10 Best Practices für eCommerce UX zur Steigerung Ihres Umsatzes

Wussten Sie, dass 8 von 10 E-Commerce-Besitzern scheitern, nur weil sie sich nur auf kurzfristige Ergebnisse konzentrieren? Also, was ist der Zaubertrick, den andere anwenden, um erfolgreich zu sein?

Nun, um ein profitables Online-Geschäft aufzubauen, brauchen Sie kein Geheimrezept. Das erste und wichtigste, was Sie beachten sollten, ist, wie Sie auf authentische Weise mit Ihren Website-Besuchern in Kontakt treten können.

Laut Adobe verlassen 38 % der Online-Käufer eine Website, wenn sie das Design als unattraktiv empfinden.

Dies ist der Grund, warum Online-Geschäftsinhaber ernsthaft daran arbeiten sollten, das Website-Design sauber und einfach zu navigieren. Und gestalten Sie den Kaufprozess so intuitiv wie möglich.

In diesem Blog beleuchten wir die besten Best Practices für eCommerce UX, die Sie befolgen sollten, um Ihren Traffic in Verkäufe umzuwandeln.

Warum interessieren Sie sich für eCommerce UX?

Jüngste Studien prognostizieren, dass die weltweiten eCommerce-Umsätze im Einzelhandel bis 2022 einen neuen Höchststand erreichen werden. Eine große Anzahl von Menschen steigt in dieses Geschäft ein und macht diese Welt wettbewerbsfähiger. Deshalb müssen Sie etwas Besonderes tun, um die Reise Ihrer Kunden unvergesslich zu machen.

Laut einer Studie des Oxford Journal Interacting With Computers:

Das Ziel des UX-Designs in Unternehmen ist es, „die Kundenzufriedenheit und -loyalität durch den Nutzen, die Benutzerfreundlichkeit und die Freude an der Interaktion mit einem Produkt zu verbessern“.

Angenommen, Sie besuchen einen gut gestalteten Online-Shop mit einer Vielzahl erstaunlicher Produkte. Aber Sie finden es schwierig, die Produkte zu finden, an denen Sie am meisten interessiert sind. Das hat offensichtlich Ihr Interesse ruiniert, auf dieser Website weiterzumachen. Ähnliches kann auch bei Ihren potenziellen Kunden passieren.

Alles in allem geht es beim E-Commerce-UX-Design darum, die Erfahrung zu verbessern, die Menschen bei der Interaktion mit Ihren Produkten empfinden, und sicherzustellen, dass sie einen Wert in Ihrem Angebot finden.

Lesen Sie auch: Warum E-Commerce-Unternehmen scheitern und wie man sie löst.

Top 10 Best Practices für E-Commerce-UX

1. Verwenden Sie Willkommensmatten im Vollbildmodus, um ein Produkt oder Angebot zu präsentieren
2. Stellen Sie sicher, dass das Laden Ihrer Website weniger als 3 Sekunden dauert
3. Fügen Sie einfache Navigation auf der Homepage / Zielseite hinzu
4. Verwenden Sie hochwertige Produktbilder und detaillierte Produktbeschreibungen
5. Verwenden Sie einen klaren Aufruf zum Handeln, um Ihre Kunden zu führen
6. Erhöhen Sie die Kundenbindung mit Easy Customer Support
7. Schließen Sie Social Proof ein, um das Kundenvertrauen zu stärken
8. Bieten Sie Ihren Kunden mehrere Zahlungsmethoden an
9. Zwingen Sie Ihre Benutzer nicht, sich vor dem Kauf zu registrieren
10. Führen Sie einen prominenten Verkaufs- und Sonderbereich ein

Nachfolgend finden Sie die 10 Best Practices für eCommerce UX, die Ihnen helfen, Ihre Verkäufe zu explodieren. Gehen Sie diese Liste durch und implementieren Sie sie auf Ihrer Website:

1. Verwenden Sie Willkommensmatten im Vollbildmodus, um ein Produkt oder Angebot zu präsentieren

Wissen Sie, dass ein großer Teil des Datenverkehrs Ihre Website verlässt, ohne etwas zu unternehmen? Das ist ziemlich frustrierend, nachdem man sich zu viel Mühe gegeben hat. Beruhigen Sie sich, die Verwendung einer Willkommensmatte kann Ihnen dabei helfen, die Aufmerksamkeit Ihrer Besucher effizient zu gewinnen.

Eine Willkommensmatte ist ein dynamisches Vollbild-Overlay, um jede personalisierte Nachricht oder Kampagne zu präsentieren, die die Besucher auf Ihre Website bezieht. Sie können beliebige Flash-Verkäufe, Newsletter-Anmeldeformulare, Sonderangebote oder andere Handlungsaufforderungen anzeigen, um Ihre Benutzer willkommen zu heißen. Es hilft Ihnen, mehr Newsletter-Abonnenten, eBook-Downloads, Verkäufe Ihrer Produkte und vieles mehr zu gewinnen.

