Unterschied zwischen Cross-Selling und Upselling: Ein WooCommerce-Leitfaden

Es ist viel teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen alten zu halten. Darüber hinaus ist die Kundenbindung bestehender Kunden profitabler als das Engagement neuer Käufer. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie Geld auf dem Tisch liegen lassen und viele gewinnsteigernde Möglichkeiten verpassen, wenn Sie Cross- Selling und Upselling an Ihre bestehenden Kunden nicht nutzen. Woocommerce-Shops boomen in letzter Zeit. Daher ist es sehr wichtig, Cross-Selling und Upselling zusammen mit ihren Unterschieden anzuerkennen.

Wir hoffen, dass diese Erklärung dazu beiträgt, den Unterschied zwischen Cross-Selling und Up-Selling zu verdeutlichen .

Also, ohne weitere Umschweife, fangen wir an.

WooCommerce und verwandte Produkte: Cross-Selling und Upselling

WooCommerce empfiehlt verwandte Produkte, die denen ähneln, die der Käufer jetzt sieht. Diese Artikel werden angezeigt, damit die Kunden etwas zusätzliches zum Durchsehen und Bewerten der bereits verfügbaren Waren haben.

Angenommen, Sie haben jemals etwas in einem Geschäft gekauft. Dann wissen Sie, dass Ihnen der Verkäufer immer viele Alternativen zur Auswahl präsentiert. Meistens werden sie versuchen, Sie dazu zu bringen, sich andere Variationen Ihres Interesses anzusehen.

Was ist Cross-Selling?

Wenn ein Verbraucher Interesse an einem Produkt eines Unternehmens zeigt und dieses kauft, kann der Verkäufer diese Informationen verwenden, um ein anderes Produkt vorzuschlagen, das das bereits vorhandene Produkt des Käufers ergänzt oder mit diesem verknüpft ist. Dies wird als Cross-Selling bezeichnet. Es ist nicht nur das letzte Puzzleteil, sondern hilft Ihnen auch dabei, das Beste aus Ihrer Anfangsinvestition herauszuholen.

Das Ziel ist es, den Käufer dazu zu bringen, mehr Geld auszugeben, indem man ihn dazu überredet, mehr Sachen zu kaufen, als er geplant hatte. Mit dieser Strategie hofft der Einzelhändler, das Einkaufserlebnis für die Kunden zu verbessern und den Umsatz zu maximieren, indem er an ihre „Just-in-case“-Mentalität appelliert.

Cross-Selling kann so definiert werden, dass Sie einem Kunden raten, sich auch einige Ihrer anderen Angebote anzusehen, die ihn interessieren. Die Begründung des Verkäufers bestimmt das beste Produktpaar, das angeboten werden kann. Der „oft zusammen gekauft“-Bereich von Amazon ist ein hervorragendes Beispiel für Cross-Selling, ebenso wie die Bundle-Angebote, die von zahlreichen Geschäften angeboten werden.

Was ist Upselling?

Der Begriff „Upselling“ bezieht sich auf die Praxis, eine teurere oder qualitativ bessere Variante des verkauften Produkts anzubieten. Um beispielsweise den Wert Ihres Produkts zu steigern, können Sie Zubehör verkaufen, das seine Leistung verbessert.

Upselling bedeutet, einem Kunden mehr Produkte oder Dienstleistungen vorzustellen, um den Gesamtwert des Verkaufs zu verbessern und die Anforderungen des Kunden besser zu erfüllen. Es ist üblich, Upsells in Diskussionen über die beabsichtigte Verwendung des Produkts durch den Kunden und zukünftige Pläne einzuflechten.

Durch Upselling können Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie sich um sie, ihre Bedürfnisse und Ambitionen kümmern, und Sie können gleichzeitig Ihren Umsatz steigern.

In den meisten Fällen wird ein Upsell nicht sofort stattfinden. Zusätzlich zum Vorschlag des Upsells zum Zeitpunkt des Kaufs können Sie Kunden auch per Direktwerbung und elektronischen Newslettern über ihre Alternativen informieren.

