Der ultimative Leitfaden für E-Commerce-E-Mail-Marketing

Möchten Sie Ihr E-Commerce-E-Mail-Marketing im Jahr 2023 verbessern?

E-Mail-Marketing ist hier, um zu bleiben, und wenn Sie Ihr E-Commerce-Geschäft ausbauen möchten, müssen Sie verstehen, wie Sie E-Mail-Marketing einsetzen.

In diesem Artikel gehen wir auf die Best Practices für E-Commerce-E-Mail-Marketing ein und zeigen Ihnen Beispiele aus der Praxis, die Sie als Inspiration verwenden können.

Wir decken viele Bereiche ab, daher finden Sie hier ein Inhaltsverzeichnis, das Ihnen hilft, das zu finden, wonach Sie suchen.

• Was ist E-Commerce-E-Mail-Marketing?
• Wie nutzt E-Commerce E-Mail-Marketing?
• Teile einer E-Commerce-E-Mail-Marketingkampagne
• Arten von E-Mails in einer E-Commerce-E-Mail-Marketingstrategie
• eCommerce E-Mail-Marketing Best Practices & Beispiele
• Beste E-Mail-Marketing-Software für E-Commerce
• Wichtige E-Commerce-E-Mail-Marketing-Metriken
• Andere E-Commerce-E-Mail-Marketing-Ressourcen

Was ist E-Commerce-E-Mail-Marketing?

E-Commerce-E-Mail-Marketing ist, wenn Sie E-Mails verwenden, um Verkäufe für Ihren Online-Shop zu generieren. Diese E-Mails werden über einen E-Mail-Dienstanbieter (ESP) wie Mailchimp oder ActiveCampaign an Kundengruppen gesendet und nicht über einen persönlichen E-Mail-Client wie Gmail.

E-Mail-Marketing ist einer der effektivsten digitalen Marketingkanäle. Es gibt Ihnen einen direkten Draht zu Ihren Kunden und ist ein eigener Kanal, im Gegensatz zu Social Media Marketing oder bezahlten Anzeigen. E-Mail-Marketing kann auch für große Abonnentenzahlen personalisiert und automatisiert werden. Dies macht E-Mail-Marketing perfekt für die Skalierung, wenn Ihr E-Commerce-Shop wächst.

Wie nutzt E-Commerce E-Mail-Marketing?

Als E-Commerce-Geschäftsinhaber können Sie E-Mail-Marketing in allen Phasen der Customer Journey einsetzen.

Zunächst einmal eignet sich E-Mail-Marketing hervorragend, um Besucher zu gewinnen und in Kunden umzuwandeln . Um Website-Besucher zu motivieren, sich Ihrer E-Mail-Liste anzuschließen, könnten Sie ihnen einen Rabatt, exklusiven Zugang oder einen anderen Anreiz anbieten.

Sobald sie sich für Ihren Newsletter angemeldet haben, können Sie eine automatische Begrüßungssequenz senden, um ihnen mehr über Ihre Marke zu erzählen. Andere auf Konversion ausgerichtete E-Mails umfassen Warenkorbabbruch-E-Mails, die Abonnenten erhalten, wenn sie einen Artikel in ihren Warenkorb legen, aber den Bestellvorgang nicht abschließen.

E-Mail-Marketing ist auch wichtig, um Kunden zu halten und den Customer Lifetime Value (LTV) jedes Kunden zu erhöhen. Automatisierte E-Mails können Kunden regelmäßig daran erinnern, Verbrauchsartikel wie Lebensmittel oder Kosmetika aufzufüllen. E-Mail-Marketing ist eine großartige Möglichkeit, Produkte zu bewerben, die sich auf das beziehen, was der Kunde gekauft hat oder über den Kauf nachdenkt.

Sie können auch Re-Engagement-E-Mails senden, um Abonnenten zurückzugewinnen, die seit einiger Zeit nicht mehr mit Ihren Marketing-E-Mails interagiert oder etwas bei Ihnen gekauft haben. Dies ist auch eine gute Möglichkeit, Ihre Liste sauber zu halten.

