Nutzen Sie Daten und Berichte, um Weihnachtsverkäufe zu steigern

Veröffentlicht: 2018-10-03

Die Feiertage sind Ihre Gelegenheit, all die neuen Strategien und Produkte zu testen, an denen Sie das ganze Jahr über gearbeitet haben.

Das Letzte, was Sie während Ihrer geschäftigsten Zeit des Jahres sein möchten, ist ungewiss. Sie müssen vorbereitet in die Ferienzeit gehen. Sie benötigen die Daten, um jede Ihrer Entscheidungen zu untermauern. Und Sie müssen schnell handeln, oder Sie müssen bis zum nächsten Jahr warten, um es erneut zu versuchen.

Als Gründer und Entwickler von Metorik habe ich während der Weihnachtszeit mit Tausenden von Geschäften zusammengearbeitet und ihnen geholfen, ihre Ergebnisse zu maximieren und zu verstehen. In diesem Beitrag möchte ich einige Tipps mit Ihnen teilen, die sicherstellen, dass Sie für diese Feiertage aus Sicht der Berichterstattung bereit sind.

Vorbereitung

Indem Sie sich nicht vorbereiten, bereiten Sie sich darauf vor, zu scheitern – Unbekannt.

Entscheiden Sie, welche Zahlen am wichtigsten sind

Die erste Frage, die Sie stellen müssen: Welche Zahlen sind für mein Unternehmen am wichtigsten? Jeder E-Commerce-Shop ist einzigartig und jeder hat seine eigenen Ziele, KPIs (Key Performance Indicators), Produkte und Agenda.

Sobald Sie wissen, welche Zahlen für Sie wichtig sind, können Sie sie berechnen und Ihren Fortschritt beim Erreichen bestimmter Ziele verfolgen. Jedes Geschäft ist anders, sodass nur Sie wissen, welche Zahlen für Sie wirklich wichtig sind, aber hier sind einige der Kennzahlen, die Sie im Auge behalten sollten:

  • Durchschnittlicher Bestellwert.
  • Durchschnittlicher Kunden-LTV (Lifetime Value).
  • Durchschnittliche Anzahl von Kundenbestellungen.
  • Preis für abgebrochene Warenkörbe.
  • Preise für Neu- und Bestandskunden.

Bereiten Sie Ihre Kommandozentrale vor

Wenn der Dezember kommt und Sie (hoffentlich) mit neuen Bestellungen überschwemmt werden, möchten Sie nicht im Dunkeln herumtasten, um Antworten zu erhalten.

„Wie viele Verkäufe hatten wir diese Woche?“

„Was ist unser beliebtestes Produkt?“

„Wem gehört Bestellung Nr. 243?“

Um vorbereitet zu sein, sollten Sie Ihre Kommandozentrale so früh wie möglich bereithalten. Mit Kommandozentrale meine ich den Ort, an dem Sie Ihre Geschäfte und Bestellungen Tag für Tag verwalten.

Das kann das WooCommerce-Dashboard, das Metorik-Dashboard oder auch nur eine Tabelle sein, die Sie jeden Tag manuell ausfüllen. Jede Lösung ist besser als keine identifizierte Lösung.

Wenn Sie Ihren Shop über das kostenlose Plugin mit Google Analytics verbunden haben, können Sie direkt über das Google Analytics-Dashboard auf die meisten Daten Ihres Shops zugreifen.

Ich empfehle jedoch, sich für eine Lösung zu entscheiden, die eine gewisse Anpassung ermöglicht, damit Sie die Daten sehen, die für Sie wichtig sind. In Metorik ist es möglich, Ihr Dashboard ganz einfach anzupassen, indem Sie Daten aus externen Quellen wie Google Analytics mit den KPIs kombinieren, die für Ihr Geschäft am wichtigsten sind.

Es ist entscheidend, dass Ihr Team schnell Zugriff auf die benötigten Daten hat, egal ob es um die Beantwortung von Fragen durch Berichte oder die Bearbeitung von Kundendienstanfragen geht.

Wenn Sie beim WooCommerce-Dashboard bleiben, sollten Sie Ihr Team als Benutzer zum Geschäft hinzufügen und ihnen die Rolle des Geschäftsleiters zuweisen . Ein mögliches Problem hierbei ist jedoch, dass Ihr Kundendienstteam auf Berichte zugreifen und sensible Finanzdaten einsehen könnte. Um dieses Problem zu beheben, sollten Sie das kostenlose User Role Editor-Plugin installieren, mit dem Sie einschränken können, worauf jeder Store Manager zugreifen und aktualisieren kann.

