35 CRM-Statistiken und -Trends, die Sie für 2022 kennen müssen

Sie fragen sich, wie die CRM-Statistiken und -Trends für 2022 aussehen?

Gutes Customer Relationship Management (CRM) ist oft der entscheidende Faktor für das Wachstum der erfolgreichsten Unternehmen.

In diesem Beitrag sehen wir uns einige wichtige CRM-Statistiken an, die die immer wichtigere Rolle aufzeigen, die CRM wahrscheinlich in den kommenden Jahren spielen wird.

Was ist die Zukunft von CRM?

Alle jüngsten Statistiken und Trends deuten stark auf eine sehr vielversprechende und sogar explosive Zukunft für CRM hin. Mit Technologien wie künstlicher Intelligenz (KI), Internet der Dinge (IoT) und Big Data, die sich tiefer in CRM integrieren, können wir in diesem Jahrzehnt aufregende transformative Veränderungen in der Welt des CRM erwarten.

Darüber hinaus haben wir die Widerstandsfähigkeit des CRM-Wachstums gesehen, da es selbst während des Höhepunkts der COVID-Pandemie keine Anzeichen eines Stopps gab. Es gibt also allen Grund zu der Annahme, dass CRM auch in absehbarer Zukunft eine entscheidende Rolle für das Wachstum kleiner und großer Unternehmen spielen wird.

CRM-Statistik für 2022

CRM befindet sich auf einem explosiven Wachstumstrend. Trotz der durch die COVID-19-Pandemie verursachten Störungen der Weltwirtschaft verzeichnet CRM weiterhin eine steigende Nachfrage in einer Vielzahl von Sektoren der Branche.

Werfen wir einen Blick auf die verschiedenen Möglichkeiten, wie CRM wächst und Organisationen Vorteile bietet.

Allgemeine CRM-Statistiken

Schauen wir uns zuerst das Board-Bild an. CRM zeigt alle Anzeichen für kontinuierliches Wachstum. Die Prognosen deuten auf eine zunehmende Marktgröße und einen deutlich höheren ROI hin. Nach wie vor dominiert Salesforce den CRM-Markt.

1. Die CRM-Marktgröße wird bis 2027 113,5 Milliarden US-Dollar erreichen, mit einer CAGR von 11,6 % von 2020 bis 2027. (Fortune Business Insights)
2. Da IoT-Geräte (Internet of Things) bis 2027 voraussichtlich auf über 41 Milliarden ansteigen werden, werden auch die Möglichkeiten für CRM-Systemintegrationen mit IoT-Feeds sprunghaft ansteigen. (Geschäftseingeweihter)
3. 91 % der Unternehmen mit mindestens 12 Mitarbeitern verwenden irgendeine Form von CRM-Technologie. (Grand View-Forschung)
4. Laut einer Prognose dürfte der ROI von CRM von 8,71 $ im Jahr 2014 auf 30,48 $ im Jahr 2021 gestiegen sein. (Dynamic Consultants Group)
5. Der durchschnittliche ROI-Zeitraum für CRM-Software beträgt 13 Monate. (G2 CRM-Softwareforschung)
6. Es wird erwartet, dass Self-Service-CRM immer häufiger eingesetzt werden, da Kunden in der Lage sind, das zu finden, was sie ohne die Unterstützung eines Live-Agenten benötigen. (Zwangsversteigerung)
7. Intelligente CRM-Software wird von Millennials ( 28 % ) stärker akzeptiert als von Gen X ( 18 % ) und Babyboomern ( 9 % ). (99Firmen)
8. Die Integration von KI (künstliche Intelligenz) und Automatisierung mit CRM soll dazu beitragen, den Umsatz bis 2021 um 1,1 Billionen US-Dollar zu steigern. (Salesforce)
9. Die meisten Unternehmen investieren in den ersten 5 Jahren nach der Einführung in CRM-Technologie. (Capterra)
10. Salesforce, Adobe, Microsoft, Oracle und SAP halten die höchsten CRM-Marktanteile, wobei Salesforce die Branche mit einem Marktanteil von 24 % dominiert. (Statista)
11. Etwa 97 % der Vertriebsprofis glauben, dass Vertriebstechnologie und CRM-Systeme entweder wichtig oder sehr wichtig für das Geschäft sind. (LinkedIn)
12. Von 2019 bis 2029 soll der Markt für mobile CRM-Apps jährlich um 13 % wachsen. (Future Market Insights)
13. Unternehmen aus der Dienstleistungsbranche ( 32 % ) und der IT (1 3 % ) bekunden das größte Interesse an der Anschaffung von CRM-Technologie. (SelectHub)

