Was ist E-Commerce-Logistik und wie funktioniert es für Online-Marktplätze?

E-Commerce-Logistik bezieht sich auf die Prozesse, die mit der Herstellung, Verpackung, Lagerung und schließlich dem Versand Ihres Produkts an den Kunden verbunden sind .

Der gesamte Prozess ist nahtlos – und oft automatisiert – und hilft E-Commerce-Unternehmen dabei, ihre Produkte an digitale Kunden zu liefern.

Der durchschnittliche Online-Händler gibt 11 % seines Umsatzes für Logistik aus. Die Branche wuchs im vergangenen Jahr um 27 % und soll bis 2025 voraussichtlich fast 650 Milliarden US-Dollar erreichen.

Die Komponenten der Logistik sind voneinander abhängig und der E-Commerce-Shop muss für einen reibungslosen Ablauf sorgen. Denn wenn Unternehmen das Produkt nicht zum gewünschten Zeitpunkt zum Kunden bringen können, finden die Kunden jemanden, der es kann.

Im Laufe der Zeit ist die E-Commerce-Logistik immer anspruchsvoller geworden. Dank Big Playern wie Amazon erwarten Kunden jetzt, dass Produkte innerhalb von 2 Tagen geliefert werden.

Daher ist es sehr wichtig, den logistischen Teil Ihres E-Commerce-Shops festzunageln. Und dafür sind wir da. In diesem Artikel erfahren Sie, welche Fähigkeiten Sie benötigen, um in der Logistik erfolgreich zu sein und die Marktplatzlogistik zu verwalten.

6 wichtige E-Commerce-Logistikfunktionen, die Sie für Ihren Erfolg benötigen

E-Commerce ist ein Teil der gesamten Lieferkette und nur ein weiteres Vertriebsmodell, um Bestellungen entgegenzunehmen und die Produkte an die Kunden zu verteilen. Alles, was zwischen der Bestellung des Kunden und der Auftragsabwicklung steht, ist die „Logistik“. Das erklärt die Kritikalität der Logistik, und die Logistik ist sicherlich der Schlüsselhebel des gesamten E-Commerce-Modells.

Untersuchungen zufolge berücksichtigen 53 % der Käufer die Liefergeschwindigkeit, bevor sie sich für eine Bestellung entscheiden. Wohingegen 25 % der Käufer ihre Bestellung wegen langsamer Liefergeschwindigkeit storniert haben.

Diese Zahlen sind nicht auf die leichte Schulter zu nehmen und werfen ein Licht auf die Bedeutung der E-Commerce-Logistik. Wie wir bereits gesagt haben, müssen Sie Ihre Strategie richtig machen. Wir listen Ihnen die logistischen Fähigkeiten auf, die Sie benötigen, um Ihre Planung richtig und erfolgreich zu machen.

• Lokale Bestandsverwaltung
• Folgen Sie den Daten, analysieren Sie sie sorgfältig
• Automatisieren Sie dort, wo Sie es brauchen
• Verwalten Sie den Rückgabeprozess
• Synchronisation zwischen Lieferanten
• Stellen Sie sicher, dass Sie die „letzte Meile“ bewältigen

1. Lokale Bestandsverwaltung

Der schnellste Weg, Ihre Produkte an die Kunden zu bringen, ist die Einrichtung lokaler Bestandsverwaltungssysteme. Als es eine Ära des 10-Tage-Versands gab, lieferten Einzelhändler Produkte aus einer kleinen Anzahl regionaler Lager. Aber jetzt wollen Kunden eine schnellere Lieferung, und das hat Ladenbesitzer motiviert, ihre E-Commerce-Logistik zu überdenken.

Jetzt verteilen sie Produkte an lokale Lager und halten sie näher an besiedelten Gebieten, um eine schnellere Lieferung zu ermöglichen. Außerdem sind sie in der Lage, lokale Spediteure und die Abholung im Geschäft zu nutzen, was über große Entfernungen nicht möglich war. Darüber hinaus sind lokale Fluggesellschaften billiger als internationale Fluggesellschaften.

Um diesen Bestand effizienter zu verwalten, müssen Sie Bestandsverwaltungstools und -software verwenden.

