Sieben beste Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu treten, um den Umsatz zu steigern

Ihr Ansatz zur Kundeninteraktion muss als One-Stop-Shop-Antwort fungieren, das mit den Prioritäten Ihrer Zielgruppe übereinstimmt.

Berücksichtigen Sie ihre Anforderungen in jeder Phase des Prozesses: Was ist ihnen wichtig? Welche Bedenken haben sie gemeinsam? Entwickeln Sie eine Strategie, die sich auf Ihre Kunden konzentriert, ihnen etwas Wertvolles gibt und sie ermutigt, häufiger mit Ihnen zu interagieren.

Es gibt bestimmte bewährte Taktiken, die Sie für den Einstieg verwenden können, obwohl Ihre Methode je nach Verkaufsteam, Kundenstamm und Produkt oder Dienstleistung erheblich variieren kann. Im Folgenden stellen wir Ihnen die sieben besten Möglichkeiten vor, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und mehr Umsatz zu erzielen.

Üben Sie aktives Zuhören

Kunden sind ziemlich unverblümt, wenn sie ihre Wünsche äußern, also passen Sie auf. Was sagen sie über Ihr Unternehmen – und was nicht? Wie werden Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern bewertet? Erleichtern Sie das Feedback der Verbraucher, den Austausch von Erfahrungen, die Aufzeichnung von Antworten und die Nachverfolgung, indem Sie diese Prozesse vereinfachen.

Ein Tool, das Ihnen dabei helfen kann, diesen Prozess zu automatisieren und Ihren Kunden einen besseren Zugang zu der richtigen Unterstützung, Kommunikation, Systemen und Informationen zu ermöglichen, ist eine Kundenerfahrungsplattform. Eine Customer Experience Management-Plattform bietet eine schnelle Zusammenarbeit mit Ihren Kunden und stärkt Ihre Beziehung, indem sie die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden auf der Grundlage von Daten und nicht von Annahmen versteht, analysiert und erfüllt.

Denn letztendlich sind Kunden die ultimative Quelle der Wahrheit für Ihr Unternehmen. Sobald Sie diese Wahrheit in die Tat umgesetzt haben, um Entscheidungen mit Ihren Kunden und nicht für sie zu treffen, können Sie nur dann das bestmögliche Kundenerlebnis fördern, um weitere Verkäufe anzukurbeln.

Experimentieren Sie mit verschiedenen Arten von Marketing

Ihre Kunden kaufen eher Lösungen als Artikel. Kunden suchen eher nach Lösungen für allgemeine Probleme oder Anfragen als nach Ihrem einzigartigen Produkt. Ihr Unternehmen ist als Lösung positioniert, indem es nützliche, echte Ressourcen anbietet, um diese Anforderungen zu erfüllen.

Aus diesem Grund könnten Sie erwägen, mit verschiedenen Arten von Marketing zu experimentieren, wie zum Beispiel Feldmarketing, um Ihren gesamten Kundenstamm zu erreichen. Feldmarketing ist genau das, wonach es sich anhört, eine experimentelle Form des Marketings, die Marketingaktivitäten vor Ort wie Merchandising, Straßenwerbung, Produktvorführungen und Proben umfasst.

Teilen Sie die Geschichte, Mission und Vision Ihres Unternehmens

Geschichten sind nachhaltig und menschlich. Sie geben Kunden einen Grund, Ihrem Unternehmen zu vertrauen. Sie können Ihr Unternehmen humanisieren, indem Sie Ihr Ziel, Ihre Vision und Ihre Erzählung in Ihrer Marketingstrategie betonen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden das „Warum“ hinter Ihrem Unternehmen kennen.

Geben Sie Ihren Kunden einen herausragenden Platz in Ihrer Erzählung und beziehen Sie sie unbedingt mit ein. Ergreifen Sie die Chance, sich mit ihnen zu vernetzen, achten Sie auf ihre Anliegen und Ambitionen und schaffen Sie schließlich eine gemeinsame Vision.

