Einfache Möglichkeiten, Ihren Kunden zu helfen, WordPress zu verstehen

Manchmal bekommt man Kunden, die bereits mit WordPress vertraut sind. Vielleicht führen Sie ein Redesign für ihre Website durch oder sie hatten zuvor einen Blog. In anderen Fällen haben Sie Kunden, die nicht allzu viel über WordPress wissen. Vielleicht haben Sie sie sogar damit vertraut gemacht! Diese Kunden haben eher eine Lernkurve zu überwinden.

Natürlich könnten Sie die Website einfach übergeben, ihnen viel Glück wünschen und mit Ihrem nächsten Projekt fortfahren. Aber wenn Sie bereit sind, die Extrameile zu gehen, um diesen Kunden einige Lernwerkzeuge zur Verfügung zu stellen, werden Sie einige großartige Dinge erreichen:

1. Sie werden viele ihrer Fragen im Voraus beantworten, was zu weniger „SOS-Hilfe!“ führt. E-Mails in Ihrem Posteingang.
2. Sie erhalten große Pluspunkte dafür, dass Sie so hilfreich sind. Dies führt zu zufriedenen Kunden, was hoffentlich zu einigen Empfehlungen führt, die dann zu neuen Kunden führen, die dazu beitragen, dass Ihr Geschäft boomt.
3. All diese Pluspunkte werden Ihnen helfen, sich als Experte zu etablieren. Wenn Ihre Kunden also mehr erfahren oder ein neues Projekt starten möchten, kommen sie mit größerer Wahrscheinlichkeit direkt auf Sie zurück.

Bereit, die Extrameile zu gehen? Hier sind ein paar einfache Möglichkeiten, wie Sie Ihren Kunden helfen können, WordPress zu verstehen.

Beginnen Sie sie auf dem rechten Fuß

Sobald Sie die Website eines Kunden fertig gestellt haben, planen Sie Zeit ein, um sie ihm zu zeigen (wie Sie es normalerweise tun würden), aber fügen Sie etwas zusätzliche Zeit hinzu, um die Grundlagen des Dashboards durchzugehen. Einige Dinge, die Sie tun sollten, sind:

1. Gehen Sie durch den Dashboard-Bildschirm

Erklären Sie, was jedes Widget ist und was es dem Client zeigt. Wenn ihnen eine Information nicht wichtig ist, ziehen Sie in Betracht, die Bildschirmoptionen zu verwenden, um sie für sie zu entfernen. Oder bereiten Sie sich darauf vor, ein Widget zu verteidigen und zu erklären, warum sie es behalten möchten.

2. Erklären Sie den Unterschied zwischen Beiträgen und Seiten

Für neue Benutzer von WordPress können diese beiden Begriffe leicht verwechselt werden. Erklären Sie Ihrem Kunden den Unterschied, aber zeigen Sie ihm auch ein Live-Beispiel auf seiner Website. Dies wird ihnen helfen, genau zu verstehen, was jede Option erstellt und wo sie erscheint, sobald sie auf „Veröffentlichen“ klicken.

3. Zeigen Sie, wie Sie einen Beitrag erstellen

Und veröffentlichen Sie den Beitrag tatsächlich. Wie im vorherigen Schritt können Sie genau zeigen, wie es auf der Website angezeigt wird. Hören Sie hier jedoch nicht auf – dies gibt Ihnen auch die Möglichkeit zu demonstrieren, wie man einen Beitrag löscht oder die Veröffentlichung rückgängig macht. Ihre Kunden werden dieses Wissen definitiv zu schätzen wissen, wenn sie zum ersten Mal versehentlich etwas veröffentlichen, bevor es fertig ist.

4. Zeigen Sie ihnen, wie man Medien hinzufügt

Dieser Schritt könnte leicht behandelt werden, während Sie demonstrieren, wie man einen Beitrag erstellt, aber vergessen Sie nicht die Registerkarte „Medien“ im Dashboard. Sie sollten beide zeigen und erklären, dass sie zum selben Ort führen, damit Ihr Kunde nicht verwirrt ist, welchen er verwenden soll.

5. Bringen Sie ihnen bei, wie sie auf Kommentare reagieren sollen

Und unbedingt Pingbacks erklären. Für den neuen WordPress-Benutzer sehen diese unglaublich verwirrend aus und einige machen sich vielleicht sogar Sorgen, dass ihre Website gehackt wurde. Zeigen Sie ihnen ein Beispiel und versichern Sie ihnen, dass es völlig normal ist.