Werbe-E-Mails werden speziell erstellt, um den Umsatz zu steigern. Die meisten Kunden freuen sich darauf, E-Mails über Sonderangebote für Feiertage, saisonale Räumungen und mehr zu erhalten. Scheuen Sie sich nicht, sie daran zu erinnern, dass Sie Produkte haben, die sie wollen!

Schließlich versendet E-Commerce im Vergleich zu anderen Branchen viele Transaktions-E-Mails . Quittungen, Rechnungen, Auftragsbestätigungen und Versandbenachrichtigungen können alle per E-Mail versendet werden. Diese Transaktions-E-Mails haben in der Regel sehr hohe Öffnungs- und Klickraten, also nutzen Sie diese Gelegenheit, um einen Gutschein für ihren nächsten Einkauf zu senden oder sie zu bitten, Ihre Marke in sozialen Medien zu teilen.

Als Nächstes zeigen wir Ihnen, wie eine E-Commerce-Marketing-E-Mail tatsächlich aussieht.

Teile einer E-Commerce-E-Mail-Marketingkampagne

Unabhängig davon, welche Art von E-Mail Sie senden, gibt es in jeder E-Commerce-Marketing-E-Mail mehrere wichtige Teile. Jeder spielt eine wichtige Rolle bei der Umwandlung des Abonnenten in einen Kunden. Lass uns genauer hinschauen.

Name und E-Mail des Absenders

Dies mag wie ein kleines Detail erscheinen, aber Kunden, die einen unbekannten Namen in ihrem Posteingang sehen, können Ihre E-Mail ohne einen zweiten Gedanken in den digitalen Papierkorb werfen.

Abonnenten werden sich eher an Ihren Markennamen erinnern, stellen Sie also sicher, dass Sie diesen in den Absendernamen aufnehmen.

Sie möchten auch eine echte E-Mail-Adresse als Absender verwenden und nicht so etwas wie [email protected]. E-Mail-Adressen von Noreply können keine Antworten erhalten, was frustrierend ist, wenn Ihr Kunde eine Frage oder einen Kommentar zu der E-Mail hat, die Sie gerade gesendet haben!

Es kann verlockend sein, eine Noreply-E-Mail-Adresse zu verwenden, insbesondere für Ihre Transaktions-E-Mails. Aber bei Rechnungen und Versandbenachrichtigungen haben Kunden am ehesten Fragen. Das ist die beste Gelegenheit, um exzellenten Kundenservice zu bieten. Wenn Sie wissen, dass Sie E-Mails nicht ständig überwachen können, richten Sie einen Autoresponder ein, der Kunden mitteilt, dass Sie ihre E-Mails erhalten haben und innerhalb weniger Werktage antworten werden.

Betreffzeile & Vorschautext

Die Betreffzeile und der Vorschautext sind die beiden wichtigsten Elemente, um eine E-Mail zu öffnen. Kunden erhalten jeden Tag viele E-Mails, daher muss Ihre Betreffzeile den Lesern eine Vorstellung davon vermitteln, warum sie Ihre öffnen sollten.

Personalisierung ist eine großartige Möglichkeit, die Aufmerksamkeit des Lesers zu erregen. Gehen Sie über das bloße Einfügen ihres Namens in die Betreffzeile hinaus und erwähnen Sie ihren spezifischen Kauf oder Standort.

Auch Fragen in der Betreffzeile können Aufmerksamkeit erregen. Ein Gefühl des Mysteriösen kann Klicks hervorrufen, aber Sie müssen in der E-Mail etwas Wertvolles liefern, nicht nur Clickbait.

Wie bei allem sind Mäßigung und Abwechslung der Schlüssel. Mischen Sie Ihre Betreffzeilenformate, um die Neugier hoch zu halten und Ihren Abonnenten zu zeigen, dass Sie nicht nur hinter ihrem Geld her sind.

eCommerce-E-Mail-Kopie

Die Betreffzeile kann dazu führen, dass Ihre E-Mails geöffnet werden, aber der Inhalt entscheidet über Ihren Umsatz.

Halten Sie den Text für E-Commerce-E-Mail-Marketingkampagnen einfach und klar. Das Hauptziel ist es, E-Mail-Abonnenten auf Ihre E-Commerce-Website zu bringen, wo sie Ihre Produkte kaufen können. Sie müssen nicht eine ganze Verkaufsseite in eine E-Mail packen.

