7 Beispiele für Umfragen zur Kundenzufriedenheit [+VORLAGE]

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Umfragen zur Kundenzufriedenheit bieten hilfreiche Einblicke in die Meinung Ihrer Kunden zu allem, von ihrer Erfahrung im Geschäft bis hin zu Preisen und Produkten und allem dazwischen. Diese Informationen sind wertvoll, um festzustellen, wie Sie Ihr Unternehmen verbessern können.

In diesem Beitrag haben wir eine Liste mit Beispielen für Umfragen zur Kundenzufriedenheit zusammengestellt, um Ihnen zu zeigen, wie Sie diese Umfrage auf Ihrer WordPress-Website erstellen und sicherstellen können, dass Sie das bestmögliche Feedback erhalten.

Welche Fragen sollte ich in einer Kundenbefragung stellen?

Gehen Sie bei der Erstellung einer Kundenbefragung sparsam mit Ihren Fragen um. Stellen Sie sicher, dass Sie mit den Fragen, die Sie stellen, die wertvollsten Informationen und Einsichten erhalten.

Bei WordPress-Websites ist dies am einfachsten mit dem WPForms-Plugin, das über 400 Vorlagen enthält.

Für dieses Beispiel verwenden wir die Formularvorlage für die Umfrage zur Kundenzufriedenheit, die Fragen enthält, um mit wenigen Klicks Kundenfeedback zu sammeln. Wir verwenden das Formular so, wie es ist, aber Sie möchten es auf jeden Fall anpassen, wenn Sie es auf Ihrer WordPress-Site verwenden. Lesen Sie unseren Artikel über das Design von Umfragen, wenn Sie weitere Tipps dazu benötigen.

Beispiele für Umfragen zur Kundenzufriedenheit

Eine gute Umfrage zur Kundenzufriedenheit kann so detailliert sein, wie Sie es möchten, aber eine einfache Umfrage reicht oft aus. Der Schlüssel ist, zu wissen, welche Art von Fragen Sie stellen müssen, damit Sie die meisten Informationen aus den Antworten ziehen können.

Die folgenden Fragen helfen festzustellen, ob ein Kunde neu ist, wie loyal er Ihrer Marke gegenüber steht und ob er Ihr Unternehmen und Ihre Produkte wahrscheinlich weiterempfehlen wird oder nicht.

1. Wie lange sind Sie schon Kunde?

Wenn Sie wissen, wie lange ein Kunde bei Ihnen ist, können Sie eines von zwei Dingen tun:

1. Wenn sie relativ neu sind, gibt Ihnen ihr Feedback in der Umfrage einen Einblick, was nötig ist, damit sie wiederkommen.
2. Wenn sie schon eine Weile bei Ihnen sind, kann ihr Feedback Ihnen sagen, was gut funktioniert hat, um diese Kundenbindung aufzubauen.

Die WPForms-Vorlage für Kundenzufriedenheitsumfragen bietet genaue Optionen für die Kundenantwort. Es ist auch vollständig anpassbar. Wenn Sie die Antwortoptionen lieber in verschiedenen Abschnitten gruppieren möchten, können Sie dies tun, indem Sie in die Feldoptionen gehen.

Diese Frage verwendet das Multiple-Choice-Formularfeld. Sie sind sich nicht sicher, welche Art von Feld Sie für solche Fragen verwenden sollen? In diesem Artikel über Optionsfelder vs. Kontrollkästchen finden Sie einige Tipps.

Wenn Sie dies als erste Frage stellen, können Sie die folgenden Antworten besser analysieren.

2. Welche unserer Produkte haben Sie verwendet?

Zu wissen, ob ein Kunde eines oder mehrere Ihrer Produkte verwendet, kann Ihnen dabei helfen, Markentreue aufzubauen. Wenn ein brandneuer Kunde nur eines Ihrer Produkte verwendet, wie können Sie das zu einer großartigen Erfahrung machen, damit er mehr ausprobieren möchte?

Und wenn Sie einen Kunden haben, der seit 3 ​​Jahren bei Ihnen ist, aber noch nie etwas anderes als die ursprüngliche Produktauswahl ausprobiert hat, warum? Was können Sie tun, um diesen Kunden bei der Stange zu halten und ihm einen Grund zu geben, auch andere Produkte auszuprobieren?

Zusätzlich zu dieser Einsicht können Sie auch feststellen, was bei Ihren Käufern am beliebtesten ist, indem Sie Kunden fragen, welche Produkte sie verwenden.

Dies ist ein Checklistenfeld und Sie müssen es auf jeden Fall in den Feldoptionen mit Ihren eigenen Produkten und Dienstleistungen anpassen. Wenn Sie zu viele Artikel haben, um sie einzeln aufzulisten, können Sie auch die Produktkategorien auflisten (z. B.: Make-up, Hautpflege, Haarpflege). Verwenden Sie dann die bedingte Logik, um eine spezifischere Liste nur der Elemente bereitzustellen, die für die Auswahl relevant sind.

Die Formularvorlage für Umfragen zur Kundenzufriedenheit verwendet bedingte Logik, damit Benutzer auch ihre eigenen Details angeben können. Wenn „Andere“ ausgewählt wird, öffnet sich ein Feld, in dem sie aufgefordert werden, aufzulisten, welche Ihrer Produkte sie verwendet haben. Dies kann eine gute Alternative sein, sie alle aufzulisten.

3. Haben Sie bei Ihrer Recherche vor dem Kauf ähnliche Produkte in Betracht gezogen?

Wenn Sie Ihre Kunden fragen, ob sie ähnliche Produkte in Betracht gezogen haben, bevor Sie Ihres gekauft haben, können Sie mehr über ihren Prozess erfahren.

