Upselling: Der New Age eCommerce Sales Hack

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Dieser Artikel richtet sich an diejenigen, die nach einem kostengünstigen Ansatz suchen, um den Traffic auf ihrer E-Commerce-Website zu erhöhen. Hier ist der Sales-Hack, mit dem Sie Ihr Geschäft erweitern können, ohne viel Geld ausgeben zu müssen.

Das Wachstum der E-Commerce-Branche in den letzten Jahren erreicht neue Höhen, weshalb Geschäftsinhaber weltweit erhebliche Investitionen in diesen Bereich tätigen.

In der E-Commerce-Branche herrscht jedoch ein harter Wettbewerb, und als Geschäftsinhaber besteht Ihre größte Schwierigkeit darin, Ihre Marke von der Konkurrenz abzuheben.

Nun, hier ist ein Geheimnis!

Die Chance, einen neuen Kunden zu gewinnen, beträgt nur 5–20 %, während die Wahrscheinlichkeit, einen bestehenden Kunden zu verkaufen, bei 60–70 % liegt. Machen Sie einfach UPSELLING!

Upselling und Cross-Selling sind zwei der Grundpfeiler eines jeden ERFOLGREICHEN E-Commerce-Geschäfts – die einfachsten Strategien, mit denen Sie Ihre Online-Verkäufe steigern können, ohne einen Cent zu bezahlen. Tatsache ist jedoch, dass nur ein kleiner Prozentsatz der Online-Verkäufer diese Techniken effektiv einsetzt.

Unternehmen können bestehende Kunden aus den Augen verlieren, weil sie so sehr darauf bedacht sind, neue zu gewinnen. Da es jedoch viel einfacher ist, an bestehende Kunden zu verkaufen, sollte es ein Hauptziel für Online-Händler sein, sie zu halten oder erneut zu gewinnen.

Bedeutung – Wenn Sie sich nicht um Upselling und Cross-Selling bemühen, könnten Sie eine erhebliche Menge an potenziellem Geld verlieren.

Das Beste daran ist, dass es überhaupt keine umfangreiche Planung, monatelange Recherche, Zeit oder sogar Geld erfordert. Lesen Sie weiter und lernen Sie einige fantastische Upselling-Strategien kennen, die Sie in Ihrem Geschäft implementieren können, sowie ein paar Ideen, was Sie verkaufen und wie Sie Upsells schnell einrichten können.

Lassen Sie uns also den Ball ins Rollen bringen und die Tricks einzeln im Detail analysieren.

Was ist Upselling?

Upselling ist eine dieser Verkaufstaktiken, mit denen jeder einzelne Online-Shop seinen durchschnittlichen Bestellwert (AOV) um 10, 20 oder sogar 30 % steigern kann.

Beim Upselling müssen Sie Ihre Kunden davon überzeugen, auf eine bessere oder teurere Version des Produkts oder der Dienstleistung umzusteigen, nach der sie suchen. um die Rentabilität des Verkaufs zu erhöhen. Dies ist ein kluger Schachzug, da Ihr Kunde bereits über einen Kauf nachdenkt und wahrscheinlich für ein Upgrade offen ist.

Upselling ist nicht nur eine Verkaufsstrategie; Es ist auch eine Kundenzufriedenheitsstrategie, die Ihnen helfen kann, engere Bindungen zu Ihren Kunden aufzubauen, indem sie einen höheren Wert bietet.

Beispiel für Upselling

Schon mal ein Hotel gebucht? Wenn JA, dann haben Sie vielleicht bemerkt, dass sie manchmal Hotelzimmerbuchungen anbieten, indem sie weitere Funktionen hinzufügen (Meerblick, unbegrenztes WLAN usw.). Upselling ist es! Und sie bieten Cross-Selling an, indem sie Sightseeing-Touren oder den Zugang zu einem Fitnessstudio zu einem reduzierten Preis anbieten.

Um Upsell-Angebote zu erstellen, verwenden Sie am einfachsten ein One-Click-Upsell-Plugin, mit dem Sie unbegrenzte Trichter mit verschiedenen Produktkategorien erstellen können. Das Plugin hilft Ihnen, Upsell- und Cross-Selling-Angebote nach dem Kauf zu erstellen, um den Umsatz zu steigern.

Was ist Cross-Selling?

