Kundenpersönlichkeiten: Ein definitiver Leitfaden

Das Kennenlernen Ihrer Kunden ist heutzutage die Grundlage für das Marketing. Es ist nicht so einfach, sie einfach zu fragen, was sie mögen, was sie nicht mögen und wie Sie ihnen helfen können. Es ist wichtig, ihre Wege wirklich zu lernen – und das erfordert Strategie.

Letzte Woche haben wir uns damit befasst, wie Kunden-Persona-Mapping hilfreich sein kann, um den Kunden nicht nur in Ihre Marketingentscheidungen, sondern auch in Produkt und Entwicklung einzubeziehen. Diese Woche schauen wir uns etwas genauer an, wie diese Kundenpersönlichkeiten aussehen.

Wie es sich anhört, ist eine Kundenpersönlichkeit wichtig, um herauszufinden, wie Ihr Kunde tickt.

Lassen Sie uns Kundenpersönlichkeiten definieren und erklären, damit Sie ein besserer Vermarkter werden können. Bleiben Sie bis zum Ende dran, um einige Vorlagen und Beispiele zu sehen. Tauchen wir ein!

Was ist eine Kundenpersona?

Käuferpersönlichkeiten helfen Ihnen, Ihre Kunden (und Interessenten) besser zu verstehen. Dies erleichtert es Ihnen, Ihre Inhalte, Botschaften, Produktentwicklungen und Dienstleistungen an die spezifischen Bedürfnisse, Verhaltensweisen und Bedenken der Mitglieder Ihrer Zielgruppe anzupassen.

Kundenpersönlichkeiten geben Ihnen einen Einblick in das, was Ihre potenziellen Kunden denken und tun, während sie potenzielle Optionen abwägen, die das Problem angehen, das sie lösen möchten.

Beispielsweise zeigen die Statistiken von Custom Logo Cases, dass Käuferpersönlichkeiten einen großen Einfluss auf die Konversionsraten haben können. E-Mail-Öffnungsraten können um das 2-5-fache steigen. Unternehmen, die Personas verwenden, konnten einen Anstieg des Website-Traffics um 210 % verzeichnen. Top-of-Funnel-Anfragen, die durch Persona-basierte Kampagnen generiert wurden, stiegen um satte 721 %

Und…

82 % der Unternehmen, die Personas verwenden, können sich verbessern und ein fokussiertes Wertversprechen abgeben. 58 % der Content-B2B-Vermarkter geben an, dass die Zielgruppenrelevanz der wichtigste Faktor bei der Bestimmung der Effektivität von Content-Marketing ist.

Kundenpersönlichkeiten sind nicht nur etwas für Vermarkter, sie sind gleichermaßen auf jedes Teammitglied anwendbar, das davon profitieren kann, seine Kunden besser zu kennen. Produktingenieure, UX-Designer oder Produktleitungsteams, die eine Persona erstellen möchten, werden von der Verbindung profitieren.

Was haben Sie von der Kundenpersönlichkeit? Daten. Daten über Ihre Kunden und Ihre Zukunft.

• Quantitative Daten : Informationen über Ihre Kunden, die Sie berechnen, messen und zählen können.
• Qualitative Daten : subjektive Daten darüber, wie sich Kunden wirklich fühlen, unter Verwendung von Kundeninterviews, Fokusgruppen und ethnografischer Forschung.

Kundenpersönlichkeiten helfen Ihnen auch dabei, Segmente und Profile zu jedem Datenpunkt bereitzustellen, wodurch Produktanwendungsfälle die Informationen erhalten, die sie benötigen, um Wachstum in Ihrem Unternehmen zu implementieren.

Arten von Kundenpersönlichkeiten

Es gibt nicht die eine einzige Kundenpersönlichkeit. Innerhalb derselben Zielgruppe gibt es mehrere verschiedene Kundentypen, die alle mäßig unterschiedliche Interessen haben.

Typischerweise gibt es drei Hauptpersonas, die für die verschiedenen Arten von Personen, die sich mit Ihrem Unternehmen beschäftigen, in Betracht gezogen werden müssen.