2. Folgen Sie den Daten, analysieren Sie sie sorgfältig

Daten sind der Schlüssel zu allem. Menschen, die Daten intelligent nutzen können, haben tendenziell Erfolg. Und es ist bewiesen. Wenn Sie intelligente Analysen auf Big Data anwenden können, sind Sie immer einen Schritt voraus.

Sie werden das Bestellmuster verstehen und auch die Bereiche finden, aus denen die meisten Bestellungen kommen. Darüber hinaus können Sie zukünftige Trends und die heißen Zonen vorhersagen. Sie können Ihre lokalen Bestände an diesen Orten platzieren und Ihre Effizienz steigern.

Big Data ermöglicht Datenanalysen in Echtzeit. Die Kombination von Big Data mit Schutzsoftware kann Ihnen also einen großen Schub geben. Außerdem können Sie die schnellsten Routen finden, die Ihre Lieferzeit mit Sicherheit verkürzen.

3. Automatisieren Sie dort, wo Sie es brauchen

Denken Sie ohne Automatisierung nicht einmal daran, Ihre Lieferzeiten zu verkürzen. Automatisierung ist ein großer Teil der E-Commerce-Logistik. Es hilft Ihnen, die Kunden zu benachrichtigen, wenn es zu einer Lieferverzögerung oder einem Problem mit dem Lieferkettenprozess kommt.

Und es wird auch Bestellungen aufgeben, wenn es einen neuen Bestand gibt, wodurch Umsatzverluste verhindert werden. Roboterlager sind üblich geworden, die beim Verpacken, Laden, Liefern usw. helfen.

Obwohl es eine große Investition erfordert, wird es sicherlich Ihren ROI und Ihre Effizienz für Unternehmen mit einem großen Produktvolumen steigern. Sie können sich jedoch mit einem Bestandsverwaltungssystem begnügen, das als Ihr E-Commerce-Logistikmanager fungiert.

4. Verwalten Sie den Rückgabeprozess

Rücksendungen und Umtausch machen 25 % der E-Commerce-Umsätze aus

Rücksendungen und Umtausch sind ein großer Teil jedes E-Commerce-Shops. Dies kann viele Gründe haben, wie fehlerhafte Produkte, verspätete Lieferung, nicht die richtigen Produkte usw. Dann möchten Kunden die Produkte zurückgeben oder umtauschen. Dies wird als Rückwärtslogistik bezeichnet.

Daher müssen Sie die Rückgabeprozesse genauso sorgfältig handhaben wie das Liefersystem. Es hat einen großen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.

5. Synchronisation zwischen den Lieferanten

Dies ist ein sehr wichtiger Faktor im E-Commerce und seiner Logistik. Wenn Sie mehrere Lager in verschiedenen Regionen verwalten, ist die Synchronisierung sehr wichtig. Um die Erwartungen des Kunden zu erfüllen, müssen alle Elemente der Lieferkette miteinander kommunizieren.

Zum Beispiel müssen sich Mechaniker für die Bestandsverfolgung im Lager mit dem Online-Shop abstimmen. Wenn die Kunden also wissen möchten, wo sich ihr Paket befindet, können sie sich einfach in ihr Konto einloggen und ihr Paket verfolgen. Darüber hinaus können sie wissen, ob das Produkt auf Lager ist, bevor sie den Bestellvorgang abschließen.

6. Achten Sie darauf, die „letzte Meile“ zu bewältigen

Die letzte Meile ist die Phase des Zustellprozesses, in der das Paket das letzte Stück bis zur Haustür des Kunden zurücklegt. Es wird von externen Versanddienstleistern oder lokalen Kurieren durchgeführt. Und es ist einer der kompliziertesten Teile der E-Commerce-Logistik.

Die Kosten für die letzte Meile können zwischen 28 % und 53 % der gesamten Versandkosten betragen.

Schiffsdraht

Es ist eine Herausforderung, weil es Ihr Liefersystem verändern oder zerstören kann. In ländlichen Gebieten können fehlende Transportmittel oder ein reibungsloser Weg die Lieferzeit verzögern, während diese Zeit in städtischen Gebieten durch den Verkehr aufgebraucht wird. Außerdem ist es die letzte Interaktion zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden. Achte also darauf, einen guten Eindruck zu hinterlassen, damit deine Bindungsrate gut ist.

