Kundenbindungssoftware: 15 beste Tools für E-Commerce-Unternehmen

Veröffentlicht: 2023-02-17

Suchen Sie nach der besten Kundenbindungssoftware, um Ihre Kunden länger zu halten?

Die Kundenbindung ist für jedes E-Commerce-Geschäft von entscheidender Bedeutung. Glücklicherweise gibt es viele Tools zur Kundenbindung, mit denen Sie den Prozess erheblich vereinfachen können.

In diesem Artikel gehen wir auf die Grundlagen der Funktionsweise von Kundenbindungssoftware sowie auf unsere Top-Picks für jedes E-Commerce-Unternehmen ein.

Lass uns anfangen!

Was leistet Kundenbindungssoftware?

Kundenbindungssoftware hilft Ihnen, Ihre Kunden zufrieden zu stellen, damit sie sich weiterhin für Ihre Marke entscheiden. Kundenbindung bedeutet, wie viele Kunden für eine bestimmte Zeit bei Ihrem Unternehmen bleiben.

Das Gegenteil von Kundenbindung ist, wenn Kunden Ihr Unternehmen nicht mehr nutzen, was als Abwanderung bezeichnet wird. Kundenbindungssoftware kann Ihnen helfen, mehr Kunden zu halten und weniger zu verlieren.

Es gibt 4 Hauptwege, um Ihre Kunden zu halten:

  • Beobachten Sie, wie sich Ihre Kunden verhalten, damit Sie verstehen, warum sie Ihr Unternehmen nicht mehr nutzen
  • Bitten Sie Ihre Kunden um Feedback, damit Sie herausfinden, was Sie besser machen können und was Sie bereits gut machen
  • Geben Sie treuen Kunden Belohnungen, damit sie immer wiederkommen wollen
  • Verbessern Sie die Art und Weise, wie Sie mit Ihrem Team sprechen, damit es helfen kann, Kunden glücklich zu machen

Später in diesem Artikel zeigen wir Ihnen einige Auswahlmöglichkeiten für Kundenbindungssoftware für jede dieser Möglichkeiten, um Ihre Kunden zu halten. Aber zuerst geben wir Ihnen einige Tipps zur Auswahl der richtigen Software.

So wählen Sie die richtige Kundenbindungssoftware aus

Zunächst müssen Sie sich entscheiden, auf welchen Ansatz Sie sich konzentrieren möchten. Wir empfehlen, mehr als einen Ansatz zu wählen, um die Benutzererfahrung von Anfang bis Ende zu verbessern.

Hier sind einige Faktoren, die bei der Auswahl von Kundenbindungssoftware zu berücksichtigen sind:

Funktionalität:

Sehen Sie sich nicht nur die Funktionsseite auf der Website einer Marke an. Denken Sie darüber nach, wie diese Funktion Ihre spezifischen Kundenanforderungen erfüllt.

Integrationen:

Stellen Sie sicher, dass sich jede App oder Software, die Sie auswählen, problemlos mit Ihrer E-Commerce-Plattform, E-Mail-Marketing-Plattform und anderen Marketing-Tools verbinden lässt, die Sie bereits verwenden.

Preis:

Berücksichtigen Sie nicht nur den Preis der Software selbst, sondern auch die Zeit, die für die Einrichtung benötigt wird, oder was Sie möglicherweise an einen Entwickler zahlen müssen.

Schauen wir uns vor diesem Hintergrund die besten Tools zur Kundenbindung für den E-Commerce an.

Beste Tools zur Kundenbindung

1. MonsterEinblicke

MonsterInsights ist das beste Google Analytics-Plugin für WordPress. Sie können direkt im WordPress-Dashboard auf Ihre Website-Metriken zugreifen. Auf diese Weise können Sie die Kundenbindung mit Ihrer Website genau im Auge behalten, ohne WordPress jemals verlassen zu müssen.

MonsterInsights umfasst nicht nur Standardanalysen wie eindeutige Besucher, Seitenaufrufe, Absprungrate und Seiteneinblicke. Sie können auch erweiterte E-Commerce-Berichte für Dinge sehen wie:

  • Gutscheincode-Nutzung
  • In den Warenkorb legen
  • Produktimpressionen
  • Umrechnungskurse
  • und vieles mehr!

