12 E-Commerce-Trends, die Sie 2023 kennen sollten

Sind Sie ein E-Commerce-Geschäftsinhaber, der immer einen Schritt voraus sein und mit den neuesten E-Commerce-Trends Schritt halten möchte?

Da sich die Technologie ständig weiterentwickelt, ist es entscheidend, über die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden zu bleiben, um auf dem E-Commerce-Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Es wird Ihnen helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern, den Umsatz zu steigern und sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen für den Erfolg gut aufgestellt ist.

Laut Statista wird der Umsatz im E-Commerce-Markt im Jahr 2023 voraussichtlich 4,11 Billionen US-Dollar erreichen. Und das ist noch nicht alles. Es wird eine jährliche Wachstumsrate von 11,51 % erwartet, was zu einem prognostizierten Marktvolumen von 6,35 Billionen US-Dollar bis 2027 führen wird.

Natürlich werden stationäre Läden nicht so schnell verschwinden, aber die Verbraucher von heute ziehen es vor, Produkte ihrer Lieblingsmarken online zu finden und zu kaufen.

In diesem Artikel teilen wir einige der wichtigsten E-Commerce-Trends, die Sie kennen sollten, um in der E-Commerce-Branche relevant zu bleiben und die E-Commerce-Verkäufe zu steigern.

Von Grundlagen wie personalisiertem Einkaufen bis hin zu fortschrittlichen technischen Lösungen wie Headless Commerce – wir haben alles für Sie. Lass uns anfangen.

Inhaltsverzeichnis

1. Personalisiertes Einkaufserlebnis
2. Virtuelle und erweiterte Realität
3. Mobile Commerce
4. Sozialer Handel
5. Abonnementbasierte Modelle
6. Erweiterter Kundensupport
7. Nachhaltigkeitspraktiken
8. Sprach- und visuelle Suche
9. Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
10. Conversion-Rate-Optimierung (CRO)
11. Zero-Party-Daten und Datenschutz
12. Headless- und API-gesteuerte Lösungen

Lassen Sie uns in den kommenden Abschnitten einen eingehenden Blick auf jeden von ihnen werfen.

1. Personalisiertes Einkaufserlebnis

Der Trend eines personalisierten Einkaufserlebnisses im E-Commerce wird immer beliebter, da Unternehmen den Wert erkennen, maßgeschneiderte Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen.

In Bezug auf eine Umfrage:

• 80 % der Verbraucher machen eher Geschäfte mit einem Unternehmen, wenn es ein personalisiertes Erlebnis bietet,
• 90 % der Verbraucher finden Personalisierung ansprechend,
• und 83 % sind bereit, ihre Daten im Austausch für ein personalisiertes Erlebnis zu teilen.

Diese Statistiken zeigen, dass Unternehmen, die keine Personalisierung anbieten, möglicherweise eine bedeutende Gelegenheit verpassen, Kunden zu gewinnen und zu binden.

Einer der wichtigsten Vorteile der Personalisierung ist, dass sie zu einer höheren Kundenbindung und -zufriedenheit führt. Wenn Kunden das Gefühl haben, dass ein Unternehmen ihre Bedürfnisse und Vorlieben versteht, werden sie mit größerer Wahrscheinlichkeit wiederholt einkaufen und das Unternehmen weiterempfehlen. Erfahren Sie mehr über Kundenbindung mit bewährten Strategien und Beispielen.

Darüber hinaus kann die Implementierung personalisierter Einkaufserlebnisse einen erheblichen Einfluss auf den Umsatz haben, da Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit Produkte kaufen, die für sie relevant sind. Tatsächlich zeigt ein Bericht, dass Unternehmen 40 % mehr Umsatz erzielen, wenn sie ihre Marketingstrategie um Personalisierung erweitern.

Sie können die Personalisierung auf Ihrer E-Commerce-Website auf vielfältige Weise implementieren.

• Methode Nr. 1 : Eine beliebte Methode zur Personalisierung des Einkaufserlebnisses sind Produktempfehlungen. Amazon hat beispielsweise berichtet, dass seine Empfehlungs-Engine 35 % seines Umsatzes ausmacht. Durch die Analyse der Kaufhistorie und des Surfverhaltens eines Kunden können Sie personalisierte Produktempfehlungen geben, die mit größerer Wahrscheinlichkeit zu einem Kauf führen.

• Methode Nr. 2 : Künstliche Intelligenz (KI) revolutioniert auch die E-Commerce-Branche, indem sie personalisierte Produktempfehlungen, Suchergebnisse und Einkaufserlebnisse bereitstellt. Statistiken zeigen, dass 35 % der Unternehmen KI verwenden und 42 % KI für ihre zukünftige Implementierung untersuchen.

