Digital Customer Experience Trends, die jeder Marketer im Jahr 2022 kennen muss

In den letzten Jahren haben wir einen massiven digitalen Wandel erlebt. Die Pandemie hat den Fokus der Unternehmen auf das Digitale noch beschleunigt – und das aus gutem Grund. Achtundachtzig Prozent der Käufer recherchieren online, bevor sie einen Kauf tätigen, und acht von zehn Käufern informieren sich online über ein Unternehmen, bevor sie Kontakt aufnehmen.

Kein Wunder, dass Unternehmen auf der ganzen Linie dem Aufbau eines starken digitalen Kundenerlebnisses Priorität einräumen. Aber da sich die digitale Landschaft so schnell verändert, ist es schwieriger zu erkennen, was wirklich etwas für Ihr Unternehmen bewirken und letztendlich das beste Kundenerlebnis bieten wird.

Beachten Sie diese Trends und Best Practices – direkt von unseren Kunden, die ansprechende digitale Erlebnisse für ihre Kunden schaffen.

1. Marken gewinnen ein tieferes Verständnis für den Wert von Inhalten.

Ein Salesforce-Manager sagte uns kürzlich: „Content ist modernes Marketing, und jetzt ist Content jedermanns Sache.“ Da immer mehr Unternehmensleiter erkennen, dass hochwertige Inhalte für die Schaffung leistungsstarker digitaler Kundenerlebnisse unerlässlich sind, fordern sie ihre Content-Teams auf, mehr kundenorientierte Inhalte zu erstellen, und zwar schneller. Aber noch wichtiger ist, dass sie die Auswirkungen messen und verstehen wollen, die jeder Inhalt auf das Gesamtgeschäft hat.

Tatsächlich können Unternehmen ohne eine datengestützte Inhaltsstrategie nicht wachsen. Ohne datengesteuerte Erkenntnisse ist es unmöglich zu wissen, welche Content-Strategien funktionieren und wo Sie zu kurz kommen.

Anstatt nur Vanity-Metriken wie Öffnungen und Klicks zu verfolgen, verwenden Sie ein fortschrittliches Inhaltsanalysetool wie Parse.ly, um zu sehen, wie Ihre Inhalte mit größeren Geschäftsmetriken wie Conversions, Leads oder Kosten für die Gewinnung eines Kunden verknüpft sind. Sie werden auch verstehen, welche Inhalte Reibungen aus jeder Phase der Käuferreise beseitigen und dabei helfen, ein nahtloseres digitales Kundenerlebnis zu schaffen.

2. Marken aktivieren Omnichannel-Inhalte, um neue und aufregende Erlebnisse zu bieten.

In der heutigen Welt produzieren Marken nicht nur Inhalte für Web und Mobile, sondern auch für Displays, das Internet der Dinge (IoT) und andere Kanäle.

Moderne Kundenerlebnisse erfordern modulare Inhalte, die einfach in verschiedenen Kombinationen für verschiedene Kanäle, Geräte und Zielgruppen bereitgestellt werden können. Jetzt aktivieren Marken Inhalte in mundgerechten Stücken und in einem blockbasierten Ansatz und platzieren diese Inhalte zur richtigen Zeit an den richtigen Stellen.

Dazu investieren Marken in Digital Experience Platforms (DXP), die Kunden ein konsistentes Erlebnis über mehrere digitale Plattformen hinweg bieten. Marken suchen auch nach einem Headless-CMS als Option, mit dem sie ihr eigenes Front-End für benutzerdefinierte digitale Erlebnisse erstellen oder in ein vorhandenes integrieren können. Mit Headless können Marken ihr Marketing wirklich auf die modulare Inhaltserstellung ausweiten und haben die Flexibilität, ihre Inhalte in viele verschiedene Kanäle zu bringen.

Nehmen Sie zum Beispiel Al Jazeera. Eines der Hauptziele von Al Jazeera ist die Bereitstellung ansprechender, personalisierter Inhalte für sein globales Publikum über eine Vielzahl von Kanälen. Um ein erstklassiges Omnichannel-Erlebnis zu schaffen, hat Al Jazeera einen mehrschichtigen Tech-Stack mit kopflosem WordPress-CMS im Zentrum eingeführt. Mit dieser Architektur ist das Unternehmen in der Lage, einzigartige digitale Kundenerlebnisse bereitzustellen – wie beispielsweise einen personalisierten Nachrichten-Feed in der mobilen AJ Alpha-App, mit dem Benutzer verschiedene Perspektiven auf die Weltnachrichten in ihrer Muttersprache vergleichen können.