MonsterInsights funktioniert mit WordPress E-Commerce-Plugins wie WooCommerce, Easy Digital Downloads, MemberPress und mehr.

  • Ziel: Tracking des Kundenverhaltens
  • Preis: Beginnt bei 99,50 $

2. Hubspot

Hubspot ist eines der beliebtesten CRM-Produkte (Customer Relationship Management) auf dem Markt. Mit Hubspot können Sie die gesamte Customer Journey verfolgen. Hubspot kann Ihnen anzeigen, wenn ein potenzieller Kunde eine E-Mail öffnet oder Ihre Website besucht. Weitere Funktionen zur Kundenbindung umfassen Tools zur Verfolgung des Kundenverhaltens, zum Sammeln von Feedback, zur Automatisierung personalisierter Kommunikation und zur Analyse von Kundendaten.

  • Ziel: Tracking des Kundenverhaltens
  • Preis: Kostenlos für grundlegende Funktionen; Erweiterte CRM-Funktionalität ist in der Sales Hub-Software ab 450 $/Monat verfügbar

3. Kissmetrics

Kissmetrics ist eine weitere SaaS-Lösung, die Ihnen die Daten liefert, die Sie für die Optimierung des Verkaufstrichters und die Verbesserung Ihrer Konversionsrate benötigen. Kissmetrics kann Ihnen Kundeninteraktionen mit Ihrer Website anzeigen, wie z. B. Seitenaufrufe, Add-to-Carts und Website-Suchen. Sie können auch den Customer Lifetime Value nach Segment, den Umsatz nach Marketingkanal und andere wichtige Informationen zu Ihren Kundenbindungsbemühungen anzeigen.

  • Ziel: Tracking des Kundenverhaltens
  • Preis: Beginnt bei 299 $/Monat

4. OptinMonster

OptinMonster ist der beste Popup-Builder für E-Commerce-Websites, den Sie zur Kundenbindung verwenden können. Mit OptinMonster können Sie auffällige Marketingkampagnen erstellen und diese auf das Kundenverhalten ausrichten.

Einige der Verhaltens-Targeting-Regeln von OptinMonster beinhalten:

  • Exit-Intent-Technologie
  • Scrolltiefe
  • Inaktivitätssensor
  • Geolocation-Targeting
  • Onsite-Retargeting und Follow-up

OptinMonster verfügt über Hunderte von anpassbaren Vorlagen für die Wiederherstellung aufgegebener Warenkörbe, kostenlose Versandaktionen, Coupon-Drehräder und vieles mehr.

  • Ziel: Tracking des Kundenverhaltens
  • Preis: Beginnt bei $9/Monat

5. Qualaroo

Qualaroo ist eine führende Kundenfeedback-Software, mit der Sie Website-Besucher genau zum richtigen Zeitpunkt befragen können. Indem Sie Kunden Fragen stellen, während sie sich Ihr Produkt oder Ihre Marke ansehen, erhalten Sie ein genaueres Bild der Kundenerfahrung.

Eine ihrer nützlichsten Funktionen sind die Umfragen zum Net Promoter Score (NPS). Diese Umfragen sind eine wichtige Methode, um die Kundenzufriedenheit zu messen. NPS-Umfragen können Ihnen wichtige Einblicke in die Kundenstimme geben, die Sie in Ihrer Messaging-Strategie verwenden können.

  • Ziel: Kundenfeedback
  • Preis: Beginnt bei 69 $/Monat

6. Yotpo-Bewertungen

Yotpo Reviews ist eine der intelligentesten Produktbewertungslösungen, die es gibt. Yotpo hilft Ihnen nicht nur beim Sammeln von Bewertungen per E-Mail und SMS, sondern zeigt sie auch auf Ihrer Website an und leitet sie an Google und Facebook weiter. Kunden sind sehr an den Produkterfahrungen anderer interessiert, daher sind diese Bewertungen eine hervorragende Form des sozialen Beweises.

