10 verschiedene Möglichkeiten, um mehr Wiederholungsgeschäfte für Ihren E-Commerce-Shop zu erzielen

Die Förderung von Wiederholungsgeschäften für Ihren E-Commerce-Shop ist der beste Weg, um Gewinne zu erzielen. Tatsächlich liegt die Erfolgsquote beim Verkauf an Bestandskunden bei 60 % bis 70 %, bei Neukunden hingegen nur bei 5 % bis 20 %. Es zeigt, dass die Pflege Ihrer bestehenden Kunden viel fruchtbarer ist.

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So erhalten Sie mehr Wiederholungsgeschäfte für Ihren E-Commerce-Shop

Wiederholungsgeschäfte sind die Grundlage eines erfolgreichen E-Commerce-Shops. Es kann den Umsatz steigern und einen treuen Kundenstamm aufbauen.

Hier sind 10 Möglichkeiten, um mehr Wiederholungsgeschäfte für Ihr Geschäft zu erzielen.

1. Bieten Sie Rabatte und Anreize an

Das Anbieten von Sonderaktionen und Rabatten ist eine großartige Möglichkeit, Folgegeschäfte zu fördern. Erwägen Sie, Treueprämien oder Rabatte für Personen anzubieten, die mehrere Einkäufe tätigen, da beide äußerst erfolgreich sind, wenn es darum geht, Wiederholungskäufe von Kunden zu sichern.

Das Ziel jedes Unternehmens ist es, Gewinne zu erzielen, aber Rabatte und andere Anreize können Ihnen helfen, in einen neuen Markt einzudringen. Sobald Sie etwas Zugkraft haben, können Sie die Anzahl der Rabatte reduzieren.

2. Schaffen Sie das beste Kundenerlebnis

Wenn Sie die Extrameile gehen, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden ein positives Erlebnis mit Ihrem Geschäft haben, werden sie sich geschätzt und geschätzt fühlen. Reagieren Sie immer umgehend auf Kundenanfragen, seien Sie hilfsbereit und geben Sie alles, damit Ihre Kunden mit ihren Einkäufen zufrieden sind.

Wir empfehlen Ihnen, einen E-Mail-Newsletter zu erstellen und für Ihre Kunden anzumelden, da dies Ihre Kunden auf dem Laufenden hält. Es hält sie auch mit den Angeboten und Updates Ihrer Marke in Kontakt.

3. Bieten Sie kostenlosen und schnellen Versand

Es ist nicht ohne Grund gängige Praxis, Ihren Kunden zu ermöglichen, sich bis zum kostenlosen Versand hochzuarbeiten. Es ermutigt Ihre Kunden nicht nur, mehr zu kaufen, sondern gibt ihnen auch das Gefühl, dass sie durch den kostenlosen Versand Geld sparen. Es hilft auch, wenn Sie Produkte schnell versenden.

Die Verwendung von EDI für den Datenaustausch in Echtzeit kann dazu beitragen, dass Ihre Sendungen schneller zu Ihren Kunden gelangen, da das Schreiben von Bestellungen und Rechnungen entfällt und der gesamte Prozess standardisiert wird.

4. Verbessern Sie Ihr Website-Design

Unglaubliche 94 % der Benutzer verlassen eine Website aufgrund von schlechtem Design, und 75 % der Benutzer stützen die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens auf das Website-Design. Aus diesen Gründen sollte Ihr E-Commerce-Shop Produkte ansprechend präsentieren. Alle Produktinformationen sollten lesbar sein.

Vergessen wir nicht, eine benutzerfreundliche Erfahrung zu schaffen. Ihre Kunden sollten in der Lage sein, auf Ihrer Website zu navigieren, Artikel in ihren Einkaufswagen zu legen und den Auszahlungsprozess problemlos abzuschließen.

