So erstellen Sie Käuferpersönlichkeiten für Ihren Online-Shop

Es ist immer wichtig, Ihre Kunden wirklich zu verstehen. Wie sieht ihr Alltag aus? Welche Probleme löst Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung für sie? Warum haben sie Sie einem Konkurrenten vorgezogen?

Dies gilt insbesondere in Zeiten schneller Veränderungen oder Unsicherheiten auf dem Markt und auf der ganzen Welt. Das Leben Ihrer Kunden kann ganz anders aussehen als noch vor ein paar Monaten. Wenn Sie dies über Ihre Kunden wissen, kann sich Ihr Geschäft an sich ändernde Bedürfnisse anpassen und anhaltenden Erfolg genießen.

Was sind Käuferpersönlichkeiten und warum sind sie wichtig?

Eine Käuferpersönlichkeit ist ein fiktives Profil, das ein Segment Ihrer Zielgruppe darstellt – wer sie sind, was sie schätzt und worüber sie sich Sorgen macht. Es umfasst typischerweise Informationen wie Demografie, Einstellungen, Interessen und Verhaltensweisen.

Sie sollten die Nische widerspiegeln, die Sie in Ihrer Branche erfüllen, und spezifisch sein. Wenn Sie ein Kaffeeröster sind, brauchen Sie keine Persona, um die generische Kategorie „Kaffeetrinker“ zu repräsentieren. Sie brauchen eine Persönlichkeit für Ihren Kaffeetrinker, wie „vielbeschäftigte Unternehmer in den Vierzigern, die mit einer French Press hochwertigen Kaffee zubereiten möchten, bevor sie morgens zur Arbeit gehen.“

Käuferpersönlichkeiten verstärken Ihre Marketing-, Verkaufs- und Branding-Bemühungen, indem sie Ihnen echte „Menschen“ bieten, mit denen Sie sich identifizieren können. Sie helfen Ihnen dabei, Blogbeiträge zu schreiben, die die richtigen Fragen beantworten, Werbebotschaften zu erstellen, die dasselbe Vokabular wie Ihre Kunden verwenden, Ihre Angebote an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anzupassen und Ihr Vertriebsteam effektiver zu schulen.

Schließlich ziehen Einkäufer mit 48 % höherer Wahrscheinlichkeit Lösungen von Unternehmen in Betracht, die Marketingmaßnahmen personalisieren, um ihre spezifischen Probleme zu lösen.

So erstellen Sie Käuferpersönlichkeiten

Das Erstellen von Käuferpersönlichkeiten muss nicht schwierig oder zeitaufwändig sein. Befolgen Sie diese vier Schritte für ein Tool, das Ihr Marketing, Ihr Branding und Ihren Vertrieb verbessert.

1. Sammeln Sie Informationen

Effektive Käuferpersönlichkeiten basieren auf echten Informationen und Recherchen und nicht auf Annahmen. Ihre genauen Eigenschaften variieren je nach Ihren Produkten, Dienstleistungen und Geschäftszielen, aber hier sind einige Kategorien, mit denen Sie beginnen können:

• Demografische Daten: Alter, Geschlecht, Einkommen, Standort, Bildungsniveau, Karriere, Familiengröße
• Einstellungen und Interessen: Hobbys, Ziele, Herausforderungen, Probleme, Werte
• Verhaltensweisen: Kaufhistorie, wie sie Ihre Produkte verwenden, was sie lesen und ansehen

Ihr Ziel ist es, die Motivationen und Verhaltensweisen Ihrer Kunden zu verstehen, damit Sie Ihre Produkte, Marke und Marketingstrategien besser ausrichten können.

Wie sammeln Sie diese Informationen?

Beginnen Sie mit bestehenden Kundendaten. Verstehen Sie, was Ihre aktuellen Kunden gemeinsam haben, insbesondere diejenigen, die Sie als treu betrachten. Verwenden Sie Berichte im WooCommerce-Dashboard, um Daten wie die durchschnittliche Bestellsumme, die Bestellhäufigkeit und den Standort zu finden.

