Crisp nutzen: So steigern Sie Ihre Geschäftskommunikation

Eine gute Beziehung zu den Kunden ist für den Erfolg von größter Bedeutung. Kommunikation ist der Schlüssel, und eine wesentliche Möglichkeit, dies effektiv zu tun, ist der Multichannel-Support – insbesondere Chat. Es gibt fast keine andere Möglichkeit, mit einem Kunden persönlich zu sprechen, als eine Chat-Plattform zu nutzen. Das bedeutet, dass die richtige Lösung für Ihr Unternehmen von unschätzbarem Wert sein wird. Der Einsatz von Crisp für die Geschäftskommunikation kann in einer Reihe von Bereichen zu einer höheren Benutzerzufriedenheit führen.

In diesem Beitrag beschäftigen wir uns mit der Verwendung von Crisp für die Geschäftskommunikation, obwohl die App noch viel mehr kann. Lassen Sie uns zunächst darüber sprechen, was Crisp ist, und dann besprechen, wie es in Ihren Workflow passt.

Crisp Chat verstehen

Kunden treiben letztendlich das Geschäft voran. So viel kann offensichtlich sein, aber was weniger offensichtlich ist, ist Ihre Kommunikationsstrategie. Tatsächlich müssen Sie in der Lage sein, nicht nur mit Kunden, sondern auch intern in Kontakt zu treten. Crisp stellt eine Reihe von Tools zusammen, mit denen Sie den Multichannel-Support und interne Gespräche ohne negative Auswirkungen bewältigen können.

Im Laufe dieses Artikels erfahren Sie, was Crisp für Ihre Kommunikation tun kann. Hier ist jedoch eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Funktionen:

• Chatbot und Widget. Mit einem visuellen Builder können Sie einen benutzerdefinierten Chatbot ohne Code erstellen. Von dort aus können Sie es vor Ort über ein Widget umsetzen.
• Ein Customer Relationship Manager (CRM). Crisp verfügt über ein voll funktionsfähiges CRM, mit dem Sie mehr über Ihre Kunden erfahren und ihnen ein besseres Erlebnis bieten können.
• Ein interner gemeinsamer Posteingang. Im Mittelpunkt von Crisp steht der gemeinsame Posteingang. Dadurch werden alle Gespräche erfasst, die Sie führen, und Ihr Team kann optimal zusammenarbeiten.

Es gibt viele Dinge, die Crisp macht, die die Konkurrenz nicht macht (oder nicht will). Beispielsweise können beliebte Plattformen wie TawkTo und HelpScout Ihre Kommunikation über Social-Media-Plattformen nicht zentralisieren.

Bei anderen, etwa Olark und Front, ist die Implementierung einer Wissensdatenbank auf Ihrer Website nicht möglich. Selbst der Service Hub von HubSpot kann nicht die Co-Browsing- und Live-Übersetzungsoptionen von Crisp bieten.

Crisp bietet eine kostenlose Stufe an. Der Wert liegt jedoch in einem Premium-Plan. Die Pro-Stufe kostet 25 US-Dollar pro Monat und Arbeitsbereich (bei vier verfügbaren Plätzen). Für das volle Crisp-Erlebnis kostet die Unlimited-Stufe jedoch 95 $ pro Monat und Arbeitsbereich mit 20 verfügbaren Plätzen. Im gesamten Beitrag werden wir über die Features und Funktionen der Unlimited-Stufe sprechen.

Die Kraft der Echtzeitkommunikation

Kurz gesagt: Echtzeit-Geschäftskommunikation beschleunigt die Entscheidungsfindung, die Zusammenarbeit und Ihre Gesamteffizienz. Es kann auch Ihre Problemlösungsstrategien verbessern und Ihre Feedbackschleifen optimieren.

Mit Crisp haben Kunden mehrere Möglichkeiten, mit größerer Unmittelbarkeit Kontakt aufzunehmen. Die Integration aller Ihrer Supportkanäle in den gemeinsamen Posteingang ist eine Selbstverständlichkeit. Sie können jedoch noch mehr tun. Das herausragende Angebot von Crisp ist beispielsweise die Chat-Funktionalität.

