Interview mit David Artiss – „Verstehen Sie die Leidenschaft und den Antrieb Ihres Teams. Finden Sie heraus, was für sie gut funktioniert und was nicht. Stellen Sie sicher, dass sie sich wohl fühlen, wenn sie über Letzteres sprechen.“

David Artiss ist ein erfahrener Webentwickler mit fast 30 Jahren Erfahrung.

Wenn er nicht damit beschäftigt ist, Dinge selbst zu bauen (zB er hat über 30 WordPress-Plugins programmiert, hauptsächlich für seine persönlichen Bedürfnisse), bietet er sein Fachwissen im technischen Bereich an, indem er seinem Support-Team und WordPress-Unternehmenskunden hilft.

David Artis:

Ich habe fast 30 Jahre in der IT gearbeitet, zunächst als Mainframe-Entwickler und dann die meiste Zeit über Entwicklung und Support für das Point-of-Sale-System eines Einzelhändlers. Im Grunde so weit weg von WordPress, wie man sich vorstellen kann.

In den frühen 2000er Jahren habe ich für Arbeitskollegen eine E-Mail mit Sci-Fi- und Fantasy-Nachrichten zusammengestellt (ja, ich bin sehr der stereotype Geek). Einer der Empfänger hatte seinen eigenen Webserver und zeigte mir, wie ich meine Inhalte als HTML und FTP dorthin exportieren kann, anstatt E-Mail zu verwenden.

Aber für mich war das nicht genug, also lernte ich HTML und CSS, um es besser zu machen, und brachte mir schließlich auch PHP bei. Ich habe mein eigenes Webhosting und fing an, einige persönliche Websites von Hand zu programmieren. Ich bin 2009 zum ersten Mal auf WordPress gestoßen.

Da ich nicht für alles, was ich brauchte, Plugins finden konnte, nutzte ich bald meine vorhandenen Programmierkenntnisse, um sie selbst zu schreiben. Code Embed war mein erstes Plugin und ich habe viele weitere geschrieben (einige wurden im Laufe der Jahre ausgemustert, aber ich schätze, es müssen über 30 sein).

David Artis:

Erfolgreich zu sein ist meiner Meinung nach nicht Reichtum oder Titel, sondern die Art und Weise, wie man Zufriedenheit im Leben findet. Sie sind vielleicht nicht glücklich im traditionellen Sinne, aber Erfolg bedeutet für mich, das Beste zu leben, was wir können.

David Artis:

Begrüßung.

Zu meinem ersten WordCamp zu gehen war eines der besten Dinge, die ich je gemacht habe, und ich habe alle als unglaublich warmherzig und freundlich erlebt (okay, da war diese eine Person, die nicht glücklich darüber war, dass ich für Automattic arbeite und die „mich die Schuld geben wollte “ persönlich für Gutenberg).

Ich habe mich auch an einigen Aspekten der Community beteiligt – Support, wp.tv, Dokumentation, Übersetzung und Kern – und habe jedes Team als unglaublich freundlich und unterstützend erlebt.

David Artis:

Beteiligen Sie sich an der WordPress-Community und engagieren Sie sich für die Five for the Future-Initiative, um WordPress das zurückzugeben, was es Ihnen als Unternehmen gibt.

Und es muss nicht bedeuten, irgendetwas mit Code zu tun – nur die Fähigkeit, eine Dokumentation zu schreiben, eine Sprache zu übersetzen oder ein Video zu bearbeiten, ist alles, was man zur Teilnahme braucht.

Und Sie können auch so viel von diesem Beitragsaspekt lernen.

David Artis:

Zwei Faktor. Das Hinzufügen einer Zwei-Faktor-Authentifizierung ist wahrscheinlich das Beste, was Sie für die Site-Sicherheit tun können, und dies ist eine großartige Lösung.

Sicherheit auf WordPress ist ein viel diskutiertes Thema, muss aber nicht komplex sein – ich halte mich zum Beispiel von den „All-in-One“-Sicherheits-Plugins fern und bleibe bei einigen einfachen Plugins sowie einem robusten Prozess ( z. B. Durchsetzung von 2FA für alle Site-Benutzer).

David Artis:

Rede mit ihnen. Sie können nicht nur im Voraus nach ihren kurz-, mittel- und langfristigen Zielen fragen, sondern auch Gelegenheiten einfach durch Gespräche mit ihnen aufgreifen, selbst wenn sie nichts ausdrücklich gesagt haben.

Verstehe ihre Leidenschaft und ihren Antrieb. Finden Sie heraus, was für sie gut funktioniert und was nicht, und stellen Sie sicher, dass sie sich wohl dabei fühlen, über Letzteres zu sprechen und es Ihnen zu bringen.

Wenn Entwicklungswachstum nicht erkannt wurde, kann dies dazu führen, dass Menschen in ihrer Rolle unglücklich sind. Obwohl es ideal gewesen wäre, dies früher erkannt zu haben, ist es noch nicht spät – Veränderungen in ihrer Rolle zu finden oder die Möglichkeit, zu einer neuen zu wechseln, kann eine Person revitalisieren.

Und wenn Gelegenheiten erkannt werden, ist es auch wichtig, alles zu tun, um zu helfen. Von Empfehlungen für Dinge, die sie tun können (z. B. einen Kurs), bis hin zur Benachrichtigung anderer Leads.

Während ich dies schreibe, befinde ich mich in einem Sabbatical (Automattic gibt jedem diese Gelegenheit alle 5 Jahre) und in meiner Abwesenheit übernimmt ein Mitglied meines Teams meine Rolle. Sie hatten bei mir den Wunsch geäußert, ein Lead zu werden, und ich habe dafür gesorgt, dass die entsprechenden Leute darauf aufmerksam wurden, was direkt dazu führte, dass sie dies jetzt tun.

David Artis:

Feedback zu bekommen ist schwierig und endet oft voreingenommen. Kunden geben meistens Feedback, wenn sie unzufrieden sind – weniger, wenn alles gut ist. Automatisierte Eingabeaufforderungen führen selten zu einer hohen Anzahl von Antworten.

Der beste Weg, um Feedback zu erhalten, ist, direkt zum Kunden zu gehen – planen Sie etwas Zeit für ein Gespräch ein. Auf diese Weise können Sie alle Antworten, die sie geben, weiter aufschlüsseln, um sie wirklich richtig zu verstehen. Und Sie können sicherstellen, dass sie sowohl die positiven als auch die negativen Aspekte besprechen.

Wenn Sie regelmäßige Check-ins mit Ihren Kunden haben, können Sie dies zu einem Teil davon machen.

David Artis:

Ich bin seit über 30 Jahren im Kundensupport tätig. Der VIP-Support hat sich zu einem Kundenerfolgsmodell gewandelt, was eine Änderung in der Art und Weise darstellt, wie Support gedacht wird. Aber persönlich war die Idee, dem Kunden das zu geben, was er braucht, um keine Hilfe zu benötigen, immer mein Ziel.

Da ich mich natürlich nicht an allem beteiligen kann, kann ich vieles nicht tun, um dies bei VIP zu erreichen, aber meine persönliche Mission ist es, so viel wie möglich zu tun.

Ob es darum geht, sicherzustellen, dass wir unseren Kunden eine klare und umfassende Dokumentation zur Verfügung stellen, oder einfach darum, wiederkehrende Probleme früher zu identifizieren und zu melden, damit sie gelöst werden können.