Cross-Selling (nicht zu verwechseln mit Upselling) ist die Aktivität, Kunden zu überzeugen, zusätzliche Artikel zu kaufen, typischerweise solche, die die bereits gekauften ergänzen.

Kunden müssen diese zusätzlichen Artikel häufig sowieso kaufen, aber indem Sie ihnen zum richtigen Zeitpunkt die Möglichkeit geben, können Sie die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie sie bei Ihrem Unternehmen kaufen.

Beispiel für Cross-Selling

Das Cross-Selling von Produkten an seine Kunden ist eine Spezialität von Amazon. Sie werden Produkte sehen, die „häufig zusammen gekauft“ werden, wenn Sie eine Produktseite auf der Website besuchen. Amazon empfiehlt weitere Produkte, die eng mit dem Produkt verwandt sind, das Sie gerade kaufen.

Da das Hinzufügen dieser Waren zu Ihrem Warenkorb so einfach ist, ist Amazon zu einem Experten darin geworden, Kunden zu ermutigen, mehr Einkäufe zu tätigen, ohne jemals auf den harten Verkauf zurückzugreifen.

Upselling, Cross-Selling und Downselling

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Cross-Selling und Upselling sind Begriffe mit unterschiedlichen Bedeutungen. Cross-Selling erhöht den Wert eines Verkaufs, indem es neue, seitliche Artikel empfiehlt, die den ersten Kauf ergänzen. Darüber hinaus erhöht Upselling den Wert einer Transaktion, indem es Ihrem Interessenten eine aktualisierte oder verbesserte Version des ursprünglichen Produkts präsentiert.

Auch wenn die Begriffe häufig synonym verwendet werden, erfordert jeder eine eigene Herangehensweise. Fahren wir fort mit dem Beispiel Ihres bevorzugten Fastfoods,

Cross-Selling und Up-Selling sind beides Strategien, die Marketer zur Verfügung haben sollten, da sie den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) und den Customer Lifetime Value sofort erhöhen.

Obwohl Upselling eine ziemlich erfolgreiche Marketingtaktik zur Steigerung des AOV und der Rentabilität ist, ist es nicht immer erfolgreich. Auch wenn Ihre Kunden Ihre Upselling- oder Cross-Selling-Angebote gelegentlich ablehnen, müssen wir uns bemühen, sie alle umzusetzen.

Hier spielt Downselling eine Rolle.

Das Anbieten einer günstigeren Version des Produkts als das Original ist ein Downsell. Versuchen Sie Down-Selling, wenn ein Kunde Ihr Upsell-Angebot abgelehnt hat. So wird garantiert, dass kein Kunde Ihren Shop mit leeren Händen verlässt und Ihre Conversion Rates erhalten bleiben.

Sie besuchen beispielsweise Amazon, um ein Apple-Telefon der neuesten Ausgabe zu kaufen. Aber wenn man sich den Preis ansieht, scheint das Telefon zu teuer zu sein. Daher schlägt Amazon eine günstigere Version des gewünschten Produkts vor.

Probieren Sie das Upsell Order Bump Offer for WooCommerce Plugin von WP Swings aus und erstellen Sie die Angebote für mehrere Produkte auf die einfachste Weise! Mit dem Plugin können Sie mit wenigen Klicks mehrere Angebote auf der Checkout-Seite erstellen.

Hier sind einige Ideen, die Sie ausprobieren können:

1. Upselling in ein Abonnement:

Dies ist ein Kinderspiel, wenn Ihr Geschäft Abonnements anbietet. Wenn Ihr Kunde bereits an dem Produkt interessiert ist, warum geben Sie ihm dann nicht einen Rabatt? (während Sie wiederkehrende Einnahmen für sich selbst sichern).

Das Plugin Subscriptions for WooCommerce Pro von WP Swing kann Ihnen dabei helfen, Abonnements zu erstellen, Ihren WooCommerce-Shop zu verwalten und wiederkehrende Einnahmen nahtlos zu erzielen.

2. Kostenloser Versand anbieten:

Das Anbieten von kostenlosem Versand steigert immer den Umsatz. Fast 90 % der Kunden geben an, dass sie durch den kostenlosen Versand dazu ermutigt werden, häufiger online einzukaufen.