3. Marken investieren in ein CMS, das Content-Agilität ermöglicht.

Um das Geschäftswachstum voranzutreiben, möchten Unternehmen die richtige Art von Inhalten erstellen, um ihrer Zielgruppe das bestmögliche digitale Kundenerlebnis zu bieten. Und mit der Demokratisierung von Inhalten kommen mehr Inhaltsersteller. Ohne ein agiles CMS ist der Prozess der Inhaltserstellung arbeitsintensiv, verwirrend und frustrierend – aufgrund mangelnder Flexibilität auf der Plattform, Benutzerfreundlichkeit oder Ausrichtung über Geschäftsbereiche hinweg.

Um ihren Content-Erstellungsprozess zu beschleunigen, investieren Unternehmen zunehmend in agile CMS wie WordPress VIP.

Zum Beispiel musste Salesforce seine digitalen Kundenerlebnisse schnell verbessern, als die Pandemie 2020 zuschlug. Eines ihrer größten Bedürfnisse? Aktivieren Sie mehr Inhaltsersteller, die wertvolle, zeitnahe Inhalte für Kunden erstellen könnten. Mit den flexiblen, benutzerfreundlichen Inhaltstools von WordPress VIP konnte Salesforce 2.000 Vermarkter fast über Nacht auf digital umstellen und diese Kraft in die Lage versetzen, Inhalte zu erstellen, die Kunden in jeder Phase ihrer Reise inspirieren, aufklären und aktivieren.

Ähnlich verhält es sich mit der Hachette Book Group (HBG), dem größten Buchverlag Nordamerikas. Für die Marketingausrichtung und -unterstützung benötigte das Unternehmen eine gemeinsame Plattform, die die Agilität der Inhalte für ihre Autoren und Vermarkter fördern würde. Das Unternehmen entfernte sich von Tools wie Squarespace und Wix und zentralisierte seine Funktionen zum Erstellen von Websites und das Domain-Management auf WordPress VIP. Dadurch erhielt HBG eine einzige Quelle für Marketinginhalte für jeden Titel, Autor und Impressum im gesamten Unternehmen.

In beiden Fällen spielte Content-Agilität eine Schlüsselrolle in der digitalen Transformationsstrategie. Mit der richtigen Technologie konnten beide Marken problemlos großartige Inhalte veröffentlichen, ein besseres digitales Kundenerlebnis bieten und letztendlich das Geschäftswachstum vorantreiben.

Verbessern Sie Ihr digitales Kundenerlebnis durch Inhalte.

Da sich die Landschaft der digitalen Transformation schnell weiterentwickelt, konzentrieren Sie sich darauf, Ihr digitales Kundenerlebnis durch diese drei Content-Strategien zu verbessern:

1. Inhaltsanalyse . Sehen Sie sich genauer an, wie sich Ihre Inhalte auf Ihr Unternehmen auswirken. Analysieren Sie die inhaltlichen Touchpoints Ihres Kundenerlebnisses. Erstellen Sie eine datengestützte Inhaltsstrategie, die die Bedürfnisse Ihrer Käufer in jeder Phase erfüllt, um ein besseres digitales Kundenerlebnis zu schaffen.
2. Content-Innovation . Die weltweit führenden Marken nutzen modulare Inhalte, um ihrem Publikum neue und aufregende digitale Erlebnisse zu bieten. Um ihren Schritten zu folgen, bauen Sie einen flexiblen Tech-Stack auf, der es Ihnen ermöglicht, Ihre Inhalte in viele verschiedene Kanäle zu bringen und jedes digitale Kundenerlebnis zu schaffen, von dem Ihr Unternehmen träumt.
3. Content-Agilität . Heutzutage möchte jedes Unternehmen mehr Inhalte erstellen, um den Umsatz zu steigern. Lassen Sie Ihr CMS nicht zum Blocker werden. Investieren Sie in eine agile Content-Management-Plattform, um die Erstellung von Inhalten zu optimieren und Ihren Kunden das bestmögliche digitale Erlebnis zu bieten.

Möchten Sie Ihr digitales Kundenerlebnis verbessern? Kontaktieren Sie unser Team.