9 Beispiele für Kundenbefragungen, die Sie heute verwenden können

Suchen Sie nach Beispielen für Kundenbefragungen, um Sie zu inspirieren? Es kann schwierig sein, Ihre Kunden dazu zu bringen, an Ihrer Umfrage teilzunehmen. Glücklicherweise gibt es Möglichkeiten, wie Sie es verlockender und lohnenswerter gestalten können.

Tatsächlich besteht die halbe Miete darin, zu wissen, wie Sie Ihre Umfrage für die Teilnehmer gestalten.

In diesem Beitrag sehen wir uns 9 Beispiele für Kundenumfragen an, die Sie heute verwenden können.

Wie lang sollte eine Kundenbefragung sein?

Die Länge der Umfrage hängt von der Art der Fragen ab, die Sie stellen. Wenn Ihre Umfrage beispielsweise nur aus 3 Fragen besteht, aber alle offene Fragen mit schriftlichen Antworten sind, dauert das Ausfüllen länger als 3 Multiple-Choice-Fragen.

Für eine schnelle Kundenbefragung sollten Sie 3-5 Minuten einplanen.

Beispiele für Kundenbefragungen, die Sie heute verwenden können

Schauen wir uns nun reale Beispiele für Kundenbefragungen an und wie Sie diese erfolgreich vermarkten können. Als Hinweis, die ersten beiden Beispiele sind Arten von Umfragen, die Sie verwenden können, während die anderen Möglichkeiten sind, sie zu verwenden.

1. Umfragen zum Net Promoter Score (NPS).

Umfragen zum Net Promoter Score messen, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kunde Ihr Unternehmen weiterempfiehlt. Sie sind schnell und einfach, was sie zu einer beliebten Wahl für Follow-up-E-Mails macht.

Das obige Beispiel von CVS Pharmacy ist in eine E-Mail an Kunden eingebettet, die kürzlich einen Kauf getätigt haben. Sie müssen lediglich auf die Zahl klicken, die am ehesten der Wahrscheinlichkeit entspricht, dass sie CVS weiterempfehlen.

Warum Kunden reagieren

Es gibt nur eine Frage, daher dauert die Beantwortung nur wenige Sekunden.

Wie Ihr Unternehmen davon profitiert

Sie erhalten Ihren NPS oder Net Promoter Score, der Sie darüber informiert, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Kunden Sie weiterempfehlen.

Sie können die Punktzahl selbst berechnen, aber um es noch einfacher zu machen, verwenden Sie das Add-On für Umfragen und Umfragen von WPForms, um die Punktzahl für Sie zu berechnen. Keine Mathematik erforderlich!

Lesen Sie unseren Artikel über Net Promoter Scores, um mehr über die Vorteile der Verwendung dieser Umfrage zu erfahren. Wir haben auch einige Tipps zum Erstellen von NPS-Umfragefragen.

Vorlagen zum Ausprobieren

• Vorlage für NPS-E-Mail-Umfragen
• Vorlage für eine Umfrage zur Erfahrung im Geschäft

2. Umfragen auf der Likert-Skala

Vielleicht wussten Sie nicht, wie es heißt, aber Sie haben definitiv schon einmal eine Likert-Skala-Umfrage gesehen. Bei dieser Art von Umfrage werden die Befragten gebeten, basierend auf dem Grad ihrer Zustimmung zu einer Aussage oder entsprechend ihrer Zufriedenheit zu antworten.

Wie Sie im obigen Beispiel von Sheetz sehen können, werden diese Arten von Fragen normalerweise in Gruppen zusammengefasst. Das ist jedoch nicht immer der Fall. Es ist auch möglich, Likert-Skala-Umfragen zu erstellen, die jeweils nur eine Frage stellen.

Warum Kunden reagieren

Es ist ein einfaches Format. Ihre Antwort hat genug Nuancen, um nützlich zu sein, aber es fühlt sich nicht so an, als würden sie viel Zeit opfern, um diese zusätzlichen Erkenntnisse hinzuzufügen.

