5 Schlüsselelemente einer starken Kundenempfehlung

Als Freiberufler ist eine der effektivsten Möglichkeiten, sich an neue Kunden zu verkaufen, Ihren alten Kunden zu erlauben, dies für Sie zu tun. Indem Sie alte Kunden Ihr Lob für potenzielle Leads in Testimonials singen lassen, bauen Sie soziale Beweise auf und etablieren Ihre persönliche Marke.

Sie beweisen allen, die diese Bewertungen sehen, dass Sie Ihr Geld wert sind, und die Kunden, die sich für eine Zusammenarbeit mit Ihnen entscheiden, gehen immer zufrieden.

Alle Testimonials wurden jedoch nicht gleichermaßen erstellt. Manche schaffen es besser, Ihre Glaubwürdigkeit aufzubauen als andere. In diesem Beitrag werden wir fünf Hauptattribute identifizieren, die die effektiven, markenbildenden Testimonials von den mittelmäßigen Kundenbewertungen unterscheiden.

1. Ansprechende Formatierung

Das erste Merkmal eines erfolgreichen Testimonials hat eigentlich nichts mit dem Testimonial selbst zu tun, ist aber trotzdem unglaublich wichtig, damit das Testimonial fruchtbar ist.

Wie bei allen Dingen auf Ihrer Website (oder wo auch immer Sie sich entscheiden, Testimonials zu veröffentlichen), ist die Ästhetik absolut entscheidend. Ansprechende Grafiken schaffen beim Besucher ein angenehmes Gefühl und zeigen potenziellen Kunden Ihre Professionalität.

In ähnlicher Weise wird eine schlechte Ästhetik Besucher Ihrer Website abschrecken, insbesondere wenn Ihre Dienste in der WordPress-Design- oder -Entwicklungsbranche angesiedelt sind. Wenn Sie keine ansprechende Website für sich selbst erstellen können, wie können Ihre Leads darauf vertrauen, dass Sie eine für sie erstellen?

Wenn Sie Testimonials auf Ihrer Website veröffentlichen, behalten Sie also den visuellen Aspekt im Hinterkopf. Stellen Sie sicher, dass Ihre Testimonials klar von allem anderen auf der Seite getrennt sind, damit die Leser sie schnell als das identifizieren können, was sie sind. (Zum Beispiel könnten Sie ein Sprechblasen-Design um jeden Testimonial platzieren). Fügen Sie immer ein Porträt des Kunden hinzu, um eine persönliche Note zu schaffen. Denken Sie schließlich daran, alle Ihre Testimonials auf die gleiche Weise zu formatieren, um sie konsistent zu halten.

2. Spezifische Ergebnisse

Ein weiteres entscheidendes Merkmal eines überzeugenden Testimonials ist die Erwähnung spezifischer Ergebnisse, die Sie für den Kunden erstellt haben. Wenn Ihre Kunden darüber sprechen, wie genau Sie Verbesserungen für sie geschaffen haben, gewinnen potenzielle Kunden mehr Vertrauen in Ihre Fähigkeit, dasselbe für sie zu tun.

Stellen Sie sich das so vor: Nehmen wir an, Sie führen ein Unternehmen und sind dabei, eine PR-Agentur zu finden, die Ihnen beim Aufbau einer Medienpräsenz hilft. Wenn Sie sich umschauen und versuchen, die richtige Lösung für Sie zu finden, welche Agentur würden Sie lieber wählen: die, von der ein Kunde schrieb, dass sie „uns bei unseren Medienbemühungen sehr geholfen hat“, oder die, von der ein Kunde sagte, „sie hat uns geholfen, die Medien zu steigern dreimal erwähnt und dauerhafte Verbindungen zu mehr als 20 Influencern aufgebaut.“

Die Besonderheit des letztgenannten Zeugnisses demonstriert Ihren Leads den greifbaren, konkreten Wert, den Sie in der Vergangenheit für Kunden erbracht haben. Folglich glauben die Leads an Ihre Fähigkeit, ihre Bedürfnisse zu befriedigen.

3. Erwähnt Pünktlichkeit

Eine der größten Befürchtungen, die Unternehmen im Allgemeinen beim Einsatz freiberuflicher Auftragnehmer haben, ist die Pünktlichkeit. Es ist viel einfacher, die Mitarbeiter im Zeitplan zu halten, wenn Sie sich persönlich mit ihnen treffen und Gespräche führen können. Wenn E-Mails jedoch das primäre Kommunikationsmittel sind, ist es für Auftragnehmer leicht, Projekte ohne Grund zu verzögern.

