Wie können Sie einen effektiven Checkout-Flow für Ihr E-Commerce-Geschäft erstellen?

Ein optimierter Checkout-Flow entscheidet über den Erfolg Ihres E-Commerce-Geschäfts. Dieser Blog führt Sie durch 6 Best Practices für den E-Commerce-Checkout-Flow, damit Sie Ihr Geschäftswachstum mit mehr Gewinn steigern können.

Laut Baymard Institute verlassen 69,82 Prozent der Käufer ihren Einkaufswagen. Um dies ins rechte Licht zu rücken: Das sind fast sieben von zehn Kunden, die sich kurz vor der Kasse davonmachen.

Wenn Ihre E-Commerce-Metriken jedoch weiterhin zeigen, dass Ihre Besucher ihre Warenkörbe auf halbem Weg verlassen oder ihre Transaktionen nie abschließen, haben Sie ein ernstes Problem zu lösen.

Wie verhindern Sie also, dass Ihre Kunden während des Bezahlvorgangs in Ihrem E-Commerce-Verkaufszyklus abbrechen? Einfach. Optimieren Sie den gesamten Kassenablauf.

Hier sind sechs Best Practices für den Bezahlvorgang für Ihr E-Commerce-Geschäft:

1. Geben Sie eine Gastanmeldung oder Registrierungsoption an
2. Vereinfachen Sie den Bestellvorgang
3. Fügen Sie Vertrauenssiegel hinzu, um die Glaubwürdigkeit zu erhöhen
4. Bieten Sie eine Vielzahl von Versandoptionen an
5. Bieten Sie mehrere sichere Zahlungsgateways an
6. Verlassene Karren neu ausrichten

Lassen Sie uns in die Details eintauchen.

1. Gastanmeldung oder Registrierungsoption bereitstellen

Eine Möglichkeit, die Kundenfreundlichkeit beim Bezahlvorgang zu ruinieren, besteht darin, die Erstellung von Konten obligatorisch zu machen. Geben Sie neuen Kunden eine Gast-Checkout-Option, nach der Sie sie dazu bringen können, nach der Zahlung ein Konto bei Ihnen zu erstellen.

Auf dem Online-Marktplatz von Bestbuy können neue Kunden „als Gast fortfahren“, während Stammkunden per E-Mail zur Kasse gehen oder sich mit ihren Google- oder Apple-Konten anmelden können.

Nach dem Auschecken als Gast können Sie E-Mail-Software verwenden, um neuen Benutzern nach Abschluss der Registrierung Angebote wie Sonderrabatte für ihren nächsten Einkauf zu senden.

2. Vereinfachen Sie den Bestellvorgang

Laut derselben Baymard-Studie können E-Commerce-Unternehmen in der EU und den USA bis zu 260 Milliarden US-Dollar an verlorenen Bestellungen durch einen besseren Kassenablauf und ein besseres Kassendesign zurückerhalten.

Das bedeutet, dass die Benutzererfahrung entscheidend für den Erfolg im E-Commerce ist. Ein wesentlicher Indikator für ein erfolgreiches Einkaufserlebnis ist die einfache Navigation von einer Kaufphase zur nächsten – ohne Ablenkungen.

Die Kaufabfolge, die zur Kasse führt, sollte spezifisch und unkompliziert sein. Sie können einen visuellen Indikator einfügen, wie es FORSTEP STYLE unten tut, damit Kunden wissen, was als Nächstes im Bezahlvorgang kommt und wie weit sie vom Abschluss des Kaufs entfernt sind.

Vereinfachen Sie Ihren Kaufablauf, indem Sie die Anzahl der Formularfelder im Checkout-Prozess reduzieren. Zu viele Formularfelder führen zu einem komplizierten Checkout-Prozess und können Kunden davon abhalten, einen Kauf abzuschließen, was dazu führt, dass der Warenkorb abgebrochen wird.

FORSTEP STYLE bekommt es auch mit seinem Checkout-Prozess.

Nachdem Kunden ihre Produkte in den Warenkorb gelegt haben, sehen sie eine Gesamtsumme der Produkte in ihrem Warenkorb und haben die Möglichkeit, einen Gutschein einzulösen. Anschließend werden sie zu einer sicheren Checkout-Seite weitergeleitet, auf der sie problemlos ihre Rechnungsdaten eingeben können.

Das vereinfachte Bestellformular macht es Kunden leicht, mit nur den erforderlichen Versand- und Rechnungsdetails zur Kasse zu gehen.

Dieser E-Commerce-Shop bietet auch bequeme Zahlungsoptionen wie PayPal und Kreditkarten, wodurch das gesamte Checkout-Erlebnis reibungslos verläuft.

