruppen, um sie über bevorstehende Datenmanagement-Initiativen auf dem Laufenden zu halten
• Aufrechterhaltung und Verbesserung der Datenverwaltungsprozesse und -genauigkeit
• Zusammenarbeit mit der IT zur Verwaltung von CRM-Systemen und Data Warehousing

Schlüsselanforderungen

• Diplom/Abschluss in Vertrieb, Marketing, Betriebswirtschaftslehre oder einem verwandten Bereich.
• 3 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Funktion.
• Erfahrung in der SQL-Datenextraktion, Überwachung und Steuerung von Kampagnen und Projekten.
• Sollte analytisch, datengesteuert und mit Excel vertraut sein.
• Detailorientiert und gedeihen in dynamischen und schnelllebigen Arbeitsumgebungen.
• Besitzen Sie ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Ein starker Teamplayer und angenehmes Arbeiten in Matrixumgebungen.

Automatisieren Sie den Arbeitsprozess des CRM-Managers mit WP ERP CRM

Ein CRM-Manager hat Hunderte von Aufgaben zu erledigen. Von der Aufrechterhaltung guter Beziehungen zu Kunden bis hin zur Anpassung der Unternehmensstrategien an ihre Bedürfnisse – er/sie muss so viele Dinge tun. Das Unternehmen sollte ihnen das richtige Werkzeug zur Verfügung stellen, um ihre Aufgaben zu erleichtern.

Mit WP ERP CRM können Sie Ihre Leads, Abonnenten und Kunden besser behandeln. Es bietet Ihnen eine einfache, aber effektive Möglichkeit, während der gesamten Kaufreise des Kunden eine tiefere Verbindung aufzubauen. Sie können dieses Tool auch verwenden, um alle Ihre Verkaufsvorgänge mit großen Vorteilen durchzuführen.

Hauptmerkmale von WP ERP CRM:

• Bietet bessere Kundeneinblicke
• Lässt Sie alle Kontakte intelligent verwalten
• Verwalten Sie Benutzer mit Life State
• Gibt eine handliche Unternehmensführung
• Kommt mit mehreren Kommunikationsoptionen
• Generiert erweiterte Berichte zur Analyse

Wenn Sie alle nützlichen Kundendaten direkt auf Ihrem Dashboard haben, können Sie wichtige Entscheidungen treffen und einen Retargeting-Plan für Ihre Kunden erstellen. Wenn Sie jedoch ein vollwertiges ERP-System implementieren möchten, um alle täglichen und wichtigen Geschäftsabteilungen wie HRM, CRM und Buchhaltung innerhalb einer Organisation zu verwalten, dann ist WP ERP das zuverlässigste Tool, das Sie verwenden können ein angemessener Preis. Falls Sie nur Ihre Kunden verwalten und pflegen müssen, können Sie …️

Abschließende Gedanken

Es ist keine Überraschung mehr, dass starke Verbindungen zu Kunden zu großen Geschäftserfolgen führen. CRM-Manager sind dafür verantwortlich, eine reibungslose Kommunikation mit möglichen Leads, bestehenden Kunden sowie neuen Käufern über verschiedene Kanäle aufrechtzuerhalten. Das Hauptziel dieser Position ist es, die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um zufriedene Kunden zu gewinnen, die zu höheren Umsätzen führen.

Obwohl die Implementierung des richtigen CRM-Tools in Ihrem Unternehmen die Kommunikationsübung mit Ihren Kunden intensiviert. Und stärken Sie die Hände von CRM-Managern.

Planen Sie, einen CRM-Manager für Ihr Unternehmen einzustellen? Welche Qualifikationen suchen Sie? Teilen Sie uns Ihre Stellenbeschreibung als CRM-Manager mit, wenn wir etwas übersehen haben.