1. Käuferpersönlichkeit: stellt Ihren idealen Zielkunden dar, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu kaufen. Da sie die höchste Beziehung zu Ihrem Umsatz haben, spielen sie eine wichtige Rolle in Ihren Marketingstrategien und Ihrem Verkaufstrichter.
2. Benutzerpersönlichkeit: repräsentiert die Benutzer oder Kunden, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen. Sie verwenden diese Personas, um Produktfunktionen und -design zu steuern.
3. Website-Persona: Stellt alle Besucher dar, denen Ihre Website dienen soll. Sie helfen bei der Gestaltung und beziehen aktuelle Kunden, Auftraggeber, Investoren, Leads und Partner mit ein.

Mit diesen drei Arten von Kundenpersönlichkeiten können Sie einen soliden Marketingtrichter visualisieren. Mit diesen Profilen können Sie beginnen, die Vorteile der Erstellung Ihrer eigenen Käuferpersönlichkeiten zu nutzen.

Vorteile der Erstellung von Kundenpersönlichkeiten

Möglicherweise sehen Sie bereits einige Vorteile der Erstellung einer Kundenpersönlichkeit, die in diesem Artikel verstreut sind. Kundenpersönlichkeiten können Ihrem Unternehmen einen Mehrwert und Einblicke bieten. Hier sind einige dieser Vorteile und alle Abteilungen, die es unterstützen kann:

• Richtet die Teammitglieder auf eine kundenorientierte Mission aus.
• Bringt Kundenbedürfnisse in den Vordergrund mit mehr Möglichkeiten, sie zu bedienen.
• Hilft bei der Produktentwicklung, indem Funktionen erstellt werden, die ihnen helfen, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
• Alle Teams können Updates, Kampagnen und Initiativen priorisieren und so Zeit und Ressourcen sparen.
• Kunden führen Entscheidungen statt umgekehrt.

Eine Persona kann helfen, Probleme zu identifizieren, die bei der Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen gelöst werden müssen. Mit einer solchen Anleitung können Sie auch frühe Anzeichen einer Abwanderung vorhersagen.

Es kann Marketern auch ermöglichen, Messaging- und Marketinginhalte zu personalisieren.

Personas können auch die Konnektivität der Mitarbeiter fördern. Richten Sie Ihre Teams mit kollaborativen Zielinformationen aus. Persona-Entwicklung ist ein effektiver Weg, um ein kundenorientiertes Team aufzubauen, das für Wachstum skaliert.

Letztendlich wird Ihr gesamtes Team besser gerüstet sein, um Kunden zu bedienen und ein besseres Erlebnis zu bieten. Und wenn Kunden zufrieden sind, kommen sie immer wieder. Ohne eine richtig aufgebaute Kundenpersönlichkeit könnte jeder Winkel Ihres Produktentwicklungsprozesses, Ihrer Benutzererfahrung und Ihrer Marketingkampagnen in die Irre geführt werden.

Es gibt viele Möglichkeiten, Informationen über Ihre Kunden zu erhalten, und Sie werden mehr und mehr über sie erfahren, wenn Sie Dienstleistungen für sie erbringen – aber wäre es nicht schön, mit dem Wissen darüber vorbereitet zu sein, wie Sie ihnen helfen können?

So erstellen Sie eine Käuferpersönlichkeit, die Ihnen hilft, Ihren Kunden zu verstehen.

So erstellen Sie eine Kundenpersönlichkeit

Nachdem Sie nun von den Vorteilen gehört haben, sind Sie möglicherweise bereit, Ihre eigenen Kundenpersönlichkeiten zu erstellen. Es ist nicht so schwer, wie Sie vielleicht denken.

Eine Kundenpersönlichkeit kann durch detaillierte Recherchen, Umfragen und Interviews erstellt werden. Dazu gehören Kunden, Leads und alle, die mit Ihrer Zielgruppe übereinstimmen. Fühlen Sie sich frei, über Ihr typisches Ziel hinauszugehen und zu sehen, wer sonst noch passen kann.

Zu den Schlüsselelementen einer richtig ausgefüllten Käuferpersönlichkeit gehören Antworten auf diese Fragen:

• Was macht ein typischer Kunde? Wie sieht ihr typischer Tag aus?
• Was sind ihre Frustrationen und Kundenschmerzpunkte?
• Was wollen sie erreichen?
• Was teilen sie online?
• Welche Bilder können Sie darüber zusammenstellen?