Sephora ist eines von mehreren E-Commerce-Unternehmen, das bei der Verwendung von KI zur Personalisierung an vorderster Front steht. Der Beauty-Händler nutzt KI, um personalisierte Empfehlungen und Tipps basierend auf Kundendaten wie Hautfarbe und Surfverhalten anzubieten.

• Methode Nr. 3 : Eine weitere neue Methode zur Personalisierung des Einkaufserlebnisses besteht darin, Kundendaten zur Erstellung gezielter Marketingkampagnen zu verwenden. Sie können beispielsweise die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs erhöhen, indem Sie personalisierte E-Mails oder Anzeigen mit Produkten senden, an denen ein Kunde Interesse gezeigt hat.

Das bedeutet, dass Sie Leads erfassen müssen, um Ihre E-Mail-Liste mit Ihrer Zielgruppe zu erweitern. Und dafür ist OptinMonster das ultimative Tool der Wahl.

OptinMonster ist das führende Tool zur Lead-Generierung, mit dem Unternehmen Leads erfassen und ihre E-Mail-Listen einfach erweitern können.

Mit seinen anpassbaren Pop-ups, schwebenden Balken, Slide-ins und anderen aufmerksamkeitsstarken Anmeldeformularen können Sie äußerst zielgerichtete Kampagnen erstellen, die bei Ihrem Publikum ankommen und den Umsatz steigern.

Es stehen Hunderte von professionell gestalteten Vorlagen zur Verfügung, sodass Sie keine Design- oder Programmiererfahrung benötigen, um auffällige E-Mail-Anmeldeformulare für Ihr E-Commerce-Geschäft zu erstellen.

Anschließend können Sie diese Kampagnen mithilfe der hochentwickelten Targeting- und Auslöseregeln den richtigen Personen genau zum richtigen Zeitpunkt in ihrer Customer Journey anzeigen. Beispielsweise können Sie Kampagnen einrichten, die angezeigt werden, wenn die Verweildauer Ihrer Besucher auf der Seite mindestens 5 Sekunden beträgt und/oder wenn sie sich auf einer bestimmten Seite Ihrer Website befinden.

Außerdem lässt sich OptinMonster in über 30 der beliebtesten E-Mail-Dienstanbieter integrieren, darunter Mailchimp, HubSpot, ConvertKit und viele mehr.

Sehen Sie sich an, wie Cole's Classroom mithilfe von OptinMonster 55.494 US-Dollar an Verkäufen hinzufügte.

2. Virtuelle und erweiterte Realität

Stell dir das vor:

Sie stöbern in einem Online-Shop und überlegen, welches Paar Schuhe Sie kaufen sollen. Sie sind sich nicht ganz sicher, welche Farbe am besten zu Ihrem Outfit passt oder ob der Stil überhaupt bequem sitzt. Plötzlich werden Sie mit einem Klick in eine virtuelle Welt versetzt, in der Sie die Schuhe in 3D anprobieren, darin herumlaufen und sogar sehen können, wie sie mit verschiedenen Outfits aussehen werden.

Das ist die Kraft von Virtual Reality und Augmented Reality im E-Commerce und verändert das Spiel.

Im AR- und VR-Markt wird die Zahl der Nutzer bis 2027 voraussichtlich 2.593,00 Millionen betragen. Der Umsatz soll eine jährliche Wachstumsrate (CAGR 2023-2027) von 13,72 % aufweisen, was zu einem prognostizierten Marktvolumen von 52,05 Milliarden US-Dollar führt 2027. Dieses explosive Wachstum ist auf die steigende Nachfrage nach immersiven und fesselnden Einkaufserlebnissen zurückzuführen.

Aber es geht nicht nur um das Einkaufserlebnis. VR und AR Reality können auch E-Commerce-Unternehmen in vielerlei Hinsicht zugute kommen.

Unternehmen können diese Technologie beispielsweise nutzen, um ihre Produkte ansprechender zu präsentieren, was zu höheren Konversionsraten und Kundenzufriedenheit führt. Darüber hinaus können Virtual und Augmented Reality dazu beitragen, Retouren zu reduzieren, indem sie Kunden vor dem Kauf eine bessere Vorstellung davon geben, wie ein Produkt aussehen und passen wird.

3. Mobiler Handel

Da wir uns für fast alles immer mehr auf unsere mobilen Geräte verlassen, ist es keine Überraschung, dass der Trend des mobilen Einkaufens immer noch in Bewegung ist.