Wenn Sie Analysetools wie Google Analytics oder Jetpack Site Stats verwenden, können Sie auch sehen, welche Sprachen sie sprechen, welche Browser sie verwenden, wie sie Sie gefunden haben, ihr Alter und Geschlecht, ihre anderen Interessen, ob sie zum ersten Mal oder wiederkommen Besucher, wie oft sie Ihre Website besuchen und wie lange sie dort bleiben, welche Geräte sie verwenden und mehr.

Fügen Sie optionale Felder zu Kontaktformularen und Checkout-Seiten hinzu . Um zusätzliche Informationen zu sammeln, sollten Sie dem Checkout-Prozess eine Frage hinzufügen. Fügen Sie nichts zu Kompliziertes hinzu und bleiben Sie bei Fragen im Zusammenhang mit dem Kauf, z. B. ob er für sich selbst oder jemand anderen kauft, ob er einen Hund oder eine Katze hat oder wie alt sein Kind ist. Erfahren Sie, wie Sie Checkout-Felder anpassen.

Senden Sie eine Umfrage an frühere und bestehende Kunden . Umfragen sind eine hervorragende Möglichkeit, tiefergehende Fragen zu stellen und sich in die Gedanken der Käufer einzuarbeiten. Verwenden Sie ein Tool wie Crowdsignal, um Umfragen an E-Mail-Abonnenten oder frühere Kunden zu senden. Nutzen Sie die Gelegenheit, über Multiple-Choice-Fragen hinauszugehen – offene Fragen mit Textfeldern ermöglichen es Personen, Informationen bereitzustellen, von denen Sie nicht einmal wussten, dass Sie sie fragen sollten. Bieten Sie jedem, der an der Umfrage teilnimmt, als Ermutigung einen Rabatt oder kostenlosen Versand an.

Stellen Sie Fragen in den sozialen Medien . Dies kann eine unterhaltsame Möglichkeit sein, Informationen von Ihren Followern und Kunden zu sammeln. Sie können Fragen in traditionellen Arten von Posts auf Facebook, Twitter oder Instagram stellen oder Umfragen in Social-Media-Storys verwenden. Stellen Sie keine zu persönlichen Fragen und stellen Sie Fragen, die für Sie nützlich sind und deren Beantwortung angenehm ist.

Sprechen Sie direkt mit Kunden . Nehmen Sie sich nach Möglichkeit die Zeit, mit Ihren Kunden von Angesicht zu Angesicht oder am Telefon zu sprechen. Dies ist besonders wertvoll für dienstleistungsorientierte Unternehmen, die direktere Beziehungen zu Kunden haben. In diesem Format können Sie Folgefragen stellen, um noch mehr über Kundenmotivationen zu erfahren.

2. Finden Sie gemeinsame Merkmale heraus

Nun, da Sie all diese großartigen Informationen haben, was machen Sie damit? Suche nach Trends. Beginnen Sie mit demografischen Merkmalen und einfachen Merkmalen, die Sie leicht kategorisieren können. In welche Altersgruppe fallen die meisten Ihrer Kunden? Kaufen die meisten von ihnen mehrere Produkte oder nur eines? Verbringen Ihre treuesten Käufer mehr Zeit auf Facebook oder Instagram?

Möglicherweise möchten Sie eine Tabelle oder ein Diagramm zusammenstellen, um die Informationen einfacher zu visualisieren und auf einen Blick zu verstehen.

3. Identifizieren Sie Kundenziele und Schmerzpunkte

Betrachten Sie die abstrakteren Antworten: die Antworten auf offene Fragen aus Umfragen und Interviews. Wie verwenden Ihre Kunden normalerweise Ihre Produkte? Welche Probleme lösen Ihre Angebote für sie? Vor welchen Herausforderungen stehen sie in ihrem Beruf oder Alltag? Was sind ihre langfristigen oder kurzfristigen Ziele?

Suchen Sie auch nach gebräuchlicher Sprache oder wiederholten Sätzen. Diese können beim Erstellen von Marketingbotschaften und beim Schreiben von Blog-Posts äußerst wertvoll sein. Notieren Sie Antworten, die Sie immer wieder in Ihrer Tabelle sehen.

