15 Tipps zum Aufbau und zur Pflege eines hocheffizienten E-Commerce-Teams

Zuletzt aktualisiert - 7. Oktober 2021

Sie haben also den Sprung gewagt und sich entschieden, in die schnell wachsende Welt des E-Commerce einzusteigen. Sie sind auf dem Weg, eine Online-Verkaufsplattform für Ihr Unternehmen zu entwickeln. Sie haben das für die Erstellung Ihres Online-Shops erforderliche Budget bereitgestellt, Betriebspläne erstellt und sich für eine Reihe von Produkten für den Online-Verkauf entschieden.

Nur eines fehlt.

Sie brauchen ein effizientes und fähiges E-Commerce-Team, um die Show hinter den Kulissen zu leiten. Ihr Team verwaltet Inhalte, arbeitet mit Ihrem Marketingteam zusammen und sammelt und nutzt Online-Daten zum Vorteil Ihres Unternehmens. Sie koordinieren auch die Verkäufe Ihres Online-Shops.

Aber es kann schwierig sein zu wissen, wo man anfangen soll, wenn man E-Commerce-Rollen zuweist und sein Team so vorteilhaft wie möglich strukturiert.

In diesem Artikel teilen wir 15 Tipps zum Aufbau und zur Pflege eines effizienten E-Commerce-Teams, das Ihrem neuen Unternehmen die besten Chancen auf anhaltenden Erfolg gibt.

Warum E-Commerce für Unternehmen wichtig ist

Die Einrichtung einer E-Commerce-Plattform ist ein entscheidender Schritt in einer Wirtschaft, die sich zunehmend in Richtung digitaler Einzelhandelsplattformen bewegt. E-Commerce-Plattformen können die Wiedererkennung Ihrer Marke im digitalen Raum verbessern. Sie ermöglichen es Ihnen, mit Ihren Produkten und Botschaften neue Zielgruppen zu erreichen und rund um die Uhr großartige Produkte und Kundenservice zu bieten.

Online-Shopping ist für Ihre Kunden bequemer. Sie können Ihr Geschäft jederzeit besuchen, unabhängig von ihren Zeitplänen oder ihrer Verfügbarkeit. Den Kunden Einzelhandelserlebnisse bequem von zu Hause aus zu bieten, wird zum Schlüssel zum Aufbau nachhaltiger Einkommensströme. Insbesondere angesichts der weit verbreiteten Abriegelungen und Protokolle zur sozialen Distanzierung, die durch die Covid-19-Pandemie erforderlich sind.

eCommerce ist eine leicht skalierbare Lösung. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Produktpalette und Zielgruppen mit der Entwicklung Ihres Unternehmens zu erweitern. Außerdem können Sie Ihr Geschäft entsprechend der tatsächlichen Nachfrage und den Engagement-Metriken der Verbraucher entwickeln. Sie können Ihrer E-Commerce-Website frei zusätzliche Produkte, Zahlungsoptionen und Funktionen hinzufügen, wenn sie wächst. Vorausgesetzt natürlich, Ihr Team kann mit der gestiegenen Nachfrage Schritt halten.

eCommerce bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten für Unternehmen. Neue Marketingmöglichkeiten, die Möglichkeit, Produktpaletten zu erweitern, neue Zielgruppen anzusprechen und mehr Umsatz zu generieren, sind nur einige der Möglichkeiten, die Sie erreichen. Wenn Ihr E-Commerce-Team Ihnen eine benutzerfreundliche, optimierte Website erstellen kann, können Sie Ihren Kunden rund um die Uhr einen bequemen, maßgeschneiderten Service bieten. Dies wird Ihr Geschäft und Ihre Gewinnmargen weiter ankurbeln.