Hier sind einige hilfreiche Methoden, um eigene Kundenpersönlichkeiten zu entwickeln:

1. Beginnen Sie mit Ihrem eigenen Netzwerk

Durchsuchen Sie Ihre Kontaktdatenbank, um Trends zu finden, einschließlich Likes, wie Besucher Sie finden, wo sie sich in sozialen Netzwerken aufhalten und was sie herunterladen. Sie können eine Umfrage an treue Kunden, Unterstützer und Empfehlungspartner senden.

Ein guter Ausgangspunkt sind Ihre Social-Media-Konten. Sie können auch Ihre E-Mail-Datenbank, Gruppen, an denen Sie beteiligt sind, und Ihre Partner-Communities besuchen. An jedem Ort, den Sie besuchen, werden Sie Verbindungen sehen, die dabei helfen, Ihre Persona-Datenbank zu formen.

2. Nutzen Sie Ihre Website

Verwenden Sie ein Kontaktformular oder Popup-Fenster, um wichtige Informationen auf Ihrer Website zu erfassen. Wenn ein Besucher Ihre Funktionen oder Preisseite liest, können Sie einen Live-Chat einbinden, um alle angeforderten Informationen zu beantworten. Wenn ein Besucher Ihren Blog liest, können Sie ein modales oder Exit-Intent-Popup installieren, um zu fragen, ob er ähnliche Inhalte herunterladen möchte.

WordPress hat eine Menge großartiger Ressourcen für die Formularsammlung.

3. Feedback ist dein bester Freund

Das Feedback Ihres Vertriebsteams zu Leads, mit denen es interagiert (sowie die Interaktion des Kundensupports mit Kunden), ist unglaublich wertvoll. Unabhängig davon, ob dieses Feedback positiv oder negativ ist, kann es Ihnen helfen, Ihre Zielgruppe noch besser zu verstehen. Befragen Sie Kunden und Interessenten, um zu verstehen, was ihnen an Ihrer Marke gefällt.

Senden Sie Umfragen nach dem Kauf, stellen Sie Fragen in sozialen Medien und seien Sie offen für Antworten, die zu Ihrer Persona-Datenbank hinzugefügt werden können. Mit diesen Antworten und Feedback-Antworten wird es Ihnen helfen, den tödlichen und stillen Killer zu vermeiden – Abwanderung.

Lassen Sie uns einige Schritte unternehmen, um eine Killer-Kundenpersönlichkeit zu schaffen, damit Sie nicht einmal auf die Idee der Abwanderung kommen müssen.

So erstellen Sie Schritt für Schritt ein Kunden-Persona-Profil:

1. Erstellen Sie ein grundlegendes Persona-Profil. Dies umfasst grundlegende demografische Informationen und kann in Ihrem Vertriebs-CRM, als Tabellenkalkulation oder in einem Persona-Vorlagentool erfolgen. Zu berücksichtigende Informationen sind Name, Hintergrund, Beruf, Hobbys, soziale Netzwerke und Lebensstil.
2. Bauen Sie die Details Ihrer Persona aus . Fügen Sie jeder Persona zusätzliche Informationen hinzu, einschließlich dessen, was sie motiviert, was sie teilen und welche Probleme sie zu lösen versuchen.
3. Beziehen Sie Ihr Team mit ein. Bitten Sie sie, Ihrer Kundenpersönlichkeit zusätzliche Profilinformationen hinzuzufügen. Wenn Sie unterschiedliche Perspektiven Ihrer Teammitglieder haben, können Sie Ihre Persona-Profile erweitern. Lassen Sie sie alle Informationen hinzufügen, die das Profil verbessern können.
4. Erstelle einen Nachrichtenentwurf. Erstellen Sie basierend auf den gesammelten Informationen eine Nachricht für Ihre Persona, die auf ihren Vorlieben, ihrem Lebensstil und ihren Problemen basiert. Es sollte spezifisch und persönlich sein.