Für diejenigen, die Google Analytics als Kommandozentrale verwenden, ist es möglich, Teammitglieder dorthin einzuladen, damit sie Ihre Berichte anzeigen können.

Wenn Sie sich für Metorik als Kommandozentrale entscheiden, haben Sie die Möglichkeit, unbegrenzt viele Teammitglieder einzuladen und ihnen bestimmte Rollen zuzuweisen. Beispielsweise laden die meisten Geschäfte ihr Kundendienstteam als Packer ein, wodurch sie Bestellungen verwalten und durchsuchen können, aber keine Berichte sehen können.

Auch eine schnelle Datensuche ist von Bedeutung. In Metorik kann dies über das globale Suchwerkzeug oben im Dashboard erfolgen:

Datengestützte Taktiken zur Steigerung der Weihnachtsverkäufe

1. Setzen Sie sich einige Ziele

Mein erster Tipp für Sie: Überprüfen Sie Ihre Berichte und KPIs aus der Weihnachtszeit des letzten Jahres. Versuchen Sie festzustellen, was in den vergangenen Jahren funktioniert hat und was nicht, damit Sie mit realistischen und erreichbaren Zielen in die diesjährige Saison gehen können.

Gehen Sie dazu in Ihrem Shop-Dashboard zu WooCommerce > Berichte . Oben auf der Seite können Sie einen benutzerdefinierten Bereich festlegen, über den berichtet werden soll:

Die von Ihnen ausgewählten Daten hängen natürlich davon ab, wann Sie Ihre Ferienzeit einschätzen. Für einige Geschäfte ist es nur Mitte Dezember bis Anfang Januar, aber für andere kann es sogar noch früher beginnen. Je nach Produkt möchten Kunden vielleicht ab November mit dem Kauf beginnen, damit sie Zeit haben, ihre Bestellungen zu erhalten, bevor sie sie verschenken.

Nachdem Sie die Daten des Berichts festgelegt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Los , und Sie sehen einen Verkaufsbericht für diesen Zeitraum. Die wichtigsten Zahlen, auf die Sie sich konzentrieren möchten, sind:

  1. Nettoumsatz in diesem Zeitraum.
  2. Durchschnittlicher Nettotagesumsatz.

Warum durchschnittlicher Nettotagesumsatz? Nun, da sich die Ferienzeit über mehrere Wochen erstreckt, ist es wichtig, das Gesamtbild zu betrachten und sich auf die durchschnittlichen täglichen Verkäufe zu konzentrieren, anstatt auf einzelne Tage. Auf diese Weise werden Sie nicht eingeholt, wenn Sie einen schlechten Verkaufstag haben.

Ein Kunde von mir verkauft zum Beispiel ein Produkt, das speziell für Weihnachten entworfen wurde. Da es sich jedoch um ein physisches Produkt handelt, das für jeden Kunden individuell angepasst wird, werden seine Bestellungen ab etwa Oktober eingehen. In ihrem Fall ist es wichtig, sich ein Bild von den durchschnittlichen Tagesverkäufen ab Oktober zu machen, anstatt nur ihre Verkäufe in der Woche vor Weihnachten zu betrachten.

Wenn Sie Metorik verwenden, können Sie diese Daten auf ähnliche Weise finden. Öffnen Sie einfach einen Bericht, legen Sie den Datumsbereich auf Ihre Urlaubszeit im letzten Jahr fest, und dann können Sie die täglichen Nettoumsätze, Bruttoumsätze, Bestellungen und Artikel sehen. Wichtig ist, dass es Ihnen das Wachstum in jedem KPI im Vergleich zum vorherigen Zeitraum anzeigt, sodass Sie Ihre durchschnittlichen täglichen Verkäufe von 2018 mit denen von 2017 leicht vergleichen können:

2. Segmentieren Sie Ihre Daten

Ich predige E-Commerce-Shops ständig über den Wert der Segmentierung ihrer Daten.

Bei der Segmentierung nehmen Sie die Daten Ihres Geschäfts und verwenden Filter/Regeln, um eine Teilmenge dieser Daten zu erhalten. Wenn wir beispielsweise herausfinden wollten, welche unserer Bestellungen einen Wert von mehr als 100 US-Dollar hatten, würden wir dies tun, indem wir sie nach der Gesamtsumme der Bestellung filtern. Das würde uns dann eine Teilmenge oder ein Segment von Bestellungen geben.