Wenn Sie also ein E-Commerce-Shop-Besitzer sind, müssen Sie über diese Funktionen Ihres Shops verfügen, um eine Chance auf Erfolg zu haben.

Wenn Sie jedoch Eigentümer eines Marktplatzes sind, müssen Sie sich zusätzliche Strategien einfallen lassen, um erfolgreich zu sein. Denn das Marktplatzmodell ist ein ganz anderes Ballspiel als ein normaler E-Commerce-Shop. Aber keine Sorge, wir haben das im nächsten Teil unseres Artikels behandelt.

6 Strategien, um in der Marktplatzlogistik zu glänzen

E-Commerce-Marktplätze haben eine immense Popularität erlangt. Es ist eine Plattform, die Anbietern mit unterschiedlichem Hintergrund hilft, zusammenzukommen und ihre Produkte zu präsentieren. Darüber hinaus finden Kunden verschiedene Arten von Produkten an einem Ort, was für sie sehr praktisch ist.

Wenn Sie jedoch ein Marktplatzbesitzer sind und Ihre Logistikstrategie nicht richtig hinbekommen, kann dies den Erfolg beeinträchtigen. Auf einem Marktplatz kümmert sich der Administrator um das Marketing und die Gewinnung von Kunden, während er die Transaktionen und die Benutzeroberfläche im Auge behält.

Die Verkäufer kümmern sich um die Verfügbarkeit der Produkte und den Versand. Der Marktplatz-Administrator erhält einen Prozentsatz des Verkaufs als seine Einnahmen von den Anbietern.

Da Marktplätze keine Lagerbestände führen, vermeiden sie Lagerhaltungskosten. Es gibt jedoch einige Strategien, die Sie als Marktplatzbesitzer für Ihre Logistik entwickeln müssen.

Strategien, die Sie für die Marktplatzlogistik benötigen:

• Stellen Sie sicher, dass Sie die Kontrolle über die Lagerbestände Ihrer Marktplatzprodukte behalten. Sie müssen Ihrem Marktplatz eine Bestandsverwaltungssoftware hinzufügen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Marktplatz die Nachricht anzeigt, wenn ein Produkt nicht vorrätig oder ausverkauft ist.
• Sie benötigen ein Auftragsverwaltungs- und Auftragsverfolgungssystem. Außerdem benötigen Sie ein zentralisiertes Bestellverwaltungssystem mit dynamischem Checkout-Prozess.
• Zahlungssysteme. Diese müssen in Ihre Bestell- und Versand-Frameworks integriert werden. Das bedeutet, dass Sie ein geeignetes Zahlungsgateway wie Stripe auswählen müssen, das an Ihre Marktplatzanforderungen angepasst werden kann.
• Wählen Sie die richtigen Spediteure und externen Versandunternehmen. Da Sie möglicherweise Lieferanten und Kunden aus der ganzen Welt haben, müssen Sie sicherstellen, dass Sie Verbindungen zu lokalen und internationalen Reedereien haben.
• Implementieren Sie die richtigen Rückgaberichtlinien. Denn ein reibungsloses Rückgaberecht erhöht die Anzahl treuer Kunden. Rückgaberichtlinien sind wichtiger geworden, da Millennials Erfahrungen statt Besitz bevorzugen und viele sich Miet- und „Try-and-Buy“-Diensten zuwenden.
• Stellen Sie zu guter Letzt sicher, dass Sie sich über die Rollen Ihrer Anbieter im Klaren sind. Definieren Sie klar, was sie kontrollieren können, wie Versand, Zahlungen usw.

Dies sind die Strategien, die Sie implementieren müssen, um Ihre E-Commerce-Logistik auf den Punkt zu bringen. Darüber hinaus benötigen Sie diese Funktionen:

• Mehrere Versandarten
• Auftragsverfolgungssystem
• Bestandsverwaltungssoftware
• Zahlungsarten
• Abholung im Geschäft

Auf Ihrem Marktplatz, um die logistische Strategie des Marktplatzes abzustimmen.