Mobile Commerce oder mCommerce ist einer der heißesten und am schnellsten wachsenden E-Commerce-Trends. Schätzungen zufolge werden die Umsätze im mobilen Handel im Jahr 2025 voraussichtlich 710 Milliarden US-Dollar übersteigen. Das bedeutet, dass immer mehr Verbraucher ihre mobilen Geräte verwenden, um Einkäufe zu tätigen, und dass es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, mit diesem Trend Schritt zu halten.

Dieser Trend ist besonders beliebt bei Verbrauchern der Generation Z. Als Generation, die mit der Technologie aufgewachsen ist, ziehen sie es vor, ihre mobilen Geräte für Einkäufe und andere Transaktionen zu verwenden. Studien haben gezeigt, dass Verbraucher der Generation Z ihre Smartphones mit doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit zum Einkaufen verwenden wie andere Altersgruppen.

Warum also wird Mobile Commerce so weit verbreitet?

Einer der Hauptgründe ist die Bequemlichkeit.

Mit ihren Mobilgeräten können Verbraucher jederzeit und überall einkaufen, ohne in ein physisches Geschäft gehen zu müssen. Außerdem ist die Möglichkeit, mit nur wenigen Fingertipps auf einem Smartphone Einkäufe zu tätigen, schnell und einfach.

Nun, was bedeutet das für Sie?

Wenn Ihr Unternehmen Verbraucher ansprechen möchte, ist es unerlässlich, eine für Mobilgeräte optimierte Website und App zu haben, die ein nahtloses und bequemes Einkaufserlebnis bieten.

Stellen Sie also sicher, dass Ihre Website für kleinere Bildschirme optimiert ist und dass Ihre App benutzerfreundlich und einfach zu navigieren ist.

Indem Sie sicherstellen, dass Ihr E-Commerce-Geschäft für mobile Geräte optimiert ist, können Sie mehr Kunden erreichen und ihnen ein bequemes und angenehmes Einkaufserlebnis bieten.

Lesen Sie unseren Artikel über die Bestimmung (und Verbesserung) der Konversionsraten im mobilen E-Commerce.

4. Sozialer Handel

Diese E-Commerce-Strategie beinhaltet den direkten Verkauf von Produkten über Social-Media-Plattformen, sodass Unternehmen potenzielle Kunden dort erreichen können, wo sie die meiste Zeit online verbringen.

Eine Studie zeigt, dass 80 % des Surfens in sozialen Medien auf mobilen Geräten stattfindet. Darüber hinaus wird den neuesten Statistiken zufolge die globale Social-Commerce-Branche voraussichtlich dreimal schneller wachsen als der traditionelle E-Commerce und bis 2025 1,2 Billionen US-Dollar erreichen.

Dies macht deutlich, dass Social-Media-Plattformen zu Brutstätten für E-Commerce-Aktivitäten geworden sind. Und mit Hilfe integrierter E-Commerce-Plattformen wie Instagram Shop, Facebook Marketplace und TikTok Shop können Unternehmen Marketingkampagnen effektiv starten und sich direkt mit ihrer Zielgruppe verbinden.

Einer der Hauptvorteile des Social Commerce ist die Möglichkeit, Influencer-Marketing zu nutzen. Influencer haben eine große Fangemeinde aufgebaut und haben die Macht, die Kaufentscheidungen ihrer Follower zu beeinflussen. Durch die Partnerschaft mit diesen Influencern können Sie ein breiteres Publikum erreichen und den Umsatz steigern.

Eine Umfrage ergab, dass 71 % der Vermarkter glauben, dass die Qualität des Influencer-Marketing-Traffics besser ist als die anderer Quellen. Darüber hinaus verlassen sich 92 % der Verbraucher auf Online-Mundpropaganda, was auf die wachsende Bedeutung von Influencern bei der Beeinflussung des Verbraucherverhaltens hinweist.

Ein weiterer aufkommender Trend ist das Live-Stream-Shopping. Dabei wird ein Live-Video übertragen, um Produkte zu präsentieren und Kunden ein interaktives Einkaufserlebnis zu bieten.

Laut einem Bericht von Coresight Research wird erwartet, dass der US-Live-Stream-Shopping-Markt bis 2026 einen Umsatz von 68 Milliarden US-Dollar erreichen wird. Wenn Sie sich dem Live-Stream-Shopping-Trend anschließen, können Sie in Echtzeit mit Kunden in Kontakt treten und gleichzeitig Ihren Umsatz und Ihre Markenbekanntheit steigern.

