Einfache Schritte zur Steigerung von Umsatz und Kundenbindung

Veröffentlicht: 2022-03-11

In der modernen Geschäftswelt scheint Kundenbindung das Schlagwort unter Marketingfachleuten zu sein.

Einfach gesagt, Werbung ist der Hauptgrund, warum Marketing existiert. Aber wenn Sie niemanden haben, den Sie befördern können, werden alle Ihre Bemühungen einfach vergeblich sein.

Glücklicherweise ermöglicht die Kundenbindung Marketingfachleuten, Beziehungen zu ihrem Publikum aufzubauen und so sicherzustellen, dass sie am Ende diejenigen sind, die gegenüber ihren Konkurrenten ausgewählt werden.

Abgesehen davon wird die Kundenbindung – wenn sie richtig gemacht wird – Ihr Publikum dazu ermutigen, immer wieder zurückzukommen und ihre Erfahrungen sogar mit ihren Freunden und ihrer Familie zu teilen.

Eine so starke Beziehung ist natürlich keine Einbahnstraße. Aus diesem Grund müssen Vermarkter einen Weg finden, sich wirklich mit ihrem Publikum zu verbinden. Es reicht nicht mehr aus, sich einfach auf einprägsame Slogans und prominente Werbebotschaften zu verlassen.

Stattdessen müssen Unternehmen einen proaktiveren Ansatz verfolgen und sich aktiv an der Einbindung ihrer Kunden beteiligen, wo und wann immer dies möglich ist.

Auch wenn dies zunächst etwas überwältigend klingen mag, ist es eigentlich ganz einfach, den Umsatz durch Kundenbindung zu steigern.

Sie müssen jedoch sicherstellen, dass Sie die richtige Zielgruppe ansprechen und genügend überzeugende Gründe für Kunden liefern, sich überhaupt mit Ihrem Unternehmen zu beschäftigen.

Was ist Kundenbindung?

Bevor wir uns eingehend mit der Frage befassen, wie Sie Ihre Kunden ansprechen können, wollen wir uns zunächst ansehen, was Kundenbindung eigentlich ist.

Wie der Name schon sagt, ist Kundenbindung ein Oberbegriff, der alle Arten der Interaktion mit Ihrem Publikum beschreibt. Dies gilt sowohl für Online- als auch für Offline-Interaktionen, und das Hauptziel besteht darin, Kunden dazu zu bringen, sich positiv gegenüber Ihrem Unternehmen zu fühlen und zu handeln.

Ein paar gute Beispiele für Kundenbindung:

Sie beauftragen eine der besten AdWords-Agenturen, um die Sichtbarkeit Ihres Produkts zu steigern. Ein Kunde stößt auf Ihre Anzeige und beschließt, sich Ihre Website anzusehen.
Sie laden ein Video hinter den Kulissen hoch, in dem Ihr Produkt hergestellt wird, damit alle Ihre interessierten Kunden einen Blick darauf werfen können.

Da es endlose Beispiele für Kundenbindung gibt, brauchen wir wirklich keine Zeit damit zu verbringen, sie aufzulisten. Das Fazit ist, dass Unternehmen, die sich auf Kundenbindung konzentrieren, ihrem Publikum Wert und Bedeutung bieten und nicht nur ein einfaches Verkaufsgespräch.

Wenn es richtig gemacht wird, führt das Kundenengagement an und für sich zu Umsatzwachstum, Kundenloyalität und allgemeinem Unternehmenswachstum.

Wie Sie die Kundenbindung steigern

Wie bereits erwähnt, gibt es zahlreiche Möglichkeiten, wie Unternehmen die Kundenbindung verbessern und so den Umsatz steigern können. Hier nur einige der Beispiele:

Schaffen Sie großartige Kundenerlebnisse

Wenn Kunden negative Erfahrungen mit einem Unternehmen machen, ist es unwahrscheinlich, dass sie zu diesem Unternehmen zurückkehren. Stattdessen werden sie sich woanders bemühen. Wenn sie jedoch einen positiven hatten, werden sie höchstwahrscheinlich für mehr zurückkommen.

