Kundenprüfung: Holen Sie sich Dateneinblicke, um Ihr E-Commerce-Geschäft voranzutreiben

Wechseln Ihre Kunden zwischen Ihrer E-Commerce-Website, Ihren Social-Media-Profilen, Ihrem Blog und den Produktlisten auf dem Marktplatz hin und her? Dann finden Sie es wahrscheinlich schwierig, Erkenntnisse zu gewinnen, die es Ihnen ermöglichen, ein personalisiertes Erlebnis in großem Maßstab zu gestalten.

Personalisierte Erlebnisse sind wichtig – 71 % der Verbraucher erwarten, dass Marken sie bieten. Und 76 % sind frustriert, wenn dies nicht geschieht. Große B2C-E-Commerce-Marken wissen das und entwickeln Systeme zur Konsolidierung von Omnichannel-Daten, die es ihnen ermöglichen, Erfahrungen mit besseren Erkenntnissen anzupassen.

Auch wenn Sie möglicherweise nicht über die Ressourcen verfügen, um ein solches System zu entwerfen, haben Sie die Möglichkeit, Software zu verwenden, die denselben Zugriff auf Ihre Daten bietet wie die großen Marken.

Custimy ist eine All-in-One- CDP - Software, die kleinen und mittleren Unternehmen die Erkenntnisse liefert, die sie benötigen, um ihre Kundenerfahrung zu verbessern.

Seine Gründer mischten umfangreiches Wissen aus der E-Commerce- und Marketingwelt mit einem No-Code-Ansatz, einer Cloud-Lösung und künstlicher Intelligenz, um eine Kundendatenplattform zu schaffen, die die Grenzen zwischen KMUs und Unternehmen verwischt.

Aber welche Daten werden genau in Custimy verwendet? Was sind seine herausragenden Merkmale? Wie unterscheidet es sich von einem CRM?

In diesem ausführlichen Custimy-Test gebe ich Ihnen alle Antworten und erkläre, wie Sie mit Custimy ein besseres und stärkeres Geschäft aufbauen können.

Custimy Kundendatenplattform – Überblick und Hauptmerkmale

Custimy ist ein robustes CDP, das die Grundlage dafür bietet, dass Ihre Kundendateneinblicke und -analysen über alle Ihre Kanäle, Tools oder Plattformen hinweg konsistent sind.

Dies geschieht, indem Identifikatoren aus Ihren verschiedenen Kanälen verfolgt und im CDP vereinheitlicht werden. Diese Identifikatoren basieren auf demografischen Merkmalen, persönlichen Informationen, Transaktionsdaten und mehr.

Viele andere CDPs basieren Identifikatoren auf der Geräte-ID oder Cookie-ID, aber da Cookies von Drittanbietern schrittweise eingestellt werden, ist dies keine langfristige oder praktikable Lösung mehr.

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Custimy dient als Grundlage Ihrer Kundendaten und ermöglicht es Ihren Teams und Tools, die die Plattform nutzen, aufschlussreicher zu werden.

Hier sind einige der wichtigsten Funktionen:

Gewinnen Sie die richtigen Kunden

Typischerweise betrachten Unternehmen ROAS (Return On Ad Spend) und POAS (Profit On Ad Spend), um die Rentabilität des Kunden zu bewerten. Aber diese KPIs bieten nur einen kleinen Einblick und Sie laufen Gefahr, die richtigen Kunden zu gewinnen.

Custimy untersucht das Verhalten, die Eigenschaften und den Lifetime Value (LTV) der Kunden. Sie können Ihre wertvollsten Kunden anhand dieser KPIs identifizieren und Segmente automatisch mit Ihren Marketingkanälen synchronisieren.

Dieser automatisierte, datengesteuerte Ansatz gewährleistet die konsequente Gewinnung neuer profitabler Kunden mit einem erwarteten höheren Lifetime Value.

Bestandskunden binden

Es ist nicht einfach, unsere Kunden zum Wiederkauf zu bewegen. Das liegt daran, dass es schwierig ist, ihr Verhalten nach dem Kauf zu verfolgen und festzustellen, wann sie zum Kauf bereit sind.

