8 E-Mail-Funktionen zum Hinzufügen für ein großartiges Kundenerlebnis

Frage: Wie verbessern die E-Mails Ihres Shops das Erlebnis Ihrer Kunden?

Wenn es für Sie schwierig ist, diese Frage zu beantworten, ist das in Ordnung. Wir neigen dazu, die E-Mails, die wir an Kunden senden, als letzte Schritte in einem Verkaufsprozess oder als notwendige Interaktionen zu betrachten, die dazu führen, dass neue Bestellungen eingehen. Aber diese Nachrichten können – und sollten – viel mehr als das sein.

Mit den richtigen Funktionen kann jede E-Mail, die Sie an Ihre Kunden senden, zu einem glücklicheren, stressfreien Erlebnis führen . Bestellbestätigungen können das Vertrauen stärken, Versandbenachrichtigungen können Probleme lösen und sogar Marketingbotschaften können Freude bereiten.

Werfen wir einen Blick auf einige der Funktionen, die Sie in den E-Mails Ihres Shops haben sollten, und wie sie Ihren Kunden ein gutes Gefühl geben können, bei Ihnen einzukaufen.

Designmerkmale für schöne – und gut funktionierende – Botschaften

Einer der ersten Ratschläge, die Sie hören werden, wenn Sie mit dem aktiven Senden von E-Mails beginnen, lautet „Senden Sie schöne E-Mails“. Aber Schönheit ist nicht so wichtig wie Funktionalität — Grafiken und Schriftarten bedeuten nicht viel, wenn die E-Mail im Client der Wahl des Kunden nicht funktioniert.

Hier sind die Designmerkmale, die Sie bei der Erstellung Ihrer Nachrichten priorisieren sollten, von Quittungen bis hin zu neuen Marketingkampagnen.

Kompatibilität mit allen Geräten und Clients

Wenn Sie zum ersten Mal mit der Erstellung von E-Mails für Ihren Shop beginnen, werden Sie sie wahrscheinlich einige Male testen, um sicherzustellen, dass Sie alles richtig gemacht haben – die Rechtschreibung, die Grafiken und ihr allgemeines Erscheinungsbild. Eine andere Sache, die Sie testen sollten: wie sie in verschiedenen E-Mail-Clients funktionieren .

Ihre Bestellbestätigungen sehen auf einem großen Monitor vielleicht gut aus, aber das bedeutet nicht, dass sie sich auch auf dem kleineren Bildschirm eines Mobilgeräts richtig skalieren lassen. Und Ihr monatlicher Marketing-Mailer sieht in Google Mail vielleicht schön aus, aber ein Teil des Codes ist möglicherweise nicht mit Outlook kompatibel.

Aus diesem Grund ist das Testen so wichtig. Sie sollten alle Ihre E-Mails auf so vielen Clients und Geräten wie möglich testen, um sicherzugehen, dass:

• Ihre Nachrichten sind auf kleineren Bildschirmen nicht zu lang ,
• Die von Ihnen verwendeten Bilder werden in verschiedenen Clients ordnungsgemäß angezeigt , und
• Ihre Vorlage(n) und Ihr benutzerdefinierter Code sind mit den verschiedenen Clients oder Browsern kompatibel, die Ihre Kunden zum Anzeigen Ihrer E-Mails verwenden.

Wenn Sie MailChimp verwenden (oder zu verwenden beabsichtigen), um Ihre Marketingnachrichten zu verfassen und zu senden, finden Sie die Inbox-Vorschau möglicherweise nützlich. Mit dieser Funktion können Sie Ihre E-Mails in mehr als 40 verschiedenen E-Mail-Clients und Browsern in der Vorschau anzeigen , sodass Sie sich nie Gedanken darüber machen müssen, etwas zu senden, das an einem Ort funktioniert, an einem anderen jedoch nicht.

Klartext- und „Online anzeigen“-Optionen für maximale Zugänglichkeit

Wie wir kürzlich in einem Beitrag besprochen haben, greift jeder anders auf das Internet und seine vielen Angebote zu. E-Mail ist davon nicht ausgenommen: Einige Ihrer Kunden können Ihre Bilder nicht anzeigen oder einen herkömmlichen Client zum Lesen Ihrer Nachrichten nicht verwenden .

Es gibt einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre E-Mails zugänglicher machen können, aber für den Anfang sollten Sie zumindest eine Nur-Text-Version hinzufügen. Reine Text-E-Mails, die jeglichen Code und Bilder ausschließen, können auf jedem Gerät oder Bildschirm und unter Verwendung von Technologie wie einem Bildschirmlesegerät gelesen werden.