So können Sie loslegen:

• Wählen Sie zunächst eine Plattform, die zu Ihrer Zielgruppe und Markenidentität passt.
• Planen Sie dann Ihr Live-Stream-Shopping-Event und bereiten Sie ansprechende Inhalte wie Demos oder exklusive Angebote vor.
• Vergessen Sie nicht, die Veranstaltung im Voraus zu bewerben, um Vorfreude zu wecken und die Zuschauerzahlen zu maximieren.
• Interagieren Sie während des Live-Streams mit den Zuschauern, beantworten Sie Fragen und ermutigen Sie sie zum Kauf, indem Sie Anreize oder zeitlich begrenzte Rabatte anbieten.

5. Abonnementbasierte Modelle

Ein weiterer E-Commerce-Trend, der in den letzten Jahren stark zugenommen hat, sind abonnementbasierte Modelle.

Bei diesem Modell können Sie Ihren Kunden gegen eine regelmäßige Gebühr regelmäßig Produkte oder Dienstleistungen anbieten, in der Regel monatlich oder jährlich.

Jüngste Statistiken deuten darauf hin, dass die Abonnementwirtschaft bis 2025 eine Marktgröße von 1,5 Billionen US-Dollar erreichen wird. Darüber hinaus haben Abonnementunternehmen ihre traditionellen Gegenstücke im Wettlauf um Wachstum übertroffen. Laut dem Zuora Subscription Economy Index sind Abonnementunternehmen in den letzten zehn Jahren 4,6-mal schneller gewachsen als der S&P 500.

Dieser Ansatz hat sich für viele E-Commerce-Unternehmen als rentabel erwiesen und wird voraussichtlich in Zukunft weiter wachsen. Marken nutzen dieses digitale Geschäftsmodell kontinuierlich, um die Kundenloyalität, Rentabilität und Bindungsraten zu erhöhen. Unzählige andere Unternehmen haben ebenfalls erfolgreich abonnementbasierte Modelle eingeführt, von Softwareunternehmen über Streaming-Dienste bis hin zu Modehändlern.

Doch obwohl dieses Modell Vorteile hat, gibt es einen Nachteil, den es zu beachten gilt.

Eines der Haupthindernisse, mit denen digitale Unternehmen bei abonnementbasierten Modellen konfrontiert sind, ist die Abwanderungsrate. Es bezieht sich auf die Rate, mit der Abonnenten ihre Abonnements innerhalb eines bestimmten Zeitraums kündigen, und hohe Abwanderungsraten können sich negativ auf den Umsatz und das langfristige Wachstum eines Unternehmens auswirken.

Aber Sie müssen sich keine Sorgen machen, da es zahlreiche Möglichkeiten gibt, die Abwanderung von Abonnements zu reduzieren.

Sie können Abonnenten beispielsweise mit zeitlich begrenzten Angeboten belohnen, Werbegeschenke machen oder online mit ihnen in Kontakt treten, um ein Gemeinschaftsgefühl zu schaffen.

Vergessen Sie nicht, sich diese besten WordPress Giveaway-Plugins anzusehen, um Leads und Verkäufe für Ihr E-Commerce-Geschäft zu steigern.

6. Erweiterter Kundensupport

Mit der Zunahme des Online-Shoppings ist die Kundenbetreuung wichtiger denn je geworden.

Die Bereitstellung eines hervorragenden Kundensupports ist für den Erfolg von E-Commerce-Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da dies dazu beiträgt, das Vertrauen und die Loyalität der Kunden aufzubauen. Es kann auch zu positiven Bewertungen und höheren Verkäufen führen.

93 % der Kunden geben an, dass sie eher wieder bei einem Unternehmen einkaufen, nachdem sie einen ausgezeichneten Kundenservice erlebt haben. Aus dieser Studie geht hervor, dass Unternehmen, die dem Kundensupport Priorität einräumen, langfristig die Vorteile sehen werden.

Der Trend des Kundensupports im E-Commerce beschränkt sich jedoch nicht nur auf den E-Mail- oder Telefonsupport. Unternehmen nutzen jetzt innovative Wege, um ihre Kunden zu unterstützen, wie z. B. Live-Chat und Chatbots.

Fast 80 % der Unternehmen geben an, dass Live-Chat den Umsatz, den Umsatz und die Kundenbindung für ihr Unternehmen gesteigert hat. Andererseits wird der prognostizierte Wert der Chatbot-Industrie im Jahr 2025 auf etwa 1,25 Milliarden US-Dollar geschätzt.

Diese Methoden sind nicht nur effizient, sondern bieten den Kunden auch eine sofortige Reaktion, was in der heutigen schnelllebigen Welt von entscheidender Bedeutung ist.

Die gute Nachricht ist, dass die Integration von Live-Chat und Chatbots in E-Commerce-Websites ein einfacher Prozess ist. Für WordPress-Benutzer gehören ChatBot, HubSpot und Tidio zu einigen erstklassigen KI-gesteuerten Chatbots und Live-Chat-Plugins.