15 Tipps zum Aufbau Ihres E-Commerce-Traumteams

Nr. 1: Bewerten Sie Ihre Personalstärke

Wenn Sie ein Digital-First-E-Commerce-Unternehmen sind, das in Zukunft skalieren möchte, beginnen Sie Ihre Reise mit der Bestimmung Ihres individuellen Personalbedarfs. Sie müssen wissen, für welche Positionen Sie einstellen müssen und zu welchen Zeitpunkten im Leben Ihres Unternehmens Sie diese Einstellungen vornehmen müssen. Sie müssen auch wissen, wo diese Mitarbeiter eingesetzt werden sollten, um eine maximale Wirkung zu erzielen.

#2: Weisen Sie einen Manager zu

Jedes physische Geschäft braucht einen Manager, der sein Team leitet und für einen reibungslosen Betrieb sorgt. Das Gleiche gilt für Ihren E-Commerce-Shop. Ihre Preisgestaltung, Ihr Vertrieb, Ihr Marketing und Ihr Inventar müssen alle aktiv verwaltet werden, damit Ihr Unternehmen profitabel bleibt.

Einer Ihrer ersten Schritte beim Aufbau Ihres E-Commerce-Teams sollte die Ernennung eines E-Commerce-Managers sein, der dieses Team leitet und leitet. Kleinere Unternehmen benötigen möglicherweise kein vollständiges E-Commerce-Team oder sogar einen Vollzeit-Manager. Dennoch ist es wichtig, die Verantwortung für die Verwaltung Ihrer digitalen Handelsplattform einer bestimmten Person zu übertragen.

Denken Sie daran: Wenn jedes Mitglied Ihres Teams das Sagen hat, können Sie effektiv sagen, dass überhaupt niemand das Sagen hat.

Nr. 3: Legen Sie die Verantwortlichkeiten Ihres E-Commerce-Managers fest

Abhängig von der Art Ihres Unternehmens und Ihrer Branche, den Produkten und Dienstleistungen, die Sie verkaufen, und der Größe Ihres Unternehmens kann Ihr E-Commerce-Manager unterschiedliche Verantwortlichkeiten haben. Unabhängig davon ist es wichtig, eine klare Vorstellung davon zu haben, was diese Verantwortlichkeiten sind, und Ihren Vorgesetzten klar darüber zu informieren.

Zu den Verantwortlichkeiten können gehören:

• Überwachung und Verbesserung der Online-Verkaufszahlen
• Implementierung von E-Commerce-Strategien, Online-Marketing und Content-Management-Protokollen
• Budgets für E-Commerce-Kanäle festlegen
• Verwalten von eCommerce-Teammitgliedern und ihren Rollen
• Berichterstattung an das obere Management
• Aktivierung von Online-Shop-Konten für neue und bestehende Kunden
• Sammeln Sie Feedback von Online-Kunden
• Verwalten von E-Commerce-Kommunikation, -Diensten und -Prozessänderungen
• Verwaltung von Vereinbarungen mit Ihren E-Commerce-Lieferanten

Ihr E-Commerce-Manager sollte in der Lage sein, die Mission, Werte und Produkte Ihres Unternehmens in eine digitale Umgebung zu übersetzen. Darüber hinaus müssen sie klare KPIs und Ziele haben, auf die sie hinarbeiten können.

Nr. 4: Stellen Sie klare Erwartungen an Ihr Team

Neue Teammitglieder kommen als „leere Tafeln“ in Ihr Unternehmen und werden sich schnell an Ihre spezifischen Arbeitsweisen gewöhnen. Sie können davon profitieren, indem Sie vom ersten Tag an klare Grundregeln und Erwartungen festlegen. Es ist wichtig, Umsatz- und Zeitziele festzulegen. Aber Sie müssen sich auch darüber im Klaren sein, welche Art von Teamumgebung Sie schaffen möchten.

Überlegen Sie, ob Sie eine Kultur der gemeinsamen Kommunikation und Entscheidungsfindung, der gemeinsamen Problemlösung oder der gemeinsamen Verantwortung schaffen möchten.