Aktuelle CRM-Adoption und Nutzungstrends

Obwohl Unternehmen in der Vergangenheit mit Herausforderungen konfrontiert waren, wenn es um die Einführung von CRM in ihren Teams ging, ist die CRM-Nutzung heute höher als je zuvor und zeigt einen steigenden Trend. Cloudbasierte CRM-Lösungen haben den Markt innerhalb eines Jahrzehnts fast vollständig überholt. Wie die meisten anderen technologiegetriebenen Bereiche ist auch CRM ein Bereich des schnellen Wandels.

1. Kontaktverwaltung, Interaktionsverfolgung und Terminerinnerungen sind die gefragtesten CRM-Softwarefunktionen. (Software-Beratung)
2. In einer Umfrage gaben etwa 92 % der Unternehmen an, eine Datenbank zum Speichern und Verwalten von Kundeninformationen zu verwenden. (GDMA)
3. Laut Workbooks haben 52 % der kleinen Unternehmen CRM eingeführt, um das Datenmanagement zu verbessern und Geschäftseinblicke zu gewinnen. (Arbeitsmappen)
4. Etwa 82 % der Unternehmen nutzen CRM für die Prozessautomatisierung und das Vertriebsreporting. (Grandview-Forschung)
5. 75 % der Führungskräfte geben an, dass die COVID-19-Pandemie sie dazu veranlasst hat, mehr in digitale Tools für das Kundenmanagement zu investieren. (Zendesk)
6. Die Cloud-basierte CRM-Nutzung ist von nur 15 % im Jahr 2010 auf 97 % im Jahr 2020 gestiegen. (SuperOffice)
7. Für bis zu 46 % der in einem Bericht befragten Unternehmen wurde der Widerstand gegen Veränderungen als Haupthindernis für die Einführung von CRM genannt. (Arbeitsmappen)

Vorteile von CRM-Technologie und -Prozessen

CRM ist für Organisationen aller Art in vielerlei Hinsicht von Vorteil. Die nachstehenden Statistiken fassen die Ergebnisse verschiedener Umfragen und Untersuchungen zusammen, die hervorheben, wie CRM Unternehmen hilft, ihre Kundendienstziele zu erreichen.

1. 52 % der Kunden kaufen bereitwillig bei Marken, die ein besseres Kundenerlebnis bieten, selbst wenn sie mehr ausgeben müssen. (Zendesk)
2. 47 % der CRM-Benutzer glauben, dass der Einsatz von CRM-Technologie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung beigetragen hat. (Capterra)
3. 92 % der Unternehmen sind der Meinung, dass Technologie für die Förderung eines kundenorientierten Service unerlässlich ist, was den Wert moderner CRM-Systeme unterstreicht. (SuperOffice)
4. CRM hilft Vertriebsmitarbeitern, den Serviceverlauf für ihre Kunden zu verfolgen. Laut Salesforce halten es 68 % der Kunden für wichtig, dass Agenten ihre Servicehistorie kennen. (Zwangsversteigerung)
5. Organisationen, die sich auf CRM verlassen, geben an, durch den Einsatz von mobilem und sozialem CRM eine Produktivitätssteigerung von 14,6 % beobachtet zu haben. (Nukleusforschung)
6. CRM bietet laut 72 % der Marken einen optimierten Zugriff auf Kundendaten. (resco.net)
7. 87 % der CRM-Benutzer geben an, dass es dazu beigetragen hat, den Umsatz ihres Unternehmens zu steigern. (SuperOffice)
8. CRM-Software kann die Genauigkeit von Verkaufsprognosen um 32 % verbessern und die Verkaufsproduktivität um 39 % steigern . (Zwangsversteigerung)

CRM-Prognosen und Vorhersagen für 2022 und darüber hinaus

Da die technologischen Fähigkeiten der CRM-Software voranschreiten, können wir nur erwarten, dass sie für Unternehmen in den folgenden Bereichen eine immer wichtigere Rolle spielen wird. Die nachstehenden Statistiken sagen ein anhaltendes Wachstum sowie einige aufkommende Trends voraus, die die Zukunft von CRM bestimmen werden.