Stellen Sie sicher, dass Sie in jeder E-Mail mindestens einen klaren Aufruf zum Handeln (CTA) haben. Mehrere CTAs sind in Ordnung, solange Sie das Design relativ einfach halten.

E-Commerce-E-Mail-Design

E-Commerce-E-Mails haben tendenziell mehr Designmerkmale als andere Branchen, da Produktvisualisierungen eine so wichtige Rolle im Marketing spielen. Gleichzeitig sind Einfachheit und Klarheit nach wie vor entscheidend. Wählen Sie Bilder aus, die für Ihren E-Mail-Inhalt relevant sind. Fügen Sie nicht nur Bilder hinzu, um Bilder hinzuzufügen.

Branding ist auch wichtig. Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Geschäftslogo auf jeder E-Mail befindet. Verwenden Sie in jeder E-Mail konsistente Schriftarten, Farben und Stile, um die Markenbekanntheit zu steigern. Die meisten ESPs verfügen über E-Mail-Vorlagen, die Sie mit Ihrem eigenen Branding anpassen und zur späteren Wiederverwendung speichern können.

Nachdem Sie nun wissen, was E-Commerce-E-Mail-Marketing ausmacht, schauen wir uns einige Best Practices und Beispiele an, um etwas Inspiration zu erhalten.

Arten von E-Mails in einer E-Commerce-E-Mail-Marketingstrategie

E-Commerce ist möglicherweise die Branche, die die meisten E-Mails versendet. Hier ist eine Liste der verschiedenen Arten von E-Mails, die Sie möglicherweise versenden möchten.

• Willkommens-E-Mail-Sequenz , um Abonnenten Ihre Marke vorzustellen
• E-Mails zur Kasse und zum Verlassen des Warenkorbs , um Kunden zu ermutigen, ihre Einkäufe abzuschließen
• Follow-up-E-Mails nach dem Kauf, um sicherzustellen, dass Kunden den besten Wert aus ihrem neuen Produkt ziehen, insbesondere nach dem ersten Kauf
• Cross-Selling-E-Mails , in denen verwandte Produkte empfohlen werden
• Upsell-E-Mails , die Upgrades anbieten
• Gewinnen Sie E-Mails zurück , um „kalte“ Abonnenten, die in letzter Zeit nicht mit Ihrer Marke interagiert haben, wieder zu gewinnen
• Werbe-E-Mails für den Black Friday oder andere Feiertage
• Flash-Verkaufs-E-Mails , die zeitlich begrenzte Verkäufe ankündigen
• Saisonräumungs-E-Mails , um Lagerbestände am Ende der Saison zu verschieben
• Neue Produkt-E-Mails beim Start eines neuen Angebots

eCommerce E-Mail-Marketing Best Practices & Beispiele

1. Richten Sie Ihre Opt-in-Formulare aus

Eine der besten Möglichkeiten, Ihre E-Mail-Marketingstrategie zu optimieren, ist, zielgerichtet zu sein. Anstatt jeden Besucher mit demselben Newsletter-Formular auf jeder Seite zu bombardieren, denken Sie über die Benutzerabsicht auf jeder Seite nach und passen Sie Ihre Anmeldeformulare entsprechend an.

Wenn Ihre Website beispielsweise einen Abbruch beim Browsen auf einer Produktseite erkennt, schlagen Sie stattdessen basierend auf dem Kundenverhalten ein anderes Produkt vor, das ihnen gefallen könnte.

Kunden, die im Begriff sind, ihren Einkaufswagen aufzugeben, reagieren möglicherweise auf ein Rabattrad, das einen zeitkritischen Gutscheincode anbietet.

Besucher, die sich die About-Seite ansehen, sind möglicherweise noch nicht bereit zu kaufen, können aber die Geschichte und Mission Ihres Unternehmens nachvollziehen. Anstatt darauf zu bestehen, dass sie sofort etwas kaufen, fragen Sie sie, ob sie mit dem monatlichen Newsletter Ihrer Marke in Kontakt bleiben möchten.