Die gute Nachricht: Fast alle E-Mail-Tools generieren automatisch eine Nur-Text-Version aller HTML-basierten Nachrichten für Sie. Aber vielleicht möchten Sie sich diese Nachrichten trotzdem ansehen, um sicherzustellen, dass sie leicht zu lesen sind, angemessene Zeilenumbrüche haben und so weiter.

Eine weitere Funktion, die normalerweise automatisch hinzugefügt wird (aber nicht übersehen werden sollte): die Option, Ihre Nachrichten in einem Browser anzuzeigen . Dieser Link ermöglicht es Käufern, Ihre Nachrichten richtig anzuzeigen, wenn ein Bild trotz all Ihrer Tests nicht geladen wird oder ihr E-Mail-Client sich falsch verhält.

Machen Sie Ihren „Online anzeigen“-Link prominent – ​​die obere linke oder rechte Ecke ist normalerweise der beste Ort dafür – und Sie werden weit weniger Käufer sehen, die sich darüber beschweren, dass sie Ihre Nachrichten nicht lesen oder die Bilder sehen können, die Sie so lange zusammengestellt haben .

Inhaltsmerkmale, die Ihre Botschaften hervorheben

Nach dem Design ist der Inhalt Ihrer E-Mails das zweitwichtigste, worauf Sie sich konzentrieren sollten. Inhalte sind das, womit Ihre Kunden die meiste Zeit verbringen werden … und wir hoffen, dass wir damit „überhaupt nicht viel Zeit“ meinen.

Dies sind die Funktionen, die wir für E-Mails empfehlen, die gelesen werden, Klicks erhalten und letztendlich zu zufriedenen Kunden führen.

Eine klare, klare Betreffzeile

Letzte Woche habe ich in Vorbereitung auf Black Friday-Angebote meine Smartwatch so eingerichtet, dass sie mich über neue E-Mails benachrichtigt, die ich erhalten habe. Das ließ nicht nur mein Handgelenk fast ununterbrochen brummen – es gab mir auch eine unglaubliche Wertschätzung für E-Commerce-Unternehmen, die einfache Betreffzeilen schreiben.

Auf kleinen Bildschirmen und sogar in einigen E-Mail-Clients kann eine lange oder mäandrierende Betreffzeile Ihrer Chance, Ihre Nachricht zu lesen, wirklich schaden . Wenn ein Empfänger nicht auf einen Blick erkennen kann, warum Ihre E-Mail wichtig ist, überspringt er sie eher.

Ein paar Tipps, um schneller auf den Punkt zu kommen:

• Versuchen Sie, die Frage „Warum sollte ich das öffnen?“ zu beantworten. oder "was ist drin?"
• Fordern Sie sich heraus, so wenig Worte wie möglich zu verwenden (solange Ihre Botschaft klar ist)
• Experimentieren Sie mit Callouts wie „NEU:“ oder „[SALE]“ ganz am Anfang Ihrer Betreffs, damit die Empfänger auf einen Blick erkennen, was Sie senden und warum
• Wenn Sie Ihre E-Mails bereits testen, testen Sie gleichzeitig Ihre Betreffzeilen – wenn sie auf Ihrem Gerät abgeschnitten sind, kürzen Sie sie!

Die Hinzufügung Ihrer einzigartigen „Markenstimme“ – in jeder einzelnen Nachricht

Kunden bemerken Ihre Art zu kommunizieren. Wenn Sie Zeit und Energie für Ihre Marketingbotschaften aufwenden, Ihre Bestellbenachrichtigungs-E-Mails jedoch unberührt lassen, gehen sie möglicherweise davon aus, dass Sie sich nur um die Personalisierung ihrer Erfahrung kümmern, bis Sie ihr Geld haben.

Jede einzelne Ihrer E-Mails sollte eine personalisierte und konsistente „Stimme“ enthalten, unabhängig davon, ob diese E-Mail verwendet wird, um eine Bestellung zu bestätigen oder einen Rabatt anzubieten . Dies ist die gleiche „Stimme“, die in Ihren Produktbeschreibungen, in Ihren Social-Media-Nachrichten usw. vorhanden sein sollte – im Wesentlichen die Stimme Ihrer Marke, als ob ein Mensch mit einem anderen spricht.

Es ist überhaupt nicht sinnvoll, diese Stimme einer E-Mail hinzuzufügen und einer anderen nicht. Selbst die kleinsten, schnellsten Berührungen und Benachrichtigungen zeigen Sie und wie sehr (oder wenig …!) Sie sich um Ihre Kunden kümmern. Sich die Mühe zu machen, diese Berührungen zu personalisieren, zeigt Beständigkeit, aber auch Nachdenklichkeit.