Angesichts der Tatsache, dass fast drei Viertel der Menschen Chatbots aufgrund ihrer Schnelligkeit mögen, sollten Sie sie ohne Frage implementieren.

Crisp bietet Ihnen einen visuellen Builder, der keinen Code verwendet, aber dennoch die Leistung und Flexibilität bietet, die Sie benötigen, um rund um die Uhr Konversationserlebnisse in Echtzeit zu erstellen.

Dadurch können Sie auf Kanalbasis optimale Konversationen erstellen, die Fragen sofort beantworten. Auf diese Weise können Sie mehr Leads generieren, ohne dass Formulare erforderlich sind, bestimmte Aktionen wie die Kalenderplanung automatisieren und eine nahtlose Erfahrung mit einem Menschen bieten, wenn Sie ein Problem eskalieren müssen.

Verbessern Sie den Kundenservice mit Crisp Chat

Ihr Kundenservice und Support mögen bereits gut sein, aber mit Crisp können Sie daraus „Großartig“ machen. Tatsächlich nutzen viele Unternehmen Crisp für die Geschäftskommunikation und die Verbesserung des Kundenservice.

Tractian bietet Industrieunternehmen beispielsweise Leistungsüberwachung, Anlagenverwaltung und mehr. Crisp steht im Mittelpunkt ihres Arbeitsablaufs:

…mit Crisp sind wir in der Lage, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten …

Das Unternehmen kann eine Anfrage intern verwalten und je nach Anfrage an das richtige Team weiterleiten. Mit dem gemeinsamen Posteingang (mehr dazu in Kürze) wird das ganz einfach.

Die Möglichkeit, die Bildschirme Ihrer Kunden mit Magic Browse anzuzeigen, ist von entscheidender Bedeutung. Während die passive Informationsbeschaffung sinnvoll ist, übernimmt das britische Unternehmen Hoxton Mix bei Bedarf Bildschirme:

…Magic Browse ist etwas Erstaunliches. Die Fähigkeit, Kunden in Echtzeit zu unterstützen, ist ein entscheidender Vorteil …

Dies geschieht unaufdringlich und kollaborativ. Für zusätzliche Unterstützung können Sie sogar einen Videoanruf im Browser starten. All dies erfordert keine zusätzlichen Plugins und ist Teil des Crisp-Erlebnisses.

Klarer Chat für die Teamzusammenarbeit

Obwohl es sich bei einem Gespräch um ein Einzelgespräch handelt, kann der Umgang mit einem Kunden eine gemeinschaftliche Anstrengung sein. Der gemeinsame Posteingang von Crisp kann dies erleichtern:

Beispielsweise können Sie Gespräche dem richtigen Teammitglied zuweisen, möglicherweise einem mit bestimmten Fähigkeiten oder Kenntnissen. Mit Crisp können Sie auch Notizen schreiben, die der Kunde nie sieht.

Dieses „Pre-Support“-Gespräch kann entscheidend für die Wahl der richtigen Art sein, Kunden zu helfen. Noch besser ist, dass diese Notizen für das gesamte Team sichtbar sind.

Da Crisp Ihre anderen Plattformen integrieren kann, bedeutet dies, dass Sie auf eine Weise zusammenarbeiten können, die bisher nicht möglich war. Viele Unternehmen nutzen beispielsweise WhatsApp oder Telegram, diese unterstützen jedoch keine Zusammenarbeit.

Mit Crisp können Sie diese Konversationen in den gemeinsamen Posteingang übertragen und besseren Support mit größerer Effizienz bieten.

Integrieren Sie Crisp Chat in Ihr Unternehmen

Crisp ist mit fast allen Arten von Websites und Content-Management-Systemen (CMS) kompatibel. Für WordPress-Benutzer könnte die Verwendung von Crisp für die Geschäftskommunikation nicht einfacher sein. Es gibt ein spezielles Crisp-Plugin, das Sie über den Bildschirm „Plugins“ > „Neu hinzufügen“ in WordPress finden. Suchen Sie hier nach dem Plugin:

Sobald der Installations- und Aktivierungsprozess abgeschlossen ist, können Sie mit der Einrichtung des Plugins über den Bildschirm „Crisp-Einstellungen“ beginnen – die gewünschte Schaltfläche ist „Crisp auf meinem WordPress installieren“ :

Klicken Sie hier, um Crisp mit WordPress zu verknüpfen. Danach installiert Crisp das Live-Chat-Widget auf Ihrer Website.