Wenn ja, sagen Sie es Ihren Teammitgliedern von Anfang an, damit sie genau wissen, was von ihnen erwartet wird. Die Verwendung von Teammanagement-Software wie Monday.com und Hibox hilft Ihnen dabei, die Leistung Ihrer Teammitglieder zu verfolgen, während sie sich an Ihre Arbeitsweise anpassen.

Nr. 5: Betrachten Sie Ihre Teammitglieder als Einzelpersonen

Jedes Ihrer Teammitglieder ist ein Individuum mit eigenen Geschichten, Perspektiven und Erfahrungen. Die Schaffung eines starken Teamumfelds bedeutet, die einzigartigen Talente und Einsichten jedes Einzelnen zu würdigen und zu respektieren. Sie müssen jeder Person die Möglichkeit geben, auf unterschiedliche Weise zu Ihren E-Commerce-Zielen beizutragen.

Nr. 6: Stellen Sie Mitarbeiter für das Website-Management ein

Das Senior Management Team Ihrer Website bildet das Rückgrat Ihrer E-Commerce-Plattform. Als Händler sollten Sie verstehen, dass die für Ihr Online-Geschäft verantwortlichen Personen jeden Aspekt des E-Commerce von innen und außen vollständig verstehen müssen.

Ihr Website-Management-Team sollte sich um die technischen und administrativen Aspekte Ihrer Website kümmern, zusammen mit Ihren Marketing-, Merchandising- und umsatzgenerierenden Prozessen. Statten Sie sie mit einem automatisierten Webverwaltungssystem wie Adobe Experience Manager aus, um noch bessere Ergebnisse zu erzielen. Andere Fachleute, einschließlich Vermarkter, Designer und Programmierer, sollten dieser entscheidenden Rolle nachgeordnet werden.

Nr. 7: Finden Sie qualifiziertes technisches Personal

Als nächstes müssen Sie technisches Personal einstellen, um Ihre E-Commerce-Site zu erstellen und zu warten. Wenn Sie ein kleineres Unternehmen betreiben, ist es möglicherweise günstiger, vorübergehend einen Freiberufler einzustellen, der diese Aufgaben für Sie erledigt.

Es gibt zwei verschiedene technische Fähigkeiten, die man kennen sollte: Frontend und Backend.

Front-End-Personaldesign und Programmcode. Back-End-Mitarbeiter integrieren Websites mit anderen Systemen wie Ihren Versand-, Buchhaltungs- und Zahlungsverarbeitungssystemen. Diese beiden Fertigkeitssätze umfassen sehr unterschiedliche Sätze von Fähigkeiten. Daher ist es wichtig, im Voraus zu beurteilen, welche spezifischen Fähigkeiten Ihr Unternehmen benötigt.

Nr. 8: Finden Sie Ihre Experten für digitales Marketing

Die nächste Ergänzung Ihres E-Commerce-Teams sollten Ihre Mitarbeiter für digitales Marketing sein. Die meisten Experten für digitales Marketing werden sich auf verschiedene Bereiche spezialisieren. Nehmen Sie sich etwas Zeit, um Ihre primären Marketingziele festzulegen, bevor Sie den Einstellungsprozess einleiten.

Je nach Bedarf können Sie mieten:

• Ein E-Mail-Marketing-Spezialist, der über Kenntnisse im Erstellen von Marketing-E-Mails und der Verwendung von Metriken wie Öffnungsraten und Klickraten verfügt
• Ein Spezialist für bezahlte Werbung, der versteht, welche bezahlten Optionen Ihnen zur Verfügung stehen und wie Sie sie am besten nutzen können, um den Erfolg sicherzustellen
• Ein SEO-Spezialist, der weiß, wie Sie organischen Traffic auf Ihre Website bringen, indem Sie Ihre Bewertungen in verschiedenen Suchmaschinen mit Schlüsselwörtern und SEO-optimierten Inhalten verbessern
• Ein Analysespezialist, der wichtige Tools wie Google Analytics versteht und weiß, wie man Daten auswertet, um Conversions und Verkäufe zu steigern.