1. 25 % der Kunden interagieren mit Marken über soziale Medien, was in Zukunft wahrscheinlich zu verbesserten sozialen CRM-Lösungen führen wird. (GWI)
2. Im Jahr 2020 erhöhten etwa 44 % der Unternehmen ihr IT-Budget, was eine bessere CRM-Einführung ermöglichte. Dieser Trend wird sich voraussichtlich im Jahr 2022 und darüber hinaus fortsetzen. (SWZD)
3. Sprachfähige Geräte haben in den letzten Jahren zugenommen. Dies bedeutet, dass neue Entwicklungen in der CRM-Technologie Unternehmen dabei helfen können, Kunden besser zu bedienen, indem sie Sprachdaten nutzen. (Zwangsversteigerung)
4. In einer Umfrage haben 24 % der Befragten das Tracking und die Analyse mehrerer Kundenkontaktpunkte als ihre oberste CRM-Priorität für 2022 hervorgehoben. (CMSWiRE)
5. Der Datenschutz bleibt ein wichtiges Anliegen, da 46 % der Verbraucher der Meinung sind, dass sie keine angemessene Kontrolle über ihre Daten haben. In der CRM-Branche ist wahrscheinlich ein verstärkter Fokus auf die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO zu beobachten. (Cisco)
6. 79 % der Unternehmen werden bis 2023 KI-gesteuerte CRM-Lösungen verwenden. (Salesforce)
7. Bis zum vierten Quartal 2021 erkannten 93 % der Unternehmen die Bedeutung der Personalisierung in der Kundenbetreuung. Dieser Trend der zunehmenden Personalisierung dürfte sich noch verstärken. (Dynamischer Ertrag)

Automatisieren Sie Ihr CRM mit WPForms-Integrationen

Wie Trends andeuten, wachsen die Möglichkeiten für CRM-Integrationen in einem sich schnell beschleunigenden Tempo. Jetzt können Sie Ihr CRM sogar mit WPForms verbinden, um Prozesse wie das Erstellen neuer Kontakte in Ihrer CRM-Datenbank direkt aus Formularen zu automatisieren, die in das Frontend Ihrer Website eingebettet sind.

WPForms ist mit einigen der beliebtesten CRM-Software wie Salesforce und jetzt auch mit HubSpot kompatibel. Diese WPForms-Integrationen bieten einen großen Mehrwert, indem sie Ihnen helfen, die Produktivität zu steigern und unnötige Verwaltungsaufgaben aus Ihrem Arbeitsablauf zu eliminieren.

Um zu erfahren, wie Sie WPForms mit Ihrem CRM verbinden, lesen Sie die folgenden Artikel:

• So senden Sie einen Kontakt aus WordPress-Formularen an HubSpot
• So verwenden Sie das Salesforce-Addon mit WPForms

Und da haben Sie es! Wir hoffen, dass diese CRM-Statistiken ein breiteres Bild in Bezug auf Entwicklungen rund um CRM und das, was wir in den kommenden Jahren erwarten können, aufgezeigt haben.

Passen Sie als Nächstes passwortgeschützte Seiten in WordPress an

Möchten Sie Ihre passwortgeschützten Seiten so gestalten und anpassen, dass sie zu Ihrem gesamten Website-Thema und Branding passen? Sehen Sie sich unseren Leitfaden zum Anpassen passwortgeschützter WordPress-Seiten an.

Vielleicht möchten Sie auch diesen Artikel über Linktree-Alternativen lesen.

Verbinden Sie WPForms jetzt mit Ihrem CRM

Sind Sie bereit, Ihr Formular zu erstellen? Beginnen Sie noch heute mit dem einfachsten WordPress-Formularerstellungs-Plugin. WPForms Pro enthält viele kostenlose Vorlagen und bietet eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie.

Wenn Ihnen dieser Artikel weitergeholfen hat, folgen Sie uns bitte auf Facebook und Twitter, um weitere kostenlose WordPress-Tutorials und -Anleitungen zu erhalten.