2. Stellen Sie sicher, dass das Laden Ihrer Website weniger als 3 Sekunden dauert

Die Ladezeit der Seite ist definitiv einer der wichtigsten Aspekte für den Erfolg eines E-Commerce-Unternehmens. Eine schnell ladende Website verbessert die Suchmaschinenoptimierung und bietet den Besuchern ein besseres Erlebnis. Sie haben vielleicht eine Website mit großartigen Inhalten, aber wenn sie langsam ist, sind Ihre Besucher frustriert und verlassen die Website sofort. Laut Maile Ohye von Google-

Zwei Sekunden ist die Schwelle für die Akzeptanz von E-Commerce-Websites. Bei Google streben wir weniger als eine halbe Sekunde an.

Tatsächlich verlassen 40 % der Besucher eine Website, die länger als 3 Sekunden zum Laden braucht – ich wette, Sie tun dasselbe. Es zeigt deutlich, wie wichtig es ist, sich um die Inhalte zu kümmern, die die Ladegeschwindigkeit Ihrer Website beeinflussen können.

Daher ist es äußerst wichtig, die Leistung und Geschwindigkeit Ihrer Website zu optimieren. Grundsätzlich wirkt es sich direkt auf Ihren Umsatz aus. Eine optimierte Website vereinfacht die Reise Ihrer Besucher und veranlasst sie, Produkte in Ihrem digitalen Shop zu kaufen. So können Sie mehr Traffic in treue Berater umwandeln.

3. Fügen Sie eine einfache Navigation auf der Homepage / Zielseite hinzu

Um ansprechenden Traffic zu erhalten, bieten Sie Ihren Kunden ein nahtloses Surferlebnis. Der beste Weg ist, das Design Ihrer Website einfach und sauber zu halten. Füllen Sie nicht alles auf Ihrer Website aus, damit die Leute verwirrt werden. Darüber hinaus können zu viele Auswahlmöglichkeiten Ihre Kunden überfordern und in die Irre führen, um die richtige Entscheidung zu treffen.

Laut den Berichten von Forrester Research können Sie die Kundenkonversionsraten auf 400 % steigern, indem Sie ein reibungsloses UX-Design entwickeln.

Ordnen Sie alle Inhalte übersichtlich an, damit die Menschen die gewünschten Produkte schnell finden können. Und schließen Sie den Kauf auch durch einen einfachen Check-out-Prozess einschließlich Zahlung ab. Diese Faktoren sind äußerst wichtig, um die Bindungsrate Ihrer Kunden zu erhöhen. Denken Sie daran, dass ein komplexer Prozess die Zufriedenheit Ihrer Kunden verringern kann und sie Ihre Website nicht mehr besuchen.

4. Verwenden Sie hochwertige Produktbilder und detaillierte Produktbeschreibungen

Zweifellos ist ein klares und hochauflösendes Bild der Hauptaufmerksamkeitspunkt einer E-Commerce-Website. Da Menschen ein Produkt nicht berühren oder physisch überprüfen können, während sie Produkte in einem Online-Shop kaufen. Der einzige Weg, die Qualität zu verstehen, ist das Produktbild. Die Verwendung einer hochwertigen und detaillierten Beschreibung vermittelt Professionalität und weckt Vertrauen.

Außerdem sollten Sie Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln einfügen, damit sich die Leute einen Gesamtüberblick über die Produkte verschaffen können. Diese Art der Interaktion hilft einem Käufer, sich für den Kauf zu entscheiden und sich bei dieser Entscheidung sicher zu fühlen.

5. Verwenden Sie einen klaren Aufruf zum Handeln, um Ihre Kunden zu führen

Verwenden Sie umsetzbare CTAs (Call-to-Action), um die Conversions auf Ihrer Storefront zu steigern. Sie können sowohl hervorgehobenen Text als auch ansprechende Schaltflächen verwenden, um mehr Menschen auf einen bestimmten Teil Ihrer Website zu lenken. Und überzeugen Sie sie davon, den nächsten Schritt zu gehen, den Ihre Besucher machen sollen.

Umsetzbare Tipps für Ihre CTAs-

• Halten Sie Ihre CTAs kurz und einflussreich
• Machen Sie es für die Besucher gut sichtbar
• Platzieren Sie sie dort, wo Besucher häufig navigieren

Darüber hinaus können Sie A/B-Tests mit dem Format und der Platzierung der CTAs durchführen. Beobachten Sie die Auswirkungen und treffen Sie die endgültige Entscheidung, je nachdem, welche Kombination für Ihren Online-Shop rentabel ist. Sie können auch eine andere Vielfalt an Texten, Farben oder Texturen ausprobieren, um das sich ändernde Verhalten der Besucher zu sehen.