OptinMonster ist der einfachste Weg, alle Arten von E-Mail-Anmeldeformularen zu erstellen und sie den richtigen Besuchern zur richtigen Zeit zuzustellen. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie ein Shopify-Mailinglisten-Popup in OptinMonster erstellen. (Sie können dasselbe in WooCommerce oder jeder anderen E-Commerce-Plattform tun!)

2. Senden Sie eine Willkommens-E-Mail-Sequenz

Gleich nachdem ein neuer Abonnent Ihrer Liste beigetreten ist, ist es am wahrscheinlichsten, dass er eine E-Mail von Ihnen öffnet. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um eine Willkommens-E-Mail-Sequenz zu senden, in der Sie mehr über Ihre Marke erfahren. Sie möchten sie auch wissen lassen, wie oft sie voraussichtlich von Ihnen hören werden und was Sie senden werden. Das schafft Vertrauen und Bekanntheit.

Die Begrüßungs-E-Mail von Otherland ist kurz und bündig und enthält ein nettes Lifestyle-Bild ihrer Produkte und eine herzliche Anmerkung des CEO darüber, welche Art von Inhalten zu erwarten sind.

Wenn Sie neuen Abonnenten erst einen Monat später eine E-Mail senden, vergessen diese, dass sie sich für Ihre E-Mails angemeldet haben, und markieren Sie als Spam. Das ist nicht nur eine verpasste Chance bei diesem Kunden, sondern ein möglicher Schlag auf Ihre Gesamtzustellbarkeitsrate. Verhindern Sie dieses Problem, indem Sie mindestens eine erste E-Mail senden.

3. E-Mail-Abonnenten regelmäßig

Selbst langjährige Abonnenten können Ihre Marke vergessen, wenn Sie nur zweimal im Jahr eine E-Mail senden. E-Mail-Marketing ist eine Möglichkeit, eine Beziehung zu Kunden aufzubauen. Du würdest doch keinen neuen Freund finden und dann nur alle vier Jahre mit ihm reden, oder? Behandle deine Abonnenten auch nicht so!

Wählen Sie einen Zeitplan und bleiben Sie dabei. Einige Variationen sind in Ordnung, z. B. gelegentlich E-Mails an einem Montagnachmittag statt an einem Dienstag. Aber lange Pausen, ohne von Ihnen zu hören, können die Zuverlässigkeit Ihrer Marke untergraben. Wir empfehlen, jedem Abonnenten mindestens einmal im Monat eine E-Mail zu senden.

4. Liefern Sie Wert, bevor Sie sich selbst bewerben

Wie würden Sie sich fühlen, wenn ein Freund Sie nur kontaktieren würde, wenn er etwas von Ihnen wollte? Wahrscheinlich nicht sehr gut. Ebenso werden Ihre Kunden das Gefühl, dass Sie sich nur um ihre Brieftaschen kümmern, wahrscheinlich nicht zu schätzen wissen. Senden Sie also nicht einfach eine E-Mail, wenn Sie etwas verkaufen möchten.

Es gibt viele Möglichkeiten, Ihren E-Mail-Abonnenten einen Mehrwert zu bieten, wie zum Beispiel:

• Unterhaltsame E-Mail-Inhalte
• Exklusiver Zugang zu Rabatten oder neuen Produkten
• Einer Community angehören, die um Ihre Marke herum aufgebaut ist

5. Nutzen Sie Ihre Transaktions-E-Mails

Transaktions-E-Mails, wie Quittungen und Versandbenachrichtigungen, haben in der Regel sehr hohe Klick- und Öffnungsraten. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um nicht nur wichtige Informationen zu liefern, sondern ein hochwertiges Kundenerlebnis zu bieten.

Sie können Support-Links einfügen, wie es Tens in der Bestellbestätigung tut.

Huckberry fügt am Ende der Bestellbestätigungs-E-Mail einige Vorschläge für beliebte Produkte hinzu.

Eine weitere clevere Möglichkeit, Transaktions-E-Mails zu verwenden, besteht darin, einen Empfehlungsbonus anzubieten, der bei einem zukünftigen Kauf verwendet werden kann, wie es Postmates hier tut.

6. Personalisieren Sie Ihren E-Mail-Inhalt

Wir haben die Personalisierung bereits erwähnt, als wir die Betreffzeilen besprochen haben, aber Sie können die E-Commerce-Personalisierung definitiv auch in Ihren E-Mail-Inhalten verwenden.

