36 E-Commerce-Begriffe, die Sie kennen sollten, bevor Sie Ihr Unternehmen gründen

Egal, ob Sie in stationären Geschäften gearbeitet haben und Online-Verkäufe ausprobieren möchten oder zum ersten Mal überhaupt in den Verkauf einsteigen, Sie sind möglicherweise auf E-Commerce-Begriffe gestoßen, die für Sie neu sind.

Dieses E-Commerce-Glossar enthält Definitionen und zusätzliche Informationen zu Begriffen, die Sie möglicherweise beim Erlernen der Grundlagen des E-Commerce gefunden haben.

Der größte Teil der E-Commerce-Terminologie, die wir besprechen werden, konzentriert sich darauf, was Sie tun müssen, bevor Sie wirklich über E-Commerce-Marketing nachdenken können. Einige Marketingbegriffe werden jedoch auftauchen, da sie Ihren Geschäftsplan bereits in den frühesten Phasen beeinflussen.

Lassen Sie uns nun diese 36 E-Commerce-Begriffe untersuchen, um Sie auf Ihrem Weg zum Betrieb Ihres Online-Geschäfts zu unterstützen.

1. Affiliate-Marketing

Wenn eine Website gegen eine Provision auf die Produkte einer anderen Marke verweist (häufig in einem Blogbeitrag oder ähnlichem), handelt es sich um Affiliate-Marketing.

Wenn Sie auf Ihrer Website Affiliate-Marketing betreiben, müssen Sie einen Haftungsausschluss einfügen, der Ihre Leser darüber informiert, dass Sie mit Einkäufen, die sie über Ihre Links tätigen, Geld verdienen.

2. Autorisierung

Die Autorisierung erfolgt, wenn ein Online-Kauf ein Kreditkartenunternehmen auffordert, eine Transaktion zu genehmigen. Der Prozess umfasst die Sicherstellung, dass eine Karte über ausreichende Guthaben verfügt, gültig ist und legal verwendet wird.

3. Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)

Der durchschnittliche Bestellwert (AOV) ist der durchschnittliche Betrag, den Kunden in Ihrem Geschäft ausgeben, bestimmt durch Division des Umsatzes durch die Anzahl der Bestellungen.

AOV = Umsatz / Anzahl der Bestellungen

4. Bündelung/Produktbündelung

Wenn Sie relevante Produkte in einem einzigen Paket zusammenfassen, normalerweise zu einem niedrigeren Preis, als die Produkte einzeln kosten würden, bündeln Sie Ihre Produkte.

5. Business-to-Business (B2B)

Business-to-Business-Verkäufe (B2B) treten auf, wenn ein Unternehmen Artikel oder Dienstleistungen an ein anderes Unternehmen verkauft.

6. Business-to-Consumer (B2C)

Business-to-Consumer-Verkäufe (B2C) beinhalten den Verkauf von Artikeln an Einzelpersonen, nicht an Unternehmen.

7. Aufruf zum Handeln (CTA)

Häufiger als CTA bezeichnet, ist ein Call-to-Action, wenn Sie einen Kunden oder ein Mitglied Ihrer Zielgruppe bitten oder ihm sagen, etwas zu tun. Beispiele hierfür sind „Jetzt kaufen“, „Kontaktieren Sie uns“ oder „Mehr erfahren“, oft mit einer Schaltfläche zum Klicken.

8. Konvertierung

Conversion ist der Prozess, einen Besucher dazu zu bringen, ein Käufer zu werden. Sie durchlaufen den Konversions- oder Verkaufstrichter, in dem sie die vier Phasen der Bekanntheit, des Interesses, des Wunsches und der Aktion durchlaufen (dh durch einen Kauf auf Ihre Marke aufmerksam werden).

Die Anzahl der Personen, die Einkäufe tätigen, dividiert durch die Anzahl der Besuche auf Ihrer Website, ergibt Ihre Conversion-Rate.

Konversionsrate = Käufe / Website-Besucher

9. Plätzchen

Ein Cookie ist ein Codeschnipsel in Webbrowsern, der einer Website mitteilt, wann Besucher auf der Website ankommen und was sie während des Besuchs tun. Sie helfen E-Commerce-Unternehmen zu sehen:

• Wie ein Besucher auf Ihre Seite gelangt ist.
• Was der Besucher auf Ihrer Seite gemacht hat.
• Wie oft sie Ihre Website in einem bestimmten Zeitraum besucht haben.
• Gesamtdemographie der Besucher.
• Auf welchen Websites die Leute bleiben und welche sie schnell wieder verlassen.

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10. Kundengewinnungskosten (CAC)

Kunden dazu zu bringen, in Ihrem Geschäft aufzutauchen, kostet Geld, und der Betrag, den es kostet, wird als Kundenakquisitionskosten (CAC) bezeichnet. Sie teilen den Betrag, den Sie für Marketing ausgegeben haben, durch die Anzahl der Personen, die gekauft haben, um Ihren CAC zu ermitteln.