Custimy verbessert Ihre Chancen, Kunden zu halten, indem es ihre Kaufneigung prognostiziert, ihr Verhalten identifiziert und ihr Verhalten und ihre Ausgabegewohnheiten innerhalb Ihres Markenökosystems (Webshop, E-Mails, soziale Netzwerke usw.) verfolgt.

KI-Algorithmen in Custimy aktualisieren Zielgruppen für E-Mail-Fluss und Repaid-Targeting, wodurch es einfacher wird, diejenigen zu identifizieren, die bereit sind, zu kaufen. So vermeiden Sie, dass Sie einen Kunden an Ihre Konkurrenten verlieren, weil Sie nicht gehandelt haben, als sie zum Kauf bereit waren.

Verbessern Sie die Marketingergebnisse

Beim datengesteuerten Marketing geht es darum sicherzustellen, dass die richtigen Kunden mit Ihrer Marke, Ihren Produkten und Kategorien konfrontiert werden. Mit anderen Worten, Sie müssen Ihre Marketingkanäle mit den erforderlichen Zielgruppensignalen füttern, um die Konkurrenz zu überstrahlen und Ihren ROI zu verbessern.

Custimy hilft Ihnen, einen KI- und maschinellen Lernansatz zum Aufbau wertbasierter Zielgruppensegmente zu verfolgen. Darüber hinaus sendet es aktualisierte Zielgruppensignale an Marketingkanäle wie Snapchat, TikTok, Facebook und Google Ads, sodass Sie die richtigen Kunden im richtigen Moment über ihre bevorzugten Kanäle ansprechen können.

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Darüber hinaus ermöglicht Ihnen die CAPI-Integration (Conversion API) von Custimy, Ihre Tracking- und Conversion-Fähigkeit zurückzugewinnen. Es bietet Möglichkeiten, die Sie seit iOS 14 nicht mehr gesehen haben, und verfolgt Aktionen über Ihren gesamten Marketingtrichter hinweg, damit Sie wissen, wo Sie sie für maximalen ROI optimieren können.

Rücklaufquote minimieren

E-Commerce-Rückgaben wirken sich auf viel mehr Aspekte Ihres Unternehmens aus, als Sie vielleicht denken. Ihre Logistik, Ihr Kundendienst und Ihr Versanddienstleister tragen alle eine zusätzliche Verantwortung, während Sie einen süßen Verkauf verpassen.

E-Commerce-Rückgaben wirken sich auf viel mehr Aspekte Ihres Unternehmens aus, als Sie vielleicht denken. Ihre Logistik, Ihr Kundendienst und Ihr Versanddienstleister tragen alle eine zusätzliche Verantwortung, während Sie einen süßen Verkauf verpassen.

Letztendlich führt eine hohe Rücklaufquote dazu, dass Sie sowohl Gewinne als auch Einnahmen verlieren. Die Minimierung dieser zusätzlichen Kosten bei gleichzeitiger Beibehaltung Ihrer Einnahmen ist der Schlüssel zum Wachstum Ihres E-Commerce-Geschäfts.

Mit diesem Wissen können Sie besser entscheiden, wo Sie Produktinformationen erhöhen, welche Artikel nicht mehr beworben werden oder sogar welche Waren aufgrund zu vieler Retouren ganz gestrichen werden sollen. In ähnlicher Weise kann die Ansprache von Kunden mit Produkten, die sie mit größerer Wahrscheinlichkeit behalten, Ihnen helfen, Kosten zu senken und dafür zu sorgen, dass Geld in Ihr Geschäft fließt.

Erhöhen Sie den Gesamtgewinn

Custimy bietet auch vollständige Einblicke in Ihre Produkte und Wissen aus erster Hand darüber, was Kunden diese Artikel kaufen (und behalten).

Mit wenigen Klicks erhalten Sie Einblicke, die Ihre leistungsstärksten Produkte aufzeigen. Sie können ihnen dann mehr Budget zuweisen, um Ihr Endergebnis zu steigern.

Custom Insights-Cockpit

Neben den oben genannten Funktionen gibt Ihnen Custimy ein vollständiges Bild all Ihrer Daten, indem es jeden Kanal mit Kundenkontaktpunkten integriert. Es automatisiert den gesamten Prozess für Sie und stellt sicher, dass Sie alle Ihre KPIs leicht an einem Ort finden können, dh im Custimy Insights Cockpit.
Und mit einfacher Berichterstellung sparen Sie wertvolle Stunden, die Sie damit verbringen, Daten aus verschiedenen Ressourcen zu sammeln, sie in einer Tabelle zu konsolidieren und Zahlen mit unterschiedlichen Tools zu verarbeiten.