In Bezug auf den Versand sollten Kunden Adressformulare nicht zweimal ausfüllen müssen, wenn die Rechnungsinformationen und die Lieferadresse des Kunden identisch sind. Stellen Sie ein Kontrollkästchen bereit, um diesen zusätzlichen redundanten Prozess zu eliminieren.

Stellen Sie schließlich sicher, dass die Checkout-Schaltflächen auf der Einkaufsseite klar und zugänglich sind. Wenn Kunden danach suchen müssen, verlassen sie es möglicherweise.

3. Fügen Sie Vertrauenssiegel hinzu, um die Glaubwürdigkeit zu erhöhen

Modernes Einkaufen birgt neue Risiken. Verbraucher sind vorsichtig, dass sie bei jeder Transaktion, die sie in einem E-Commerce-Shop tätigen, das Risiko eingehen, Opfer von Datendiebstahl oder Betrug zu werden, weil sie sensible Informationen wie ihre Kartendaten und Versandinformationen auf der Website eingeben.

Um diese Sicherheitsbedenken auszuräumen, zeigen Sie Vertrauenssiegel auf Ihren Checkout-Seiten an. Diese Vertrauenssiegel können dazu beitragen, das Vertrauen der Kunden in die Fähigkeit Ihrer Website, ihre Daten zu schützen, zu stärken und so die Kaufabbrüche zu reduzieren.

So nutzt Little Kids Business Vertrauenssiegel auf seiner Website:

Hier sind einige der Vertrauenssiegel, die Sie Ihrem E-Commerce-Marktplatz hinzufügen sollten

• Payment Trust Seals : Kunden vertrauen Ihrer Website eher, wenn Sie die bekanntesten Zahlungsmittel akzeptieren und anzeigen. Visa, MasterCard und PayPal haben vertrauenswürdige Zahlungsmethoden, weil sie Maßnahmen zum Schutz der Kundendaten getroffen haben.

• Sicherheits-Vertrauenssiegel : Norton und VeriSign verfügen über sichere Checkout-Siegel, die Kunden mitteilen, dass Ihr gesamter Checkout-Prozess sicher ist. Kunden werden auf Ihrer Website einkaufen wollen, wenn sie wissen, dass ihre sensiblen Finanzdaten sicher sind.
• Geld-zurück-Garantie-Siegel : Käufer werden ihren Einkauf in Ihrem Online-Shop wahrscheinlich abschließen, wenn das wahrgenommene Risiko geringer ist. Garantiesiegel vermitteln das uneingeschränkte Vertrauen in Ihr Produkt und bestätigen, dass Geldrückerstattungen – nach der Rückgabe eines Artikels – problemlos möglich sind.
• Bestätigungssiegel von Drittanbietern : Diese Siegel zeigen, dass Ihr Unternehmen gut etabliert ist und von einer Gruppe oder Koalition von Experten unterstützt wird. Das Fairtrade-Siegel zertifiziert ein Produkt in Bio-Qualität. Sie müssen diese Drittanbieter-Siegel beantragen. Sobald die Institutionen Ihren Antrag genehmigt haben, erhalten Sie ein Befürwortungssiegel.

Weitere anerkannte Vertrauenssiegel sind Google Customer Review, Better Business Bureau und Amazon Best Seller. Diese Siegel signalisieren potenziellen Kunden, dass andere ein großartiges Kauferlebnis hatten, sodass sie Ihnen auch ihr Geschäft anvertrauen können.

TrustedSite (ehemals McAfee) hingegen beruhigt Kunden während des gesamten Online-Kaufprozesses. Dieses Abzeichen auf Ihrer Website bedeutet, dass Ihre Website die Käuferidentität schützt und sicher genug ist, um Kreditkarteninformationen zu verarbeiten und zu speichern.

TrustedSite verifiziert schließlich Geschäftsinformationen und validiert SSL-Zertifikate. Es scannt auch auf Malware und Viren und bietet PCI-Compliance-Tests (Payment Card Industry) an.

4. Bieten Sie eine Vielzahl von Versandoptionen an

Etwa 48 Prozent der Online-Käufer werfen ihre Warenkörbe aufgrund von Problemen mit der Versandabwicklung und exorbitanten Versandgebühren weg.

Sie bauen Kundenbindung auf, indem Sie Kunden schnelle und bequeme Versandoptionen anbieten. Da das Verhalten jedes Käufers unterschiedlich ist, muss Ihr E-Commerce-Shop geeignete Lieferoptionen bieten, um jeder möglichen Situation gerecht zu werden.

Hier sind Versandgebührenoptionen, die Sie in Betracht ziehen sollten:

• Tischtarif Versand
• Pauschalpreis-Versand
• Bestellwert Kostenloser Versand
• Saisonale Gutscheine für kostenlosen Versand
• Lokale Aufnahme

Tischtarif Versand

Es ist unfair, den gleichen Betrag für den Versand an Kunden in der Nähe und in der Nähe Ihres Geschäfts zu berechnen. Mit dieser Versandoption legen Sie die Versandkosten basierend auf dem Standort, dem Gewicht und der Artikelgröße des Kunden fest. Dadurch wird der Versand an Kunden in der Nähe Ihres Geschäfts günstiger.