Apple verweist auf einen bevorstehenden Steuerurlaub am Standort des Abonnenten, was dem Kunden zeigt, dass das Unternehmen auf ihn achtet.

Ein weiterer Aspekt des Geotargeting ist die Erwähnung von Produkten, die sich auf das Wetter oder die Jahreszeit beziehen, wie es Uniqlo tut.

Personalisierung kann so einfach sein wie die Erwähnung von Artikeln, die der Kunde durchsucht oder in den Warenkorb gelegt hat, wie z. B. diese Zielpreissenkungs-E-Mail.

7. Fragen Sie nach Bewertungen

Bewertungen sind eine hervorragende Form des sozialen Beweises und Sie können Ihre E-Mail-Marketingkampagnen nutzen, um Kundenbewertungen anzufordern. Dies bietet nicht nur einen überzeugenden Social Proof für neue Kunden, sondern bindet auch frühere Kunden wieder ein.

Fragen Sie idealerweise Kunden, die mehrfach bei Ihnen gekauft haben, wie in diesem Beispiel von TradeGecko. Auf der Kopie steht: „Wir haben bemerkt, dass Sie uns mögen“, also wäre es nicht angebracht, dies an jemanden zu senden, der noch nie etwas gekauft hat.

Sie können einen Rabattcode oder andere Anreize anbieten, um Teilnehmer zu befragen und zu bewerten. Revolution Tea verwendet diese E-Mail nicht nur, um den Incentive-Code per E-Mail zu versenden, sondern prahlt subtil damit, wie sehr seine Kunden ihre Marke mögen.

8. Empfehlungsmarketing fördern

Empfehlungsmarketing ist, wenn Sie Ihre bestehenden Kunden bitten, für Sie an ihre Freunde, Familie und Kollegen zu vermarkten und ihnen eine Belohnung zu geben, wenn ihre Empfehlung einen Kauf tätigt. E-Mail ist eine großartige Möglichkeit, Ihr Empfehlungsprogramm zu bewerben und zu betreiben.

Mit MUD/WTR können bestehende Kunden Empfehlungs-E-Mails mit personalisiertem Text an ihre Kontakte senden.

Die E-Mail von Lumina bietet unterschiedliche Belohnungen für die Person, die die Empfehlung ausführt, im Vergleich zum Neukunden. Der Neukunde erhält 25 $ Rabatt auf seine erste Bestellung. Der Referrer hat jedoch bereits ein Produkt und mag es, daher ist es sinnvoller, ihm ein kostenloses Produkt zu geben, um sein Set zu vervollständigen.

Wir mögen auch die abgestuften Belohnungen von Cometeer, was sich in ihrem E-Mail-Design widerspiegelt.

9. A/B-Tests für alles

Beim A/B-Testing verwenden Sie zwei Variationen eines Elements und sehen, welche besser abschneidet. Es ist auch als Split-Testing bekannt und kann Ihnen helfen, Ihre E-Mails zu optimieren.

In Ihrem E-Commerce-E-Mail-Marketing können Sie Split-Tests durchführen:

• Betreffzeilen
• Schlagzeilen
• Bilder
• Kopieren
• Sendezeit/Frequenz
• Design und Kopie des Anmeldeformulars

10. Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste

Zusätzlich zum Hinzufügen persönlicher Daten zu Ihren Marketing-E-Mails können Sie Ihre E-Mail-Liste auch in Segmente aufteilen, die auf vergangenem Verhalten, demografischen Daten und anderen Faktoren basieren. Durch die Segmentierung können Sie hochgradig zielgerichtetes Marketingmaterial senden, das mit größerer Wahrscheinlichkeit konvertiert wird.

Zum Beispiel sendet Netflix E-Mails mit Uhrenempfehlungen basierend auf einer kürzlich beendeten Show und anderen Mustern im Wiedergabeverlauf des Benutzers.

In ähnlicher Weise versendet Spotify eine Werbe-E-Mail nur an Fans eines bestimmten Künstlers.

Diese Epic for Kids-E-Mail richtet sich speziell an Eltern von Vorschulkindern mit gezielter Produktauswahl.