Außerdem fand ich es toll, dass Custimy einfach zu bedienen ist und Ihr gesamtes Unternehmen in Zahlen anzeigt. Basierend auf meiner Erfahrung mit der Verwendung ist es wirklich eine No-Code-Plattform, die es Ihnen ermöglicht, mit wichtigen Geschäftserkenntnissen dem Spiel einen Schritt voraus zu sein. Verabschieden Sie sich von den Tagen, an denen Sie sich in verschiedenen Tools oder Programmen verloren fühlten, während Ihre Daten isoliert waren.

Kundenspezifische Daten sind Erstanbieterdaten

  Es ist kein Geheimnis, dass Daten von Drittanbietern in Zukunft als Belastung angesehen werden – insbesondere mit all den Änderungen an den Regeln rund um iOS 14.5 und Google, das ankündigt, dass Cookies im Jahr 2023 auslaufen werden. Erstanbieterdaten stellen sicher, dass Sie Ihr Eigentum sind Wissen über Kunden und dass Sie die Kontrolle darüber haben, was damit passiert (es ist eine zukunftssichere Art, mit Daten zu arbeiten).

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Custimy ist ein CDP, das auf First-Party-Daten basiert. Das bedeutet, dass Benutzer Daten direkt mit Ihrem Unternehmen teilen; Solche Datenmethoden sind zukunftssicher und verlassen sich nicht auf Dritte, um Ihr Geschäft voranzutreiben.

Custimy ist nicht dasselbe wie Ihr Standard-CRM

Für den uninformierten Vermarkter mag Custimy wie ein Customer Relationship Management (CRM)-Tool klingen. Es gibt jedoch einen auffälligen Unterschied zwischen den beiden Systemen. Obwohl sowohl CDP als auch CRM Kundendaten verarbeiten, ist dies die einzige Gemeinsamkeit, die sie zwischen ihnen teilen.

Ein CRM ist ein Tool zur Verwaltung und Organisation von kundenorientierten Interaktionen und Kundenbeziehungen. Es werden jedoch keine Daten oder Analysen darüber bereitgestellt, wie Kunden mit Ihrem Produkt, Ihrer Dienstleistung oder Ihrer Marke interagieren. Hier kommt eine Kundendatenplattform ins Spiel – sie macht es einfach, die Customer Journey zu verstehen und wie jeder Schritt ihr Verhalten und ihren Umsatz mit umfassender Datenanalyse beeinflusst.

Haben Sie schon einmal von einem CRM gehört, das Profile für jeden Ihrer Kunden erstellt? Custimy kann das für Sie erledigen. Mit 360-Grad-Profilen an Ihren Fingerspitzen können Sie personalisierte Erlebnisse über alle Touchpoints erstellen und bereitstellen, die Sie für die Interaktion mit Ihren Kunden verwenden.

Endgültiges Urteil

KMU, die im B2C-E-Commerce-Bereich tätig sind, haben traditionell Schwierigkeiten, die Herausforderungen von isolierten Daten zu bewältigen.

Aber mit Custimy haben Sie jetzt eine Möglichkeit, die manuelle Datenverarbeitung in eine vollautomatische Produkt- und Kundenaktivierung umzuwandeln.
Custimy Customer Data Platform kann Kundendaten für Sie sammeln, konsolidieren, analysieren und aktivieren. Durch die Verwendung eines CDP für Ihren Tech-Stack können Sie Ihre Customer Journey über alle Kanäle hinweg optimieren. Diese Erfolgsgeschichten zeigen, dass Custimy CDP Ihnen dabei helfen kann, Kundenerlebnisse mit personalisierten Interaktionen neu zu gestalten, die Einnahmen und Wiederholungsgeschäfte generieren.

Möchten Sie es versuchen? Testen Sie Custimy 30 Tage lang kostenlos und erleben Sie die Leistungsfähigkeit von CDP für Ihr eigenes Unternehmen.

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