9 Schritte zur Entwicklung einer effektiven Kundenschulungsstrategie

Die Entwicklung einer effektiven Kundenschulungsstrategie ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um im heutigen wettbewerbsintensiven Markt erfolgreich zu sein. Laut einer aktuellen Studie ist die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden Produkte mit hilfreichen Bildungsinhalten kaufen (Conductor), um 131 % höher .

Heutzutage löschen Menschen häufig eine App oder Software sofort nach der Installation auf ihren Mobiltelefonen oder Desktops. Ein Hauptgrund für das Szenario ist, dass sie nicht sicher sind, wie man es nutzt. Auf der anderen Seite zeigt sich auch, dass viele Menschen das gleiche Produkt noch einmal behalten, weil sie wissen, wie man es gut anwendet. Hier zeigt sich, wie wichtig die Kundenschulung ist.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine effektive Kundenschulungsstrategie entwerfen, erhalten Tipps und vieles mehr.

Was ist eine Kundenschulungsstrategie?

Unter Kundenschulungsstrategie versteht man den strategischen Ansatz einer Unternehmensorganisation zur Schulung, Schulung, Einbindung und Bindung bestehender und neuer Kunden. Dieses Programm kann verschiedene Formen annehmen, z. B. Blog-Beiträge, Dokumentationen, E-Books, Broschüren, E-Mails und Video-Tutorials.

Durch die Bereitstellung einer umfassenden Kundenschulung können Sie die Kundenzufriedenheit steigern, die Produktakzeptanz steigern, versteckte Fragen beantworten und die Nutzung Ihrer Produkte/Dienstleistungen benutzerfreundlicher gestalten.

Bedeutung einer Kundenschulungsstrategie

Eine gut recherchierte Kundenschulungsstrategie hat für Unternehmen unzählige Vorteile. Diese Vorteile führen nicht nur zu einer verbesserten Geschäftsleistung, sondern auch zu Wachstum und langfristigem Erfolg. Sehen Sie sich einige der wichtigsten Vorteile von Kundenschulungsstrategien an –

A. Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und -bindung

Intellum gab in einem Bericht aus dem Jahr 2019 bekannt, dass Unternehmen mit gut gestalteten Bildungsprogrammen einen Anstieg der Kundenzufriedenheit um 11,6 % verzeichneten . Und es besteht kein Zweifel daran, dass zufriedene Kunden ihre positiven Ansichten mit Freunden, sozialen Medien und Bewertungsseiten teilen werden. Dies kann Ihnen helfen, Kunden zu gewinnen und zu binden.

B. Reduzieren Sie die Supportkosten

Wenn Kunden ausreichend über ein Produkt oder eine Dienstleistung informiert sind, ist es am wahrscheinlichsten, dass sie selbstständig Lösungen finden. Sie sind nicht auf Ihr Support-Team angewiesen. Laut vielen Statistiken können dadurch die Kundensupportkosten um 6,1 % gesenkt werden .

C. Bauen Sie Kundentreue und Interessenvertretung auf

Wenn Kunden mit einem Produkt zufrieden und überzeugt sind, entwickeln sie intuitiv ein Gefühl der Loyalität gegenüber der jeweiligen Marke. Darüber hinaus lieben sie es, die Produkte und Dienstleistungen anderen Menschen zu empfehlen und für sie zu werben. Erfahren Sie, wie Sie Vertrauen und Loyalität bei Ihren Kunden aufbauen können.

D. Unterscheiden Sie sich von der Konkurrenz

Differenzierung ist ein Muss, um in diesem hart umkämpften Geschäftszeitalter ein Alleinstellungsmerkmal zu schaffen. Eine gut konzipierte Strategie zur Kundenschulung kann dabei eine wirkungsvolle Möglichkeit sein. Unternehmen, die der Kundenschulung Priorität einräumen, erzielen tendenziell 15 % mehr Umsatz als Unternehmen, denen dies egal ist .

e. Erstellen Sie eine sachkundige Community

Wenn Sie über eine starke Kundengemeinschaft verfügen, müssen Sie sich um den Verkauf keine Sorgen machen. Sie übernehmen das Mundpropaganda-Marketing für Sie. Neben Unternehmen und Marken, die über eine starke, sachkundige Community verfügen, neigen Menschen psychologisch dazu, ihren Produkten und Dienstleistungen zu vertrauen.