Die Kunst der Segmentierung beschränkt sich jedoch nicht nur auf Auftragsdaten. Sie können alles in Ihrem Geschäft segmentieren, von Abonnements bis hin zu Kunden.

Segmentierung kann besonders während der Ferienzeit wertvoll sein. Beispielsweise möchten wir vielleicht alle Kunden finden, die in der letzten Weihnachtszeit Bestellungen aufgegeben haben, und ihnen dann über eine Marketing-E-Mail, Facebook-Anzeigen usw. für die diesjährigen Sonderangebote werben. Aber zuerst müssen wir herausfinden, wer diese Kunden waren.

In WooCommerce kann dies ganz einfach auf der Seite WooCommerce > Bestellungen erfolgen, indem Sie den Datumsbereich im Filterbereich ändern:

Wenn es darum geht, diese Daten zu exportieren, damit Sie alle passenden Kunden-E-Mails erhalten, ist die WooCommerce Customer/Order CSV Export-Erweiterung Ihr bester Freund. Eine weitere Option, wenn auch einfacher und eingeschränkter, ist das kostenlose Advanced Order Export-Plugin.

Wenn Sie Metorik verwenden, gehen Sie dazu auf die Seite „ Kunden “ und erstellen ein Segment wie dieses:

Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Kunden exportieren. Sie könnten etwas tiefer gehen und zusätzliche Filter hinzufügen, wie „Gesamtausgaben über 100 $“ und „Gekaufte Produkte enthalten x und y“, aber wir halten es einfach, um zu beginnen.

Sobald Sie Ihre Kundenliste von WooCommerce oder Metorik haben, besteht der nächste Schritt darin, ihnen eine E-Mail zu senden. Wie Sie Kunden E-Mails senden, hängt von Ihrem E-Mail-Marketing-Tool Ihrer Wahl ab. MailChimp für WooCommerce ist eine großartige Option, aber ich empfehle auch Email Octopus, wenn Sie nach einem erschwinglichen, aber weniger umfassenden Tool suchen.

Ich würde auch empfehlen, diese Kundenliste als benutzerdefinierte Zielgruppe in die Facebook-Werbung hochzuladen, damit Sie für sie werben können. Stellen Sie sicher, dass Sie zuerst Facebook für WooCommerce einrichten, damit es in Zukunft einfach ist, Kunden mit mehr Anzeigen erneut anzusprechen.
Wenn Sie mit der Segmentierung nicht vertraut sind und wissen, wie Sie damit die Kundenbindung einfach erhöhen können, sollten Sie den Blogbeitrag lesen, den ich kürzlich darüber geschrieben habe – Understanding Your WooCommerce Data Through the Art of Segmenting.

3. Reaktivieren Sie ruhende Kunden

Ein neuer Kunde ist etwas, das immer gefeiert werden sollte. Aber ich würde behaupten, dass ein wiederkehrender Kunde noch aufregender sein kann. Die Bindung bestehender Kunden ist eine der einfachsten Möglichkeiten, Ihr Geschäft auszubauen.
Es ist wertvoll, die Bindung von Kunden zu verfolgen, die während der vergangenen Ferienzeit gekommen sind, und auch die zukünftige Bindung von Kunden, die Sie während der aktuellen Ferienzeit gewonnen haben. Aber noch wichtiger ist, dass Sie versuchen sollten, diese inaktiven Kunden zurückzugewinnen.

Eine Möglichkeit besteht darin, Kundendaten aus Ihrem Geschäft abzurufen, indem Sie die Bestell-/Kunden-CSV-Exporterweiterung verwenden. Nachdem Sie Ihre Kundenliste exportiert haben, können Sie versuchen, Folgendes zu finden:

  1. Kunden, die letztes Jahr (oder frühere Jahre) während der Ferienzeit beigetreten sind.
  2. Habe nur eine Bestellung gemacht.

Sie möchten dann die Kundenliste in Ihr E-Mail-Marketing-Tool hochladen und eine Massen-E-Mail an sie senden, in der Sie erwähnen, dass Sie wieder eine Weihnachtsaktion durchführen und sich freuen würden, wenn sie wiederkommen.

Scheuen Sie sich nicht, auch einen kleinen Rabatt anzubieten. Es ist nicht gut, Kunden beizubringen, Rabatte zu erwarten, aber gleichzeitig kann es ein billigerer Weg sein, inaktive Kunden zurückzugewinnen, anstatt durch teure Marketingkampagnen und Werbung neue zu gewinnen.