6. Erklären Sie, wie man eine Seite erstellt (und ob sie sollten )

Höchstwahrscheinlich haben Sie bereits alle Seiten erstellt, die die Website Ihres Kunden benötigt. Es empfiehlt sich, zu erklären, wie man einen erstellt, aber dann sagen Sie Ihrem Kunden, dass er sich darüber wirklich keine Gedanken machen muss, bis er seiner Website einen neuen Abschnitt hinzufügen möchte.

7. Gehen Sie jedes Plugin auf ihrer Website durch

Je nachdem, welche Plugins Sie installiert haben, können Sie entweder deren allgemeine Funktionen überfliegen oder mit Ihrem Client in die individuellen Einstellungen eintauchen. Wenn sie ein Plugin aktiv verwenden, gehen Sie auf jeden Fall mit ihnen durch die Einstellungen. Wenn es sich jedoch eher um ein Plugin hinter den Kulissen handelt, ist dies möglicherweise ein guter Kandidat, um es nur zu überfliegen.

8. Erklären Sie ebenso alle Shortcodes, die Sie erstellt haben

Demonstrieren Sie tatsächlich das Einfügen des Shortcodes und sehen Sie ihn sich dann live an, damit Ihr Kunde versteht, wie er diese Funktionalität richtig verwendet. Sie können auch erwägen, ihnen ein Dokument aller Shortcodes zu geben, die sie verwenden können, mit einer Beschreibung, was jeder einzelne tut.

9. Benutzerrollen erklären

Und noch besser: Helfen Sie Ihrem Kunden, alle benötigten Benutzer hinzuzufügen. Erklären Sie die verschiedenen Benutzerrollen und helfen Sie ihnen bei der Entscheidung, welche Berechtigungen sie ihren Teamkollegen erteilen sollten.

10. Gehen Sie zuletzt durch ihre Einstellungen

Auch hier können Sie in alle eintauchen   Einstellung, wenn Sie wirklich wollen, oder Sie können diese ziemlich schnell abdecken. Stellen Sie einfach sicher, dass einige der Grundeinstellungen für Ihren Client korrekt sind, wie z. B. die Zeitzone und die Blogeinstellungen.

Wenn Sie sich hinsetzen, um Ihrem Kunden das Dashboard beizubringen, ist es am wichtigsten, die Informationen auf diesen spezifischen Kunden abzustimmen. Wenn sie keine Blogging-Funktion auf ihrer Website haben, überspringen Sie die wesentlichen Details und konzentrieren Sie sich auf das, was für ihre Website relevant ist. Versuchen Sie einfach, einen konsistenten Ablauf für dieses Informationstreffen zu haben, damit Sie es nicht für jeden Kunden neu erfinden müssen. Kostet diese Information beispielsweise extra oder wird sie in Ihre Standardgebühr eingerechnet? Haben Sie ein Zeitlimit für das Meeting? Was ist, wenn sie zusätzliche Hilfe wünschen?

Wenn sie zusätzliche Hilfe wünschen …

Stellen Sie einige Ressourcen bereit

Eine der einfachsten Möglichkeiten, Ihren Kunden dabei zu helfen, WordPress zu verstehen, besteht darin, Ressourcen bereitzustellen, die sie verwenden können, lange nachdem Sie ihre Website erstellt haben. Alle Inhalte, die Sie für Ihre Kunden verlinken oder ausdrucken können, sind für sie immens hilfreich. Außerdem können Sie Ihren Kunden, anstatt ständig dieselben Fragen zu beantworten, einfach zeigen, wie sie auf diese Ressourcen zugreifen können. Dies wird ihnen helfen, ihre eigenen Fragen zu beantworten, und etwas Zeit auf Ihrer Seite freimachen.

Einige Dinge, die Sie bereitstellen können, sind:

1. Blogbeiträge

Wenn Sie gerne schreiben und insbesondere über WordPress schreiben oder Artikel mit Anleitungen erstellen, können Blog-Posts eine großartige Ressource für Ihre Kunden sein. Wann immer Sie anfangen, mit einem neuen Kunden zu arbeiten, ermutigen Sie ihn, Ihrem Blog zu folgen, um die besten WordPress-Tipps und Tricks zu erhalten. Sie können sogar auf bestimmte „Anfänger“-Artikel verlinken, um sie in die richtige Richtung zu lenken.

