Wie benutzerdefinierte E-Mail-Empfangsbestätigungen Ihren Shop verbessern können

Kunden machen sich fast sofort einen Eindruck von Ihrer Marke. Von den ersten paar Sekunden an, die sie auf Ihrer Ladenfront verbringen, können sie erkennen, welche Art von Ton Ihre Werbetexte haben, welche Art von Produkten Sie führen und ob sie Teil Ihrer Zielgruppe sind oder nicht.

Sie haben wahrscheinlich sehr lange Zeit damit verbracht, das Branding und die Botschaft Ihres Geschäfts zu erstellen und zu verfeinern, bis es absolut perfekt ist. Es scheint also fast eine Verschwendung zu sein, alles wegzuwerfen, wenn Sie zur E-Mail-Quittung kommen:

Wenn Ihre Bestellbestätigung und Versandnachrichten so aussehen, denken einige Kunden vielleicht, dass Ihnen ihre Erfahrung egal ist, sobald Sie ihr Geld haben.

E-Mail-Belege haben ein enormes Verdienstpotenzial für Ihre E-Commerce-Website. Mit nur ein wenig Anpassung können Sie diese E-Mails verwenden, um Ihren Umsatz zu steigern, engere Verbindungen zu Ihren Kunden herzustellen und hilfreiche Links im Verlauf ihrer Reise anzubieten .

Lesen Sie weiter, um mehr über einige Möglichkeiten zu erfahren, wie Sie Ihre WooCommerce-E-Mail-Belege anpassen sollten, und um einige Tools zu sehen, die Ihnen helfen, die Arbeit richtig zu erledigen.

Stärken Sie Ihre Marke mit Texten und visuellen Elementen, die zu Ihrem Geschäft passen

Die Reise eines Kunden endet nicht, wenn er auf dem abschließenden Checkout-Bildschirm auf die Schaltfläche „Kaufen“ klickt . Tatsächlich hat es ihrer Meinung nach gerade erst begonnen! Sie fühlen sich vielleicht immer noch ein wenig unsicher, wer Sie sind und ob Sie die Versprechen, die Sie ihnen gemacht haben, halten werden oder nicht.

Um die Wahrnehmung Ihrer Marke durch neue Kunden zu stärken, sollte das Design Ihrer Belege optisch zum Stil Ihrer Website passen . Sie sollten dieselben Schriftarten, Farben und visuellen Elemente wie Ihr Logo oder andere gängige Symbole und Grafiken verwenden.

Dies zementiert nicht nur Ihr Branding im Gedächtnis der Kunden, sondern macht es auch viel einfacher, auf einen Blick zu erkennen, wofür eine bestimmte E-Mail-Quittung dient. Dies ist besonders wichtig für diejenigen, die häufig online einkaufen.

Sie sollten auch sicherstellen, dass alle Werbetexte, die in Ihren Bestätigungs-E-Mails erscheinen, mit den Werbetexten Ihres Shops übereinstimmen. Wenn Sie normalerweise einen leichten, fröhlichen Ton verwenden, sollte dies auch in Ihren Nachrichten verwendet werden. Eine sofort einsatzbereite Quittung kann sich kalt und unpersönlich anfühlen, daher lohnt es sich, ein paar Minuten damit zu verbringen, den Text anzupassen.

Verwenden Sie personalisierte Upsells, um zukünftige Käufe zu fördern

Die meisten Bestellbestätigungs-E-Mails sind sehr einfach. „Danke, dass Sie dieses Ding bei uns gekauft haben. Wir werden es Ihnen bald zusenden!“ Diese Art von Nachrichten ist nicht nur langweilig, sondern auch sehr unpersönlich.

Eine Studie zur Personalisierung von E-Mails ergab, dass 84 % der Verbraucher, die E-Mails von Marken erhalten, es als hilfreich empfinden, wenn Produkte basierend auf ihren Einkaufsgewohnheiten oder ihrer Kaufhistorie empfohlen werden. Das klingt wie ein Kinderspiel, nicht wahr?