Sozialer Beweis

  • Ziel: Kundenfeedback
  • Preis: Begrenzter kostenloser Plan verfügbar, kostenpflichtige Pläne beginnen bei 15 $/Monat

7. WPForms

WPForms ist der beste Drag-and-Drop-Ersteller für WordPress-Umfragen, um Feedback von Ihrem Kundenstamm zu sammeln. Das Plugin erstellt 100 % reaktionsschnelle Formulare mit intelligenter Logik, um die richtigen Fragen basierend auf früheren Antworten zu stellen. Sie können auch Sofortbenachrichtigungen aktivieren, damit Ihr Support-Team schnell auf alle in Umfragen angesprochenen Probleme reagieren kann. Einige der Umfragefelder, die Sie mit WPForms erstellen können, sind:

  • NPS-Umfragen
  • Umfragen auf der Likert-Skala
  • Sternebewertungen
  • Mehrfachauswahl

Sie erhalten schöne interaktive Umfrageberichte und einen optimierten Workflow für die Eintragsverwaltung, alles über Ihr WordPress-Dashboard. Außerdem können Sie WPForms verwenden, um alle Kontakt-, Anmelde-, Registrierungs- und andere Formulare zu erstellen, die Sie benötigen!

  • Ziel: Kundenfeedback
  • Preis: Beginnt bei 49,50 $/Monat

8. Yotpo-Loyalität und -Empfehlungen

Yotpo Loyalty & Referrals ist ein weiteres Produkt aus der Yotpo-Familie, das Ihnen helfen kann, Ihre Abwanderungsrate zu reduzieren. Mit Yotpo können Sie ein maßgeschneidertes Empfehlungs- und Kundenbindungsprogramm aufbauen. Mit Yotpo können Sie alles anpassen, von den belohnten Aktionen bis hin zu verschiedenen Belohnungsstufen. Bestehende Kunden können auch Empfehlungsboni verdienen, wenn sie ihren Freunden und ihrer Familie von Ihrer Marke erzählen.

  • Ziel: Kundenbindung
  • Preis: Kostenloser Plan verfügbar, kostenpflichtige Pläne beginnen bei 199 $/Monat

9. MemberPress

MemberPress ist der einfachste Weg, ein Mitgliedschaftsprogramm in WordPress zu erstellen. Mitgliedschaftsprogramme eignen sich hervorragend für die Kundenbindung, da sie eine natürliche Möglichkeit darstellen, Kunden regelmäßig wieder zu gewinnen. Ihre Mitgliederseite kann exklusive Inhalte, Sonderrabatte, verbesserte Treuepunkte und mehr anbieten.

  • Ziel: Kundenbindung
  • Preis: Beginnt bei 179,50 $/Jahr

10. RafflePress

RafflePress ist ein WordPress-Wettbewerbs-Plugin, mit dem Sie Werbegeschenke durchführen können, die die Markentreue stärken. Viele der Aktionen, die Sie mit RafflePress belohnen können, können die Kundenbindung steigern. Dazu gehören Empfehlungen und Social Sharing. Werbegeschenke sind eine gute Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen, bevor sie überhaupt etwas kaufen.

  • Ziel: Kundenbindung
  • Preis: Beginnt bei 39,50 $/Jahr

11. AffiliateWP

AffiliateWP ist das leistungsstärkste WordPress-Affiliate-Plugin zur Steigerung Ihres Umsatzes und Ihrer Markenbekanntheit. Ein Affiliate-Programm gibt bestehenden Kunden und anderen Influencern einen Anreiz, etwas über Ihre Marke zu teilen. Es ähnelt einem Empfehlungsprogramm, außer dass Affiliate-Marketing auf Links in Inhalten und nicht auf direkte Verweise angewiesen ist. Beides sind effektive Möglichkeiten, treue Kunden zu belohnen und sie zu Botschaftern Ihrer Marke zu machen.

  • Ziel: Kundenbindung
  • Preis: Beginnt bei 149,50 $/Jahr

12. Ständiger Kontakt

Constant Contact ist eine E-Mail-Marketing-Plattform, mit der Sie abgebrochene Warenkörbe, Folge-, Onboarding- und andere wichtige E-Mails senden können. E-Mail ist ein direkter Draht zu Kunden, sodass Sie damit langfristige Beziehungen aufbauen können.