So entwerfen Sie eine effektive Kundenschulungsstrategie

Um eine wirksame Kundenschulungsstrategie zu entwickeln, müssen Sie mehrere Schritte nacheinander absolvieren. Wir erklären jeden dieser Punkte einzeln –

Schritt 01: Zielgruppen und ihre Bedürfnisse identifizieren

Um eine effektive Kundenschulungsstrategie zu entwerfen, müssen Sie zunächst die Zielgruppe und ihre Bedürfnisse identifizieren. Dazu gehört die Durchführung von Marktforschungen, um Kundeninformationen zu sammeln, einschließlich ihrer Demografie, Vorlieben und Schwachstellen.

Besser ist es, wenn Sie eine Buyer-Persona erstellen. Dabei handelt es sich um eine semi-fiktionale Figur oder Darstellung Ihres idealen Kunden, basierend auf Ihren recherchierten Daten. Eine Buyer Persona hilft Ihnen, einen detaillierten Einblick darüber zu gewinnen, wer Ihre Kunden sind und was sie brauchen.

Dies wird Ihnen helfen, die Wissenslücken, Herausforderungen und Ziele Ihrer Kunden aufzuspüren. Auf diese Weise können Sie die Grundlage für die Erstellung relevanter und wirkungsvoller Bildungsinhalte legen und Lösungen für Kundenprobleme bereitstellen.

Schritt 02: Legen Sie klare Ziele und Vorgaben für das Bildungsprogramm fest

Ohne klare Ziele und Vorgaben ist es unmöglich, dem Bildungsprogramm einen Sinn und eine Richtung zu geben. Sie müssen wissen, was Sie am Ende Ihres Kundenschulungsprogramms erreichen sollten. Andernfalls könnten alle Ihre Bemühungen umsonst sein.

Dadurch können Sie Fortschritte messen und fundierte Entscheidungen treffen. Darüber hinaus können Sie Änderungen vornehmen, um Ihre Bildungsbemühungen kontinuierlich zu verbessern. Sie können einen Fragebogen erstellen, der Fragen wie die folgenden abdeckt, um realisierbare Ziele und Vorgaben zu ermitteln.

• Was möchten Sie am Ende erreichen?
• Möchten Sie die Produktakzeptanzrate erhöhen?
• Möchten Sie Supportanfragen reduzieren?

Sobald Sie die Gesamtziele definiert haben, können Sie diese weiter aufschlüsseln. SMART ist ein wunderbares Tool, das weltweit von Akademikern und Forschern zur Identifizierung und Festlegung von Geschäftszielen eingesetzt wird. Sie können das Tool auch verwenden.

Schritt 03: Konzentrieren Sie sich auf die Top-of-the-Funnel-Methode

Ein vorrangiges Ziel bei der Entwicklung einer Strategie für kundenbezogene Bildungsinhalte für jede Unternehmensorganisation ist natürlich die Steigerung von Umsatz und Konversionen. Die Konzentration auf die Spitze des Trichters kann Ihnen in dieser Hinsicht sehr helfen.

Hierbei handelt es sich eigentlich um eine Marketingstrategie, die die Aufmerksamkeit eines breiten Publikums auf sich zieht, um potenzielle Kunden zu finden und diese letztendlich zu konvertieren. In diesem Trichter gibt es mehrere Phasen: Bewusstsein, Interesse, Überlegung und Entscheidung.

In der ersten Phase müssen Ihre Bildungsinhalte die Markenbekanntheit steigern und ein breites Publikum erreichen. Als nächstes müssen Ihre Inhalte in der Lage sein, bei ihnen Interesse zu wecken, damit sie sie zur Lösung ihrer Probleme nutzen können.

Sie können sich beispielsweise von Adobe Photoshop, Illustrator und anderen Produkten inspirieren lassen. Sie haben jede Menge Bildungsinhalte online, die demselben Trichter folgen.

Schritt 04: Entwickeln Sie Bildungsinhalte, um Kunden zu schulen

Jetzt müssen Sie Ihre Zielgruppen und deren Wissenslücken kennen. Dementsprechend sollten Sie mit der Erstellung von Bildungsinhalten beginnen, die mit einer kontinuierlichen logischen Weiterentwicklung helfen, die Lücken zu schließen. Sie können ein Tool wie Canva oder Visme verwenden, um visuelle Inhalte zu erstellen.