7. Nachhaltigkeitspraktiken

Nachhaltigkeit ist zu einem Schlagwort in der Welt des E-Commerce geworden, und das aus gutem Grund.

Von Mode bis Schönheit werden sich die Verbraucher der Auswirkungen ihrer Einkäufe auf die Umwelt bewusster und suchen aktiv nach Marken, die Nachhaltigkeit priorisieren.

Tatsächlich geben laut einer kürzlich durchgeführten Umfrage 66 % der US-Verbraucher an, dass sie bereit wären, mehr für nachhaltige Produkte zu bezahlen. Dies zeigt, dass Nachhaltigkeit nicht nur ein Trend, sondern für viele Verbraucher eine Priorität ist.

Mit diesem Anstieg umweltbewusster Verbraucher werden auch Unternehmen darauf aufmerksam und passen ihre Praktiken an, um umweltfreundlicher zu werden. Eine Studie zeigt, dass die Größe des Nachhaltigkeitsmarktes bis 2030 voraussichtlich 74,64 Milliarden US-Dollar erreichen und von 2021 bis 2030 mit einer jährlichen Wachstumsrate von 21,9 % wachsen wird.

Um in der sich ständig weiterentwickelnden E-Commerce-Landschaft wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen sich versierte Unternehmen auf diese signifikante Veränderung der Verbrauchergewohnheiten einstellen.

Ein großartiges Beispiel für eine nachhaltige E-Commerce-Geschäftsstrategie ist von IKEA.

IKEA hat den Verkauf von nicht wiederaufladbaren Alkalibatterien eingestellt und LADDA-Akkus als Ersatz eingeführt. Darüber hinaus hat das Unternehmen sichergestellt, dass fast das gesamte in seinen Produkten verwendete Holz entweder recycelt oder FSC-zertifiziert ist.

Diese Initiative trägt nicht nur dazu bei, Abfall zu minimieren, sondern ermöglicht es den Kunden auch, im Laufe der Zeit Geld zu sparen.

8. Sprach- und visuelle Suche

Es ist kein Geheimnis, dass Verbraucher heute beschäftigter denn je sind und ihr Einkaufserlebnis so nahtlos und mühelos wie möglich gestalten möchten. Hier kommen Sprach- und visuelle Suchen ins Spiel.

Die visuelle Suche ermöglicht es Benutzern, ein Bild eines Artikels hochzuladen, an dem sie interessiert sind, und die Suchmaschine gibt dann Ergebnisse zurück, die mit dem Bild übereinstimmen. Es wird mit einer CAGR von 17,50 % wachsen und bis 2028 einen Marktwert von bis zu 32.984,022 Mio. USD erreichen.

Diese Technologie gibt es schon seit einiger Zeit, aber sie wird immer beliebter bei E-Commerce-Marken, die das Kundenerlebnis verbessern möchten. Laut Statistik geben 55 % der Verbraucher zu, dass die visuelle Suche ihren Stil und Geschmack beeinflusst hat.

Geschäftsinhaber können sich dem Trend der visuellen Suche anschließen, indem sie ihre Produktbilder optimieren und Bilderkennungstechnologie auf ihrer E-Commerce-Plattform implementieren. Auf diese Weise können Kunden Bilder von Produkten hochladen, an denen sie interessiert sind, und die Plattform verwendet eine Bilderkennungstechnologie, um Suchergebnisse zurückzugeben, die mit dem hochgeladenen Bild übereinstimmen.

Die Sprachsuche hingegen ermöglicht es Benutzern, Produkte mit ihrer Stimme zu suchen, anstatt sie zu tippen. Mit dem Aufkommen intelligenter Lautsprecher und virtueller Assistenten ist die Sprachsuche in Haushalten weltweit universell geworden. Der Sprachsuchmarkt wird voraussichtlich von 11,21 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022 auf 49,79 Milliarden US-Dollar im Jahr 2029 bei einer CAGR von 23,7 % wachsen.

Um Ihren E-Commerce-Shop für die Sprachsuche zu optimieren, müssen Sie Konversationsphrasen in Ihre Keyword-Strategie integrieren. Sprachsuchanfragen sind oft länger und beiläufiger als textbasierte Suchanfragen, sodass die Verwendung natürlicher Sprache in Ihren Inhalten dazu beitragen kann, dass Ihre Produkte in den Ergebnissen der Sprachsuche einen höheren Rang einnehmen.

Anstatt beispielsweise kurze und allgemeine Schlüsselwörter wie „Friseursalon“ zu verwenden, versuchen Sie, aussagekräftigere Ausdrücke wie „Friseursalon in meiner Nähe“ zu verwenden.