Darüber hinaus werden Kunden, die bei der Interaktion mit einer Marke ein großartiges Kundenerlebnis haben, höchstwahrscheinlich ihre Erfahrungen mit ihren Bekannten teilen und so das Geschäft durch Mundpropaganda weiter fördern.

Um also sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden nur positive Erlebnisse bieten, stellen Sie zunächst sicher, dass Sie alle Arten der Interaktion mit ihnen und umgekehrt festlegen. Auf diese Weise können Sie alle Bereiche identifizieren, auf die Sie besonders achten müssen, und Ihr Bestes geben, um sie zu verbessern.

Machen Sie Ihre Marke nachvollziehbar und aussagekräftig

Ein weiterer wichtiger Aspekt der Kundenbindung sind die Beziehungen, die Sie zu ihnen aufbauen. Natürlich ist eine der einfachsten Möglichkeiten, eine Beziehung zu Ihrem Publikum aufzubauen, die Schaffung einer starken und zuordenbaren Markenpersönlichkeit.

Aber abgesehen von Ihrer Markenpersönlichkeit müssen Sie auch einen Blick auf Ihre Markenbekanntheit werfen. Bevor Ihre Kunden zu Ihnen nach Hause kommen können, müssen sie zuerst auf Ihr Unternehmen aufmerksam werden.

Nicht nur das, sie werden auch Ihr Unternehmen untersuchen, um zu sehen, ob es wirklich etwas Wertvolles zu bieten hat.

Stellen Sie daher bei der Präsentation Ihrer Marke sicher, dass Sie authentisch und zuordenbar sind. Dies wird einen fruchtbaren Boden für den Aufbau einer Beziehung zu Ihrem Publikum bieten. Sie werden sich nicht nur leichter mit Ihrer Marke identifizieren können, sondern es wird ihnen auch wesentlich leichter fallen, Ihrer Marke zu vertrauen, wenn Sie ihnen keinen Grund zum Zweifeln geben.

Verwenden Sie Push-Benachrichtigungen

Manchmal ist es am einfachsten, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, indem Sie sie daran erinnern, dass es Sie gibt und Sie etwas zu bieten haben. Hier können sich Push-Benachrichtigungen als unschätzbar erweisen.

Diese kurzen Pop-up-Nachrichten können als großartige Möglichkeit verwendet werden, Ihre Kunden über alles und jedes zu informieren, das mit Ihrem Unternehmen zu tun hat. Sie können beispielsweise Benachrichtigungen senden, um sie über bevorstehende Verkäufe, Sonderangebote und Werbeaktionen zu informieren.

Um die Benachrichtigungen versenden zu können, müssen sich Kunden jedoch zunächst für deren Erhalt anmelden. Und diejenigen, die das tun, machen bereits den ersten Schritt zur Interaktion mit Ihrer Marke. Das einzige, was Sie dann noch tun müssen, ist, sie zu engagieren.

Achten Sie jedoch darauf, Ihre Kunden nicht mit Benachrichtigungen zu überfordern, die sie leicht von Ihrer Marke abhalten können. Finden Sie stattdessen den richtigen Zeitpunkt zum Senden der Benachrichtigungen und die richtige Anzahl von Benachrichtigungen zum Senden, um zu vermeiden, dass Sie als lästig oder aufdringlich empfunden werden.

Profitieren Sie vom Conversational Marketing

Da wir im digitalen Zeitalter leben, funktioniert das Konzept eines 9-to-5-Stores nicht mehr. Stattdessen erwarten Kunden, jederzeit und überall mit einer Marke interagieren zu können.

Wenn ein Kunde also um 2 Uhr morgens ein Produkt kauft und auf ein Problem zu stoßen scheint, möchte er dieses Problem natürlich sofort lösen.

Natürlich ist es nicht immer möglich, diese Art von Unterstützung anzubieten, also können Sie stattdessen zum Beispiel nach Chatbots suchen. Sie können es Ihnen ermöglichen, Ihren Kunden zumindest eine Art Hilfestellung zu geben und sie möglicherweise zur Lösung ihres Problems zu führen.

Da Chatbots auf künstlicher Intelligenz basieren, können sie leicht menschliche Gesprächsmuster nachahmen und so Ihrem Publikum ein Engagement bieten, das sich so natürlich wie möglich anfühlt.