Wie Ihr Unternehmen davon profitiert

Sie erhalten eine differenziertere Antwort als bei einer einfachen Zustimmungs-/Ablehnungsfrage oder sogar einer NPS-Umfrage. Dieses Format ist weit verbreitet, daher ist es eines, das die Leute schnell verstehen und wissen, dass es nicht lange dauern wird, bis sie antworten. Diese Vertrautheit erhöht die Rücklaufquoten.

Wir haben auch einige Tipps zum Hinzufügen einer Likert-Skala zu WordPress.

Vorlage zum Ausprobieren

• Formularvorlage zur Bewertung des Kundendienstes

3. Das Versprechen der Kürze

Wir haben alle die Statistiken über unsere schnell abnehmende Aufmerksamkeitsspanne gehört. Leider gilt dies auch für die Zeit, die Kunden bereit sind, für Ihre Umfragen aufzuwenden. Wenn Sie Kürze versprechen können, ist das immer eine gute Sache.

Unabhängig von der Art der Umfrage, die Sie verwenden, ist ein Versprechen der Kürze für die Befragten attraktiv, da sie genau wissen, wie lange es dauern sollte, bis sie Kundenfeedback geben. Im obigen Beispiel von Park 'N Fly sind das 30 Sekunden.

Warum Kunden reagieren

Es dauert nur 30 Sekunden. Es ist kurz genug, um ihre Zeit nicht zu sehr zu beeinträchtigen, aber es gibt ihnen auch das Gefühl, in irgendeiner Weise geholfen zu haben. Wenn Kürze ein Versprechen ist, sollten Sie NPS und Multiple-Choice-Fragen verwenden.

Wie Ihr Unternehmen davon profitiert

Sie erhalten mehr Umfrageantworten, wodurch Sie fundierte Entscheidungen treffen können, von denen Ihre Kunden profitieren.

Vorlage zum Ausprobieren

• Wie haben Sie von uns gehört Umfragevorlage

4. „Du könntest gewinnen …“

Eine weitere Möglichkeit, Menschen zur Teilnahme an Ihrer Umfrage zu bewegen, ist die Chance, etwas zu gewinnen. Unterschätzen Sie nicht die Kraft eines Incentives!

Im obigen Beispiel von Little Free Library wird den Teilnehmern gesagt, dass sie, wenn sie ein paar Minuten damit verbringen, an der Umfrage teilzunehmen, teilnehmen, um einen Geschenkgutschein im Wert von 25 $ zu gewinnen.

Willst du den Topf versüßen? Nicht jeder hat das Budget von Walmart, aber die Möglichkeit, einen Geschenkgutschein im Wert von 1000 US-Dollar zu gewinnen, ist es vielen Käufern wert, ein paar Minuten für eine Umfrage aufzuwenden.

Warum Kunden reagieren

Kunden werden reagieren, weil sie etwas gewinnen wollen. Wenn sie nur ein paar Fragen beantworten müssen, noch besser.

Wie Ihr Unternehmen davon profitiert

Wenn Sie Umfrageantworten mit der Möglichkeit einer Belohnung anregen, wird die Anzahl der Umfrageantworten, die Sie erhalten, definitiv erhöht. Dadurch erhalten Sie mehr Daten, mit denen Sie Änderungen und Verbesserungen vornehmen können.

Aber auch hier gibt es ein weiteres großes Plus. Egal, ob Sie ein kleines Tante-Emma-Unternehmen oder ein großes Unternehmen sind, das Verschenken von Geschenkkarten bringt Ihnen das Geschäft zurück.

Die Chancen stehen gut, dass die Personen, die diese Geschenkkarten gewinnen, mehr als den Wert der Karte ausgeben. Das gilt unabhängig davon, ob Sie 25 $ oder 1000 $ verschenken.

Vorlage zum Ausprobieren

• Vorlage für ein Umfrageformular

5. Belohnungen verdienen

Das Verdienen von Belohnungen ist dem Anbieten von Geschenkkarten oder anderen Anreizen sehr ähnlich. Der größte Unterschied besteht darin, dass bei der Verlosung einer Geschenkkarte nur eine Gewinnchance besteht. Wenn Belohnungen angeboten werden, ist das Versprechen konkreter.