Wir mögen Constant Contact wegen seiner Benutzerfreundlichkeit und leistungsstarken Funktionen, wie zum Beispiel:

  • Automatisierte E-Mails
  • Kundensegmentierung
  • Einfache Kontaktverwaltung
  • Integrierte Analyse

Andere ESPs, die Sie für E-Commerce in Betracht ziehen können, sind Klaviyo, Active Campaign oder Sendinblue.

  • Ziel: Kundenbindung
  • Preis: Ab 9,99 $/Monat

13. Zendesk

Zendesk ist eine unverzichtbare Software für den Kundenerfolg, die sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden einfach zu bedienen ist. Sie können Live-Support über Chat, Messaging, soziale Medien, E-Mail und Sprache anbieten. Mit Zendesk können Sie auch eine Wissensdatenbank aufbauen, um Kunden dabei zu helfen, selbst Lösungen zu finden.

Zendesk verfügt über einen einheitlichen Arbeitsbereich für Agenten, sodass Sie Kunden von einem Ort aus verfolgen, weiterleiten und ihnen antworten können. Sie können auch künstliche Intelligenz und Chatbots nutzen, um Ihr Kundensupportsystem zu skalieren.

Ziel: Kundenkommunikation

Preis: Pläne beginnen bei 19 $/Monat pro Agent

14. PushEngage

PushEngage ist die beste Web-Push-Benachrichtigungssoftware, um plattformübergreifend mit Kunden in Kontakt zu bleiben. Kunden benötigen oft mehrere Berührungspunkte, um mit Ihrer Marke in Verbindung zu bleiben.

Versenden Sie rechtzeitig wichtige Informationen an Kunden, wie z. B.:

  • Produktankündigungen
  • Erinnerungen an den Warenkorbabbruch
  • Upsells und Cross-Sells
  • Preis sinkt
  • Bestandswarnungen
  • Blitzverkäufe

PushEngage funktioniert mit all Ihren bevorzugten E-Commerce-Plattformen wie Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce und mehr.

  • Ziel: Kundenkommunikation
  • Preis: Kostenloser Plan verfügbar, kostenpflichtige Pläne beginnen bei 9 $/Monat

15. Tidio


Tidio ist eine Kundensupport-Plattform, die Ihre Conversions durch Live-Chat, Automatisierungs-Workflows, Chatbots und ein intelligentes Ticketing-System verbessern kann. Sie können Ihre eigenen Chatbots ohne Programmierung erstellen oder das erstklassige Support-Team um Hilfe bitten.

  • Ziel: Kundenkommunikation
  • Preis: Kostenloser Plan verfügbar, kostenpflichtige Pläne beginnen bei 15,83 $/Monat

Bonusauswahl: TrustPulse

Wir wollten einen Plug für TrustPulse einbauen. Sie können TrustPulse verwenden, um Echtzeit-Aktivitätsbenachrichtigungen zu erstellen, die Ihre Treue- und Empfehlungsprogramme bewerben, oder einfach, wenn jemand einen Kauf tätigt.

Sie können einzelne Benachrichtigungen oder "On Fire"-Nachrichten anzeigen, die zeigen, wie viele Personen in einer Woche, einem Monat oder einem anderen Zeitraum beigetreten sind oder gekauft haben.

Das Erstellen von Benachrichtigungen mit TrustPulse ist super einfach. Es dauert nur ein paar Klicks und es sind keine Programmierkenntnisse erforderlich.

Soziale Beweise wie diese Kaufbenachrichtigungen können mehr Kunden konvertieren und ein Zugehörigkeitsgefühl schaffen, das Kunden dazu bringt, mit der Zeit wiederzukommen.

Starten Sie risikofrei mit TrustPulse!

Fazit: Kundenbindung leicht gemacht

Kundenbindungssoftware ist eine wichtige Investition, da sie die Kosten für die Kundengewinnung im Laufe der Zeit senken kann.

Indem Sie Ihre Kundenbindungsrate verbessern und Wiederholungskäufe steigern, können Sie sowohl für kleine Unternehmen als auch für große E-Commerce-Unternehmen eine enorme Verbesserung feststellen.

Weitere E-Commerce-Automatisierungstools finden Sie in den besten WordPress E-Commerce-Plugins und den besten Shopify-Apps zur Umsatzsteigerung.