Unterschied zwischen Cross-Selling und Upselling

Also, wir haben Cross-Selling und Upselling in Bezug auf WooCommerce besprochen, jetzt wollen wir ihre Unterschiede kennenlernen.

Das Ziel des Upselling besteht darin, den Umsatz zu steigern, indem die Verbraucher davon überzeugt werden, auf eine teurere oder funktionsreichere Version des Produkts umzusteigen, das sie bereits kaufen möchten.

Cross Selling hingegen ist eine Verkaufsstrategie, bei der der Kunde davon überzeugt wird, mehr Geld für ergänzende Produkte auszugeben, die gut zu den Produkten passen, die er bereits in seinem Einkaufswagen hat.

Upselling ist, wenn ein Anbieter eine teurere oder hochwertigere Alternative zu einem vom Kunden gewünschten Artikel anbietet. Im Gegensatz dazu bietet der Verkäufer beim Cross-Selling dem Käufer ergänzende Artikel an, um dessen Gesamtkaufpreis zu erhöhen.

Das Ziel von Upselling ist es, den Wert der Verkäufe pro Artikel zu steigern, während das Ziel von Cross-Selling darin besteht, den Gesamtwert der Verkäufe zu steigern.

Der Begriff „Upselling“ bezieht sich auf die Praxis, Kunden teurere oder ergänzende Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Beim Cross-Selling tritt das Gegenteil ein; das kostenlose, verknüpfte oder verbundene Produkt zum Verkauf angeboten wird.

Der durchschnittliche Bestellwert kann mit etwas strategischem Upselling steigen. Stattdessen erhöht Cross-Selling die durchschnittlichen Bestell- und Kaufbeträge. Dabei beschreibt der Begriff „durchschnittlicher Rechnungswert“ die typischen Kosten einer Kundenbestellung, während „durchschnittliche Ticketgröße“ den typischen Betrag eines Einzelkaufs eines Kunden charakterisiert.

Vorteile von Cross- und Upselling

Unternehmen müssen Upselling und Cross-Selling betreiben, aber wie genau sollten sie das tun? Einige der Vorteile von Upselling und Cross-Selling für Ihre Kunden sind folgende:

Erhöht den Gewinn

Es ist allgemein bekannt, dass die Erhöhung der Ausgaben eines Kunden zu höheren Gewinnen für Ihr Unternehmen führt. Es reicht jedoch nicht aus, die Kunden zu halten, die Sie bereits haben, wenn Sie Ihr Unternehmen erweitern möchten; Sie müssen auch den Anteil jedes Kunden an den finanziellen Ressourcen erhöhen, die er Ihnen zuweist.

Ihr aktueller Kundenkreis ist möglicherweise der größte unerschlossene Markt Ihres Unternehmens. Upselling und Cross-Selling können Ihren Kunden helfen, noch mehr zu verdienen, wenn Sie bereits ihr Vertrauen gewonnen haben.

Erhöht die Kundenbindung

Wenn Unternehmen über Upselling sprechen, stellen sich die Verbraucher allzu oft schäbige Gebrauchtwagenverkäufer vor, die versuchen, ihnen unnötige Extras zu verkaufen. Nichtsdestotrotz ist das Gegenteil der Fall. Beim Upselling geht es darum, dem Käufer möglichst viele Alternativen zur Auswahl zu geben. Es zeigt, dass Sie die Wünsche Ihrer Kundschaft wertschätzen und antizipieren.

Richtig, Upselling und Cross-Selling sind mit zufriedenen Kunden verbunden. Banken, die von den Kunden wahrgenommen werden, dass sie auf ihre besten Interessen bedacht sind, verdienen ihre Loyalität. Im Vertrieb ist die Kundenbindung ein Thema, da die Verbraucher oft nicht investiert sind und schnell wieder abreisen. Die Kosten des Kundenverlustes, insbesondere bei Neukunden, können durch alle Maßnahmen zur Kundenbindung reduziert werden.

Abgesehen von der Senkung der Abwanderungsraten bieten zufriedene Kunden die beste Chance für Mundpropaganda. Nur wenige Verbraucher im heutigen Informationszeitalter würden ihr Geld einem Unternehmen anvertrauen, bevor sie die Erfahrungsberichte von Kunden online gelesen haben. Im Geschäftsleben ist die Mundpropaganda zufriedener Kunden viel wertvoller als jede bezahlte Werbung.