Nachdem Sie Ihr Kunden-Persona-Profil erstellt haben, können Sie jetzt mit dem Versenden von Nachrichten beginnen. Es ist wichtig, ihre Vorlieben und Interessen einzubeziehen und die Nachricht basierend auf dem, was Sie gelernt haben, zu personalisieren.

Hier sind einige Tools, mit denen Sie Ihre Kundenpersönlichkeit in Gang bringen können.

Kunden-Persona-Vorlage

Die Verwendung einer Vorlage ist hilfreich, wenn Sie zum ersten Mal eine Kundenpersönlichkeit erstellen. Die gute Nachricht ist, dass Sie viele Optionen zur Auswahl haben.

Genau wie jede andere Vorlage enthält eine Vorlage für Kundenpersönlichkeiten Anforderungen, die Sie ausfüllen müssen, um Ihre Kunden besser zu verstehen. Verwenden Sie Persona-Mapping, um Sie zu den richtigen Kunden zu führen.

Sie können diese Richtlinien befolgen, wenn Sie Ihre eigene Vorlage erstellen möchten.

Besuchen Sie ihre sozialen Profile

Jeder Kunde hat einen digitalen Fußabdruck. Wenn Sie wirklich mit Ihren Kunden in Kontakt treten möchten, finden Sie sie online! Wir empfehlen nicht, ein Stalker zu werden, aber zu verstehen, wo sie posten und was sie teilen, ist wichtig für Ihr Endergebnis.

Wo teilen Ihre Kunden in sozialen Netzwerken? Lesen sie Artikel und teilen sie Bilder, die sich auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung beziehen? Chatten sie über lokale oder globale Nachrichten? Gibt es ein Muster in ihrem Verhalten in den sozialen Medien, das Sie mit Ihrer Marke überschneiden könnten?

Wenn Sie dort sind, wo Ihre Kunden sind, ist es einfach, eine Persona zu erstellen.

Sprechen Sie ihre Sprache

Während Sie ihre sozialen Profile besuchen, finden Sie heraus, wie sie interagieren. Wie sieht Engagement für Ihren Kunden aus? Interagieren sie mit Hashtags, GIFs oder Emojis? Teilen sie Trendnachrichten statt Katzenvideos?

Indem Sie erfahren, wie sie in den sozialen Medien teilen, können Sie Ihr Engagement personalisieren, um besser mit ihnen zu interagieren. Klonen Sie auch hier nicht ihre Sprache, aber es ist einfacher, sich mit jemandem zu verbinden, wenn Sie auf ihrem Niveau sind.

Fügen Sie ein lustiges Zitat von „Get on my level“ ein.

Arbeiten Sie mit Menschen zusammen, die Ihre Personas lieben

Partner werden! Nichts ist stärker als eine solide Partnerschaft. Die Zusammenarbeit mit einem Unternehmen oder einem Influencer der Branche wird Bände zum Kunden sprechen.

Vertrauen wird durch Partnerschaften aufgebaut und Mundpropaganda verbreitet sich schnell. Wenn Sie sich mit guten Marken umgeben können, die Sie unterstützen, haben Sie einen soliden Weg, um starke Kundenpersönlichkeiten zu erstellen. Profi-Tipp: Teilen Sie mehr über Ihre Partner mit, als von Ihnen verlangt wird.

Erstellen von personenspezifischen Inhalten

Wenn es um Inhalte geht, können Sie aus den sozialen Profilen Ihrer Kunden lernen, was ihnen gefällt. Sie können Ihre Inhalte zurückentwickeln, indem Sie dem folgen, was sie teilen.

Kundenpersönlichkeiten können dabei helfen zu informieren, welche Art von Inhalten Sie erstellen, indem sie einfach teilen, was sie lieben. Erkenntnisse darüber, ob sich der Kunde für Themen wie SaaS, Wohnkultur oder Weltfrieden interessiert, können auch einen Hinweis darauf geben, was er sonst noch konsumieren möchte. Seien Sie offen dafür, sie zu fragen, welche Artikel Sie schreiben sollten. Menschen lieben es, ihre Meinung zu äußern.

Kunden-Persona-Beispiele, die funktionieren

Hier sind ein paar Beispiele für Kundenpersönlichkeiten, die Ihnen helfen können, die Lücken zu füllen.