CAC = (Verkaufs- + Marketingausgaben) / (Gesamtzahl der gewonnenen Kunden)

11. Customer Lifetime Value (CLV)

CLV oder Customer Lifetime Value ist der Betrag, den Sie vernünftigerweise davon ausgehen können, dass eine Person in Ihrem Geschäft für jeden Einkauf, den sie jemals bei Ihnen tätigt, ausgeben wird.

CLV = ([Gewinnbeitrag des Kunden pro Jahr] x [Gesamtjahre als Kunde]) – CAC

12. Content-Management-System (CMS)

Ein CMS, kurz für Content Management System, ermöglicht es Ihnen, Inhalte auf Ihrer Website zu erstellen, zu überwachen und zu ändern. Sie müssen kein Webdesigner oder Programmierexperte sein, um ein CMS zu verwenden.

Mit StoreBuilder von Nexcess betreiben wir unser CMS mit WooCommerce in Verbindung mit WordPress – und bieten Ihnen eine der am besten anpassbaren CMS-Optionen auf dem Markt.

13. Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

Eine Art von Software, Customer Relationship Management (CRM), hilft Ihnen, Beziehungen zu Benutzern aufzubauen und zu pflegen, von ihrem ersten Besuch bis zu all ihren nachfolgenden Einkäufen.

Verwandte Lektüre: CRMs zur Verwendung mit WooCommerce

14. Cross-Selling

Cross-Selling beinhaltet das Verlinken von einer Produktseite zu einer anderen. Das zweite Produkt sollte relevant sein und möglicherweise die Freude oder den Erfolg des Kunden mit dem ersten verbessern.

15. Domäne

Ihre Domain ist Ihr Domainname und die entsprechende Domainendung.

Angenommen, Sie verwalten WinstonsDogs.com, eine Online-Marke, die Hotdog-Zubehör verkauft. Ihre Domäne ist:

[winstonsdogs] + [.com]

[Domainname]+[Domainnamenerweiterung]

16. Direktversand

Beim Dropshipping führt ein Dritter Ihre Bestellungen aus, während Sie Bestellungen für Kunden akquirieren und erleichtern. Das bedeutet, dass Sie Ihre Produkte nicht lagern müssen.

17. Erfüllung

Nachdem Ihre Website einen Verkauf getätigt hat, beginnt der Fulfillment-Prozess. Sie beginnt mit dem Erhalt der Verkaufsbestätigung und endet mit der Verpackung und dem Versand des Artikels.

18. Tor

Ein Gateway, auch Payment Gateway genannt, verarbeitet Kreditkartentransaktionen. Es überträgt die Daten von der Bank oder dem Kreditkartenanbieter, sodass die Transaktion stattfinden kann. Dies unterscheidet sich von einem Händlerkontoanbieter, da es als Mittelsmann zwischen den Fonds und dem Händlerkontoanbieter angesehen werden könnte.

19. Inventar

Ihr Inventar sind die Produkte, die Sie gerade auf Lager haben. Wenn Ihnen also etwas ausgeht, ist es nicht Teil Ihres Inventars.

Wenn Sie digitale Produkte wie MP3s, Videos oder Dokumente verkaufen, muss Ihr Inventar nicht aufgefüllt werden. Diese Artikel existieren nicht in physischer Form und können im Allgemeinen nicht „ausverkauft“ sein.

20. Zielseite

Auf einer Landing Page landet ein Kunde, nachdem er auf einen Link geklickt hat. Dies muss nicht Ihre Homepage sein.

21. Listungsgebühr

Wenn Sie über Websites von Drittanbietern und nicht über Ihre eigene verkaufen, wird Ihnen möglicherweise eine Listungsgebühr berechnet. Dies kann eine Pauschalgebühr, ein Prozentsatz Ihres Umsatzes oder eine Kombination aus beidem sein.

22. Händlerkontoanbieter

Unternehmen, die Kredit- oder Debitkarten akzeptieren, online oder anderweitig, müssen Anbieter von Händlerkonten haben. Wenn eine Karte ausgeführt wird, hält der Anbieter das Geld vorübergehend und zahlt den Betrag schließlich auf das Konto des Unternehmens ein.

Im Gegensatz zu einem Gateway kontaktiert der Händlerkontoanbieter nicht das Kreditkartenunternehmen oder die Bank selbst – das Zahlungsgateway erledigt dies für den Anbieter.

23. Metriken

Metriken sind wichtige Daten wie Umsatz, Verkehr, Benutzerengagement, Suchmaschinenrankings oder demografische Daten. Viele Plattformen stellen Metriken für Benutzer bereit, obwohl Sie auch Drittanbieter verwenden können, um Ihnen robustere und genauere Datenberichte zu liefern.

Verwandte Lektüre: E-Commerce-KPIs, um Ihr Geschäft auszubauen und den Umsatz zu steigern

24. Compliance der Zahlungskartenindustrie (PCI).

Wenn Sie Kreditkarten akzeptieren, sammeln Sie automatisch Daten über den Käufer; PCI-Compliance bedeutet, die Gesetze und Vorschriften zum Speichern und Schützen dieser Daten einzuhalten.