9 Herausforderungen, denen Sie bei der Verwaltung der E-Commerce-Logistik begegnen können

Manchmal wird es sich als noch größere Herausforderung anfühlen, das Paket an die Haustür des Kunden zu schicken, als Besucher in Ihren E-Commerce-Shop zu locken. Ja, so komplex ist die Verwaltung der E-Commerce-Logistik.

Mehr als die Hälfte (53 %) der Einzelhändler geben an, dass die Liefer- und Fulfillment-Logistik eine „erhebliche“ Herausforderung darstellt.

Wir werden die Herausforderungen auflisten, denen Sie beim Aufbau Ihrer Logistikstrategie gegenüberstehen, und versuchen, Ihnen auch Lösungen zu geben.

Sendungsverfolgung

Dies ist die erste Herausforderung, der Sie sich stellen müssen, wenn Sie die Logistik managen. Nachdem der Kunde auf die Schaltfläche „ Bestellung bestätigen “ geklickt hat, beginnt der Countdown. Das nächste Erlebnis ist für Ihre Marke sehr wichtig, da es das Versanderlebnis beeinflussen oder beeinträchtigen kann.

Die Kunden sind ungeduldig und möchten wissen, wo sich ihr Paket befindet. Daher ist es sehr wichtig, ein Sendungsverfolgungssystem in Ihrem E-Commerce-Shop zu implementieren. Es wird nicht nur den Druck auf Ihren Live-Chat verringern, sondern die Kunden erhalten auch regelmäßige Updates.

Und selbst wenn sich die Bestellung verzögert, werden die Kunden dies vorher wissen und entsprechende Maßnahmen ergreifen.

Versandkosten verwalten

Schneller versenden oder günstiger versenden? Das ist hier die Frage. Es ist seit vielen Jahren eine Herausforderung für E-Commerce-Shop-Besitzer und es ist immer noch eine Herausforderung für alle. Die Balance zwischen diesen beiden zu finden, ist sehr schwierig. Sie müssen Ihre Versandkosten so festlegen, dass sie den Kunden nicht belasten und auch Ihre Gewinnmargen nicht beeinträchtigen. Kunden sind bereit zu warten, wenn sie weniger bezahlen müssen. Aber wenn sie einen Expressversand benötigen, ist es besser, zusätzliche Gebühren für die Liefergebühren anzubieten.

Verwaltung des E-Commerce-Rückgabeprozesses

Rücksendungen sind für E-Commerce-Unternehmen zur Normalität geworden. Wenn der Artikel die falsche Größe hat oder beschädigt ist, möchten die Kunden die Ware zurücksenden.

30 % der Käufer senden die Ware zurück, wenn sie ihre Erwartungen nicht erfüllt.

Die größte Herausforderung besteht also darin, eine Rückgaberichtlinie zu finden, die den Kunden hilft. Denn 56 % der Kunden treffen eine Kaufentscheidung auf Grundlage des Rückgaberechts. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Reverse-Logistik für Rücksendungen so effizient ist wie ihre Versandlogistik.

Mit den Erwartungen und Anforderungen des Kunden Schritt halten

Beißen Sie nicht mehr ab, als Sie kauen können. Das Problem beim Online-Verkauf besteht darin, mit der Nachfrage der Kunden Schritt zu halten. Ohne eine ordnungsgemäße Lagerverwaltung, Produktversorgung usw. ist es sehr schwierig, die Erwartungen des Kunden zu erfüllen.

Sie müssen also eine dynamische Skalierungslogistik sicherstellen, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Lieferkette zu erweitern oder zu verringern, ohne Ihre Ressourcen zu stark zu nutzen.

Versand über die internationale Grenze

Wenn Sie global agieren, müssen Sie Ihre Produkte nicht nur innerhalb Ihres Landes, sondern auch weltweit versenden. Bei Zollgebühren und Steuern müssen Sie darauf vorbereitet sein, dass Sie nicht mit zusätzlichen Gebühren überrascht werden. Aus diesem Grund benötigen Sie einen Versandpartner, der Ihnen die tatsächlichen Versandkosten anzeigt.

Der Druck, kostenlosen Versand anzubieten

Wer erhält nicht gerne kostenlose Produkte oder kostenlosen Versand? Wenn Sie kostenlosen Versand anbieten können, wird dies Ihren Produktverkauf ankurbeln. Aber in Wirklichkeit hängt das Anbieten von kostenlosem Versand von einigen Faktoren ab, wie z.