Verwenden Sie diese Wörter, um Ihre CTAs wirkungsvoller zu machen:

• Aktionswörter/Verben wie „Buy“, „Shop“, „Grab The Deal“, „Hole“ usw.
• Dringlichkeitswörter wie „Jetzt“, „Heute“, „Letzter Tag“
• Wichtige Hilfestellungen wie „kostenloses PDF“, „kostenloser Kundenservice“, „Expertenschulung“ und so weiter

Nachdem Sie den Traffic auf Ihre Website gelenkt haben, besteht die nächste Herausforderung darin, ihn in Kunden umzuwandeln. Optimierte CTAs können Ihnen dabei helfen, die Konversionsrate enorm zu steigern.

6. Erhöhen Sie die Kundenbindung mit Easy Customer Support

Obwohl Sie möglicherweise einen Zielkunden haben, wissen Sie nicht, wer Ihren E-Commerce besucht. Nach einer gut gestalteten Website lieben es die Menschen, die Produkte von einer Person zu hören oder zu diskutieren. Ein guter Kundensupport kann die Aufgabe erleichtern.

UX steht oft vor der Herausforderung, keinen Kundensupport zu haben. Da Besucher lieber mit jemandem sprechen, der die Produkte besser kennt, kann ein Live-Chat unter diesem Gesichtspunkt effizient sein.

Auch wenn der Live-Chat für Ihren speziellen Fall nicht durchführbar ist, können sich andere einfache Kundensupport-Optionen wie E-Mail als sehr effektiv erweisen. Der Kundensupport steigert immer die eCommerce-Verkäufe.

7. Schließen Sie Social Proof ein, um das Kundenvertrauen zu stärken

Menschen lieben es, vor dem Kauf Empfehlungen oder Bewertungen von echten Käufern zu erhalten. In sozial vernetzten Zeiten wirken sich Kundenbewertungen positiv auf den Verkauf aus. Daher spielt die Verwendung von Social-Media-Beweisen wie Newsfeeds, Benutzerbewertungen, Abonnements, Likes, Shares usw. oft eine große Rolle in den Köpfen der Kunden.

Social Proofs versichern den Kunden Ihre Authentizität und Qualität. Es gibt an, welche Art von Produkten und Dienstleistungen Sie Ihren früheren Kunden angeboten haben. Entsprechend fühlen sich die potenziellen Kunden wohl beim Einkaufen für Sie. Infolgedessen beginnen sich die Verkäufe zu vervielfachen. Dies ist eine der wichtigsten Best Practices für eCommerce UX, um einen treuen Kundenstamm aufzubauen.

8. Bieten Sie Ihren Kunden mehrere Zahlungsmethoden an

Die Einbeziehung aller gängigen Gateways macht das Leben Ihrer Kunden einfacher. Die meisten Menschen lieben es, auf den Websites einzukaufen, die ihre bevorzugten Zahlungsmethoden anbieten. Versuchen Sie daher, alle möglichen Zahlungssysteme hinzuzufügen, die Ihre potenziellen Kunden möglicherweise bevorzugen. Berücksichtigen Sie die Benutzerbasis und den Standort Ihres Unternehmens bei der Auswahl der Zahlungsoptionen.

Laut Baymard verlassen einige Leute die Kasse, weil sie ihre gewünschte Zahlungsmethode nicht finden (8 Prozent) oder weil ihre Kreditkarte abgelehnt wird (4 Prozent).

Es ist jedoch ein allgemeiner Trend bei Menschen, dass sie ihre Zahlungsinformationen nicht online teilen möchten. Infolgedessen verlassen sie die Website, ohne etwas zu kaufen. Verbringen Sie also eine gute Zeit mit Ihren möglichen Leads und gewinnen Sie das Vertrauen der Kunden in Ihren digitalen Shop.

Abgesehen davon sollten Sie mehrere Währungen akzeptieren. Daher können Menschen auf der ganzen Welt problemlos mit Ihrer Website interagieren. Denken Sie daran, dass mehr Optionen mehr Interessenten generieren.

9. Zwingen Sie Ihre Benutzer nicht, sich vor dem Kauf zu registrieren

In dieser modernen Ära hat jeder einen vollen Terminkalender. Sie bevorzugen immer einen einfachen Weg, um etwas Großes zu erreichen. Als Inhaber eines digitalen Shops müssen Sie diese menschliche Natur berücksichtigen, um ein erfolgreiches Online-Geschäft aufzubauen. Käufer haben viele Gründe, die Registrierung auf der Website abzulehnen. Wenn sie beispielsweise nur einen einmaligen Kauf oder Gastkauf tätigen, planen sie möglicherweise nicht, die Website erneut zu besuchen.