Im obigen Beispiel von Nintendo werden Benutzern Platinpunkte für die Beantwortung der Umfrage angeboten. Dies ist zwar keine reale Währung, aber der Befragte kann es für Belohnungen auf seinem Nintendo Switch verwenden, sodass es einen sofortigen Wert hat.

Sie können diese Technik auch nutzen, um Umfrageergebnisse zu erhalten, indem Sie Rabatte anbieten.

In diesem Beispiel von Yinzylvania bieten sie 20 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung für die Teilnahme an der Umfrage. Sie verwenden auch eine attraktive, auffällige Grafik, um Ihre Aufmerksamkeit zu erregen, was eine weitere Technik ist, die dazu beitragen kann, die Antwortraten zu erhöhen.

Warum Kunden reagieren

Es gibt einen garantierten Anreiz. Es ist wirklich so einfach. Wenn das Incentive ihre Zeit wert ist und ihnen im Gegenzug etwas bringt, nehmen sie an der Umfrage teil.

Wie Ihr Unternehmen davon profitiert

Wie bei der Chance-zu-Gewinn-Technik erhöht das Garantieren eines Anreizes nicht nur Ihre Rücklaufquote. Es erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass der Befragte bald wieder mit Ihnen Geschäfte macht.

Vielleicht hatten sie vorher nicht vor, einzukaufen, aber jetzt, da sie kostenlose Prämien nutzen können, sind sie bereit, ihre Brieftaschen ein bisschen mehr zu öffnen.

Vorlagen zum Ausprobieren

• Vorlage für ein Produktbewertungsformular

6. „Ihre Gedanken sind uns wichtig“

Benutzer nach ihren Vorschlägen zu fragen und sie wissen zu lassen, wie Sie diese Antworten verwenden möchten, ist eine weitere gute Möglichkeit, die Antwortraten zu erhöhen.

Im obigen Beispiel der Reisemarke Trtl bittet das Unternehmen Kunden um ihre Meinung und was sie in einer neuen Online-Community sehen möchten. Kunden wissen gerne, dass ihre Gedanken und Meinungen wichtig sind, besonders wenn sie wissen, wie Sie ihre Antworten verwenden werden.

Roku ist ein weiteres Beispiel dafür.

Es ist optisch vielleicht nicht so ansprechend wie das Trtl-Beispiel, aber es erfüllt seinen Zweck. Es lässt die Benutzer wissen, dass Roku ihre Meinung schätzt und ihre Antworten nutzen möchte, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Es ist einfach und auf den Punkt.

Warum Kunden reagieren

Sie wissen, warum sie um eine Antwort gebeten werden und wie Sie ihre Antworten verwenden möchten. Auf die Frage „Was habe ich davon?“ Sie wissen, dass die Antwort die Möglichkeit ist, ein Produkt oder eine Dienstleistung, die sie lieben, zu verbessern.

Wie Ihr Unternehmen davon profitiert

Wenn die Befragten wissen, dass sie mit ihren Worten einen sinnvollen Beitrag leisten und dass Sie ihr Feedback für Verbesserungen nutzen werden, ist es einfacher, etwas länger an einer Umfrage zu arbeiten.

Vorlage zum Ausprobieren

• Vorlage für ein Produkt-Feedback-Formular

7. Ein kostenloses Geschenk

Das Anbieten eines kostenlosen Geschenks ist eine weitere Variante dieser Technik, die wir zuvor gesehen haben. Im obigen Beispiel bittet Old Navy Kunden, ihre Gedanken im Austausch für eine 10-Dollar-Visa-Geschenkkarte mitzuteilen.

Dies ist nicht ganz wie die Gewinnchance, da Sie nicht an einer Verlosung teilnehmen. Es ist auch nicht ganz so, als würde man eine Belohnung verdienen. Es ist ein Geschenk … wenn du es bekommen kannst.

Zu sagen, dass die Menge begrenzt ist, ist vage. Es können 100 Karten oder keine Karten sein. Aber es setzt ein gewisses Maß an FOMO (Angst, etwas zu verpassen) voraus und sagt Ihnen, dass Ihre Chancen viel besser sind, wenn Sie schnell genug handeln.