Sie können Bildungsinhalte in verschiedenen Formaten erstellen, z. B. schriftliche Leitfäden, Videos, Tutorials, Podcasts und Webinare. Wählen Sie die Formate, die perfekt zu Ihrem Unterrichtsstil, Ihren Vorlieben und Ihrer Zielgruppe passen. Versuchen Sie, visuelle Hilfsmittel, Grafiken und Multimedia hinzuzufügen, damit es den Leuten nicht auf halbem Weg langweilig wird.

Multimedia-Inhalte können komplexe Themen in leichter verständliche und unterhaltsame Formate zerlegen. Aktualisieren Sie den Inhalt bei Bedarf ständig.

Schritt 05: Wählen Sie geeignete Bereitstellungsmethoden und Plattformen

Die Wahl geeigneter Bereitstellungsmethoden ist für die effektive Bereitstellung von Bildungsinhalten für Kunden von entscheidender Bedeutung. Sie müssen sie sowohl online als auch offline verfügbar machen. Wenn es sich um einen physischen Artikel handelt, können Sie das Basishandbuch ausdrucken und auf der Verpackung etikettieren.

Im Hinblick auf Online-Plattformen ist es gut, auf Ihrer Website eine umfassende Wissensdatenbank zu pflegen. Der Inhalt der Wissensdatenbank kann sowohl video- als auch textbasiert sein. Wenn Sie viele Videoinhalte haben, können Sie diese auf beliebte Streaming-Plattformen wie YouTube, Vimeo, TikTok usw. hochladen.

Wenn Sie außerdem der Meinung sind, dass Ihre Inhalte so wertvoll sind, dass Kunden bereit sind, dafür zu zahlen, können Sie die Bildungsinhalte auf erstklassige akademische Plattformen wie Udemy, Udacity, Skillshare, LinkedIn Learning usw. hochladen.

Schritt 06: Identifizieren Sie Kundenkontaktpunkte, um sie besser zu erreichen

Wenn Ihr ausgewähltes Liefernetzwerk die Zielgruppe nicht gut ansprechen kann, müssen Sie deren sensible Berührungspunkte identifizieren und nutzen. Dies kann durch Interaktionen in sozialen Medien, E-Mail-Kommunikation, Telefonanrufe und Aktualisierungen von Kopien erfolgen.

Sie können auch CRM-Tools wie WPERP und Analysen verwenden, um die Punkte aufzuspüren, die sie am meisten ansprechen. Wenn Ihnen Ihre bisherige Buyer-Persona nicht weiterhilft, müssen Sie sie aktualisieren. Es gibt keine feste Regel, dass Sie die Persona nicht mehr ändern können, nachdem Sie sie erstellt haben.

Schritt 07: Kontinuierliche Unterstützung und Ressourcen für Lernende bereitstellen

Wenn Sie über die Veröffentlichung eines neuen Updates oder einer neuen Variante Ihres Produkts nachdenken, müssen Sie diese ebenfalls zu Ihren Bildungsinhalten hinzufügen. Andernfalls werden selbst Ihre Stammkunden von dem Produkt verwirrt sein und möglicherweise darüber nachdenken, wegzuziehen.

Darüber hinaus können Sie einen Kundendienstbereich unterhalten, damit Benutzer sofort Lösungen für ihre Probleme erhalten. Sie können diese Unterstützung in Form einer Chatbox, eines Online-Forums, eines Diskussionsforums, einer E-Mail, eines Tickets usw. leisten.

Schritt 08: Messen Sie die Wirksamkeit des Bildungsprogramms

Die Messung der Wirksamkeit des Bildungsprogramms kann Ihnen dabei helfen, die Bereiche zu identifizieren, in denen Sie Verbesserungen benötigen. Wie lässt sich also die Wirksamkeit des Bildungsprogramms messen? Ich hoffe, Sie haben die Bildungsziele und -ziele bereits zu einem früheren Zeitpunkt definiert.

Wenn ja, wird es Ihnen leicht fallen, qualitative und quantitative Daten über die bisherige Leistung Ihrer Inhalte zu sammeln. Für quantitative Daten können Sie Umfragen, Tests, Auswertungen und Beurteilungen durchführen. Für qualitative Daten müssen Sie hypothetisch die Auswirkungen dieser Inhalte auf die Einstellungen, die Motivation und die allgemeine Lernerfahrung der Lernenden überprüfen.