4. Segmentieren Sie Merkmale, Ziele und Schmerzpunkte in separate Personas

Jetzt ist es an der Zeit, sich hinzusetzen und Ihre Käuferpersönlichkeiten zu erstellen. Denken Sie daran, dass Sie in der Lage sein möchten, sich mit jedem als echte Person zu identifizieren, also geben Sie ihm einen Namen und ein Gesicht. Wenn Sie echte Kundenfotos haben, ist das großartig, aber Sie können auch Stock-Fotos verwenden, die Ihnen helfen, ihre individuellen Persönlichkeiten zu visualisieren.

Wie viel brauchst du? Das hängt von Ihrem spezifischen Geschäft und Ihren Produkten ab, aber zwei bis drei sind ein guter Ausgangspunkt. Wenn Sie mehr lernen, können Sie jederzeit zusätzliche Personas erstellen, die ihren Qualitäten entsprechen.

Sehen Sie sich Ihre Tabelle an, identifizieren Sie gemeinsame Ziele und Herausforderungen und gruppieren Sie diese in separate Personas. Wenn Sie Abonnements für gesunde Mahlzeiten verkaufen, haben Sie möglicherweise eine Persona mit dem Ziel, Gewicht zu verlieren, und eine andere mit einer Nahrungsmittelallergie, die weniger Gluten konsumieren möchte. Wenn Sie Spielzeug verkaufen, haben Sie möglicherweise drei verschiedene Persönlichkeiten: Eltern, die die Fantasie fördern möchten, Familienmitglieder, die nach dem perfekten Geburtstagsgeschenk suchen, und Pädagogen, die STEM-Spielzeug in ihren Lehrplan aufnehmen möchten.

Geben Sie dann die restlichen Informationen zu jeder Persona ein. Auch hier hängen die spezifischen Daten, die Sie angeben, von Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten ab.

Beispiele für Käuferpersönlichkeiten

Hier ist eine Beispiel-Persona für ein Blumenlieferunternehmen:

Name : Sarah

Demographie : Eine Braut Mitte bis Ende Zwanzig aus den Südstaaten der USA. Sie feiert eine Winterhochzeit und hat fünf Brautjungfern und Trauzeugen in ihrer Hochzeitsgesellschaft.

Ziele : Blumensträuße, dekorative Blumenarrangements und Boutonnieres für ihre Hochzeit zu finden.

Herausforderungen : Sie weiß nicht, wo sie anfangen soll, um die richtigen Winterblumen in ihrem Farbschema und innerhalb ihres Budgets zu finden. Sie hat auch sehr wenig Zeit für die Blumenauswahl.

Kaufverhalten : Sie hat in den letzten Jahren ein Blumenarrangement zum Muttertag gekauft und sich in meine E-Mail-Liste eingetragen.

Interessen und Hobbys : Skifahren, Wandern und andere Outdoor-Aktivitäten. Sie verbringt den Großteil ihrer Zeit online, liest die Nachrichten und postet Fotos auf Instagram.

Vorteile meines Produkts : Da wir All-in-One-Services anbieten, nehmen wir Sarah den ganzen Druck und machen den Arrangement-Prozess einfach. Wir bieten auch Pakete für eine Vielzahl von Budgets an.

Eine Käuferpersönlichkeit für ein Unternehmen für handgefertigtes Spielzeug könnte in etwa so aussehen:

Name : David

Demografische Merkmale : Verheiratet, Vater, der zu Hause bleibt, mit Kindern im Alter zwischen drei und acht Jahren. Hausbesitzer, Mittelklasse und im pazifischen Nordwesten gelegen.

Ziele : Spannendes Spielzeug finden, das sowohl Spaß macht als auch lehrreich ist.

Herausforderungen : Seine Kinder von Fernsehen und Videospielen fernhalten und ihre Zeit damit verbringen, während er andere Aufgaben im Haushalt erledigt.

Kaufverhalten : Neukunde; hat noch nie bei uns eingekauft.

Interessen und Hobbys : Lesen und Filme schauen. Er verbringt viel Zeit auf Twitter und tauscht sich mit Leuten in Foren aus.