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5. Fördern Sie Mundpropaganda

Mund-zu-Mund-Propaganda ist eine wirkungsvolle Methode, um Social Proof aufzubauen. Während traditionelles Mundpropaganda-Marketing für E-Commerce-Shops effektiv sein kann, werden Sie einen massiven Zustrom von Kunden feststellen, wenn Sie Online-Methoden verwenden. Dazu gehören nutzergenerierte Inhalte und Video-Testimonials.

Ihre Käufer würden gerne positive Geschichten von früheren Kunden über Ihre Produkte und Dienstleistungen hören, da sie sich dadurch sicherer in Bezug auf ihre Einkäufe und ihre Unterstützung für Sie fühlen.

6. Machen Sie Rücksendungen kostenlos und einfach

Viele E-Commerce-Shops machen den Fehler, ihren Kunden Retouren in Rechnung zu stellen. Diese Praxis frustriert den Kunden normalerweise und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass er eine Rückbuchung einreicht. Wenn Sie die Rückgabe einschränken möchten, stellen Sie sicher, dass die Produkte oder Dienstleistungen mit der Beschreibung auf Ihrer Website übereinstimmen.

Wenn Rücksendungen bearbeitet werden müssen, sorgen Sie dafür, dass es einfach ist. Geben Sie ihnen einfach einen Rücksendeschein mit bereits vorausbezahlten Abgaben, Gebühren und Versandkosten. Alternativ können Sie das Guthaben im Geschäft überweisen.

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7. Erstellen Sie ein Kundenempfehlungsprogramm

Ermutigen Sie Kunden, ihren Freunden und Verwandten Ihr Geschäft zu empfehlen, indem Sie Anreize wie Rabatte oder Treuepunkte anbieten. Diese Programme tragen zur Steigerung des Folgegeschäfts bei und geben Ihnen auch die Möglichkeit, neue Kunden zu erreichen. Geben Sie dem Neukunden auch eine exklusive Prämie.

Erwägen Sie, ein Empfehlungsprogramm zu erstellen, das je nach der Anzahl der Kunden, die es anzieht, skaliert. Führen Sie zum Beispiel eine abgestufte Prämienliste, die den Kunden für jeweils 5 Empfehlungen um eine Stufe nach oben befördert.

8. Stellen Sie personalisierte Produktempfehlungen bereit

Mithilfe von Kundendaten und maschinellen Lernalgorithmen können Sie Ihren Kunden personalisierte Produktempfehlungen auf der Grundlage ihrer früheren Einkäufe und ihres Browserverlaufs geben. Personalisierte Produktempfehlungen können das Wiederholungsgeschäft für praktisch jedes Geschäft steigern.

Es gibt auch Hinweise darauf, dass die Personalisierung das allgemeine Kundenerlebnis verbessert, die Konversionsraten erhöht, den durchschnittlichen Bestellwert erhöht und den Abbruch des Einkaufswagens verringert.

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9. Verwenden Sie mehrere Zahlungsoptionen

Kunden können einen Kauf abbrechen, weil sie nicht mit ihrer bevorzugten Zahlungsoption bezahlen können. Während die Partnerschaft mit Visa und Mastercard ein guter Anfang ist, fühlen sich einige Kunden möglicherweise nicht wohl dabei, ihre Kreditkartendaten online anzugeben, sodass sie sich stattdessen für eWallets entscheiden.

eWallets wie PayPal und Google Pay sind sicherer, da sie Kundendaten weiter verschlüsseln. Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, eWallets zu verwenden, werden Sie in der Community beliebt.

10. Bauen Sie eine Community auf

Der Aufbau einer Community rund um Ihre Marke kann die Kundenloyalität steigern und Folgeaufträge generieren. Erwägen Sie die Nutzung sozialer Medien, Ihrer Website, Webinare, Gastbeiträge, E-Mail-Marketing oder sogar persönlicher Veranstaltungen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und eine starke Beziehung zu ihnen aufzubauen.

Letztendlich macht Sie der Aufbau einer Community authentischer und vertrauenswürdiger. Denken Sie daran, dass Kunden lieber von einer Marke mit Persönlichkeit kaufen als von einem gesichtslosen Unternehmen.

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