Wenn Sie mehr erfahren möchten, finden Sie hier einige Artikel zu Keyword-Recherche, Content-Marketing und SEO:

• Wo und wie man Schlüsselwörter verwendet
• 10 entscheidende SEO-Ranking-Faktoren, die Sie kennen sollten
• 31 beeindruckende Beispiele für Content-Marketing

9. Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

Um potenzielle Kunden auf mehreren Geräten und Kanälen zu erreichen und mit ihnen zu interagieren, benötigen Sie Daten und Systeme. Und mit CRM-Software können Sie eine 360-Grad-Übersicht über jede Person erstellen, mit der Sie kommunizieren.

Customer Relationship Management (CRM) ist eine Strategie, mit der Unternehmen ihre Interaktionen mit Kunden und potenziellen Kunden verwalten. Laut den neuesten Statistiken möchten 68 % der Kunden, dass Unternehmen mit ihrer Servicehistorie vertraut sind, was ein CRM-Tool bieten kann.

Außerdem hat die Größe des CRM-Marktes in den letzten Jahren ein erstaunliches Wachstum erlebt. Und mit Einnahmen, die bis 2025 voraussichtlich fast 80 Milliarden US-Dollar erreichen werden, wird sich dieses Wachstum nicht früher verlangsamen.

Durch die Nutzung von CRM-Tools und -Strategien können E-Commerce-Unternehmen sinnvollere Kundenbeziehungen aufbauen, die Kundenzufriedenheit verbessern und letztendlich mehr Umsatz erzielen.

Ein hervorragendes Beispiel für eine CRM-Strategie sind Treueprogramme, die Kunden für Käufe und die Interaktion mit einer Marke belohnen. Tatsächlich kaufen 64 % der Kunden häufiger bei Unternehmen ein, die diese Programme anbieten.

Ein Unternehmen, das erfolgreich ein Treueprogramm als Teil seiner CRM-Strategie implementiert hat, ist Starbucks.

Das Starbucks Rewards-Programm bietet Kaufprämien und sammelt wertvolle Daten über Kundenpräferenzen. Das Treueprogramm war mit 28,7 Millionen Mitgliedern ein großer Erfolg für Starbucks. Diese Mitglieder waren für 55 % des Umsatzes in von US-Unternehmen betriebenen Geschäften verantwortlich, was den Erfolg des Programms bei der Steigerung der Kundenbindung und des Umsatzes unterstreicht.

Am wichtigsten ist, dass das Programm Kunden nicht nur für ihre Einkäufe belohnt, sondern auch wertvolle Daten über Kundenpräferenzen und -verhalten sammelt. Durch die Analyse dieser Daten können E-Commerce-Unternehmen jedem Kunden personalisierte Empfehlungen und Werbeaktionen anbieten, ihre Gesamterfahrung verbessern und die Kundenbindung erhöhen.

Wenn Sie ein WordPress-Benutzer sind, kann das Hinzufügen von CRM-Plugins wie HubSpot CRM oder FunnelKit Automations dazu beitragen, die Kundenbeziehungen zu verbessern. Diese Plugins bieten Funktionen wie E-Mail-Marketing-Management und Trichteraufbau, mit denen Sie Ihre CRM-Strategie an Ihre Bedürfnisse anpassen können.

10. Conversion-Rate-Optimierung (CRO)

Im E-Commerce stellt jeder Besucher Ihres Online-Shops einen potenziellen Kunden dar. Aber nicht alle Besucher werden zu zahlenden Kunden, weshalb Conversion Rate Optimization (CRO) so wichtig ist. Die Optimierung Ihrer Website oder Ihres Online-Shops für Conversions kann den Prozentsatz der Besucher erhöhen, die die gewünschte Aktion ausführen, sei es ein Kauf oder das Ausfüllen eines Lead-Formulars.

Während sich CRO traditionell auf die Optimierung von Websites und Online-Shops konzentriert hat, um die Conversions zu steigern, ist die Zukunft von CRO zunehmend kundenorientiert. Mit einfachen Worten, die erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen werden diejenigen sein, die die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden über alles stellen.

Laut einer Studie von EcomExperts liegt die durchschnittliche E-Commerce-Conversion-Rate bei nur 2,86 %. Das bedeutet, dass von 100 Besuchern in Ihrem Geschäft nur etwa 3 einen Kauf tätigen.

Aus diesem Grund müssen Sie sich darauf konzentrieren, jeden Berührungspunkt in der Customer Journey zu optimieren, von der anfänglichen Wahrnehmung und Überlegung bis hin zum Support und Follow-up nach dem Kauf.

CRO-Tools wie TrustPulse können in dieser Hinsicht unglaublich wertvoll sein.