• Wert der Produkte
• Gewicht der versendeten Artikel
• Durchschnittliche E-Commerce-Bestellmenge
• Versandziel der Bestellung
• Vom Kunden erwartetes Lieferfenster.

Um kostenlosen Versand anzubieten und dennoch Gewinne zu erzielen, müssen E-Commerce-Marken die Versandkosten an die Produktkosten anpassen und ein Angebot erstellen, das für beide geeignet ist.

Verwalten des lokalen Inventars und Lagers

Nun, wie wir bereits gesagt haben, um eine schnellere Lieferung zu gewährleisten, müssen Sie lokale Lager einrichten und Ihre Produkte vertreiben. Aber bei der Auswahl des Lagers müssen Sie sehr vorsichtig sein.

Die Auswahl eines zu großen Lagers wird teuer, während die Auswahl eines zu kleinen Lagers zu Produktrückständen führt. Außerdem müssen Sie den Standort des Lagers berücksichtigen, damit das Lieferfenster nicht behindert wird.

Es ist besser, Vorschläge von 3PL-Unternehmen anzunehmen, um das perfekte Lager auszuwählen, das perfekt für Ihr Inventar geeignet ist.

Unerzwungene Versandfehler

Am Ende des Tages sind wir Menschen und Fehler sind menschlich! Das Eintippen der falschen Adresse, das Einlegen des falschen Produkts in das Paket, der Verlust von Tracking-Nummern usw. kann jederzeit passieren. Es bereitet nicht nur dem E-Commerce-Unternehmen Kopfschmerzen, sondern frustriert auch die Kunden.

Es ist besser, diese Prozesse zu automatisieren, als manuell vorzugehen. Es gibt Software auf dem Markt, die sich darum kümmert.

Finden Sie die richtigen Versand- und Logistik-Erfüllungsdienste

Nun, das ist ein Kinderspiel. Logistikdienste von Drittanbietern werden dazu beitragen, eine Reihe von Herausforderungen zu meistern. Aber auch die Wahl des richtigen Logistikpartners ist eine Herausforderung.

Obwohl viele E-Commerce-Führungskräfte ihre Fulfillment-Prozesse an 3PL-Anbieter auslagern, liegt der Schlüssel darin, einen Fulfillment-Service zu finden, der die Liebe zum Detail respektiert, an der Ihre Online-Marke so hart gearbeitet hat.

Dies sind also die Herausforderungen, denen Sie bei der Verwaltung der E-Commerce-Logistik begegnen können.

Wie WooCommerce Ihnen bei der Verwaltung der E-Commerce-Logistik hilft

Das Erstellen eines E-Commerce-Shops ist dank WooCommerce, einem leistungsstarken WordPress-Plugin mit umfangreichen Funktionen zum Erstellen des perfekten E-Commerce-Shops, ganz einfach geworden. Es verfügt derzeit über mehr als 5 Millionen aktive Installationen und einige erstaunliche Erweiterungen, um Ihr E-Commerce-Shop-Erlebnis zu verbessern.

Und ja, WooCommerce hilft Ihnen auch bei Ihrer E-Commerce-Logistik. Es verfügt über die notwendigen Erweiterungen, die alle Möglichkeiten der Logistik abdecken. Wir werden sie nacheinander durchgehen.

1. Bulk Stock Management Extension zur Verwaltung Ihres Inventars

Mit der Bulk Stock Management-Erweiterung erhalten Sie eine coole Benutzeroberfläche, die Ihnen bei Ihrem E-Commerce-Inventar hilft. Sie können die Lagerbestände für alle Ihre Produkte einfach visualisieren und ändern.

Die Schnittstelle zeigt die Produkte und Variationen mit ihrem Lagerstatus, SKU und Menge an. Außerdem können Sie Produkte nach Typ, Lagerstatus und mehr filtern.

2. Mehrere Versandmethoden

Mit WooCommerce erhalten Sie mehrere Versandmethoden wie kostenloser Versand, zonenweiser Versand usw. Unter zonenweisem Versand erhalten Sie die Versandmethode mit Tabellentarif, mit der Sie flexible Versandtarife für Ihren E-Commerce-Shop erstellen können.