Sie können dieser Kundenhemmung vorbeugen, indem Sie dafür sorgen, dass Ihre Kunden in ihren Zeugnissen erwähnen, wie pünktlich Sie bei dem Projekt waren. Wenn Kunden direkt angeben, dass Sie jeden Projektmeilenstein zum oder vor dem vereinbarten Zeitpunkt geliefert haben, können potenzielle Kunden sicher sein, dass Sie sich gewissenhaft an Fristen halten können.

4. Konzentriert sich auf einfache Kommunikation

Eine weitere häufige Sorge bei freiberuflichen Mitarbeitern ist die Kommunikation. Wie wir bereits besprochen haben, ist eine punktgenaue Kundenkommunikation der absolute Schlüssel zu einem erfolgreichen Projekt. Eine schlechte Kommunikation zwischen Freiberufler und Kunde schafft ein wackeliges Fundament, das den Fortschritt des Jobs an jedem Punkt untergräbt.

Ihre Interessenten wissen das und suchen daher nach Auftragnehmern, die nicht nur pünktlich und zuverlässig sind, sondern auch einfach zu kommunizieren. Bitten Sie Ihre Kunden, in Ihren Referenzen eine oder zwei Zeilen hinzuzufügen, in denen es heißt, dass es „eine Freude war, mit Ihnen zu arbeiten“ oder „immer zur Stelle, um das Projekt zu besprechen“. Solche einfachen Sätze tragen wesentlich dazu bei, Ihre Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden aufzubauen.

5. Glaubwürdigkeit des Auftraggebers

Nicht zuletzt ist einer der größten Einflüsse auf Ihre Glaubwürdigkeit als Freiberufler die Glaubwürdigkeit der Kunden, die Sie beauftragt haben. Je größer, erkennbarer und geschätzter der Kunde ist, desto mehr Gewicht hat natürlich sein Testimonial.

Die natürliche Folge davon ist, dass Sie möchten, dass Ihre bemerkenswertesten Kunden Ihnen die besten Testimonials schreiben, denn das wird am effektivsten sein, um Leads davon zu überzeugen, Sie einzustellen.

Seien Sie jedoch vorsichtig; Dieser Tipp ist ein zweischneidiges Schwert. So wie ein solides Testimonial von einem äußerst glaubwürdigen Kunden (wie Nike) Ihren Ruf stärken kann, können Lob von völlig unbekannten, kleinen Kunden manchmal Ihrem Image schaden. Wenn Sie nach Kunden in den großen Ligen suchen, aber alles, was sie sehen, Testimonials von Namen sind, die sie nicht kennen, können sie Sie als kleinen Auftragnehmer verwerfen, der nicht ihren Bedürfnissen entspricht.

Wenn Ihre freiberufliche Karriere noch in den Kinderschuhen steckt und Sie noch nicht die großen Kunden haben, um Ihr Image zu verbessern, keine Sorge. Viele andere waren in derselben Situation und haben es zu größeren und besseren Kunden geschafft.

In dieser Situation ist es wichtig, mit Erfahrungsberichten Ihrer kleinen Kunden zu beginnen. Streben Sie dann nach etwas bekannteren Unternehmen, die eine lokale oder regionale Präsenz haben (die Ausrichtung auf mittelgroße Kunden wird Ihnen eine höhere Erfolgsquote einbringen). Wenn Sie mehr erkennbare Kunden gewinnen, ersetzen Sie die Testimonials von Unbekannten durch Bewertungen von Bekannten und wiederholen Sie den Vorgang, diesmal mit dem Ziel, Projekte mit noch glaubwürdigeren Unternehmen zu erreichen.

Einpacken

In der Regel tragen fast alle positiven Worte von Kunden dazu bei, Ihr Image in Ihrer Branche aufzubauen und Ihren Ruf zu verbessern. Einige Testimonials sind dabei jedoch viel effektiver als andere.

Was die Spreu vom Weizen trennt, sind diese fünf Eigenschaften, die wir oben besprochen haben. Wenn Sie beginnen, Ihre Kunden dazu zu bringen, diese fünf Strategien in die von ihnen geschriebenen Testimonials zu integrieren, werden Sie eine nahezu sofortige Steigerung der Conversion-Rate von Leads zu Kunden feststellen.