Warum Kunden reagieren

Kunden werden antworten, weil sie glauben, dass es eine gute Chance gibt, dass sie leicht 10 $ bekommen können. Sie wollen nichts verpassen und haben mehr Anreiz, schnell zu handeln, um ein Auslaufen der begrenzten Menge zu vermeiden.

Wie Ihr Unternehmen davon profitiert

Die Angst, etwas zu verpassen, ist eine mächtige Sache. Es erhöht die Rücklaufquoten. Das Verschenken von Geschenkgutscheinen ist eine großzügige Sache, daher hat dies auch das Potenzial, Ihr positives Image in der Öffentlichkeit zu steigern.

Vorlage zum Ausprobieren

• Formularvorlage für Umfragen zur Kundenzufriedenheit

8. Fragen Sie nach einer bestimmten Erfahrung

Wir alle haben Kommentare und Rezensionen von Leuten gesehen, die alles fabriziert haben. Ganz gleich, ob es sich um ein persönliches Problem, ein Missverständnis oder irgendetwas dazwischen handelt, die hilfreichsten Kommentare und Bewertungen stammen von seriösen Kunden.

Das obige Beispiel von Wendy's fordert den Kunden auf, Informationen von seiner Quittung einzugeben, um einen Kauf zu beweisen.

Wenn Sie diese Art von Marketing ausprobieren, sollten Sie erwägen, sie mit einer Art Anreiz zu kombinieren. Ohne sie ist es wahrscheinlicher, dass Sie sehr viele Antworten von Menschen erhalten, die Beschwerden zu äußern haben.

Warum Kunden reagieren

Sie wissen, dass ihr Feedback zu einem bestimmten Ort, ob gut oder schlecht, gehört wird.

Wie Ihr Unternehmen davon profitiert

Das Feedback ist gezielt standortspezifisch. Egal, ob es Probleme zu lösen oder Lob zu geben gilt, Sie können dies effizient zwischen Filialen oder Franchise-Unternehmen verwalten.

Vorlage zum Ausprobieren

• Vorlage für eine Umfrage zur Erfahrung im Geschäft

9. Popups

Popups sind, wenn sie gut gemacht sind, eine gute Möglichkeit, die Aufmerksamkeit eines Lesers zu erregen. In diesem Fall fragt ein Popup auf der Website von USA.gov die Leser, ob sie an einer Umfrage teilnehmen werden, um Feedback zu geben.

Es ist klar, dass die Feedback-Umfrage die Website verbessern soll, damit die Benutzer den Zweck kennen.

Dieses Popup verwendet Elemente aus einigen anderen Umfragebeispielen, die wir uns hier angesehen haben, aber es verpackt sie neu.

Warum Kunden reagieren

Das Popup erregt ihre Aufmerksamkeit. Der blaue Knopf ist das, was sie zuerst sehen, und darauf steht: „Ja, ich helfe.“ Die Leute wollen sich gut fühlen und fühlen, als hätten sie geholfen, also gibt ihnen das eine Pause.

Wie es Ihrem Unternehmen zugute kommt

Das Popup bringt Ihre Umfrage vor zusätzliche Befragte, die sie sonst vielleicht nicht gesehen hätten. Es ist eine gute Möglichkeit, auf zusätzliche Antworten zu drängen.

Vorlage zum Ausprobieren

• Umfrage-Formularvorlage

Als Nächstes erfahren Sie, was Sie in Ihren Umfragen nicht tun sollten

Nachdem wir Ihnen nun einige Beispiele für Kundenumfragen gegeben haben, die Sie sofort verwenden können, stellen Sie sicher, dass Sie auch verstehen, warum Kunden Ihre Umfrage abbrechen. Sehen Sie sich diese Top-Beschwerden zu Online-Umfragen an und stellen Sie sicher, dass Sie im Klaren sind!

Sie fragen sich, wie Umfragen zum Unternehmenswachstum beitragen? Informieren Sie sich über die Arten von Umfragen, mit denen Sie Ihr Geschäft ausbauen können.

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