Joco legt die Versandkosten beispielsweise basierend auf der Entfernung und der Liefergeschwindigkeit fest.

Wie Sie sehen, können in Australien lebende Verbraucher eine Standardgebühr zahlen, jedoch mit der Option, für die Expresslieferung einen höheren Betrag zu zahlen. Internationale Versandkosten fallen ebenfalls an.

Wenn Ihr Unternehmen verschiedene Nischenmärkte bedient, können Sie einem Kunden flexible Versandtarife anbieten, die auf Faktoren wie Produktgewicht oder Artikelanzahl basieren. Das gibt den Kunden eine Vorstellung von den zu erwartenden Versandkosten an der Kasse.

Pauschalpreis-Versand

Hier ist Ihre Versandkostenpauschale nicht mit der Größe und dem Gewicht des Artikels verbunden. Da die von Ihnen verkauften Produkte die gleiche Größe und das gleiche Gewicht haben, wäre es nicht sinnvoll, die Versandkosten zu variieren.

Bittermilk ist ein E-Commerce-Shop mit einer Versandkostenpauschale für alle Bestellungen.

Um etwas Ähnliches zu tun, können Sie die gleichen Versandkosten für alle Artikel unter einem bestimmten Gewicht festlegen – z. B. den Preis auf 20 $ für Artikel unter 15 kg festlegen.

Sie können auch die Option anbieten, Ihren Artikel an mehrere Adressen zu versenden. Ermöglichen Sie interessierten Kunden, eine große Bestellung aufzugeben und diese an der Kasse aufzuteilen. Sobald diese Teile an der Kasse sind, geben Kunden Adressen an, an die sie in einer Bestellung versenden können.

E-Commerce-Bauplattformen wie WooCommerce verfügen über eine Multiship-Funktionalität. Benutzer können über einen Checkout an viele Standorte versenden; Senden Sie identische Warenkörbe an mehrere Standorte und speichern Sie mehr als eine Adresse in Kundenkonten.

Wenn diese Funktionalität in Ihren Online-Shop integriert ist, wissen Ihre Kunden, dass Sie ihre Versandanforderungen an mehrere Ziele erfüllen können, was Ihnen einen Vorteil gegenüber Mitbewerbern verschafft, die nur einzelne Versandoptionen anbieten.

Bestellwert Kostenloser Versand

Diese Versandmethode bietet Kunden kostenlosen Versand, jedoch nur, wenn sie Waren im Wert eines bestimmten Betrags kaufen. Dies ermutigt die Benutzer, mehr auszugeben, und minimiert den Abbruch des Einkaufswagens.

Saisonale Gutscheine für kostenlosen Versand

Für diese Versandoption stellen Sie ausgewählten Kunden während festlicher Jahreszeiten wie Weihnachten und Eid kostenlose Versandcoupons zur Verfügung. Die saisonalen Coupons helfen Ihnen dabei, eine Beziehung zu ihnen aufzubauen und Ihre Plattform im Laufe der Zeit kontinuierlich auszuwählen.

Lokale Aufnahme

Die Versandoption mit lokaler Abholung ist perfekt für Kunden in der Nähe Ihres Geschäfts. Die Methode ermöglicht es Kunden, den nächstgelegenen Hub oder Laden zu ihrem Standort zu wählen, damit sie ihre Bestellungen bequem abholen können.

Obwohl es nicht ungewöhnlich ist, für diese Lieferoption einen Token zu berechnen, besteht die einzige Einschränkung darin, dass Sie diese Option nur Kunden in unmittelbarer Nähe anbieten können.

Nichtsdestotrotz ist die lokale Abholoption für beide Parteien bequem und eine solide Alternative zum traditionellen Versand.

Auf Dokan können Sie verschiedene Versandmethoden für verschiedene Versandzonen anwenden und verfügbare Versandoptionen in Echtzeit anpassen. Dies berücksichtigt genaue Versandkosten und stellt sicher, dass Sie Ihren Kunden weder zu viel noch zu wenig berechnen.

Wenden Sie sich für nahtlose Versandoptionen an zuverlässige, erschwingliche Versandpartner wie DHL, FedEx oder Kurierdienste für kleine Unternehmen, um eine schnelle und sichere Lieferung an die Kunden zu gewährleisten.

5. Bieten Sie mehrere sichere Zahlungsgateways an

Ein Zahlungs-Gateway ist ein Zahlungsverarbeitungsdienst, über den Kunden online Geld an Sie überweisen.