Und obwohl sich die Kunden normalerweise bewusst sind, dass sie nicht mit einem menschlichen Vertreter sprechen, ist es ihnen egal, solange sie betreut werden.

Konzentrieren Sie sich auf die Beibehaltung

Es sollte wirklich nicht überraschen, dass es weitaus kostengünstiger ist, einen Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen. Mit den bestehenden Kunden haben Sie bereits eine Beziehung aufgebaut, die dazu führt, dass sie bereit sind, mehr auszugeben, Ihre Marke weiterempfehlen und Ihnen sogar dabei helfen, neue Kunden zu gewinnen.

Und wie bereits erwähnt, wird nur ein zufriedener Kunde geneigt sein, wiederzukommen und wiederholt mit Ihrer Marke Geschäfte zu machen. Was Kunden dazu motiviert, zu einer Marke zurückzukehren, ist in den meisten Fällen, wenn sie sich geschätzt, umsorgt und begeistert von neuen und originellen Angeboten fühlen.

All dies gesagt, wird es ziemlich offensichtlich, dass Kundenbindung und Kundenbindung Hand in Hand gehen. Daher muss jede solide Kundenbindungsstrategie auch Strategien zur Kundenbindung beinhalten.

Verbessern Sie Ihr Social-Media-Marketing

Heutzutage durchsucht jede einzelne Person auf der Welt täglich eine Social-Media-Plattform. Und bei so vielen Menschen, die auf ihnen präsent sind, gibt es keinen Grund für Ihr Unternehmen, dies nicht zu tun.

Wie Sie wahrscheinlich bereits wissen, bietet Social Media Marketing eine großartige Möglichkeit, Ihr Publikum zu erreichen und die Sichtbarkeit und Reichweite Ihres Unternehmens zu erweitern.

Aber Social Media bietet auch eine großartige Gelegenheit, sich mit Ihrem Publikum zu verbinden und mit ihm in Kontakt zu treten.

Denken Sie jedoch daran, dass die Social-Media-Plattformen überfüllt und voller Marken sind, die um die Aufmerksamkeit der Kunden konkurrieren. Aus diesem Grund müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Aktivitäten zur Kundenbindung sehr fokussiert und auf die richtige Zielgruppe ausgerichtet sind.

Wie Sie Ihre Kunden in den sozialen Medien ansprechen

Reagieren Sie professionell und zeitnah auf Kundenkommentare
Gehen Sie respektvoll mit negativen Kommentaren und Beschwerden um
Veröffentlichen Sie regelmäßig Inhalte und ermutigen Sie Ihr Publikum, damit zu interagieren
Ermutigen Sie Ihre Kunden, Feedback zu geben
Beginnen Sie Gespräche, anstatt nur mit Ihren Kunden zu sprechen
Inspirieren Sie die Teilnahme mit interaktiven Inhalten wie Umfragen, Wettbewerben und Quizfragen

Abschließende Gedanken

Glücklicherweise gibt es heutzutage mehr Möglichkeiten als je zuvor, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Kundenbindung bietet eine großartige Gelegenheit, sich mit Ihrem Publikum zu verbinden, starke Beziehungen zu ihm aufzubauen und es zu ermutigen, mit Ihrer Marke zu interagieren – abgesehen vom bloßen Kauf von Produkten.

Engagierte Kunden werden mit größerer Wahrscheinlichkeit wiederkommen und weitere Geschäfte mit Ihnen tätigen und Ihr Unternehmen sogar weiterempfehlen, was sich positiv auf Ihren Umsatz auswirkt.

Je engagierter und zufriedener Ihre Kunden sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie auf verschiedenen Plattformen mit Ihrem Unternehmen interagieren. Dies wird zu erhöhter Präsenz, größerer Sichtbarkeit, mehr Wiederholungsgeschäften und – daher – besseren und verbesserten Verkäufen führen.

Also, worauf wartest Du? Suchen Sie nach Möglichkeiten, wie Sie Ihr Kundenengagement steigern und Ihrem Unternehmen helfen können, ein neues Erfolgsniveau zu erreichen.