Vor allem beinhaltet die Registrierung zusätzliche Schritte und zusätzliche Probleme und erhöht die Möglichkeit unerwünschter Fehler. Je höher die Interaktionskosten, desto weniger Personen werden einen Prozess abschließen. Dies gilt für jeden Schritt der Benutzeroberfläche, insbesondere für E-Commerce-Sites besteht ein direkter Zusammenhang zwischen Benutzerproblemen und entgangenen Verkäufen.

Eine kürzlich durchgeführte Studie zeigt, dass fast 28 % der Käufer ihren Einkaufswagen aufgrund von Ärger an der Kasse stehen lassen.

Gast-Checkout mit optionaler Registrierung vereinfacht den Kaufvorgang auf einer E-Commerce-Website. Anstatt die Leute zu einer unerwünschten Registrierung zu zwingen, ermutigen Sie die Benutzer, sich zu registrieren, wenn sie sich wohl fühlen. Minimieren Sie daher die Formularelemente, die ein Kunde vor dem Kauf ausfüllen muss. Bitten Sie nur um die selektiven Informationen, die nur wenige Sekunden erfordern. Kommen wir zu den nächsten Best Practices für eCommerce UX-

10. Führen Sie einen prominenten Verkaufs- und Sonderbereich ein

Es dauert nur 50 Millisekunden, bis sich Benutzer eine Meinung über eine Website gebildet haben, die über Bleiben oder Verlassen entscheidet. Als Online-Händler haben Sie weniger als 50 Millisekunden Zeit, um Ihre Besucher in Kunden umzuwandeln.

Die Verkaufs- oder Homepage spielt eine entscheidende Rolle, um den Kunden länger einzubeziehen. So können Sie auf diesen Seiten eine spezielle Tageskampagne durchführen, um mehr Besucher auf Ihre Website zu locken.

Menschen werden vor allem vom speziellen Bereich der E-Commerce-Websites angezogen, wenn er die neuesten und großartigen Angebote enthält. Am Ende steht oft eine positive Entscheidung.

Lesen Sie mehr: 8 effektive Möglichkeiten, Ihren durchschnittlichen Bestellwert zu steigern.

Ein kurzer Blick auf 10 Best Practices für UX im E-Commerce

Erinnern Sie sich an alle wichtigen Punkte, die wir heute beschrieben haben. Sie müssen nicht unbedingt alle diese Funktionen auf einmal in Ihren Online-Shop integrieren. Abhängig von Ihrer Branchengröße, der Kundennachfrage und dem Produkttyp müssen Sie Ihre Bedürfnisse bestimmen.

Es wäre besser, einige obligatorische Funktionen auf Ihrer Website einzuführen und die Leistung zu messen. So können Sie erkennen, welche Strategien für Ihren Shop am besten funktionieren.

Jetzt sind Sie an der Reihe, einige wichtige Entscheidungen mit der richtigen Analyse zu treffen!

Befolgen Sie diese Best Practices für E-Commerce-UX, um zu explodieren

Laienhaft ausgedrückt besteht die Kernidee eines typischen User Experience (UX)-Designs darin, in den Kopf Ihres Endbenutzers einzudringen und herauszufinden, was ihm ein einfaches, logisches und angenehmes Einkaufserlebnis bietet.

Als Inhaber eines digitalen Shops müssen Sie sich um die Erfahrung Ihrer Benutzer kümmern, da dies sonst Ihren Verkäufen schadet. Je mehr Sie die Reise Ihrer Kunden vereinfachen können, desto mehr Umsatz werden Sie generieren. Es umfasst interaktives Design, Informationsarchitektur, visuelles Design, einfache Navigation und die gesamte Website-Transaktion.

Sie müssen sicherstellen, dass jeder Schritt der Reise Ihrer Kunden flexibel ist, da Sie sie jederzeit verlieren können. Sogar während sie den Kauf abschließen, halten Sie es einfach, die Bindungsrate zu erhöhen. Verwenden Sie keine komplexen Prozesse, kontrastreichen Farben, Bilder mit niedriger Auflösung oder harte Worte in Ihrem Online-Shop. Verstehen Sie einfach die Bedürfnisse Ihrer Kunden genau und stellen Sie sicher, dass sich dies auf Ihre Inhalte widerspiegelt.

Haben Sie trotzdem Verwirrung im Sinn? Verwenden Sie den Kommentarbereich unten, um Ihre Gedanken mit uns zu teilen!