Indem Sie sich nur wenige Minuten Zeit nehmen, um sicherzustellen, dass jede einzelne Transaktions-E-Mail Ihres Shops auf die gleiche Weise wie Ihre gesamte andere Kommunikation personalisiert ist, senden Sie den Käufern die Nachricht, dass Ihnen ihre Erfahrung am Herzen liegt. Sie stellen auch sicher, dass Ihre Marken-"Stimme" weiter reicht und nicht einfach aufhört zu sprechen, wenn ein Kunde Ihr Geschäft verlässt.

Ausgehende Links aus Ihren E-Mails

Haben Sie genau darüber nachgedacht, worauf Sie in Ihren E-Mails verlinken? Sicherlich haben Sie Links zu Tracking-Informationen, vielleicht Ihrer Homepage, aber wie machen Sie Ihre E-Mails sonst nützlich?

Hier sind ein paar Link-bezogene Funktionen, die wir zum Hinzufügen empfehlen.

Links, die die Hauptbotschaft Ihrer E-Mail unterstützen

Wenn Sie eine E-Mail über einen Feiertagsverkauf senden, ist es selbstverständlich, dass es einen Link gibt, dem die Käufer folgen können – entweder zu einer benutzerdefinierten Zielseite oder zur Homepage Ihres Geschäfts. Sie wollen schließlich etwas kaufen.

Aber was ist mit Transaktions-E-Mails, wie denen für neue oder kürzlich versandte Bestellungen? Haben Sie Links in diesen Nachrichten, denen Kunden folgen können? Und worauf genau verlinken Sie, wenn Sie Käufer bezüglich neuer Produkte, Dienstleistungen oder anderer Updates kontaktieren?

Jede Ihrer E-Mails sollte eine klare Nachricht enthalten, gefolgt von einem Link, über den der Empfänger mehr lesen kann, wenn er dies wählt . Diese Regel sollte für jede E-Mail gelten, die Sie versenden.

Beispielsweise würde die Nachricht einer Versandbenachrichtigungs-E-Mail lauten, dass die Bestellung versandt wurde, während der Link zur Sendungsverfolgungsnummer führen würde. Ein „Wir haben neue Produkte!“ E-Mail würde diese Nachricht enthalten, gefolgt von mindestens einem direkten Link zu dem/den Produkt(en). (Zwingen Sie die Käufer nicht, selbst nach etwas zu suchen!)

Denken Sie bei jeder E-Mail, die Sie erstellen oder bearbeiten, darüber nach, wo ein Kunde klicken und gehen kann, um unterstützende Informationen zu finden . Wenn diese Informationen fehlen, könnten Sie mehr frustrierte Kunden und eine höhere Anzahl von Supportanfragen sehen.

Ein Link, der Sie direkt zum Kundensupport führt

Apropos Supportanfragen: Jede E-Mail, die Sie an einen Kunden senden, kann einen Bedarf an Hilfe hervorrufen .

Wenn Sie eine Versandbenachrichtigung senden, stellen sie möglicherweise fest, dass sie sich bei ihrer Adresse vertippt haben. Oder wenn sie eine Werbe-E-Mail erhalten, haben sie möglicherweise eine Frage an Sie zu einem der von Ihnen beworbenen Produkte oder zu dem von Ihnen durchgeführten Sonderangebot.

Machen Sie es diesen Kunden leichter, die benötigte Hilfe zu erhalten, indem Sie Ihrer Nachricht einen direkten Link hinzufügen, über den sie mit Ihnen in Kontakt treten können – entweder in der Vorlage selbst (z. B. ein Link zu einem Kontaktformular in der Fußzeile) oder indem Sie ein Handbuch hinzufügen Link im Text der E-Mail.

Alternativ können Sie Kunden ermutigen, direkt auf die von Ihnen gesendeten E-Mails mit Fragen zu antworten, was möglicherweise noch einfacher ist. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie Ihre E-Mails von einer Adresse senden, die funktioniert, und Sie werden sie überwachen – sonst hilft diese Option niemandem.

Funktionen, die Ihre Käufer erfreuen werden

Es gibt viel über reine Kundenbegeisterung zu sagen – dieses Gefühl, das jemand bekommt, wenn er eine Schachtel öffnet, das perfekte Outfit anprobiert oder die perfekte Passform für das produktförmige Loch in seinem Leben findet.