Nr. 9: Stellen Sie Kundendienst- und Supportmitarbeiter ein

Kunden sind entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens. Ohne sie gibt es keine Umsätze, keine Gewinne und keine Zukunft. Allerdings reicht es nicht aus, nur Kunden zu haben, um am Laufen zu bleiben. Ihre Kunden müssen sich zufrieden und engagiert fühlen, um Ihrer Marke treu zu bleiben. Sie benötigen ein Team von engagierten Kundendienstmitarbeitern, um jederzeit einen außergewöhnlichen Kundendienst bieten zu können.

Da heutzutage ein voller Terminkalender die Norm ist, können die Zeiten, zu denen Ihre Kunden online einkaufen, ziemlich unkonventionell sein. Dies ist zwar ein Vorteil der ständigen Offenheit, bedeutet jedoch, dass Sie ein Support-Team benötigen, das jeden Tag so viele Stunden wie möglich verfügbar ist.

Stellen Sie bei der Einstellung von Hilfskräften für Ihr Unternehmen vorrangig Mitarbeiter mit hervorragenden sozialen Fähigkeiten ein. Ihr Team muss in der Lage sein, Ihre Kunden in ihrer besten und in ihrer schlechtesten Form zu behandeln. Auf diese Weise halten sie sie beschäftigt und behalten ihre Gewohnheit auf lange Sicht. Sie können auch Kundendienstsoftware wie GrooveHQ verwenden, um Ihren Unterstützern ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.

Nr. 10: Finden Sie das richtige Buchhaltungspersonal

Abhängig von der Größe Ihres Unternehmens müssen Sie möglicherweise einen E-Commerce-Buchhalter beauftragen, um die Finanzen Ihres Unternehmens zu verwalten. Um Einnahmen und Ausgaben im Auge zu behalten und jeden Tag mehrere Transaktionen abzuwickeln. Ihr Mitarbeiter sollte in der Lage sein, Ihre Finanzen zu verwalten und Ihnen genaue Ratschläge zu den Finanzen, Investitionen, Steuern und mehr Ihrer E-Commerce-Website zu geben.

Sie können die Effizienz Ihres Buchhaltungsteams weiter verbessern, indem Sie in eine automatisierte Buchhaltungs- und Lohnverwaltungssoftware für Ihr Unternehmen investieren. Buchhaltungsprogramme wie FreshBooks reduzieren Arbeitsstunden, die sonst für Rechnungsstellung, Abstimmungen und andere wesentliche Aspekte der Buchhaltung aufgewendet werden. Dadurch kann sich Ihr Team auf dringendere finanzielle Angelegenheiten konzentrieren, damit Ihr Unternehmen reibungslos läuft.

Nr. 11: Bringen Sie einen Business Analyst an Bord

Möglicherweise benötigen Sie einen Business-Analysten in Ihren Reihen, um wichtige Entscheidungen darüber zu treffen, wie Sie neue Produkte entwickeln, neue Märkte erschließen und Ihr E-Commerce-Geschäft ausbauen können. Diese Position wird in der Regel von einem erfahrenen Senior Consultant oder Branchenveteranen besetzt. Stellen Sie sicher, dass Sie ein entsprechendes Budget einplanen, um die bestmögliche Anleitung und Beratung zu erhalten – es ist eine lohnende Investition.

Nr. 12: Finden Sie für Ihr Team einen IT-Techniker

Der richtige IT-Techniker unterstützt Ihr Team dabei, die digitale Infrastruktur Ihrer E-Commerce-Plattform richtig zu nutzen. Sie können Online-Informationen mit Ihren Logistik- und Bestandsmitarbeitern verknüpfen, um Waren effizient durch die Lieferkette zu bewegen und zu verfolgen.