25. Zahlungsdienstleister (PSP)

Ein Payment Service Provider (PSP) ermöglicht es Ihnen, elektronische Zahlungen zu akzeptieren, darunter Kredit- und Debitkarten und digitale Geldbörsen (z. B. Google Pay).

26. Verkaufsstelle (POS)

Wenn Sie bisher nur in Ladengeschäften gearbeitet haben, stellen Sie sich Point-of-Sale-Systeme (POS) vielleicht als Kassen vor. Während dies Hardware im Zusammenhang mit einer Verkaufsstelle ist, bezieht sich POS in der Online-Welt häufiger auf ein Softwaresystem, das Transaktionen durchführt, Bestände verwaltet, digitale Quittungen sendet und vieles mehr.

27. Kapitalrendite (ROI)

Ihr ROI (Return on Investment) ist der Geldbetrag, den Sie verdienen, verglichen mit dem, was Sie ausgegeben haben. Mit anderen Worten, es gibt an, wie profitabel Ihr Unternehmen zu einem bestimmten Zeitpunkt ist.

28. Suchmaschinenoptimierung (SEO)

Suchmaschinenoptimierung oder SEO ist der Prozess der Einrichtung Ihrer Website für den Erfolg in Suchmaschinen wie Google, Bing Search und DuckDuckGo. Dazu gehört sicherzustellen, dass Sie die richtigen Schlüsselwörter verwenden und gleichzeitig wertvolle Inhalte bereitstellen.

29. Suchmaschinen-Ergebnisseite (SERP)

Suchmaschinen-Ergebnisseiten (SERPs) sind die Ergebnisseiten, die Sie sehen, wenn Sie eine Suchmaschine verwenden. Ihr Ziel ist es, ecommcerce SEO effektiv genug zu nutzen, um auf der ersten Seite (oder nahe daran) zu landen, entweder mit Ihrer Homepage oder einzelnen Seiten Ihrer Website.

30. Einkaufswagen

Ein Online-Warenkorb listet Artikel auf, die ein Kunde zum Kauf ausgewählt hat. Ob ein Artikel in einem Einkaufswagen für einen Kunden als „in der Warteschleife“ gilt, ist je nach Plattform unterschiedlich.

31. Verlassener Einkaufswagen

Ein verlassener Einkaufswagen ist ein Einkaufswagen, in den potenzielle Kunden Artikel gelegt und dann die Website verlassen haben, ohne den Kauf abzuschließen. Einige Websites, insbesondere größere Online-Händler, belassen Artikel auf unbestimmte Zeit im Warenkorb eines Kunden (vorausgesetzt, sie sind nicht ausverkauft). Andere lassen Artikel nur für ein paar Stunden, Tage oder Wochen in einem Einkaufswagen bleiben.

Eine Plattform kann es Ihrem Unternehmen ermöglichen, E-Mails oder Benachrichtigungen an Kunden zu senden, wenn sie ihre Warenkörbe verlassen oder wenn ihre verlassenen Warenkörbe bald ablaufen.

32. Software als Dienstleistung (SaaS)

Software as a Service, auch als SaaS bekannt, ist im Wesentlichen ein Drittanbieter, der seine proprietäre Software verwaltet und es Ihnen ermöglicht, Ihre Daten von überall aus zu speichern und darauf zuzugreifen. Zusätzlich zu den Funktionen, die mit ihrer Software geliefert werden, bieten SaaS-Unternehmen automatische Updates und die Integration mit anderen externen digitalen Diensten und Software.

Experten drängen Startups und kleine Unternehmen oft dazu, SaaS zu verwenden, da diese Software es E-Commerce-Shops und -Produkten ermöglicht, schnell mit einem geringen Risiko in kundenspezifische Lösungen zu investieren.

33. Drittanbieter-Zahlungsabwickler

Drittanbieter-Zahlungsabwickler sind eine Art Händlerdienstleistungsanbieter und ermöglichen es Ihnen, elektronische Zahlungen anzunehmen, ohne ein Händlerkonto über eine Bank zu haben. Zu den gängigen Zahlungsabwicklern von Drittanbietern gehören PayPal, Stripe und Square.

34. Verkehr

Traffic ist die Anzahl der Besuche auf Ihrer Website, unabhängig davon, wie lange sie dort bleiben oder ob sie Einkäufe tätigen. Diese Metrik kann entweder als eindeutige Besucher, Sitzungen oder Seitenaufrufe ausgedrückt werden.

35. Transaktion

Eine Transaktion ist der Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung, online oder anderswo.

36. Upselling

Upselling tritt auf, wenn Sie kurz bevor jemand auscheckt, ein Upgrade oder eine Ergänzung seines aktuellen Warenkorbs vorschlagen, normalerweise für vergleichsweise geringe zusätzliche Kosten.

Nächste Schritte

Wenn Sie jetzt bereit sind, einzusteigen, nachdem Sie einige der vielen E-Commerce-Begriffe verstanden haben, hilft Ihnen StoreBuilder von Nexcess.

Erinnern Sie sich an den E-Commerce-Begriff „CTA“ von früher? Hier ist ein Beispiel aus dem wirklichen Leben – wir freuen uns, wenn Sie darauf klicken:

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