2. E-Books

Wenn Sie wirklich gerne schreiben, sollten Sie in Erwägung ziehen, E-Books zu erstellen, die Ihre Kunden herunterladen können. Sie müssen nicht super lang sein, aber sie sollten länger sein als ein durchschnittlicher Blogbeitrag. Dies ist eine großartige Gelegenheit, Benutzer vor dem Herunterladen des E-Books nach ihrer E-Mail-Adresse zu fragen, aber wenn Sie eine E-Mail-Adresse im Austausch für Inhalte sammeln, muss sich der Inhalt lohnen.

3. Anleitungsvideos

Wenn Sie ein Video-Fan sind, sollten Sie in Erwägung ziehen, einige Anleitungsvideos zu erstellen, die Sie mit Ihren Kunden teilen können. Erinnern Sie sich, als Sie Ihren Kunden vorhin durch das WordPress-Dashboard geführt haben? Erwägen Sie, einen Screencast zu erstellen, während Sie diese Dinge erklären. Diese Einzelgespräche, die speziell auf Ihren Kunden zugeschnitten sind, sind immer noch wichtig, aber Sie können jederzeit das Video nachfassen, auf das sie sich später beziehen können, wenn sie Fragen haben.

Außerdem lassen sich Videos einfach in E-Mails, Blog-Beiträge oder einfach nur einzeln auf Ihrer Website einfügen. Mit anderen Worten, ein Video kann an vielen verschiedenen Orten leben und die Qualität dieser anderen Medien verbessern.

4. Herunterladbare PDFs

Wenn Sie durch und durch ein Grafiker sind, möchten Sie vielleicht einige wunderschön gebrandete PDFs erstellen. Diese eignen sich perfekt für E-Mails an Kunden oder die Bereitstellung von Download-Links auf Ihrer Website. Dies könnte auch Infografiken beinhalten, wenn Sie Ihren Kunden aufklären und ihm nicht unbedingt beibringen möchten, wie man etwas macht.

5. Gedruckte Ressourcen

Sicher, diese könnten mit Ihren Grafiken von oben identisch sein. Aber der Hauptpunkt hier ist, dass sie sich hervorragend zum Drucken eignen. Dies sind Ressourcen, die entweder Ihr Kunde für seine Unterlagen ausdrucken kann oder die Sie für Ihren Kunden ausdrucken können, bevor Sie sich persönlich mit ihm treffen. Dies könnte Dinge wie einen „WordPress Dashboard Cheat Sheet“ oder einen „WordPress Vocabulary Guide“ beinhalten. Verwenden Sie Ihre Fantasie und haben Sie Spaß damit!

6. Online-Kurse

Wenn Sie viele Kunden haben, die daran interessiert sind, mehr über WordPress zu erfahren, und Sie Ihre Ressourcen auf die nächste Stufe heben möchten, sollten Sie einen Online-Kurs anbieten. Das kann alles sein, von einer Reihe exklusiver Ressourcen bis hin zu einem vollständigen Webinar mit einem gewissen Facetime-Wert. Das Unterrichten eines Kurses erfordert jedoch viel Planung und Koordination, also wagen Sie diesen Weg nur, wenn Sie die Zeit haben, ihn großartig zu machen.

Erwägen Sie, für Ihre erste Klasse klein anzufangen. Laden Sie nur wenige Ihrer Kunden ein, zu denen Sie gute Beziehungen pflegen, und holen Sie sich dann deren Feedback ein. Was war toll an dem Kurs? Was wäre besser? Welche Dinge wollen sie lernen?

Sobald Sie die Probleme gelöst haben, sind Kurse eine großartige Möglichkeit, mehrere Kunden (oder sogar potenzielle Kunden!) gleichzeitig zu erziehen. Anstatt die Zeit für diese WordPress-Info-Sessions von oben immer wieder zu blockieren, können Sie alles auf einmal erledigen.