In einigen Fällen wird das Crisp-Live-Chat-Widget jedoch möglicherweise nicht auf Ihrem Frontend angezeigt. Wenn dies auf Sie zutrifft, ist es eine gute Idee, Ihr Caching-Plugin (oder ein gleichwertiges Plugin) zu löschen.

Die Seite „Crisp-Einstellungen“ enthält Links zu Ihrem Posteingang und Einstellungen im Crisp-Dashboard. Darin finden Sie einige praktische Möglichkeiten, den Benutzern mehr Informationen über Ihr Angebot zu geben. Mithilfe der Verfügbarkeitseinstellungen können Benutzer beispielsweise sehen, wann Ihr Helpdesk besetzt ist:

Bei E-Commerce-Websites sollten Sie möglicherweise auch die WooCommerce-Unterstützung in Betracht ziehen. Dies können Sie mit einem Plugin in Crisp einrichten.

Erfolg messen mit Crisp Chat

Die Bewertung der Leistung Ihres Kundensupports ist eine ständige Aufgabe. Crisp deckt Sie hier ab, da es in seinem Dashboard einen voll ausgestatteten und umfassenden Analysebereich enthält:

Dadurch werden alle verfügbaren Metriken in sechs verschiedene Abschnitte unterteilt. Allerdings würden wir uns auf einige dieser Daten mehr konzentrieren als auf andere. Beispielsweise verwendet die Kalenderansicht „Support-Reaktionsfähigkeit“ ein Ampelsystem, um Ihnen die relative Wirksamkeit Ihrer Bereitstellung anzuzeigen.

Sie können dies mit der Metrik „Mittlere Antwortzeit“ oben im Abschnitt „Nachrichten“ kombinieren:

Dadurch erhalten Sie zwei wichtige Leistungskennzahlen mit hoher Sichtbarkeit auf Ihrem Dashboard. Der Bewertungsbereich zeigt Ihnen jedoch einen der wohl wichtigsten Aspekte Ihres Supports – ob er bei Kunden erfolgreich ist:

Sobald Sie ein Gespräch gelöst haben, erhält der Benutzer die Möglichkeit, Ihre Leistung zu bewerten und zu überprüfen. Diese werden im Abschnitt „Bewertung“ zusammengefasst, und Sie können eine durchschnittliche Bewertung sehen, ob der Kunde einen Kommentar hinterlassen hat und wie sich diese durchschnittliche Bewertung im Laufe der Zeit ändert.

Von dort aus können Sie sich jede Bewertung, jeden Kommentar, jede Konversation oder jedes zugewiesene Teammitglied ansehen, um mehr über die Interaktion zu erfahren:

Auf diese Weise können Sie verstehen, wie Sie auf Benutzerbasis vorgehen – was für die Gewährleistung eines personalisierten Kundensupports von entscheidender Bedeutung ist.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Es ist Zeit für ein paar kurze Fragen und Antworten zum Erwerb und zur Verwendung von Crisp. Das Folgende sollte Ihre Wissenslücke schließen, obwohl der Kommentarbereich am Ende des Artikels immer geöffnet ist!

Das ist es!

Multichannel-Support und allgemeine Geschäftsnachrichten sind ein Schlüsselfaktor für den Erfolg. Denn wenn Sie nicht mit Kunden und Ihrem Team kommunizieren können, sinken Ihre Effizienz und Ihr Ruf. Die richtige Plattform ist daher unerlässlich. Unserer Meinung nach ist Crisp ein Chamäleon – eine vielseitige Messaging-Plattform, die Ihr gesamtes Unternehmen unterstützt.

Wird die Verwendung von Crisp für die Geschäftskommunikation etwas sein, das Sie implementieren werden, und wenn ja, wie? Lass es uns im Kommentarbereich unten wissen!