Indem Sie Ihren E-Mail-Belegen gezielte Produkt-Upsells hinzufügen, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Ihnen das, was sie gekauft haben, wichtig ist, und bieten Sie kostenlose Produkte an, die sie möglicherweise nicht bemerkt haben. Höre das? Es ist der Klang von mehr Geld in der Tasche.

Fügen Sie "Share this"-Links ein, um Kunden zu ermutigen, anzugeben und das Wort zu verbreiten

Denken Sie darüber nach, wie Sie sich fühlen, nachdem Sie etwas Neues gekauft haben. Vielleicht fühlen Sie sich glücklich, aufgeregt oder stolz. Haben Sie jemals den Drang, nur ein wenig anzugeben oder die Details Ihres nächsten Projekts zu teilen?

Indem Sie Ihren Belegen Social-Media-Links hinzufügen, können Sie genau diese Gefühle nutzen. Ihre Kunden sind möglicherweise bereits bereit, ihren Kauf bekannt zu geben, möchten aber nicht den langen Prozess durchlaufen, ihre Fußstapfen zurückzuverfolgen, um die richtige Produktseite zu finden. Machen Sie es ihnen einfacher, indem Sie „Teilen“-Links direkt in Ihre E-Mails einfügen.

Diese Links werden Ihnen auf zweierlei Weise zugute kommen:

1. Ihre Kunden können ihre Einkäufe problemlos ihren Freunden und ihrer Familie in sozialen Medien zeigen und
2. Diese Social Shares haben das Potenzial, Ihnen neue Besucher und Kunden zu bringen .

Diese kleinen Anteile können dazu beitragen, dass Ihr Geschäft enorm wächst!

Fügen Sie relevante Links und Kontaktinformationen hinzu, um Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen

Ihre Kunden haben möglicherweise Fragen, nachdem sie ihren Kauf getätigt haben. Glücklicherweise gibt es viele Dinge, die Sie mit Ihren E-Mail-Belegen tun können, um ihre Fragen zu beantworten und potenzielle Probleme zu lösen, bevor sie auftreten.

Eine der häufigsten Fragen, die ein E-Commerce-Shop erhält, lautet beispielsweise: „Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?“. Auch der Kundenservice erhält oft Fragen wie „Wann wird meine Kreditkarte belastet?“ Sie können eine Mini-FAQ direkt in Ihre Quittung einfügen , um Ihre häufigsten Fragen zu beantworten.

Wenn Sie nicht so viel Platz einnehmen möchten, können Sie einfach auf Ihre FAQ- oder Kundensupport-Seite verlinken, auf der all diese Fragen beantwortet werden.

Rücksendungen sind ein weiteres häufiges Problem. Kunden können einen Kauf tätigen, bevor sie feststellen, dass sie völlig vergessen haben, Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinien zu lesen, oder sie erhalten ihre Bestellung und stellen fest, dass sie einen Artikel an Sie zurücksenden müssen. Fügen Sie Links zu diesen Details in die Quittung ein, damit sie leicht zu finden und zu lesen sind .

Schließlich ist es eine gute Idee, Ihre Kontaktinformationen irgendwo in die E-Mail aufzunehmen , nur für den Fall, dass ein Kunde eine Frage oder ein Anliegen hat, die nicht mit allem anderen, was Sie auf Ihrer Quittung oder Website angegeben haben, beantwortet werden. Dies kann so einfach sein wie das Platzieren Ihrer E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Geschäftszeiten in der Fußzeile.

Sie haben vielleicht das Gefühl, dass Sie sich wiederholen, indem Sie diese Artikel in Ihre E-Mail-Belege aufnehmen, aber diese Links und Informationen werden Kunden davon abhalten, ihre wertvolle Zeit damit zu verbringen, durch Ihre Website zu klicken und nach dem zu suchen, was sie brauchen.

