7 Best Practices zur Verbesserung des Checkout-Prozesses Ihres E-Commerce 2023

Das Verhältnis der Besucher auf Ihrer E-Commerce-Checkout-Seite zur Anzahl der Personen, die letztendlich etwas kaufen, ist eine entscheidende Messgröße, die es zu verfolgen gilt. Vermutlich versuchen Sie nicht mehr, die Besucher davon zu überzeugen, dass Sie alles haben, was sie brauchen. Alles, was Sie tun, ist, sie dazu zu bringen, den nächsten Schritt zu tun und bei Ihnen zu kaufen. Doch viele potenzielle Käufer, die Produkte in den Warenkorb legen, verlassen diesen am Ende, ohne einen Kauf getätigt zu haben. Die durchschnittliche weltweite Abbruchrate für Einkaufswagen beträgt 69,99 %. Aus diesem Grund ist es wichtig, den Checkout-Prozess Ihres E-Commerce für beide Arten von Besuchern so reibungslos wie möglich zu gestalten – diejenigen, die jetzt zum Kauf bereit sind, und andere, die möglicherweise etwas Überzeugungsarbeit benötigen.

Verbessern Sie den Checkout-Prozess Ihres E-Commerce

Um dieses Ziel zu erreichen, müssen Sie das Vertrauen des Benutzers gewinnen, indem Sie dafür sorgen, dass er sich wohl fühlt, den Kaufprozess rationalisieren, um unnötige Schritte zu reduzieren, und wissen, wann und wie Remarketing-Strategien eingesetzt werden müssen. Wenn Sie wissen möchten, welche Praktiken Ihren Umsatz verbessern können, lesen Sie weiter.

1. Technologie nutzen

Durch die Implementierung von Best Practices für den E-Commerce-Checkout wie sichere Zahlungsgateways, vielfältige Zahlungsoptionen und nahtlose Integration über Plattformen hinweg können Sie Ihren Kunden ein unvergleichliches, nahtloses Erlebnis bieten. Die Investition in modernste Technologie, wie z. B. eine Checkout-Zahlungssoftware, kann den Checkout-Prozess Ihres E-Commerce-Shops erheblich verbessern.

Mit dieser hochmodernen Software können Sie die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit für Ihre Kunden steigern. Verabschieden Sie sich von der manuellen Dateneingabe, beseitigen Sie Fehler und beschleunigen Sie Transaktionen für Kunden und Ihr Unternehmen.

Darüber hinaus ermöglicht es personalisierte Erlebnisse durch die sichere Speicherung von Kundenpräferenzen und Zahlungsdetails. Mit fortschrittlichen Analysen und Berichten erschließt es unschätzbare Einblicke in das Kundenverhalten und versetzt Sie in die Lage, Ihren Checkout-Prozess dynamisch zu optimieren. Moderne Checkout-Zahlungssoftware sorgt für ein reibungsloses und bequemes Checkout-Erlebnis und steigert die Kundenzufriedenheit, die Konversionsraten und das Geschäftswachstum.

2. Reduzieren Sie abgebrochene Einkaufswagen, indem Sie die Gastkasse aktivieren

Die Notwendigkeit einer Registrierung ist eine sichere Möglichkeit, Kunden abzuschrecken. Nicht jeder, der Ihre Website besucht und einen Kauf tätigen möchte, wird das Bedürfnis verspüren, ein Konto zu eröffnen. Es ist möglich, dass sie nur auf der Durchreise sind und nicht zurückkommen, oder dass sie den Prozess der Erstellung von Anmeldeinformationen als lästig empfinden. Darüber hinaus können sie die Registrierung mit dem Erhalt von E-Mails von Ihnen verknüpfen und sich dagegen entscheiden.

Bedenken Sie, dass viele Kunden möglicherweise auf ihre Online-Einkäufe verzichten, weil sie ein Konto erstellen müssen. Wenn Sie Kunden dazu zwingen, mehr Schritte zu durchlaufen, um bei Ihnen einzukaufen, werden die Conversion-Raten nicht erhöht. Indem Sie von den Leuten verlangen, dass sie sich für ein Konto anmelden, schaffen Sie mehr Arbeit für sie und erhöhen das Risiko, dass beim Kauf etwas schief geht. Wenn Kunden als Gäste auschecken können, kann dies den Zahlungsvorgang vereinfachen.

3. Überzeugen Sie weiterhin während des Bezahlvorgangs – Verbessern Sie den Bezahlvorgang

Einige Websites scheinen zu glauben, dass die Verwendung einer rein transaktionalen Sprache, um Kunden zum Bezahlen zu bringen, eine akzeptable Praxis ist. Tappen Sie nicht in diese Falle; Klarheit und Überzeugung schließen sich nicht aus.