Darüber hinaus speichert ein IT-Spezialist Ihre Daten sicher und schützt Ihre Geschäftssysteme vor cyberkriminellen Angriffen und anderen relevanten potenziell bankrotten Risiken.

Nr. 13: Stellen Sie Logistikmanager ein

Logistikmanager sind dafür verantwortlich, dass Bestellungen von Ihren Herstellern und Lieferanten sicher und rechtzeitig zu Ihren Lagern transportiert werden. Sie übernehmen die Zollabfertigung bei grenzüberschreitenden Sendungen, führen Qualitätskontrollen durch und sorgen für eine ausreichende Transportversicherung. Ein erfahrener Manager überwacht die Lieferflotten Ihres Unternehmens. Und sie werden Beziehungen zu Lieferdiensten von Drittanbietern verwalten, um ein optimiertes Lieferkettenmanagement zu gewährleisten.

Das eCommerce-Einkaufserlebnis findet digital statt. Aber Produkte zu den Kunden Ihres Geschäfts zu bringen, wird immer noch in der realen Welt passieren. Die Hauptaufgabe Ihres Logistikmanagers besteht darin, sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen seine Waren so schnell und effizient wie möglich vom Hersteller zum Kunden bringt. Wenn Ihr Budget noch keinen Logistikmanager zulässt, probieren Sie eine automatisierte Logistik-Workflow-App aus. Software wie Cflow kann dafür sorgen, dass Ihre Logistik reibungslos läuft.

Nr. 14: Berücksichtigen Sie die Ressourcen, die Sie für die Schulung benötigen

Es ist absolut wichtig, die Zeit zu berücksichtigen, die Sie für das Onboarding und die Schulung neuer eCommerce-Teammitglieder benötigen, wenn Sie Ihre Einstellungen vornehmen. Diese Prozesse können leitenden Teammitgliedern wertvolle Zeit rauben, die sich ansonsten auf Wachstum und Strategie konzentrieren würden.

Sie können digitale Bildungs- und Schulungstools wie Apty und TalentLMS verwenden, um die Einarbeitungs- und Schulungsprozesse zu optimieren. Diese Tools statten Ihre Teammitglieder mit den Fähigkeiten aus, die sie benötigen, um in ihren Rollen gute Leistungen zu erbringen.

Nr. 15: Überprüfen Sie regelmäßig Ihre HR-Investitionen

Wenn Ihr Unternehmen wächst, wird die Anzahl der Mitarbeiter, die Sie für den Betrieb benötigen, exponentiell zunehmen. In KMU ohne Personalabteilung müssen Unternehmensleiter viel Zeit darauf verwenden, die richtigen Mitarbeiter zu finden und zu schulen. Der Einstellungsbedarf Ihres Unternehmens ändert sich entsprechend seiner Größe, den von Ihnen verkauften Produkten und den Bereichen, die Sie bedienen möchten.

Verwenden Sie ein HR-Management-Tool wie Kissflow HR Cloud und Breezy HR, um die richtigen Teammitglieder für Ihr Unternehmen zu finden und gleichzeitig wertvolle Zeit für Ihre Führungskräfte zu sparen.

Das Endergebnis

Die Schaffung eines kompetenten und effizienten E-Commerce-Teams stellt sicher, dass Ihr E-Commerce-Unternehmen seine Ziele konsequent erreicht. Unabhängig davon, ob sich diese Ziele auf Kundenbetreuung, Kundengewinnung und -bindung, Umsatzsteigerung oder Verbesserung der Markenbekanntheit beziehen.

Darüber hinaus können Sie eine breite Palette automatisierter Software und Tools verwenden, damit Ihr Team noch effizienter arbeiten kann. Dies wiederum wird Kunden dazu ermutigen, immer wieder zu Ihrem Online-Shop zurückzukehren.

Weiterlesen

• Die Zusammenarbeit des Redaktionsteams im Google Doc-Stil innerhalb von WordPress ist jetzt möglich
• Wie verwalte ich die Benutzerregistrierung in WordPress?