Dies kann auch Ihr Kundensupport-Team entlasten , da es nicht immer wieder dieselben Fragen beantworten muss oder seine Zeit damit verbringt, nach Antworten auf häufige Kundenanfragen zu suchen.

Verwenden Sie ein Sonderangebot, um Kunden wieder zurückzuholen

Ihre Quittungen enthalten wahrscheinlich standardmäßig eine Nachricht wie „Danke für Ihren Einkauf“. Aber ein Sonderangebot – selbst ein kleines – kann Kunden zeigen, dass Sie wirklich dankbar für ihr Geschäft sind.

Es liegt an Ihnen, das Angebot zu definieren, basierend darauf, was für Ihr Geschäft am sinnvollsten ist . Sie müssen sich auch entscheiden, ob Sie das Angebot in Ihrem Shop mit speziellen Nachrichten bewerben möchten (z. B. „Bestellen Sie jetzt, um einen Sondercode für 15 % Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf zu erhalten“), oder ob Sie es einfach als besondere Überraschung hinzufügen möchten.

Wenn Sie Kunden keinen Rabatt oder Gutschein nur für einen Kauf gewähren möchten, sollten Sie sie auf andere Weise belohnen . Sie könnten beispielsweise ein Empfehlungssystem einrichten, das Kunden jedes Mal einen Rabatt gewährt, wenn sie Freunde werben. Oder Sie könnten erwägen, ein Prämienprogramm einzurichten und stattdessen darauf zu verlinken.

So passen Sie Ihre E-Mail-Belege in WooCommerce an

Das Anpassen Ihrer E-Mail-Belege mag ein wenig entmutigend klingen. Aber WooCommerce hat ein paar Optionen, die den Prozess vereinfachen können.

Sehen Sie sich zunächst unsere E-Mail-Customizer-Erweiterung an – sie hilft Ihnen, die visuellen Aspekte Ihrer E-Mails so zu ändern, dass sie Ihrem Branding und Ihren Farbpräferenzen entsprechen . Für die Verwendung der Erweiterung sind keine HTML- oder Programmierkenntnisse erforderlich, und Ihre Belege werden im Handumdrehen auf den neuesten Stand gebracht.

Es gibt auch einige externe Dienste, mit denen Sie ganz einfach hochgradig angepasste Quittungen entwerfen und versenden können, ohne sich knietief in Code einzuarbeiten. Conversio ist einer von ihnen, und diese Plattform ist darauf spezialisiert, Ihnen zu ermöglichen, schöne, umsetzbare E-Mail-Belege zu erstellen.

Darüber hinaus ermöglicht Ihnen der Mandrill-Service von MailChimp, die von Ihnen bereits erstellten MailChimp-Vorlagen zu importieren und anzupassen – eine großartige Ergänzung, wenn Sie bereits unsere MailChimp-Erweiterung zur Verwaltung Ihres E-Mail-Marketings verwenden.

Wenn Sie Ihre Anpassung ein wenig weiter vorantreiben möchten, finden Sie hier ein großartiges Tutorial zum manuellen Vornehmen zusätzlicher Änderungen an Ihren WooCommerce-E-Mail-Vorlagen. Probieren Sie es aus und sehen Sie, was Sie daraus machen!

Stellen Sie alles für einen wirklich individuellen Beleg zusammen

Wie wir bereits erklärt haben, sind E-Mail-Belege nicht der letzte Schritt bei der Transaktion mit einem Kunden. Wenn überhaupt, bedeuten sie den Beginn Ihrer Beziehung zu ihnen.

Aus diesem Grund sollten Ihre Belege eine Erweiterung Ihrer Marke sein, mit Inhalten, die Ihnen helfen, diese neuen Bindungen zu vertiefen und Ihren Umsatz zu steigern .

Haben Sie Ihren E-Mail-Belegen etwas Besonderes hinzugefügt? Haben Sie eigene Tipps zum Teilen? Wenn Sie eine Minute Zeit haben, hinterlassen Sie einen Kommentar und teilen Sie uns Ihre Meinung mit.