Schließlich können Sie die Abschlussquote des Programms verfolgen und feststellen, wie sich Ihre Zielgruppen besser mit Ihren Inhalten beschäftigen. All dies reicht aus, um die Wirksamkeit von Kundenschulungsstrategien anhand datengesteuerter Entscheidungen zu messen.

Schritt 09: Verbessern Sie die Strategie basierend auf Feedback und Ergebnissen

Verbesserung ist ein kontinuierlicher Prozess. Und wenn Sie Ihr Unternehmen langfristig am Markt behaupten wollen, führt kein Weg an einer regelmäßigen Verbesserung vorbei. Diejenigen, die heute, nach fünf bis sieben Jahren, noch sehr jung sind, können zu Ihren potenziellen Kunden werden.

Doch im Laufe der Zeit können sich die Erwartungen der Kunden an die Art und Weise der Kommunikation mit ihnen ändern. Heutige Nutzer interessieren sich beispielsweise mehr für Videoinhalte als für textbasierte Bildungsinhalte.

Darüber hinaus erhalten Sie immer wieder Feedback und Anregungen von laufenden Kunden, anhand derer Sie inhaltliche Änderungen umsetzen können. So können Sie eine wirksame Kundenschulungsstrategie entwerfen und deren Attraktivität für die Benutzer langfristig aufrechterhalten.

Legen Sie KPIs fest, um den ROI Ihrer Kundenschulungsstrategie zu messen

Wir haben bereits vor einiger Zeit darauf hingewiesen, dass die Messung der Wirksamkeit von Kundenschulungsstrategien wichtig ist, um den Erfolg des Programms zu bewerten. Aber wie geht das? Es gibt mehrere Schlüsselkennzahlen, die Sie nutzen können, um Erkenntnisse zu gewinnen. Lasst uns sie erkunden!

1. Produktakzeptanzrate

Die Produktakzeptanzrate bezieht sich auf den Prozentsatz der Kunden, die das Produkt erfolgreich angenommen haben und es aktiv nutzen. Um diese Rate zu ermitteln, können Sie die Anzahl der Benutzer ermitteln, die sich am Bildungsprogramm beteiligt haben und diese anschließend erfolgreich in Kunden umgewandelt haben.

Wenn Sie feststellen, dass Kunden nicht gut konvertieren und abwandern, ohne das Schulungsprogramm abgeschlossen zu haben, gehen Sie möglicherweise davon aus, dass Ihre Inhalte für die Zielgruppen nicht attraktiv oder hilfreich genug sind.

2. Kundenabwanderungsrate

Die Kundenabwanderungsrate bezieht sich auf die Anzahl der Kunden, die ihre Beziehung zur Unternehmensorganisation beenden. Diese Kennzahl hilft bei der Bewertung der Kundenbindungsrate und -treue. Um den Tarif zu verfolgen, müssen Sie die Anzahl der Kunden überprüfen, die sich innerhalb eines bestimmten Zeitraums abgemeldet haben.

Eine niedrige Kundenabwanderungsrate weist darauf hin, dass Kundenschulungsprogramme und -strategien gut funktionieren. Und eine hohe Abwanderungsrate erklärt das umgekehrte Ergebnis.

3. Kundenzufriedenheit

Ich hoffe, Sie wissen, was Kundenzufriedenheit ist. Deshalb werden wir nicht viel darüber reden. Aber wie lässt sich die Kundenzufriedenheit verfolgen? Die einzige Möglichkeit, dies zu erreichen, sind Umfragen, Feedback-Formulare, Bewertungen und Kundenmeinungen, die auf Social-Media-Plattformen geteilt werden. Erfahren Sie, wie Sie ein Online-Umfrageformular erstellen.

4. Net Promoter Score

Mithilfe dieser Kennzahl können Sie beurteilen, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung anderen empfehlen. Um den Net Promoter Score zu berechnen, können Sie ein Google-Formular oder -Blatt bereitstellen, in dem Nutzer eine Bewertung (von 1 bis 10) abgeben und angeben, wie interessiert sie daran sind, Ihre Produkte und Dienstleistungen anderen zu empfehlen.

Wenn Sie online suchen, werden Sie auf viele andere Kennzahlen stoßen, mit denen Sie den ROI einer Kundenschulungsstrategie messen können. Sie können auch andere Kennzahlen verwenden, wenn Sie das Gefühl haben, dass diese erforderlich sind. Wir glauben jedoch, dass die oben genannten Kennzahlen in der Primärphase ausreichen.