Das Anbieten mehrerer Versandmethoden hilft Ihnen, Ihren Umsatz zu steigern.

3. WooCommerce-Erweiterung zum Drucken von Rechnungen und Packlisten, um Ihren Pick-and-Pack-Prozess zu optimieren

Für die Genauigkeit der Bestellung können Sie diese Erweiterung verwenden, mit der Sie Kommissionier- und Packlisten direkt von Ihrer WooCommerce-Bestellseite aus drucken oder per E-Mail versenden können.

Nachdem Sie das Plugin installiert haben, erscheint neben jeder Bestellung in der Liste WooCommerce > Bestellungen eine neue Aktionsschaltfläche. Wenn Sie auf das Dokumentensymbol klicken, öffnet sich ein Feld mit der Option, Ihre Listen auszudrucken oder per E-Mail zu versenden. Die Erweiterung unterstützt auch mehrere Massenaktionen, mit denen Sie Ihre Auftragserfüllung beschleunigen können.

4. AutomateWoo-Erweiterung, um Kunden auf dem Laufenden zu halten

E-Mail ist der wahrscheinlichste Kommunikationskanal mit Ihren Kunden. Diese Erweiterung ist eine leistungsstarke E-Mail-Plattform, die Sie einrichten können, um automatisierte E-Mails mit Aktualisierungen des Bestellstatus zu senden.

Sie könnten einen Ablauf für „Bestellung bezahlt“ und „nicht abgeschlossen“ einrichten, um ihn fünf Tage später zu senden. Wenn ein Kunde für eine Bestellung bezahlt, diese aber nicht innerhalb dieses Zeitfensters von fünf Tagen abschließt, erhält der Kunde eine Folge-E-Mail, in der er sich für die Verzögerung entschuldigt.

5. WooCommerce-Sendungsverfolgungserweiterung zur Verfolgung von Bestellungen

Sie können diese Erweiterung verwenden, um Ihren Kunden die Versandinformationen einfach zu geben. Wenn Sie dieses Plugin herunterladen, enthalten Ihre Seiten zum Bearbeiten von Bestellungen ein Feld zur Sendungsverfolgung . Sie können dies verwenden, um Tracking-Details zur Bestellung hinzuzufügen. Die Tracking-Informationen erscheinen dann in Transaktions-E-Mails und im Konto des Kunden.

So hilft WooCommerce bei der Verwaltung der E-Commerce-Logistik.

Und wenn Sie einen Marktplatz haben, der mit Dokan, einem von WooCommerce betriebenen Marktplatz-Plugin, erstellt wurde, erhalten Sie Module und Funktionen, die Ihren Anbietern helfen, ihre Logistik zu verwalten, und Sie werden auch in der Lage sein, alles zu überblicken.

FAQ(s) für eCommerce-Logistik

Verwalten Sie Ihre E-Commerce- und Marktplatzlogistik wie ein Profi!

Hoffentlich wissen Sie jetzt mehr über die E-Commerce-Logistik, bevor Sie diesen Artikel lesen. Und Sie können jetzt auch die Herausforderungen meistern, um den Logistikteil Ihres E-Commerce-Shops erfolgreich zu verwalten.

Die wichtigsten Erkenntnisse aus diesem Artikel sind:

• Verwalten Sie Ihr lokales Inventar
• Analysieren Sie Ihre Daten, bevor Sie Entscheidungen treffen
• Sendungsverfolgung implementieren
• Verwalten Sie den Rückgabeprozess
• Wählen Sie den richtigen Logistikpartner
• Automatisieren Sie wo möglich
• Verwalten Sie die Versandkosten effizient.

Es ist schwierig, in der E-Commerce-Branche erfolgreich zu sein. Sie müssen also die grundlegenden Dinge richtig machen und dann darüber nachdenken, etwas Out of the Box zu tun. Und die E-Commerce-Logistik ist so einfach wie es nur geht. Folgen Sie unserer Anleitung und machen Sie es richtig.

Und wenn Sie weitere Punkte hinzuzufügen haben, vergessen Sie nicht, unten einen Kommentar abzugeben.