Vorteile meines Produkts : Alle Spielzeuge wurden entwickelt, um MINT-Lernen zu fördern, und sind nach Alter und Grad der Beteiligung der Eltern kategorisiert.

Einwände: Er möchte nicht nur ein weiteres Spielzeug kaufen, an dem seine Kinder müde werden, und er möchte nicht einen Arm und ein Bein ausgeben.

Jede dieser Personas ist spezifisch und basiert auf gemeinsamen Antworten und Informationen aus den früheren Schritten. Wenn Sie mit der Erstellung Ihrer Personas fertig sind, speichern Sie sie an einem Ort, auf den alle in Ihrem Team zugreifen können – Verkäufer, Marketing-Gurus, Führungskräfte und Kundendienstmitarbeiter.

So verwenden Sie Käuferpersönlichkeiten

Wir haben ein wenig darüber gesprochen, warum Käuferpersönlichkeiten wichtig sind und wie sie Ihrem Unternehmen helfen. Aber lassen Sie uns einen Blick auf ein paar spezifische Möglichkeiten werfen, wie Sie sie verwenden können, um den Umsatz zu steigern und Ihr Geschäft zu verbessern.

Wenn Sie der Blumenladen sind, den wir bereits erwähnt haben, und Sie wissen, Sarah, dass Sie nicht wissen, wo Sie mit Winterblumenarrangements anfangen sollen, können Sie Fragen auf Ihrer FAQ-Seite aufnehmen, die speziell Ihr Fachwissen in Bezug auf saisonale Blumen ansprechen. Sie könnten eine Galerie mit Blumenarrangements für verschiedene Jahreszeiten präsentieren, damit sie Beispiele für Wintersträuße sehen kann. Da sie E-Mail-Abonnent ist, könnten Sie ihr eine E-Mail senden und sie über eine kostenlose Beratung informieren. Und Sie können Erfahrungsberichte von anderen aktiven Frauen in ihrer Altersgruppe auf Instagram teilen, damit sie das Gefühl hat, direkt mit ihr zu sprechen.

Wenn Sie der Spielwarenladen sind, der mit David, dem Vater, der zu Hause bleibt, spricht, könnten Sie Blogbeiträge schreiben, die seine Bedenken in Bezug auf Lernspielzeug ansprechen, wie zum Beispiel:

• Spannende Aktivitäten und Bastelarbeiten, die Ihre Kinder dazu bringen, den Fernseher auszuschalten
• Wie unsere Spielzeuge bei der Entwicklung des Gehirns helfen
• Brettspiele und Spielsachen, mit denen Kinder alleine spielen können
• Spielzeug, das Kindern hilft, sich in das Lernen zu verlieben

Da Sie wissen, dass er sich Sorgen darüber macht, dass seine Kinder von einem weiteren Spielzeug müde werden, könnten Sie auf Ihrer Website Erfahrungsberichte von Eltern veröffentlichen, die großartige Erfahrungen gemacht haben. Da Sie wissen, dass er viel Zeit auf Twitter verbringt, könnten Sie sich auf diese spezielle Plattform konzentrieren.

Wenn Sie eine neue Werbekampagne erstellen oder eine Seite zu Ihrer Website hinzufügen, denken Sie darüber nach, wie sie speziell die Bedürfnisse von Sarah oder David erfüllt. Stellen Sie sich vor, Sie sprechen direkt mit ihnen.

Schaffen Sie die Grundlage für Ihren Online-Shop

Käuferpersönlichkeiten sind wie das Fundament Ihres Unternehmens: Sie bauen Ihre Produkte, Ihr Marketing, Ihr Messaging und Ihr Branding darauf auf. Nehmen Sie sich die Zeit, jeden sorgfältig zu erstellen, und denken Sie daran – basieren Sie sie auf genauen Daten und nicht darauf, wie Sie sich wünschen, dass sich Ihre Kunden fühlen.

Wie haben Sie Käuferpersönlichkeiten eingesetzt, um Ihren Online-Shop zu verbessern? Lass es uns in den Kommentaren wissen!