Wie gilt das dann für Upsells? Personen können auf die zusätzlichen Kosten hingewiesen werden, die erforderlich sind, um kostenlosen Versand zu erhalten. Insbesondere wenn die Artikel nicht zu teuer sind, ist dies ein starker Anreiz, weitere Artikel in den Einkaufswagen zu legen.

Falls Sie den WooCommerce-Versand für Ihren Online-Shop einrichten möchten, hilft Ihnen die Schritt-für-Schritt-Anleitung zum WooCommerce-Versand bei den Versandkosten und -prozessen

3. Befolgen Sie die 'Regel von 3':

Die Dreierregel ist nichts anderes als eine Theorie, die besagt, dass Leser Informationen, die in Dreiergruppen präsentiert werden, eher behalten. Ein Trio von Ereignissen oder Personen gilt laut altgriechischer Rhetorik als lustiger, erfreulicher oder mächtiger als andere Zahlen.

Heutzutage ist der Dreisatz praktisch universell. Upsells im E-Commerce können auch durch den Dreisatz geregelt werden. Es gibt verschiedene Preisstufen, in denen diese Regel verwendet werden kann. Unten ist das Beispiel für die Preistabelle von CodeCanyon.

4. Seien Sie persönlicher:

Persönliche Empfehlungen sind effektiver und die Personalisierung ist meist datenabhängig. Laut der Umfrage sind 70 % der Kunden im Allgemeinen damit einverstanden, dass Dienstleister, Nachrichtenseiten, Streaming-Dienste und Shops ihre persönlichen Daten sammeln, solange sie offen darüber sind, wie sie diese verwenden möchten.

5. Produktbündelung

Produktbündelung ist ein spezieller und zu wenig genutzter Ansatz, um den Umsatz eines E-Commerce-Shops zu steigern.

Mit dieser Methode bieten Sie Ihren Kunden eine Auswahl an Waren in der entsprechenden Rabattstufe an. Kunden werden davon überzeugt, 2-3 Produkte statt nur eines in Produktbündeln zu kaufen, was Ihren Umsatz steigert.

6. Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit

Geben Sie Ihren Kunden ein zeitgebundenes Angebot. Sagen Sie ihnen, warum es von Vorteil sein könnte, es in dieser bestimmten Zeit in Anspruch zu nehmen. Denken Sie immer daran, sie fair zu bepreisen und sich der Waren bewusst zu sein, die die Kunden am ehesten zum Kauf überzeugen werden.

Angenommen, Sie verkaufen ein Online-Abonnement mit einer kostenlosen und einer kostenpflichtigen Version. Sie können ein schnelles „Neujahrsangebot“ anbieten, bei dem die Preise nur für eine begrenzte Zeit gesenkt werden. Es kann sie dazu verleiten, sich anzumelden.

7. Vergleichstabelle

Die Bereitstellung einer Vergleichstabelle für Kunden ist die am weitesten verbreitete und typischste Upselling-Technik. Die Vergleichstabelle ermöglicht es Kunden, die zahlreichen Merkmale jeder Version Ihrer Waren und Dienstleistungen auf leicht verständliche Weise zu vergleichen.

Die obigen Bilder zeigen den One-Click-Upsell-Preisplanvergleich von WP Swings. Dies ist eine großartige Strategie, um Ihre Kunden zu ermutigen, einen aktualisierten Plan Ihrer Dienste zu kaufen, da der AOV sofort erhöht wird.

Das war also die Antwort auf die Frage „Was ist Upsell?“ und einige Beispiele dafür, wie Marken Upselling und Cross-Selling erfolgreich praktiziert haben, um ihre Einnahmen in die Höhe zu treiben.

Einige weitere geheime Hacks für Upselling:

• Bereiten Sie Ihren Kunden von Anfang an auf den Upselling vor. Wenn sie wissen, dass es kommt, werden sie von Ihrem Anruf nicht überrascht sein, sie werden ihn sogar erwarten.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Upsells Teil Ihres Trichters sind und haben Sie eine Strategie für die Nachverfolgung.
• Wissen und merken Sie sich, was die Ziele Ihrer Kunden sind und wie sie zu Ihrem Produkt passen – das werden Sie später brauchen.
• Verwenden Sie ihre eigene Erfolgsmatrix, um zu bestimmen, wann Sie sich für den Upsell an sie wenden sollten.
• Schaffen Sie unterwegs Gelegenheiten, die Ihr Interesse an ihrem Erfolg zeigen.