Steigerung des ROI

Der Prozess der Gewinnung neuer Kunden kann ziemlich teuer sein. Andererseits können Gewinne schneller realisiert werden. Eine höhere Kapitalrendite kann durch Upselling und Cross-Selling an aktuelle und potenzielle Kunden erzielt werden. Angenommen, Sie haben sich die Mühe gemacht, einen Verkauf mit einem Kunden zu identifizieren und abzuschließen. In diesem Fall scheint es naheliegend, dass Ihr Unternehmen seinen Gewinn aus der Transaktion maximieren möchte.

Wenn Sie beim Upselling und Cross-Selling scheitern, verlieren Sie potenzielle Einnahmen. Um Ihre Kapitalrendite zu maximieren, verkaufen Sie Ihren Verbrauchern Dinge, die in direktem Zusammenhang mit ihren Bedürfnissen stehen.

Erhöht den Customer Lifetime Value

Der Lebenszeitwert eines Kunden wird durch Upselling und Cross-Selling steigen, und der ursprüngliche Gewinn aus der Kundengewinnung wird ebenfalls steigen. Bieten Sie beispielsweise einem Kunden direkt nach der Vergabe eines Wohnungsbaudarlehens eine Kreditkarte an, damit er Möbel für seine neue Wohnung kaufen kann. Sie werden auf lange Sicht viel mehr Geld verdienen als mit der Hypothekenzahlung.

Die Steigerung der Kundenloyalität und des Ausgabeverhaltens hat einen Multiplikatoreffekt auf den Customer Lifetime Value. Langfristig ist ein Kunde, der Ihnen treu bleibt, viel mehr für Ihr Unternehmen wert. Treuere Kunden zu haben ist also immer eine gute Sache und zahlt sich am Ende aus.

Gleicht das Wachstum zwischen neuen und bestehenden Kunden aus

Studien haben ergeben, dass selbst eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % die Rentabilität um 25 % bis 95 % steigern kann. Aus diesem Grund ist es für den Fortbestand Ihres Unternehmens entscheidend, eine gute Balance zwischen neuen und wiederkehrenden Kunden zu finden.

Um die Gewinne weiter zu steigern, ist es entscheidend, das Verhältnis von Neukunden zu Stammkunden hoch zu halten. Während es also wichtig ist, Ihren Kundenkreis zu erweitern, sollten Sie auch daran arbeiten, die Kunden zu halten, die Sie jetzt haben. Upselling und Cross-Selling sind zwei Methoden, die dabei helfen können, dieses Ziel zu erreichen.

Kunden neigen eher dazu, langfristig bei einem Unternehmen zu bleiben, wenn sie glauben, dass sich das Unternehmen immer noch um sie und ihre Anforderungen kümmert, indem es ihnen wertvolle und aufregende Angebote macht.

Bietet Komfort und Flexibilität für Kunden

Upselling und Cross-Selling bieten sowohl Verbrauchern als auch Unternehmen Vorteile. Dass sie den Verbrauchern ebenso zugute kommt wie den Unternehmen, ist für beide ein wesentlicher Erfolgsfaktor.

Wenn sie ein Produkt oder eine Dienstleistung benötigen, würden viele Verbraucher lieber bei ihrem derzeitigen Anbieter bleiben, als woanders hinzugehen. Sie können erwerben, was sie wollen, ohne ein Risiko bei einem neuen Anbieter einzugehen, wenn Sie ihnen zusätzliche Optionen oder wertvolle Extras anbieten.

Wenn Verbraucher andere Optionen kennen, wird ein großer Prozentsatz von ihnen wahrscheinlich bei den Marken bleiben, die sie bereits mögen. Aufgrund der Beziehung, die Sie mit dem Kunden aufgebaut haben, erhalten Sie Priorität, wenn Sie andere Dienstleistungen und Produkte empfehlen, die das von Ihnen zuerst vorgeschlagene ergänzen.