11. Automatisieren Sie Ihre E-Mail-Kampagnen

E-Mail-Marketing-Automatisierung ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Marketing-Engine am Laufen zu halten, selbst wenn Sie schlafen oder im Urlaub sind.

Sie können ganz einfach E-Mails für Geburtstage oder Feiern senden, wie es Drizly mit seiner halben Geburtstags-E-Mail tut.

E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben sind eine weitere einfache, aber effektive E-Mail-Automatisierung, die Sie einrichten können. Explore Cuisine neckt die Geschmacksknospen mit einem Nahaufnahmefoto ihres Essenspakets und einer köstlichen Beschreibung, die den Kunden an seine Wahl erinnert.

Sie können Aufbewahrungs-E-Mails auch zeitabhängig senden. Graza stupst Kunden an, um zu sehen, ob sie „Nachschub brauchen?“ und Links zu dem Produkt, das sie zuvor gekauft haben.

Es gibt eine Vielzahl von E-Mail-Marketing-Tools, mit denen Sie Ihre E-Mail-Strategie automatisieren können.

12. Machen Sie es sich leicht, sich abzumelden

Dies mag kontraintuitiv erscheinen, da Sie Personen auf Ihrer E-Mail-Liste behalten und nicht verlieren möchten. Aber die Realität ist, dass es immer Leute geben wird, die sich entscheiden, sich abzumelden.

Wenn sie den entsprechenden Link nicht leicht finden können, blockieren sie möglicherweise einfach Ihre E-Mail-Adresse oder, schlimmer noch, melden Ihre Nachrichten als Spam. Dies kann sich auf Ihre allgemeine Zustellbarkeit und Absprungraten auswirken, was es nicht wert ist, sich an ein paar Abonnenten zu halten, die nicht mehr wirklich dort sein wollen.

Cuisinart verwendet eine unbeschwerte E-Mail, in der Abonnenten aufgefordert werden, ihre Einstellungen anzupassen oder sich vollständig abzumelden.

Beste E-Mail-Marketing-Software für E-Commerce

Es gibt buchstäblich Hunderte von E-Mail-Dienstanbietern (ESPs). Woher wissen Sie also, welches Sie wählen sollen? Hier sind einige der ESPs, die von Top-E-Commerce-Marken am häufigsten verwendet werden:

• Klaviyo
• Shopify-E-Mail
• ActiveCampaign
• Tropfen
• Dauernder Kontakt
• Sendinblue

Diese ESPs sind darauf ausgelegt, den E-Mail-Bedarf von E-Commerce-Händlern mit hohem E-Mail-Aufkommen zu bewältigen. Schauen Sie sich unsere vollständige Liste der E-Mail-Marketing-Services für E-Commerce an.

Wichtige E-Commerce-E-Mail-Marketing-Metriken

Selbst wenn Sie die Ihrer Meinung nach beste E-Mail der Geschichte geschrieben haben, zählt nicht Ihre Meinung, sondern was Ihre Zielgruppe von Ihrer E-Mail hält. Hier sind Möglichkeiten, den Erfolg Ihrer E-Commerce-E-Mail-Marketingstrategien zu messen:

• Öffnungsrate: Wie viele Abonnenten öffnen eine bestimmte E-Mail
• Klickrate: wie viele Abonnenten auf einen oder mehrere Links in einer E-Mail geklickt haben
• Konversionsrate: wie viele Abonnenten etwas aufgrund einer von Ihnen gesendeten E-Mail gekauft haben
• Absprungrate: Wie viele E-Mails wurden nicht an den vorgesehenen Empfänger zugestellt
• Abbestellungsrate: wie viele Abonnenten Ihre E-Mail-Liste verlassen haben, nachdem sie eine bestimmte E-Mail erhalten haben

Andere E-Commerce-E-Mail-Marketing-Ressourcen

Wir hoffen, dass dieser Leitfaden zum E-Commerce-E-Mail-Marketing einige hilfreiche Ideen enthält, die Sie für Ihren Online-Shop ausprobieren können.

Schauen Sie sich unsere Liste anderer E-Commerce-Marketingstrategien an, die mit E-Mail-Marketing zusammenarbeiten können, um Ihr Geschäft auszubauen.