TrustPulse ist ein FOMO- und soziales Benachrichtigungstool, mit dem Sie die Leistungsfähigkeit von Social Proof nutzen können, um Vertrauen aufzubauen und Ihre Conversions und Verkäufe in die Höhe zu treiben. Es zeigt Echtzeit-Benachrichtigungen über die letzten Kundenaktivitäten auf Ihrer Website an, wie zum Beispiel:

• Einkäufe
• Formulareinreichungen
• Demo-Registrierungen
• Probeanmeldungen

…und mehr.

Laut einer Studie von Nielsen vertrauen 83 % der Menschen einer Empfehlung eines Kollegen. Wenn Sie also jetzt keinen Social Proof auf Ihrer Website nutzen, verpassen Sie etwas.

Indem Sie den Besuchern zeigen, dass andere auf Ihrer Website aktiv werden, können Sie ein Gefühl des Vertrauens und der Dringlichkeit schaffen, das sie dazu motivieren kann, ebenfalls aktiv zu werden.

TrustPulse funktioniert nahtlos mit allen gängigen Website- und E-Mail-Marketingplattformen, einschließlich: WordPress, Shopify, WooCommerce, BigCommerce, MailChimp, HubSpot, AWeber, ActiveCampaign, ClickFunnels und Hunderten mehr.

Der beste Teil? Es dauert weniger als 5 Minuten, um TrustPulse auf Ihrer E-Commerce-Website einzurichten. Und sobald es live ist, können Sie Ihre Website-Conversions um bis zu 15 % steigern.

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11. Zero-Party-Daten und Datenschutz

Da die Verbraucher immer datenschutzbewusster werden, suchen Unternehmen nach neuen Wegen, um wertvolle Daten zu sammeln, ohne die Privatsphäre ihrer Kunden zu verletzen.

Eine Umfrage ergab Folgendes:

• 84 % der Verbraucher legen Wert auf Datenschutz und möchten mehr Kontrolle darüber, wie ihre Daten verwendet werden.
• 48 % haben aufgrund ihrer Datenschutzbedenken das Unternehmen gewechselt.
• Ebenso sind 61 % der Verbraucher bereit, ihre personenbezogenen Daten an Unternehmen weiterzugeben, wenn sie dadurch personalisiertere Produkte und Dienstleistungen erhalten.

Und mit der App Tracking Transparency (ATT)-Funktion von Apple ist das Sammeln von Zero-Party-Daten noch wichtiger geworden. Mit dieser Funktion können Benutzer wählen, ob sie Apps erlauben möchten, ihre Aktivitäten über Apps und Websites anderer Unternehmen hinweg zu verfolgen.

Darüber hinaus wird Google Chrome in der zweiten Hälfte des Jahres 2024 damit beginnen, Cookies von Drittanbietern auslaufen zu lassen. Dies deutet darauf hin, dass Unternehmen sich mehr auf Zero-Party-Daten verlassen müssen, um Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben ihrer Kunden zu erhalten.

Aber warum das plötzliche Interesse an Zero-Party-Daten?

Zum einen ermöglicht es Unternehmen, authentischere Kundenbeziehungen aufzubauen. Wenn Verbraucher bereitwillig ihre Daten teilen, haben sie mehr Kontrolle über die Beziehung und vertrauen der Marke eher.

Zweitens können Zero-Party-Daten Erkenntnisse liefern, die Daten von Drittanbietern einfach nicht liefern können. Indem sie Kunden direkt fragen, was sie wollen und brauchen, können Unternehmen wertvolle Erkenntnisse gewinnen, die sie mit Cookies oder anderen Tracking-Methoden nicht erhalten können.

Eine Möglichkeit für Unternehmen, Zero-Party-Daten zu sammeln, sind Umfragen und Umfragen. Indem sie Kunden direkt nach ihren Vorlieben und Interessen fragen, können Unternehmen wertvolle Erkenntnisse gewinnen, die ihnen helfen können, personalisierte Erlebnisse zu schaffen. Diese Umfragen können per E-Mail, Social Media oder sogar auf der Website des Unternehmens durchgeführt werden.

Ein problemloser Weg, dies zu tun, ist die Verwendung von Tools wie UserFeedback.

UserFeedback ist ein leistungsstarkes WordPress-Umfrage-Plugin, mit dem Unternehmen Kundenfeedback durch anpassbare Umfragen und Feedback-Formulare sammeln können.

Das Plugin ist außergewöhnlich benutzerfreundlich und enthält einen praktischen Einrichtungsassistenten, um schnell und einfach loszulegen. Sie können Ihr Umfrageformular mit Sternbewertungen, Optionsfeldern, Skalen, E-Mail-Erfassung und mehr anpassen. Darüber hinaus lässt es sich auch in Google Analytics integrieren, sodass Sie mehr über die Personen erfahren können, die Ihre Umfrage ausfüllen.