Erstens ist es wichtig, sicherzustellen, dass sich Kunden beim Online-Einkauf wohl fühlen. Wenn Sie den Namen Ihrer Checkout-Seite von „Checkout“ in „Sicherer Checkout“ ändern, können Sie Ihren Kunden ein sicheres Gefühl geben, wenn sie Ihnen ihre Informationen mitteilen. Benutzer, die Vertrauen in Ihren Shop entwickeln, werden mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Stammkunden, die für Ihr Unternehmen viel mehr wert sind als Erstbesucher.

4. Reduzieren Sie Ablenkungen beim Auschecken

Dem Benutzer aus dem Weg zu gehen, ist eine der effektivsten Möglichkeiten, die Effizienz des Checkout-Prozesses eines Online-Shops zu verbessern. Das bedeutet, dass Sie keine neuartigen Werbeaktionen einführen und stattdessen das Nötigste an Kontaktpunkten bereitstellen, die der Besucher benötigt.

Probieren Sie einen Checkout-Prozess mit einer reduzierten Kopfzeile und ohne Fußzeile oder zumindest einem minimalistischen Layout aus. Das Testen und Verfeinern Ihres Ablaufs, um unnötige Ablenkungen zu entfernen, ist entscheidend, um ein Leaky Bucket zu verhindern und die Conversions zu steigern.

Das Design der Checkout-Seite sollte jedoch denselben Standards entsprechen wie der Rest der Website. Es sind keine größeren konstruktiven Anpassungen erforderlich, um die Anzahl der Komponenten zu minimieren. Besucher könnten einen schlechten Eindruck bekommen, wenn Sie zu stark vom Gesamtdesign der Website abweichen. Das könnte dazu führen, dass die Leute das Vertrauen in Ihre Website verlieren.

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5. Verwalten Sie die Kundenerwartungen während des Bezahlvorgangs

Eine erfolgreiche Checkout-Schnittstelle hängt von den folgenden Benutzerverständnissen ab:

• Die Gesamtzahl der erforderlichen Schritte;
• Wie es geht und was jeder Schritt beinhaltet;
• Was passiert, wenn Sie eine Taste drücken?

Zu den Best Practices im E-Commerce gehört es, äußerst sorgfältig darauf zu achten, die Erwartungen der Verbraucher zu wecken.

6. Zeigen Sie alle zusätzlichen Kosten so schnell wie möglich an

Kunden haben gelernt, bei Online-Einkäufen mit zusätzlichen Gebühren zu rechnen. Sie wissen, dass sie je nach Land und Postanschrift Steuern und Versandkosten zahlen müssen. Allerdings müssen Sie die zusätzlichen Gebühren direkt angeben. Es ist ideal, diese in der Anfangsphase anzuzeigen. Auf diese Weise wissen die Verbraucher, was sie beim Einkaufen erwarten können, und können eine fundierte Entscheidung darüber treffen, ob sie mit dem Bezahlvorgang fortfahren oder nicht.

Heben Sie Ihre Versandkosten optisch besonders hervor, wenn diese über dem Normalwert liegen (in der Regel etwa 10 US-Dollar) oder wenn über Steuern und Versandkosten hinaus zusätzliche Gebühren anfallen. Wenn Sie es zu spät zeigen und Ihre Kunden verärgern, schädigen Sie Ihren Ruf.

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7. Erfassen Sie die E-Mail-Adresse frühzeitig – verbessern Sie den Checkout-Prozess

Nicht alle Ihre Kunden sind zum Kauf bereit, wenn sie die Checkout-Seite erreichen. Sie müssen sich eine Strategie ausdenken, um sie dazu zu bringen, zurückzukehren und den Deal abzuschließen.

Deshalb ist es so wichtig, den Überblick über E-Mails sofort zu behalten. Es ermöglicht Ihnen, mit einem Kunden in Kontakt zu treten, der möglicherweise nicht sofort zum Kauf bereit ist, aber nach einiger Zeit möglicherweise daran interessiert ist, dies zu tun. Sie können dies als Dreh- und Angelpunkt nutzen, um einige zuvor verlorene Kunden zurückzugewinnen und Ihre Gesamtkonversionsrate zu erhöhen.

Menschen, die sofort kaufen möchten, aber auch diejenigen, die sich nur umschauen möchten, nutzen Ihren Warenkorb und die Kasse. Ihre Website muss sowohl sofortige Conversions als auch diejenigen ansprechen, die sich gerne Zeit für eine Entscheidung nehmen.

Verbessern Sie den Checkout-Prozess – abschließende Gedanken

Die Leute strömen in Scharen auf Ihre Checkout-Seite, weil sie wissen, dass Sie das bieten, was sie brauchen. Sie konkurrieren nicht länger um die Aufmerksamkeit der Menschen und sind nicht länger dafür verantwortlich, herauszufinden, wie Sie ihnen relevante Daten bereitstellen können. Sie müssen sich nicht mehr darum kümmern, die Absichten der Benutzer zu entschlüsseln. Jetzt ist es an der Zeit, die Vereinbarung abzuschließen. Bedenken Sie, dass dies ein wichtiges Detail ist, das korrekt ausgeführt werden muss.

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