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, Metorik zu verwenden, um Ihre Kunden zu segmentieren, wie wir es oben im Tipp zum Segmentieren Ihrer Kunden besprochen haben. Ich würde jedoch wahrscheinlich eine weitere Regel hinzufügen, um Kunden anzusprechen, die nur eine Bestellung aufgegeben haben, etwa so:

4. Führen Sie eine Kampagne oder Werbeaktion durch – und verfolgen Sie sie

Als Verbraucher lieben wir die Feiertage. Es ist eine Chance, ein Angebot für einen Artikel zu machen, den wir schon seit einiger Zeit haben wollten, oder ein Geschenk für einen geliebten Menschen zu kaufen. Und als Ladenbesitzer haben Sie die Möglichkeit, zusammen mit anderen Geschäften Werbeaktionen durchzuführen und von der Kauflust aller zu profitieren.

Aber bei jeder Werbeaktion, die Sie durchführen, ist es wichtig, deren Leistung zu kennen, damit Sie wissen, ob eine Änderung erforderlich ist, und Sie entscheiden können, welche Werbeaktionen im folgenden Jahr erneut durchgeführt werden sollen.

Der Schlüssel zur genauen Verfolgung von Werbeaktionen: UTM-Parameter. Wann immer Sie auf Ihren Shop verlinken, sei es eine Facebook-Werbung, ein Twitter-Beitrag oder Ihre Marketing-E-Mails, können Sie durch Hinzufügen von UTM-Parametern zur URL sehen, woher jeder Kunde kommt. Für eine vollständige Anleitung zu UTM-Parametern empfehle ich die umfassende Anleitung von Buffer.

Sobald Sie sie verwenden, können Sie Benutzerstatistiken für jeden in Google Analytics sehen:

Aber wie wäre es, wenn Sie die Verkaufsstatistiken für jeden einzelnen sehen würden? Dafür wird sich Metoriks Quellenbericht als nützlich erweisen. Es ermöglicht Ihnen, die Verkäufe für jede UTM-Kampagne, Quelle, Medium, Laufzeit und mehr anzuzeigen:

Wenn Sie noch weiter gehen, können Sie sich sogar durchklicken, um die spezifischen Bestellungen anzuzeigen, die von einem bestimmten UTM-Tag stammen. Auf diese Weise können Sie Kunden nach der Kampagne, durch die sie gekommen sind, oder dem Medium des Links segmentieren. Zum Beispiel alle Kunden finden, die über Facebook-Anzeigen gekommen sind.

Auch wenn Sie keine UTM-Parameter verwenden, ist es dennoch möglich, den Erfolg Ihrer Weihnachtsaktionen zu verfolgen, wenn Sie WooCommerce-Gutscheine verwenden. In Woo können Sie die Nutzungsanzahl auf der Gutscheinseite in der Spalte „Nutzung/Limit“ sehen:

In Metorik können Sie einige weitere Daten über die Verwendung eines Gutscheins sehen, einschließlich des tatsächlich rabattierten Betrags und vor allem der dadurch generierten Verkäufe:

Auch wenn Sie potenziellen Käufern normalerweise einen Rabattcode geben, sollten Sie einen neuen nur für die Weihnachtszeit erstellen, damit Sie den Erfolg Ihrer Weihnachtsmarketingkampagne genau messen können.

Stellen Sie nur sicher, dass Sie nicht zu viel sparen und die Rentabilität im Auge behalten.

5. Frischen Sie Ihre automatisierten E-Mails auf

Automatisierte E-Mails sind das ganze Jahr über wertvoll, nicht nur in der Weihnachtszeit. Aber das bedeutet nicht, dass sie im Dezember nicht Ihre volle Aufmerksamkeit verdienen. Sie können auch viel bessere Konversionsraten erzielen, indem Sie Ihren bestehenden E-Mails einfach einen Feiertagsfokus geben.

Wussten Sie, dass Sie, selbst wenn Sie noch nie explizit automatisierte E-Mails für Ihren Shop eingerichtet haben, jetzt immer noch welche versenden? Ich spreche von neuen Bestell-E-Mails! Jede Bestellung in Ihrem Geschäft erhält automatisch eine, und sie sind eine großartige Gelegenheit, Ihre Beziehung zu neuen und bestehenden Kunden auszubauen.

Sie können auf sie in Ihrem Dashboard WooCommerce > Einstellungen > E-Mails zugreifen. Für die Weihnachtszeit möchten Sie vielleicht die verwendeten Farben ändern oder vielleicht ein anderes Logo verwenden, das einen Feiertags-Touch hat.