Diese Ressourcen können Ihrer Website auch einen enormen Mehrwert verleihen, wenn Sie sich dafür entscheiden, sie öffentlich zu veröffentlichen. Die Bereitstellung von Ressourcen kann:

1. Erweitern Sie Ihre E-Mail-Liste. Indem Sie Leute dazu bringen, sich für diese Inhalte in Ihre E-Mail-Liste einzutragen, erweitern Sie Ihre Liste potenzieller Kunden.
2. Helfen Sie mit, sich als Experte zu etablieren. Indem Sie Ihr Wissen demonstrieren, wissen Kunden (und Konkurrenten!), dass Sie seriös sind.
3. Bringen Sie etwas zusätzliches Geld mit. Wenn Sie wirklich hochwertige Inhalte haben (z. B. ein E-Book), können Sie diese auf Ihrer Website verkaufen und Ihre Kunden darauf verweisen, wenn es ihnen hilft, ihre Fragen zu beantworten.

Aber natürlich kann das Bereitstellen von Ressourcen und Unterrichten viel Zeit in Anspruch nehmen, und vielleicht ist das einfach nicht Ihr Stil. In diesem Fall…

Richten Sie sie für zukünftige Bildung ein

Wenn Sie dies Ihren Kunden nicht zur Verfügung stellen möchten, zeigen Sie ihnen zumindest, wo sie diese Informationen finden können. Ein paar Ressourcen, die Sie ihnen vorstellen sollten:

1. Der Kodex

In Ordnung, für neue Anfänger könnte der Codex etwas verwirrend werden. Aber wenn Ihre Kunden weiterhin etwas über WordPress lernen, und wahrscheinlich, wenn sie jemals etwas googeln, werden sie irgendwann auf den Codex stoßen. Gehen Sie voran und stellen Sie es ihnen vor und erklären Sie, dass es eine super wertvolle Ressource ist! Eines Tages werden sie dafür bereit sein und dankbar sein, dass Sie sie darin eingeführt haben.

2. Ihre Lieblingsblogs

Sie haben wahrscheinlich einige Go-to-Blogs für Ihre WordPress-Bedürfnisse, oder? Führen Sie Ihre Kunden auch dorthin. Besonders wenn Sie nicht daran interessiert sind, Ihren eigenen Blog zu unterhalten, erhalten sie dadurch eine konsistente WordPress-Wissensbasis zum Nachlesen. Stellen Sie nur sicher, dass Sie einige Blogs vorschlagen, deren Inhalte auf das Könnensniveau Ihres Kunden zugeschnitten sind. Wenn es zu fortgeschritten ist, vereitelt das den Zweck, ihnen zu helfen, WordPress zu verstehen. Senden Sie sie an Blogs, die eine einfache Stimme haben und Themen behandeln, die von Anfänger bis Fortgeschrittene reichen.

Ein paar, die ich empfehlen würde, sind:

• WPBeginner: Ihr Name sagt alles; Dieser Blog ist großartig für WordPress-Benutzer, die gerade erst anfangen. Außerdem haben sie sogar eine Kategorie „Anfängerleitfaden“ für ihre Posts, sodass es super einfach ist, Ihre Benutzer in die richtige Richtung zu lenken.
• WP Mayor: WP Mayor hat nicht nur hilfreiche Blog-Beiträge, sondern bietet auch eine „Anfänger-Handbuch“-Seite, die einige großartige Tools für WordPress-Erstbenutzer bereitstellt.
• Drehmoment: Ok, sicher, ich bin hier ein wenig voreingenommen. Aber wir versuchen, Inhalte für alle WordPress-Entwickler zu veröffentlichen, vom Anfänger bis zum Fortgeschrittenen. Wir helfen Ihren Kunden, bei jedem Schritt ihrer Reise mehr über WordPress zu erfahren.

3. Ihre Freunde

Sie sind vielleicht nicht gerade reich an Ressourcen, aber vielleicht haben Sie Designerfreunde, die es sind. Erwägen Sie den Aufbau einer Geschäftspartnerschaft; Du baust die Seiten, dein Freund macht den Unterricht. Dies hilft, Ihre Kunden zu schulen, aber dann müssen Sie sich keine Gedanken über die Logistik des Unterrichtens und die Bereitstellung von Ressourcen machen. Außerdem könntest du gerade eine ziemlich tolle Partnerschaft mit deinen Freunden beginnen!

Es gibt viele Möglichkeiten, Ihren Kunden dabei zu helfen, WordPress zu verstehen. Das Wichtigste ist, herauszufinden, was für Sie am besten funktioniert und was für Ihre Kunden am besten funktioniert. Wenn Sie das nächste Mal einem Kunden helfen, die Leistungsfähigkeit von WordPress zu verstehen, denken Sie an diese Tipps!