Das ist Frau Clark Grimes. In dieser Marketing-Persönlichkeit eines lokalen Immobilienunternehmens ist ein Tag im Leben von Frau Griimes enthalten, ihr Hintergrund, ihre Finanzen, Schwachstellen, Influencer und Kommunikationskanäle. Diese Person aus 5 Beispiele für Käuferpersönlichkeiten, die über die Grundlagen hinausgehen, zeigt einen Tag im Leben eines Immobilienkunden.

Das ist Clark Andrews, ein „Computer-Nerd“-Kundenprofil. Abgesehen von den grundlegenden demografischen Informationen enthält diese Persona seine Motivationen, Ziele, Biographie, Persönlichkeit und bevorzugte soziale Kanäle und Marken. Beachten Sie, dass jedes Profil ein Zitat und ein Bild enthält, das aus seiner Online-Identität gezogen wird. Diese Persona aus Software Developer Persona Example | Xtensio ist fokusgesteuert.

Das ist Drew, eine Influencer-Persona. Wir erfuhren von Drews Ereignissen, Motivationen, Kernbedürfnissen und Schmerzpunkten. Basierend auf dieser Kundenpersönlichkeit können wir eine auf Drew zugeschnittene Nachricht erstellen. Diese Persona von Dribbble – drawed_the_influencer.jpg von Arthur Chayka beschäftigt sich mit den Beweggründen des Kunden.

Erfolgreiche Pfade mit Kundenpersönlichkeiten aufbauen

Jetzt, da Sie in der Kunst der Kundenpersönlichkeiten geschult sind, ist es an der Zeit, Ihre zu maximieren.

Holen Sie Ihre Werkzeuge heraus, starten Sie den Computer und machen Sie sich an die Profilerstellung. Ihre Kunden werden es Ihnen danken.

Vergessen Sie dabei nicht, dass Empathie der wichtigste Faktor ist, um Ihre Kunden zu verstehen. Versetzen Sie sich bei der Erstellung Ihrer Käuferpersönlichkeit in die Lage Ihrer Kunden, um ihre Kaufentscheidungen wirklich zu verstehen. Empathie-Mapping ist eine großartige Möglichkeit, die Perspektive des Kunden zu verstehen – zu hören, zu sehen, zu denken und zu fühlen, was er erlebt.

Sie können alle Informationen über den Kunden sammeln, seine Perspektive langfristig aufrechterhalten und trotzdem Abwanderung haben. Seien Sie einfach offen dafür, dass sich die Interessen der Kunden ändern werden, genau wie alles andere auch.

Viel Erfolg bei Ihrer Customer Persona Journey! Wir sind auch hier, um Ihre Mitgliederseite zu starten oder zu helfen, sie zu verbessern. Wenden Sie sich an uns, wenn Sie ein paar Kunden-Persona-Tricks für unsere Benutzer haben!

Sind Sie bereit für den nächsten Schritt in Ihrem Online-Geschäftserfolg?

Kundenpersönlichkeiten sind eine großartige Möglichkeit, um aus den realen oder vermeintlichen Emotionen Ihres Unternehmens herauszukommen und Ihnen zu zeigen, wie ein Unternehmen Beziehungen zu Kunden herstellt. Es ist jedoch offensichtlich, dass die Menschen mehr daran interessiert sind, was Unternehmen für sie tun können, als was. Es spielt keine Rolle, ob es sich um Lebensmittel oder Autos handelt, aber der Kunde möchte die Vorteile und Ergebnisse für sie wissen. Das Verständnis dieser Theorie wird es uns ermöglichen, mit unserem Publikum in einem ganz anderen Licht zu kommunizieren und zu erfahren, wer es ist und was seine Bedürfnisse sind.

Caylin Weiß

Caylin ist ein Content-Marketing-Experte und Social-Media-Magier. Sie liebt es, sich über SEO zu informieren, Blogs zu schreiben, die die Leute tatsächlich lesen, und natürlich WordPress! Wenn sie Unternehmen nicht beim Wachstum hilft, hängt sie mit ihrer Familie ab, spielt mit ihrem Rettungswelpen oder erschafft coole Kunstwerke.