Darüber hinaus würde ich empfehlen, die E-Mails und die darin verwendeten Texte etwas festlicher zu gestalten. Diese kleinen Details machen einen großen Unterschied für die Kunden und wie sie Ihre Marke wahrnehmen, ohne dass Sie viel Zeit und Ressourcen investieren müssen.

Wenn Sie noch weiter gehen möchten, sollten Sie erwägen, einige erweiterte E-Mail-Automatisierungen mit einem Plugin wie Follow-Ups oder Metorik Engage zu erstellen.

Zweifellos ist die erste erweiterte Automatisierung, die Sie einrichten sollten, eine E-Mail für abgebrochene Warenkörbe, die ganz einfach mit Metoriks integrierter Warenkorbverfolgung und E-Mail-Versand für abgebrochene Warenkörbe, Conversio oder JILT eingerichtet werden kann.

Ich würde empfehlen, 3 E-Mails einzurichten, die in unterschiedlichen Intervallen gesendet werden, nachdem der Einkaufswagen zum ersten Mal verlassen wurde:

  • 3 Stunden
  • 1 Tag
  • 7 Tage

Natürlich sollten Sie mit diesen Intervallen experimentieren und herausfinden, was für Ihr Geschäft am besten funktioniert, indem Sie sich die Konversionsraten jeder E-Mail ansehen:

In Übereinstimmung mit meinen obigen Ratschlägen würde ich empfehlen, in Bezug auf die Personalisierung weiter zu gehen. Wenn Sie ein bestimmtes Produkt für die Feiertage verkaufen, möchten Sie möglicherweise eine E-Mail zur Wiederherstellung des Einkaufswagens erstellen, die speziell auf dieses Produkt zugeschnitten ist. In Metorik ist es einfach, weitere Regeln hinzuzufügen, damit E-Mails nur für Warenkörbe gesendet werden, die ein bestimmtes Produkt enthalten:

Gepaart mit einem einzigartigen Thema wie „Die Ferien stehen vor der Tür! Vergessen Sie nicht, Ihr Pink Glow LED-Halsband zu kaufen“, können Sie hervorragende Öffnungs- und Konversionsraten erzielen.

Dies ist auch eine großartige Gelegenheit, einige feiertagsspezifische automatisierte E-Mails einzurichten. Vielleicht möchten Sie allen Kunden, die während der Feiertage beigetreten sind, aber ein bestimmtes Produkt nicht gekauft haben, einen individuellen Coupon per E-Mail zusenden? Dies kann ganz einfach mit einer Metorik Engage Kunden-E-Mail-Automatisierung erreicht werden:

Im obigen Beispiel zielen wir auf Kunden ab, die während der Feiertage beigetreten sind. Um sicherzustellen, dass wir ihnen erst 3 Tage nach ihrem Beitritt eine E-Mail senden, haben wir eine zusätzliche Regel hinzugefügt: „Der Kunde ist vor über 3 Tagen beigetreten“.

Beim Schreiben der E-Mail erstellen wir einen einzigartigen Rabatt, der dazu führt, dass beim Senden der E-Mail ein Gutschein nur für sie generiert wird:

Ein letzter kleiner Tooltip: Probieren Sie OneTab aus

Ein weiteres Tool, das Ihnen helfen kann, sich auf die Feiertage vorzubereiten, ist ein kostenloses Tool, das ich persönlich benutze und liebe – OneTab. Es handelt sich um eine Chrome- und Firefox-Erweiterung, mit der Sie eine Gruppe von Registerkarten/Fenstern erstellen können, die Sie sperren und zu Favoriten hinzufügen können. Wenn es dann an der Zeit ist zu arbeiten, können Sie die Registerkarten einfach wiederherstellen und sind auf alles vorbereitet:

Genießen Sie die Verwendung von Daten, um Weihnachtsverkäufe zu steigern

Das Festlegen von Zielen, das Segmentieren Ihrer Daten, das Reaktivieren ruhender Kunden, das Ausführen von Kampagnen (mit Tracking) und das Auffrischen Ihrer automatisierten E-Mails sind nur einige Möglichkeiten, wie Sie Daten verwenden können, um in Stoßzeiten wie der Weihnachtszeit mehr Verkäufe zu erzielen. Beginnen Sie noch heute, indem Sie entscheiden, welche Zahlen Ihnen am wichtigsten sind, und Ihre Kommandozentrale in Ordnung bringen – und teilen Sie uns in den Kommentaren mit, wie Sie vorankommen!