Nutzen Sie WPUF, um eine effektive Lernumgebung für Kunden zu schaffen

WPUF (WordPress User Frontend) ist ein robustes WordPress-Plugin zum Erstellen und Veröffentlichen hilfreicher Inhalte auf Ihrer Website von vorne. Das Plugin ermöglicht es neuen Benutzern außerdem, sich vom Frontend aus zu registrieren, Profile zu erstellen, Mitgliedschaftspläne zu abonnieren und vieles mehr.

Daher müssen sich neue Benutzer nicht beim WordPress-Dashboard anmelden, um Blogbeiträge und andere Inhalte zu erstellen und zu bearbeiten. Dieses Plugin ist äußerst hilfreich bei der Erstellung mitgliedschaftsbasierter Content-Sharing-Plattformen. Das heißt, Sie können insgesamt festlegen, wie viele Gastbeiträge ein Nutzer in einem Monat oder einem Jahr auf Ihrer Plattform veröffentlichen darf.

Sie können sogar jeden Inhalt überprüfen, überprüfen und validieren, bevor Sie ihn schließlich auf Ihrer Website veröffentlichen. Ebenso können Sie in bestimmten Nischen hilfreiche Bildungsressourcen erstellen, die für Ihre Zielkunden und Benutzer nützlich sind.

Sie können auch Fachexperten und erfahrene Pädagogen einladen, pädagogische Artikel und Tutorials auf Ihrer Plattform beizusteuern. WPUF hat derzeit mehr als 20.000 aktive Benutzer mit mehr als 340 Fünf-Sterne-Bewertungen. Entdecken Sie das Plugin, indem Sie auf die Schaltflächen unten klicken.

FAQ zum Entwerfen einer effektiven Kundenschulungsstrategie

Ich hoffe, dass die meisten Fragen, die Ihnen durch den Kopf gehen, oben beantwortet wurden. Dennoch behandeln wir den FAQ-Bereich, um einige zusätzliche Fragen zu beantworten, die oben nicht beantwortet wurden, aber mit dem heutigen Thema zusammenhängen.

01: Wie können Sie Ihre Kunden auf einfache Weise informieren?

Erstellen Sie hilfreiche Inhalte, organisieren Sie Online-Webinare, veröffentlichen Sie E-Books und Artikel, nehmen Sie Hilfe von Branchenexperten in Anspruch, organisieren Sie offene Frage-Antwort-Sitzungen usw.

02: Was sind die wichtigsten Märkte für Kundenschulungen?

Grundsätzlich gibt es fünf Hauptmärkte der Kundenschulung. Dabei handelt es sich um Unternehmen, Verbraucher, Regierungen, globale und institutionelle Akteure.

03: Welche Auswirkungen haben unsachgemäße Kundenschulungsprogramme?

1. Unzufriedenheit bei den Kunden
2. Erhöhte Supportkosten
3. Rückgang der Produktakzeptanz
4. Schlechter Ruf der Marke
5. Steigende Abwanderungsrate

04: Welche kosteneffektiven Strategien gibt es für die Erstellung von Kundenschulungsprogrammen?

1. Erstellen Sie Inhalte, die für ein breiteres Publikum allgemein nützlich sind
2. Verwenden Sie ein Wissensdatenbank-Plugin, um den Inhalt strukturell gut zu organisieren
3. Stellen Sie Ihre Inhalte online zur Verfügung, damit die Leute sie leicht finden können
4. Verfügen Sie über einen KI-Chatbot, der basierend auf Ihrer Wissensdatenbank automatisch antwortet
5. Erstellen Sie ein Forum, in dem gebildete Benutzer anderen gegenseitig helfen können

05: Was sind die besten Wissensdatenbank-Plugins, um eine umfassende Wissensdatenbank für Kunden zu erstellen?

Die besten Wissensdatenbank-Plugins sind BetterDocs, weDocs, Heroic Knowledge Base, Echo Knowledge Base und Helpie WP.

Abschließende Worte zu effektiven Kundenschulungsstrategien!

Es gibt keinen einheitlichen Weg, um wirksame Strategien zur Kundenschulung zu entwickeln. Es erfordert vielfältige Anstrengungen sowie sorgfältige Planung, Personalisierung, kontinuierliche Bewertung und fortlaufende Unterstützung. Wir haben versucht, all diese Punkte in dieser Diskussion mit anderen unterstützenden Ratgebern zu erklären.

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