E-Mail mag nicht wie ein funktionierender Kanal für Freude erscheinen, aber es gibt ein paar Dinge, die Sie diesen banalen Nachrichten hinzufügen können, um selbst Ihre stoischsten Käufer zum Lächeln zu bringen .

Einfache, aber angenehme Grafik

Niemand liest gerne eine Textwand. Selbst kurze Nachrichten wirken ohne irgendeine Art von Dekoration langweilig.

Das Hinzufügen einfacher Illustrationen oder Fotos zu Ihren E-Mails kann den Text auflockern und Ihren Käufern etwas zum Anschauen bieten . Dies könnte so einfach sein wie die Verwendung eines Online-Editors wie Pixlr, um einen Text mit der Aufschrift „Danke für Ihre Bestellung!“ zu platzieren. auf ein Foto einiger Ihrer Produkte und fügen Sie dieses zu einer Ihrer E-Mail-Vorlagen hinzu.

Sie können auch einfache textbasierte Grafiken ausprobieren, die ansonsten alltäglichen Erfahrungen ein wenig Freude verleihen. Das hier von Old Navy gefällt mir besonders gut:

Beachten Sie Folgendes: Abhängig von Ihrer E-Mail-Vorlage können Sie auch Miniaturansichten der bestellten Produkte oder andere Bilder wie Ihr Logo hinzufügen. Halten Sie Ihre Dateigrößen niedrig , damit diese Bilder schnell geladen werden, insbesondere für Bilder auf Mobilgeräten oder mit langsameren Verbindungen.

Kleine Überraschungen, wie Coupons oder Belohnungen (einfach so)

An verschiedenen Feiertagen erwarten Ihre Kunden wahrscheinlich einen Rabatt von 15 % oder kostenlosen Versand auf ihre Produkte. Aber es gibt etwas zu sagen über eine E-Mail mit einem Überraschungsgutschein oder einem Geschenk nur für sie, weil sie im vergangenen Jahr 100 US-Dollar ausgegeben haben.

Denken Sie daran, Ihren Käufern gelegentlich E-Mails mit Geschenken oder Angeboten zu schicken, die vom normalen Feiertagsplan abweichen – es ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, sie zu erfreuen, ganz zu schweigen von der potenziellen Personalisierung ihres Einkaufserlebnisses.

Ein paar Ideen:

• Feiern Sie die besonderen Ereignisse Ihres Geschäfts , wie z. B. Ihr Jubiläum, den 1.000. Verkauf usw., und senden Sie an diesen Tagen E-Mails mit Leckereien
• Senden Sie 5-$-Rabattgutscheine, um Käufer wieder anzusprechen, die seit einiger Zeit nichts mehr gekauft haben , „einfach so“ – es ist eine nette Art, sie zurückzubringen!
• Senden Sie mit einer Erweiterung wie „Follow Ups“ automatisch Käufern, die zu einem bestimmten Zeitpunkt eingekauft oder verkauft haben, eine E-Mail, in der Sie sich bei ihnen bedanken und ihnen ein besonderes Geschenk machen
• Wenn Sie nachverfolgen, welche Kunden am meisten ausgegeben haben, senden Sie ihnen eine personalisierte Nachricht, in der sie sich für ihr Geschäft bedanken, sowie einen Geschenkgutschein oder einen anderen Rabatt (vielleicht ein kostenloses Produkt ihrer Wahl?) – dies kann schnell und sogar wiederholt erfolgen Basis mit den Automatisierungsmöglichkeiten von MailChimp!

Mit diesen Funktionen sorgen Ihre E-Mails dafür, dass sich jede Kundeninteraktion besonders anfühlt

Da haben Sie es – unsere Top-E-Mail-Funktionen für verbesserte Kundenerlebnisse.

Als letzten Ratschlag: Wenn Sie gerade erst mit Ihrem WooCommerce-Shop beginnen, fühlen Sie sich nicht unter Druck gesetzt, all diese Funktionen auf einmal zu implementieren . Sie werden wahrscheinlich feststellen, dass Kunden mehr daran interessiert sind, wichtige Informationen zu erhalten, als schöne E-Mails. Außerdem haben Sie möglicherweise dringendere Dinge als E-Mails, die Sie zuerst erledigen müssen, also arbeiten Sie in einem gleichmäßigen Tempo und setzen Sie Prioritäten.

Haben Sie Fragen an uns, wie Sie diese Funktionen in die E-Mails Ihres Shops integrieren können? Oder Gedanken für uns über Zusatzfunktionen, die genauso wichtig sind wie Betreffzeilen, Grafiken und kleine Leckereien? Schreib uns in die Kommentare, wir freuen uns über dein Feedback.