Die Möglichkeit, bei Ihnen zu bleiben und auszuwählen, was sie wollen, ist das, worum es bei Upselling und Cross-Selling für Kunden geht.

Die guten Praktiken von Cross-Selling und Upsell

Tatsächlich können Cross-Selling und Upselling in jeder Phase der Customer Journey auftreten. Und Studien zeigen, dass die Abbildung der Customer Journey, um die besten Upsell-/Cross-Selling-Chancen zu finden, eine sehr erfolgreiche Strategie ist.

Hier sind einige unserer Top-Tipps zur Verbesserung Ihrer Cross-Selling- und Upselling-Fähigkeiten:

Kenne deine Zuhörer

Auch wenn Sie mit dem Konzept der Käuferpersönlichkeiten vertraut sind, sollten Sie sich auch die Zeit nehmen, mehr über Ihr Publikum zu erfahren, nachdem es Ihr Produkt gekauft hat. Erstellen Sie Kundenpersönlichkeiten basierend auf demografischen und psychografischen Daten und Eingaben von tatsächlichen Verbrauchern, um einen Einblick in die Motivationen Ihrer Zielgruppe, Schmerzpunkte und Möglichkeiten für Produkt-Upselling und Cross-Selling zu erhalten.

Customer Journeys abbilden

Der nächste Schritt besteht darin, eine Customer Journey Map zu erstellen, um festzustellen, wie Ihr Produkt verwendet wird und wie die Unternehmen der Kunden davon profitieren. Wenn Ihre Kunden dann beginnen, Vorteile zu ernten, werden sie Ihr Unternehmen begeistert verbreiten.

Wenn Sie in dieser Phase des Kaufprozesses einen Verbraucher erreichen, besteht eine gute Chance, dass er für Ihre Cross-Selling- oder Upselling-Präsentation empfänglich und bereit ist, sich von etwas mehr Geld zu trennen.

Versuchen Sie nicht, etwas zu verkaufen oder zu verkaufen, es sei denn, sie sind bereit, es zu hören. Nach dem ersten Kauf, während des gesamten Onboardings und bevor der Kunde den Wert des Produkts erkennt, wird es Ihnen schwer fallen, Upselling zu betreiben.

Produktlösungen anbieten

Überprüfen Sie Ihre Produkte und stellen Sie fest, wo sich ein Verbraucher in seinem Kaufzyklus befindet, bevor Sie ihn per Telefon oder E-Mail kontaktieren, um ein Verkaufsgespräch zu führen.

Auf diese Weise wissen Sie genau, welche Produkte als potenzielle Lösungen für die häufigen Probleme Ihrer Kunden Cross- oder Up-Selling anbieten können.

Versuchen Sie, ein besserer Zuhörer zu sein

Die Fähigkeit, während eines Telefongesprächs oder einer E-Mail-Transaktion Anzeichen dafür zu erkennen, dass ein Kunde an einem potenziellen Upsell oder Cross-Sell interessiert ist, ist ein Talent, das es zu meistern gilt.

Wenn ein Kunde Interesse daran bekundet, sich mehr Fähigkeiten anzueignen, oder gemeinsame Anstrengungen unternimmt, um seine Ziele zu erreichen, ist dies eine ideale Gelegenheit, zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens vorzuschlagen.

Fazit

Jetzt, da wir den Unterschied zwischen Cross-Selling und Upselling kennen, können Sie sie zu Ihrem Vorteil nutzen. Der Einsatz von Upsells und Cross-Sells ist eine fantastische Möglichkeit, den Wert einer Transaktion zu steigern und Kunden mehr Angebote anzubieten. Kunden werden von jeder Strategie auf unterschiedliche Weise angesprochen und überzeugt.

Wenn wir von Upselling sprechen, meinen wir, dem Verbraucher die zusätzlichen Funktionen eines teureren, hochwertigeren Produkts zu präsentieren, selbst wenn er sich bereits für ein niedrigeres Produkt entschieden und es angefordert hat. Beim Cross-Selling geht es jedoch darum, ergänzende Artikel zu aktuellen Artikeln an denselben Verbraucher zu vermarkten.

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