Wie kann man Produkte und Dienstleistungen weiterverkaufen?

Verkäufer können Upselling-Techniken auf verschiedene Weise einsetzen, um den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen. Ergreifen Sie diese Maßnahmen:

1. Finden Sie heraus, was Ihre Kunden wünschen . Verkäufer haben die Möglichkeit zu erklären, warum ein bestimmtes Gut – das teurere Produkt – ihren Bedürfnissen entspricht, wenn sie sich nach den Bedürfnissen potenzieller Kunden erkundigen. Auch die Analyse der Anforderungen Ihrer Kundensegmente kann die Kundenbindung und das Kundenerlebnis stärken.

2. Verwenden Sie Marktfallen . Unternehmen können Garantien, Upgrades und andere wesentliche Produktkomponenten bewerben, um den Umsatz zu steigern und den Gewinn zu steigern.

3. Follow-up nach dem Kauf . Bieten Sie eine Woche nach der Zustellung einer Bestellbestätigungs-E-Mail an einen Verbraucher Werbeaktionen für relevante Produkte in Abhängigkeit von ihrem ursprünglichen Kauf an. Dies ist eine Gelegenheit, zusätzliche Produkte zu präsentieren und die Kundenbindung zu stärken.

4. Bieten Sie Rabatte als Anreiz für Upsells an . Einige Kunden ziehen es möglicherweise vor, in einer bestimmten Preisspanne zu bleiben. Indem sie teurere Produkte ausstellen und ihre Preise senken, um sie attraktiver zu machen, können Unternehmen Upsells fördern.

Einige interessante Upselling-Beispiele

Upselling-Strategien werden sowohl von kleinen als auch von großen E-Commerce-Unternehmen eingesetzt, um den Umsatz zu steigern. Nach Upselling-Strategien können Sie Ihr Los bei der Entscheidungsfindung für den Kauf der aktualisierten Versionen überzeugen:

1. Premium-Angebote : Ein Kunde, der nach einem normalen Fernseher sucht, wird von einem Verkäufer zu einem größeren, einem Premium-Modell mit besserem Klang und einem knackigeren Bild verwiesen.

2. Vergleich : Wenn sich ein Kunde zwischen zwei Motorrädern entscheidet, präsentiert ein Verkäufer einen direkten Vergleich und betont die überlegenen Fähigkeiten des teureren Fahrzeugs.

3. Personalisierung : Wenn ein brandneuer Hausbesitzer ein Möbelgeschäft besucht, um ein Bett zu kaufen, bietet der Designer vor Ort an, einen maßgefertigten Tisch von Hand anzufertigen – ein hochwertiges Produkt zu einem höheren Preis.

Um mehr über Upsell und seine Strategien im Detail zu erfahren, können Sie jederzeit den Upsell -Blog von WP Swing durchgehen.

Lesen Sie auch: Die 8 besten WooCommerce-Upsell- und Cross-Selling-Plugins

Zeit zum Verkaufen mit Upsell

Upselling und Cross-Selling sind nicht immer einfach. Es erfordert echtes Fingerspitzengefühl, ideales Timing, scharfes Bewusstsein und Sensibilität, um mit jeder Situation gut umzugehen.

Sie können Upselling und Cross-Selling wie die Profis durchführen, wenn Sie ein Auge darauf haben, wie sich Ihre Kunden fühlen, ein Gefühl für die Funktionen oder Waren haben, von denen sie profitieren können, und die Momente vorhersehen können, in denen sie es sein werden am empfänglichsten für ein neues Angebot.

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Bio des Autors: Himanshu Rauthan ist Unternehmer, Mitbegründer von WP Swings , MakeWebBetter, BotMyWork und Direktor von CEDCOSS Technologies. Er hat in seiner Karriere viele Rollen getragen – Programmierer, Forscher, Autor und Stratege. Infolgedessen verfügt er über die einzigartige Fähigkeit, multidisziplinäre Projekte zu leiten und komplexe Herausforderungen zu meistern.
Seine Leidenschaft gilt dem Aufbau und der Skalierung der E-Commerce-Entwicklung. Verbinden Sie sich mit ihm auf LinkedIn und Twitter.