Die Vorlage für die Kundenzufriedenheitsumfrage ist mit bedingter Formatierung eingerichtet, sodass der Kunde, wenn er diese Frage mit „Ja“ beantwortet, aufgefordert wird, anzugeben, welche ähnlichen Produkte er in Betracht gezogen hat.

Zu wissen, welche anderen Produkte und Dienstleistungen Kunden recherchiert haben, kann Ihnen auch dabei helfen, Funktionen zu identifizieren, die sie sich wünschen könnten. Wenn Sie detailliertere Antworten wünschen, können Sie diese Frage bearbeiten, um auch zu fragen, warum sie diese Produkte in Betracht gezogen haben.

4. Wie zufrieden sind Sie mit …?

Jetzt kommt der Punkt, an dem Sie direkt herauskommen und Ihre Kunden fragen, wie zufrieden sie mit ihrer Erfahrung sind. Dafür verwenden wir eine Likert-Skala für Konsistenz.

Sie können Ihre Kunden bitten, ihre Zufriedenheit mit jedem Aspekt Ihres Unternehmens zu bewerten. Die Likert-Skala ist anpassbar. Wenn es für Sie nicht sinnvoll ist, nach der Benutzerfreundlichkeit zu fragen, Sie aber wissen möchten, was sie über den Versand oder die Sauberkeit im Geschäft denken, können Sie das Formular entsprechend anpassen.

Beachten Sie, dass Sie das Add-on Survey and Polls installieren müssen, das in WPForms Pro verfügbar ist.

5. Mussten Sie den Kundendienst kontaktieren?

Vielleicht haben Sie eine Kundensupportnummer oder einen Chat auf Ihrer Website. Vielleicht möchten Sie einfach nur wissen, wie der Kundenservice im Geschäft mit Ihren Mitarbeitern ist. Dies ist eine weitere Frage, die im Zusammenhang mit den anderen Antworten des Kunden zusätzliche Erkenntnisse liefern kann.

Bei der Bewertung der Antwort hier ist es wichtig festzustellen, ob der Kunde engagiert ist. Vielleicht haben sie den Kundendienst noch nie kontaktiert, weil alles genau wie erwartet gelaufen ist. Wenn ja, würden Sie das in ihren Antworten auf die Frage „Sind Sie zufrieden mit …?“ sehen. Frage). Vielleicht waren sie sofort unglücklich, haben sich aber aus irgendeinem Grund nie gemeldet.

Wenn Sie eine bedingte Logik hinzufügen möchten, um nach Gründen zu fragen, warum dies nicht der Fall ist, können Sie sie anpassen. Das würde Ihnen eine bessere Vorstellung davon geben, ob die Gründe für die Ablehnung positiv oder negativ waren, wenn Sie der Meinung sind, dass diese Informationen für Sie hilfreich wären.

Derzeit verwendet die Vorlage bedingte Logik, um Kunden nur dann nach ihrer Erfahrung zu fragen, wenn sie den Kundendienst kontaktiert haben .

Die Vorlage basiert auf Kundenservice per Telefon oder Online-Chat. Wenn Sie also Service in einer anderen Form anbieten, müssen Sie die Likert-Skala bearbeiten, um Ihren Prozess widerzuspiegeln.

6. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie …?

Likert-Skalen eignen sich hervorragend zum Sammeln konsistenter Bewertungen. Aus diesem Grund tauchen sie so oft in Umfragen auf, einschließlich unserer Vorlage für Umfragen zur Kundenzufriedenheit.

Zu wissen, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kunde Ihnen Folgeaufträge erteilt oder Sie an Freunde und Familie weiterempfiehlt, ist ein weiterer starker Indikator für die Kundenzufriedenheit.

Wenn Sie feststellen, dass die Vorlage etwas tiefer gehen soll, können Sie sie bearbeiten und bedingte Logik verwenden, um sie um weitere Informationen zu bitten, wenn sie Sie oder Ihre Produkte wahrscheinlich nicht empfehlen werden. Zufriedene Kunden sind starke Markenbotschafter.

7. Zusätzliche Kommentare oder Vorschläge

Beenden Sie die Umfrage, indem Sie Kunden bitten, zusätzliche Kommentare oder Vorschläge zu machen. Es gibt ihnen die Möglichkeit, alles abzudecken, was in den vorherigen Fragen nicht ausdrücklich gefragt wurde.

Vielleicht haben sie eine tolle Idee für eine Produktfunktion. Vielleicht haben sie einen Fehler entdeckt, der behoben werden könnte. Es ist möglich, dass sie in ihren eigenen Worten nur ein wenig mehr Informationen über ihre Gesamterfahrung geben möchten.

Die Umfragevorlage begrenzt Antworten auf 300 Zeichen. Sie können diese Zahl erhöhen oder verringern oder das Limit ganz aufheben. Die Angabe einer Zeichenbegrenzung hilft, das Feedback prägnant zu halten.

Und das ist es! Sie haben eine Kundenzufriedenheitsumfrage, die innerhalb weniger Minuten auf Ihrer WordPress-Site live sein kann, damit Sie mit dem Sammeln von Feedback beginnen können.

Graben Sie als Nächstes tiefer mit einem Net Promoter Score (NPS)

Die Ermittlung Ihres NPS oder Net Promoter Score ist eine weitere Möglichkeit, um zu messen, wie Ihre Kunden über Ihre Marke denken und fühlen. Mit dem Add-on WPForms Surveys and Polls können Sie in wenigen Minuten eine NPS-Umfrage für Ihre WordPress-Site erstellen.

Sind Sie bereit, Ihr Umfrageformular zur Kundenzufriedenheit zu erstellen? Beginnen Sie noch heute mit dem einfachsten WordPress-Formularerstellungs-Plugin. WPForms Pro enthält viele kostenlose Vorlagen und bietet eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie.

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