Wenn Ihr Zahlungs-Gateway ausfällt, wird die Kaufreise Kunden frustrieren und Sie könnten Einnahmen verlieren. Viele sichere Zahlungsgateways bieten Kunden die Möglichkeit, Zahlungen über alternative Gateways zu tätigen.

Sie sind hilfreich, wenn ein Gateway ein großes Transaktionsvolumen nicht verarbeiten kann. Das gibt Ihrem Unternehmen Flexibilität und trägt zu einem besseren Checkout-Erlebnis bei.

Ziehen Sie diese verschiedenen Zahlungs-Gateways für Ihr E-Commerce-Geschäft in Betracht:

• Gehostetes Zahlungsgateway
• Selbst gehostete Zahlungsgateways
• Integrationsgateway für lokale Banken

Gehostetes Zahlungsgateway

Dieses Zahlungsgateway leitet Kunden von Ihrer Checkout-Seite weg auf eine andere Website. Es eignet sich für Unternehmen mit geringem Online-Traffic. PayPal ist ein Paradebeispiel für diese Art der Integration.

Der Hauptnachteil dieses Gateway-Typs besteht darin, dass Sie die Zahlungsbenutzererfahrung vollständig einer Website eines Drittanbieters überlassen.

Selbst gehostete Zahlungsgateways

Im Gegensatz zur vorherigen Kategorie integrieren sich selbst gehostete Gateways in Ihre Website, sodass Kunden ihre Transaktionen darin abschließen können. Dadurch kann Ihr Unternehmen das Checkout-Erlebnis der Benutzer steuern und einen schnelleren Prozess gewährleisten.

WooCommerce, Authorize.net, Stripe und Amazon Pay sind alles Beispiele für selbst gehostete Zahlungsgateways.

Integrationsgateway für lokale Banken

Diese Gateway-Kategorie leitet Kunden zum Zahlungs-Gateway-Portal Ihrer Bank weiter, um Zahlungen vorzunehmen und ihre Kontaktdaten einzugeben. Danach wird der Kunde auf Ihre Website umgeleitet und Benachrichtigungsdaten werden an ihn gesendet.

Wenn Sie gerade erst anfangen, wird empfohlen, mehrere Zahlungs-Gateway-Lösungen für sofortige Transaktionen einzusetzen. Das bietet Komfort für Käufer, die eine alternative Zahlungsmethode bevorzugen. Marktplätze mit mehreren Anbietern wie Dokan erleichtern die Integration verschiedener Zahlungsgateway-Lösungen für Ihren Online-Shop.

6. Verlassene Karren neu ausrichten

Fast sieben von zehn Käufern verlassen Einkaufswagen. Um dies zu beheben, bieten Sie Anreize wie Rabatte auf Artikel, die Kunden kaufen möchten, damit sie ihren Kauf abschließen. Senden Sie E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens, um sie an Produkte zu erinnern, die sie kaufen möchten, und bieten Sie Rabatte auf diese Produkte an.

So macht es ThredUP:

Sie können aufgegebene Warenkörbe neu ausrichten, indem Sie Coupons an die E-Mail-Adresse dieses potenziellen Kunden senden. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen und eine emotionale Verbindung zum potenziellen Kunden herstellen. Sie könnten beispielsweise sagen, dass der beigefügte Gutscheincode nur wenige Tage gültig ist.

Key Takeaway für E-Commerce Checkout Flow Best Practices

Niemand mag einen komplizierten Prozess mit vielen Checkout-Schritten, schon gar nicht Online-Käufer mit einer Fülle von Optionen.

Machen Sie Ihren E-Commerce-Checkout-Prozess einfach, um die Abbruchrate beim Checkout zu reduzieren. Sammeln Sie an der Kasse nur die notwendigen Informationen. Eliminieren Sie doppelte Prozesse, wie z. B. das zweimalige Ausfüllen der Versanddetails durch Kunden; wenn sie einfach ein Kästchen ankreuzen können, um anzuzeigen, dass es sich um dieselben Informationen handelt.

Integrieren Sie mehrere Zahlungs-Gateways, um eine flexible Kasse, einen schnelleren Prozess und ein insgesamt besseres Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Nutzen Sie dabei Vertrauenssiegel, um die Glaubwürdigkeit des Unternehmens und den sozialen Beweis zu demonstrieren.

Denken Sie daran, dass Sie nicht nur Produkte verkaufen, sondern Erlebnisse schaffen, um die Konversion zu steigern. Diese Tipps verbessern die Checkout-Funktionalität und sorgen für einen nahtlosen Checkout-Ablauf.

Autor Bio :

Matt Diggity ist ein Experte für Suchmaschinenoptimierung und Gründer und CEO von Diggity Marketing, The Search Initiative, Authority Builders und LeadSpring LLC. Er ist auch der Gastgeber der Chiang Mai SEO Conference.