Konversationen anpassen

Der Lärm von Werbung, E-Mail-Newslettern und Social-Media-Beiträgen übertönt allgemeine Kundenerfahrungen. Kunden sollen sich wichtig fühlen und nicht wie eine andere Nummer für Sie. Das Geheimnis, um ein großartiges personalisiertes Erlebnis zu schaffen, besteht darin, Ihren Kunden zuzuhören und besondere Akzente zu setzen, die sie ansprechen.

Nutzen Sie Daten und Kundenumfragen, um Informationen über die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden zu sammeln und besser zu verstehen, wie Sie sie bedienen können. Erstellen Sie individuelle Kundenerlebnisse, die Ihr Bewusstsein für die Wünsche und Anforderungen der Kunden zeigen, von einzigartigen E-Mails bis hin zu sorgfältig kuratierten Online- und virtuellen Veranstaltungen.

Denken Sie außerdem daran, dass die Personalisierung von Interessenten möglicherweise nicht immer gut aufgenommen wird (entscheidende Informationen, die durch die Datenerfassung gewonnen werden können). Drücken Sie es nicht.

Arbeiten Sie zusammen, um einen praktikablen Plan zu definieren und sich gegenseitig darauf zu einigen

Käufer und Verkäufer sollten zur Entwicklung Ihrer Kundeninteraktionsstrategie beitragen. Beide Parteien können mithilfe eines gemeinsamen Aktionsplans (MAP) die Ressourcen, Kontrollpunkte und andere Details festlegen, die zur Erfüllung der Kundenanforderungen erforderlich sind.

Da Kunden darauf vertrauen können, dass Sie ihre Bedürfnisse erfüllen, eliminiert diese Strategie das Element des Ratens, beschleunigt und vereinfacht den Verkaufsprozess.

Bieten Sie kostenlose Vorteile an

Geben Sie etwas kostenlos aus, um den Verbrauchern dafür zu danken, dass sie treue Kunden sind; Verschenken Sie keine Wasserflaschen oder Tintenstifte, sondern wählen Sie etwas, das Ihre Kunden wirklich brauchen. Geben Sie ihnen kostenlose Ratschläge, wie Sie Ihre Waren optimal nutzen können, oder einen Link zu einem Kosten-Nutzen-Rechner. Kostenlose Boni sind eine weitere Strategie, um neue Kunden anzulocken.

Geben Sie potenziellen Kunden eine Kostprobe Ihres Angebots, ohne alles zu verraten. Wenn Ihre Kunden Inhaber von Start-ups sind, sollten Sie erwägen, ein kostenloses Webinar zum Thema Ressourcenmanagement anzubieten. Wenn sie im verarbeitenden Gewerbe tätig sind, können Sie alternativ ein Whitepaper zu aktuellen Branchenregeln anbieten.

Nehmen Sie eine soziale Perspektive ein

Social-Media-Plattformen wie Twitter, Facebook und Instagram haben sich zu Orten entwickelt, an denen Menschen ihre Beschwerden über ein Unternehmen äußern oder es unterstützen möchten.

In jedem Fall ermöglichen Ihnen diese Technologien den sofortigen Zugriff auf die ungefilterten Gedanken und Emotionen Ihrer Kunden. Um eine tiefere Verbindung mit Ihrem Publikum zu fördern, antworten Sie auf Kommentare, veröffentlichen Sie Benutzermaterial erneut, werben Sie für eine Sache und bieten Sie nützliche Informationen an.

Abschließende Gedanken

Der Aufbau eines treuen Kundenstamms braucht Zeit, da mehrere Hypothesen bestimmen, wie oft Käufer vor dem Kauf mit Ihrer Marke interagieren müssen. Die Einbeziehung der Kunden ist entscheidend, um potenzielle Kunden durch Ihren Kaufzyklus zu führen, auch wenn die genaue Anzahl der erforderlichen Kontakte umstritten ist.

Marken können jede Verbindung mit einem Lead als Gelegenheit nutzen, ihre Bedürfnisse und Erwartungen zu erfüllen und die Konversionsraten der Kunden zu steigern, indem sie eine strategische Strategie für die Kundenbindung entwickeln.