Insgesamt macht es UserFeedback E-Commerce-Unternehmen leicht, Zero-Party-Daten zu sammeln und wertvolle Einblicke in die Vorlieben und Verhaltensweisen der Kunden zu gewinnen. Durch die Nutzung dieser Daten können Unternehmen ihre Angebote verbessern und ein besseres Kundenerlebnis schaffen, was letztendlich zu einer erhöhten Kundenbindung und einem höheren Umsatz führt.

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12. Headless- und API-gesteuerte Lösungen

In einem traditionellen E-Commerce-Setup sind das Front-End (der Teil der Website, den Kunden sehen und mit dem sie interagieren) und das Back-End (der Teil, der Daten verarbeitet und Transaktionen verarbeitet) eng integriert. Beim Headless Commerce sind diese beiden Komponenten jedoch getrennt, was eine größere Flexibilität und Anpassung ermöglicht.

Durch die Verwendung von APIs kann Headless Commerce Inhalte für jedes Front-End-Framework bereitstellen. Infolgedessen sind Kunden nicht darauf beschränkt, nur über Desktops, Laptops und mobile Geräte einzukaufen. Sie können jetzt auch über Internet of Things (IoT)-Geräte wie intelligente Lautsprecher und Fitnessgeräte surfen und einkaufen.

Einer der Hauptvorteile des Headless Commerce ist die Möglichkeit, ein nahtloseres Omnichannel-Erlebnis für Kunden zu schaffen. Durch die Trennung von Front-End und Back-End können Einzelhändler einfacher in verschiedene Kanäle integrieren, darunter soziale Medien, mobile Apps und sogar Sprachassistenten. Dies kann zu mehr Engagement und höheren Konversionsraten führen.

Aber beim Headless Commerce geht es um mehr als nur um die Verbesserung des Kundenerlebnisses. Auch für Einzelhändler bietet es eine Reihe von Vorteilen.

Zum einen ermöglicht es eine schnellere und agilere Entwicklung. Da Front-End und Back-End entkoppelt sind, können Entwickler Änderungen an einem vornehmen, ohne das andere zu beeinflussen, was die Einführung neuer Funktionen und Updates erleichtert. Da das Back-End nicht an ein bestimmtes Front-End gebunden ist, haben Einzelhändler außerdem eine größere Flexibilität in Bezug auf die Technologien, die sie zum Erstellen ihrer Websites verwenden.

Angesichts der steigenden Adoptionsraten ist klar, dass Headless Commerce ein Trend ist, den Einzelhändler nicht ignorieren können. Die Zahlen sprechen für sich, denn 61 % der Einzelhändler planen die Einführung einer Headless-Commerce-Architektur. Und bis 2028 wird der Headless-E-Commerce-Markt voraussichtlich mit einer CAGR von 6,5 % wachsen.

Einige der Headless-Commerce-Plattformen sind Shopify Plus, BigCommerce und WooCommerce. Jede dieser Plattformen bietet einzigartige Funktionen und Tools, die es Einzelhändlern ermöglichen, ein maßgeschneidertes E-Commerce-Erlebnis für ihre Kunden zu schaffen.

Wenn Sie WordPress bereits als E-Commerce-Plattform verwenden, können Sie dennoch eine Headless-Commerce-Architektur übernehmen, indem Sie es als Headless-CMS verwenden.

Erfahren Sie in diesen Artikeln mehr über Headless-E-Commerce-Plattformen:

• Die 31 besten Shopify-Apps, um den Umsatz jetzt zu steigern
• 13 Möglichkeiten, wie Sie die Konversionsrate Ihres Shopify-Shops steigern können
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Finden Sie Erfolg inmitten sich ständig ändernder E-Commerce-Trends

Die E-Commerce-Branche ist wie ein lebender Organismus, der sich ständig weiterentwickelt und an neue Trends anpasst. Und mit technologischen Fortschritten und Veränderungen im Verbraucherverhalten müssen Unternehmen auf Trab bleiben, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Indem Sie die heißesten E-Commerce-Trends, die in diesem Artikel vorgestellt werden, beachten und Strategien implementieren, die bei Kunden Anklang finden, können Sie den Weg für dauerhaften Erfolg in der dynamischen Welt des Online-Handels ebnen.

Egal, ob Sie ein namhafter Einzelhändler oder ein rauflustiges Startup sind, es ist an der Zeit, in die aufregende Welt der E-Commerce-Trends einzutauchen und sich Ihren Platz auf dem Markt zu sichern.

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